EL ARTE DE PREGUNTAR

“Para resolver un problema en sólo una hora, dedicaría 55 minutos a preguntar y en los 5 finales a resolver”- Albert Einstein

Un buen mentor ha de permanecer el 70% de su tiempo preguntando y escuchando y el 30% restante hablando. ¡La clave está en saber hacer bien las preguntas!

La pregunta es una herramienta muy poderosa para hacer pensar y reflexionar al emprendedor. En mentorDay utilizamos las preguntas a lo largo de todo el programa y obligamos al emprendedor a reflexionar, sintetizar escribiendo y luego contrastar compartiendo para provocar el máximo aprendizaje,  recibir feedback, hacer mejoras, defender y resolver dudas.. 

¡La clave está en saber hacer bien las preguntas, tienen que ser inteligentes y poderosas  para que muevan al emprendedor! Te recomiendo el excelente libro «El arte de Preguntar» de la experta María Luisa de Miguel (ver+).

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El arte de preguntar es una habilidad fundamental en el mentoring, ya que permite al mentor guiar al emprendedor a través de un proceso de reflexión y descubrimiento, y ayudarlo a encontrar sus propias soluciones y respuestas a sus problemas. Las preguntas bien formuladas permiten al emprendedor explorar su situación actual, definir sus objetivos y encontrar la mejor manera de alcanzarlos.

A continuación, se detallan algunos consejos para hacer preguntas efectivas en el proceso de mentoring:

1. Haz preguntas abiertas: Las preguntas abiertas permiten al emprendedor responder de manera más amplia y detallada, lo que proporciona información valiosa al mentor y ayuda a descubrir soluciones. Las preguntas cerradas pueden limitar la información y la reflexión.
2. Haz preguntas que generen reflexión: Las preguntas que hacen reflexionar al emprendedor son aquellas que lo llevan a pensar en sus experiencias, sentimientos, percepciones y supuestos. Estas preguntas pueden comenzar con frases como «¿Cómo te sientes al respecto?», «¿Qué piensas que causó eso?» o «¿Cuáles son tus supuestos sobre esta situación?».
3. Haz preguntas que desafíen la situación actual: El mentor debe hacer preguntas que desafíen la situación actual del emprendedor, con el fin de que este piense en soluciones creativas y fuera de lo convencional. Estas preguntas pueden comenzar con frases como «¿Qué pasaría si…?» o «¿Cómo podrías resolver esto de manera diferente?».
4. Haz preguntas que muestren interés: El mentor debe hacer preguntas que muestren interés genuino por el emprendedor y su situación. Estas preguntas pueden comenzar con frases como «¿Cómo estás hoy?», «¿Cómo has progresado desde nuestra última reunión?» o «¿Cómo te está afectando esto?».
5. Haz preguntas que sean relevantes: Las preguntas deben estar relacionadas con el tema en discusión, y deben ayudar a aclarar y profundizar la comprensión del emprendedor sobre el problema. Las preguntas irrelevantes pueden distraer al emprendedor y alejarlo del tema principal.

En resumen, el arte de preguntar en el mentoring es una habilidad fundamental que permite al mentor guiar al emprendedor a través de un proceso de reflexión y descubrimiento. Las preguntas bien formuladas deben ser abiertas, generar reflexión, desafiar la situación actual, mostrar interés y ser relevantes.

Preguntas abiertas y cerradas

Las preguntas abiertas y cerradas son dos tipos de preguntas utilizadas en el mentoring y el coaching para obtener información y estimular el pensamiento crítico del emprendedor. Las preguntas abiertas son aquellas que permiten al emprendedor dar una respuesta más extensa y detallada, ya que no se limitan a una respuesta de sí o no. Son útiles para obtener información más detallada, explorar ideas y estimular el pensamiento crítico.

EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS EN EL CONTEXTO DEL MENTORING:

• ¿Cómo te sientes con respecto a la situación actual de tu negocio?
• ¿Qué estrategias has considerado para superar el obstáculo que enfrentas?
• ¿Cómo piensas que podrías mejorar la eficiencia de tu empresa?
• ¿Cuáles son tus principales metas a largo plazo y cómo piensas alcanzarlas?

Por otro lado, las preguntas cerradas son aquellas que sólo requieren una respuesta breve y concreta, como un sí o un no. Son útiles para obtener información precisa y específica, y para verificar los hechos y las ideas que el emprendedor ha presentado.

EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS EN EL CONTEXTO DEL MENTORING:

• ¿Has intentado implementar esa estrategia anteriormente?
• ¿Estás seguro de que esa es la mejor opción para tu empresa?
• ¿Has considerado otras opciones para resolver el problema?
• ¿Estás satisfecho con los resultados que has obtenido hasta ahora?

Es importante señalar que no existe una pregunta buena o mala en sí misma, todo depende del contexto en el que se utilice. Tanto las preguntas abiertas como cerradas son herramientas importantes en la caja de herramientas del mentor o coach, y se utilizan en función de las necesidades del emprendedor y el objetivo de la sesión de mentoring.

UN MENTOR PUEDE PRACTICAR LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS DE VARIAS MANERAS:

1. Practicar con un compañero mentor: Busca a otro mentor con quien puedas practicar hacer preguntas abiertas y cerradas. Ambos pueden intercambiar roles de mentor y emprendedor para practicar preguntas que ayuden a comprender y avanzar en los objetivos del emprendedor.
2. Grabar y analizar sesiones: Graba una sesión de mentoring y escucha la grabación con detenimiento para identificar qué tipo de preguntas estás haciendo. ¿Son preguntas abiertas que invitan a la reflexión del emprendedor o estás haciendo preguntas cerradas que limitan sus respuestas? Analiza los resultados y trabaja en mejorar tus habilidades para hacer preguntas.
3. Preparar preguntas de antemano: Antes de la sesión de mentoring, prepara una lista de preguntas abiertas y cerradas para hacer al emprendedor. Asegúrate de que las preguntas abiertas sean amplias y que las cerradas estén diseñadas para obtener información específica.
4. Práctica en vivo con un emprendedor: Practica hacer preguntas abiertas y cerradas durante una sesión de mentoring con un emprendedor. Pide feedback al emprendedor sobre cómo se sintió al responder a las preguntas y si las preguntas ayudaron a avanzar en sus objetivos.

EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS PARA EMPRENDEDORES:

• Pregunta abierta: ¿Cómo te sientes acerca del progreso de tu empresa hasta ahora?
• Pregunta cerrada: ¿Has logrado aumentar tus ventas en un 20% este mes?
• Pregunta abierta: ¿Cuáles son los desafíos que enfrentas actualmente en tu negocio?
• Pregunta cerrada: ¿Estás utilizando actualmente una estrategia de marketing por correo electrónico?
• Pregunta abierta: ¿Cómo crees que podrías superar los obstáculos actuales en tu negocio?
• Pregunta cerrada: ¿Estás dispuesto a dedicar más tiempo a la investigación de mercado para comprender mejor a tus clientes?

TE PRESENTO UN MÉTODO DE APRENDIZAJE PARA QUE UN MENTOR PUEDA MEJORAR SU HABILIDAD PARA HACER PREGUNTAS PODEROSAS Y EFECTIVAS A SU EMPRENDEDOR:

1. Aprende sobre el tema: Antes de poder hacer preguntas efectivas, es importante que el mentor tenga un conocimiento profundo sobre el tema en el que está trabajando con su emprendedor. Por lo tanto, el mentor debería dedicar tiempo a estudiar y comprender los diferentes aspectos del negocio, el mercado, los clientes, etc. que son relevantes para el emprendedor.
2. Practica la escucha activa: La habilidad de hacer preguntas poderosas está directamente relacionada con la habilidad de escuchar activamente. El mentor debe ser capaz de escuchar atentamente lo que su emprendedor está diciendo y hacer preguntas basadas en esa información. Para practicar la escucha activa, el mentor puede pedir a un amigo o colega que le hable sobre un tema y tratar de escuchar con atención, hacer preguntas basadas en lo que está diciendo y repetir lo que se ha entendido.
3. Crea una lista de preguntas: Una vez que el mentor tenga un buen conocimiento del tema y haya practicado la escucha activa, puede crear una lista de preguntas que sean relevantes para el emprendedor y su situación particular. Estas preguntas deben ser abiertas, no directivas y diseñadas para fomentar la reflexión y el autoanálisis.
4. Practica en situaciones reales: Una vez que el mentor tenga su lista de preguntas, puede empezar a utilizarlas en situaciones reales con su emprendedor. Es importante que el mentor se asegure de hacer las preguntas en el momento adecuado y de manera que no se sientan invasivas o juzgadoras. Las preguntas deben ser hechas en un ambiente de confianza y respeto mutuo.
5. Obtén feedback: El mentor debe estar abierto a recibir feedback de su emprendedor sobre sus preguntas. El emprendedor puede proporcionar información valiosa sobre lo útiles que fueron las preguntas, si se sintieron cómodos y si sintieron que se les ayudó a pensar de manera más profunda sobre su situación.
6. Continúa aprendiendo y mejorando: La habilidad de hacer preguntas poderosas y efectivas es una habilidad que se desarrolla con la práctica y el tiempo. El mentor debe seguir aprendiendo y mejorando su técnica, siempre buscando maneras de hacer preguntas más útiles y efectivas para ayudar a su emprendedor a avanzar en su negocio.

Este método de aprendizaje puede ayudar a un mentor a mejorar sus habilidades para hacer preguntas poderosas y efectivas a su emprendedor. La práctica constante y la disposición a aprender son claves para el éxito en el mentoring.

EJEMPLOS PRÁCTICOS DE PREGUNTAS A UN EMPRENDEDOR

AQUÍ TE DEJO ALGUNOS EJEMPLOS DE PREGUNTAS QUE UN MENTOR PODRÍA HACERLE A UN EMPRENDEDOR PARA AYUDARLO A REFLEXIONAR Y AVANZAR EN SU PROYECTO:

OBJETIVOS Y METAS

• ¿Cuál es el objetivo principal que buscas con tu empresa?
• ¿Cómo definirías el éxito para ti y tu empresa?
• ¿Qué te gustaría haber logrado en un año a partir de ahora?
• ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentas para alcanzar tus objetivos?

REALIDAD ACTUAL

• ¿Cómo describirías tu empresa en este momento?
• ¿Cuáles son los principales obstáculos que enfrentas en este momento?
• ¿Cuál es el principal problema o desafío que enfrenta tu empresa en este momento?
• ¿Qué recursos tienes actualmente para resolver estos desafíos?

OPCIONES ALTERNATIVAS

• ¿Qué opciones has considerado para superar estos desafíos?
• ¿Has considerado alguna estrategia alternativa para abordar este problema?
• ¿Qué otras opciones se te ocurren para abordar este desafío?
• ¿Cuáles son los pros y los contras de cada opción?

PLAN DE ACCIÓN Y SEGUIMIENTO

• ¿Qué pasos concretos tomarás para avanzar hacia tus objetivos?
• ¿Cómo medirás el éxito de tus acciones?
• ¿Cómo te asegurarás de que estás siguiendo el plan de acción acordado?
• ¿Qué obstáculos podrías enfrentar en el camino y cómo los superarás?

Es importante tener en cuenta que las preguntas deben ser abiertas y estar dirigidas a ayudar al emprendedor a reflexionar y tomar decisiones por sí mismo. Además, las preguntas deben estar basadas en una escucha activa y comprensión de la realidad del emprendedor.