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Canales – CANVAS

Los canales canvas son todos aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para interactuar con nuestra target con el propósito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y concretar su venta.

Una vez, identificado y validado nuestro público objetivo o target, identificado y validado el problema que solucionamos con nuestra propuesta de valor adecuada, debemos de descubrir y validar cuales son los canales adecuados para nuestro modelo de negocio.

Hemos de descubrir el camino más corto y barato para que nuestra propuesta de valor llegue al segmento (s) de clientes deseado. 

Un canal es todo aquel medio que conecta tu proyecto con tus clientes, comunicando y entregando tu propuesta de valor para dicho segmento de clientes. Podemos definir el canal como todo aquel medio a través del cual nos comunicamos con los clientes y le hacemos llegar la propuesta de valor.

Son útiles también para establecer una relación postventa con los clientes, algo que aporta un valor agregado al negocio y que contribuye a que estos permanezcan fieles a nuestros productos o servicios.

Para que el modelo de negocio tenga éxito hay que seleccionar los canales más adecuados, aquellos preferidos por los clientes y con los cuales se obtienen los mejores resultados en cada una de las fases del proceso de compra. 

Tipos de canales CANVAS:

Podemos clasificarlos de acuerdo con la función que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactúa a través de ellos con el cliente y cuál es su relación de pertenencia con la empresa.

Este es un ordenamiento útil para analizar y evaluar las características de los medios disponibles con el propósito de seleccionar los más convenientes.

Según su función:

  • Comunicación: estos canales los utilizamos para comunicarnos con el mercado, principalmente para dar a conocer la propuesta de valor. Están muy relacionados con la intención de informar a los clientes y generar interés sobre nuestros productos o servicios. También son de utilidad para brindar servicios de atención al cliente y postventa.
  • Distribución: son los que empleamos para hacer llegar al mercado nuestros productos, un puesto de venta, un distribuidor, o una combinación de estos.
  • Ventas: son medios para acercar nuestra propuesta de valor al cliente con la finalidad de promover las ventas, especialmente en el corto plazo. Por ejemplo: la entrega de muestras gratis, ofrecer precios de paquete, organización de ferias y otros eventos.

Según su pertenencia a la empresa y la interacción con el cliente:

  • Directos: son canales propios, creados y utilizados para obtener beneficios por reducción de costes al establecer una interacción directa con los clientes. Por ejemplo: un sitio web, un departamento comercial o un departamento de ventas.
  • Indirectos: estos son medios externos a la empresa que facilitan a los clientes el acceso a nuestros productos o servicios, aunque generan un incremento en su coste final. Por ejemplo: tiendas y distribuidores.

¿Cómo seleccionar los canales CANVAS?

Para la selección de los canales CANVAS estudia las diferentes fases por las que pasa tu cliente durante el procesos de compra, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solución:

  • Fase de información: hace una búsqueda de las posibles soluciones para su problema o necesidad. Identifica los medios de búsqueda de información preferidos. Por ejemplo: posicionamiento SEO en páginas web, anuncios en diarios y tv, un a revista del sector, una marquesina delante de….
  • Fase de evaluación: analiza en detalle la información que ha recopilado, considera las distintas alternativas de acuerdo con los beneficios que ofrecen y el presupuesto disponible.

El canal debe ser de utilidad para ayudar al cliente a evaluar nuestra propuesta, explicar las características que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en páginas web y de catálogos.

  • Fase de compra: toma la decisión de adquirir el producto o servicio y procede a ubicar los sitios de venta.

Es muy importante facilitar al cliente esta actividad, proporcionar información suficiente que le permita saber dónde y cómo comprar, así como, también, ofrecer diversos medios o canales de pago.

  • Fase de Entrega: recibe el producto o servicio.

Hay que pensar en la mejor forma de entregar la propuesta de valor utilizando canales eficaces y eficientes, que sean adecuados para cumplir con tiempos de entrega y otros requerimientos propios de cada segmento de clientes.

  • Fase de Postventa: obtiene atención personalizada en referencia al bien o servicio después de haberlo recibido, ya sea, por solicitud realizada o por iniciativa de la propia empresa.

Se requieren canales que permitan implementar estrategias para retener a los clientes.

Errores a evitar:

Hay emprendedores que piensan que con dinero podrían realizar muchas campañas de publicidad en TODOS los canales hasta llegar a todos los clientes.

La clave del éxito del buen emprendedor está en descubrir aquel canal que con la menor inversión nos aporta los clientes más rentables y fieles, y conseguirlo invirtiendo muy pocos recursos.

APLICA ESTE TIP EN TU PROYECTO

TAREA

Ahora que sabes sobre canales- CANVAS, responde a las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuáles de estos canales son los que prefieren los clientes?. Si todos mis clientes leen o consultan un canal ¡¡¡será muy fácil llegar a ellos, nos costará menos inversión!!!
  2. ¿Cuáles permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?. Más clientes y con más LTV
  3. ¿Con cuáles se obtiene mayor rentabilidad?. Invertir 100 euros en cada uno y comparar resultados, calcular el CAC de cada canal
  4. ¿Qué canales son los más adecuados para tu empresa?
  5. ¿Cuáles has probado (“validado”) ya y que resultados positivos has conseguido captando clientes?
  6. ¿Cuál es el que te facilita más clientes al menor coste CAC?
  7. ¿Cómo podemos elegir el CANAL por el que más podemos crecer?.

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  1. Business Model Canvas - Mentor Day WikiTips

    […] 3. Canal de ventas:  […]

  2. ¿CÓMO ELEGIR EL PAÍS? - Mentor Day WikiTips

    […] Canales de distribución en el país de destino que acerquen más eficientemente tu producto a los consumidores. […]

  3. Vicky

    Tanzania

  4. Antonio Jesús

    En algunas ocasiones y para algunos productos debemos elegir el canal según el segmento al que queramos llegar, hay segmentos de consumidores que no utilizan o utilizan muy poco determinados canales, si es un segmento interesante en cuanto a consumo de nuestros productos debemos de investigar que canales utilizan y estar presentes en ellos, en todas las funciones, es decir , comunicación , distribución y ventas

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