Cómo María Teresa transforma el cuidado en dignidad para dos vidas

Resumen ejecutivo. One pager de la empresa

Introducción

Tiempo de hogar nació de una profunda intuición social y una vivencia personal: la urgencia de proporcionar cuidados a personas mayores o dependientes con la calidad y humanidad que lo haría la propia familia. María Teresa Ballester Barrio detectó que su clientela clave, mujeres de 40 a 60 años con una vida laboral activa, se sentía desbordada y paralizada por la culpa al delegar el cuidado familiar. La solución que propone va más allá de un servicio, ofreciendo “tranquilidad” y un seguimiento 24/7. Además, integra un modelo de impacto social al priorizar la contratación de mujeres en colectivos vulnerables, como víctimas de violencia de género, asegurando formación y estabilidad laboral. Antes de mentorDay, el proyecto se basaba en la emoción, pero gracias al programa, ahora está estructurado, validado y tiene un camino claro hacia la viabilidad económica y el crecimiento sostenido.

Origen de la oportunidad de negocio. Primeros pasos

Problema / “Aha moment”

El problema central que resuelve Tiempo de hogar es doble. Por un lado, aborda la necesidad de cuidado humano y de calidad para personas mayores o dependientes. Por otro lado, y crucial para el buyer persona, resuelve el estrés, la culpa y la sobrecarga emocional que sienten las hijas o nueras (mujeres de 40 a 60 años, con carreras profesionales activas) al no poder atender directamente a sus seres queridos. Estas mujeres necesitan delegar el cuidado, pero solo lo harán si se les ofrece una solución que les garantice tranquilidad y cercanía. El «Aha moment» fue entender que no vendían horas de servicio, sino la capacidad de «delegar sin culpa».

Validación inicial

Antes de iniciar el programa, la validación de María Teresa era principalmente intuitiva y emocional, sin datos rigurosos. En mentorDay, comprendió la importancia de una validación estructurada.

Hipótesis clave validadas/por validar:

• Cliente: Mujeres de 40-60 años, con vida laboral, están dispuestas a contratar si el servicio transmite confianza y cercanía.
• Problema: Estas mujeres sufren culpa, estrés y sobrecarga emocional.
• Solución (Propuesta de Valor): La propuesta “Cuidamos como tú lo harías”, que incluye trato humano, seguimiento continuo y posibilidad de conocer a la cuidadora, es percibida como valiosa y confiable.

Método de validación: Se eligió una encuesta online (Google Forms) como método inicial, por ser rápida y económica, buscando llegar al perfil de cliente objetivo.

Producto Mínimo Viable (PMV): Para probar el interés real y el canal, se creó un PMV basado en una landing page. En ella se explica el servicio bajo el mensaje central “Cuidamos como tú lo harías”. El objetivo es que los interesados dejen su contacto y soliciten una llamada informativa, permitiendo realizar A/B Testing con dos versiones del mensaje para medir cuál genera más clics.

Métrica clave: El criterio inicial de éxito para la validación de la hipótesis es conseguir que al menos el 60% de las respuestas sean afirmativas o confirmen el interés/existencia del problema.

Propuesta de valor

La propuesta de valor es profunda: «Cuidamos como tú lo harías». Va más allá de las tareas asistenciales e incluye:

• Tranquilidad 24/7.
• Cuidado humano y de calidad, replicando la atención familiar.
• Seguimiento continuo y adaptado a la situación.
• La posibilidad de delegar sin sentir culpa.

Primeros pasos

El proyecto, que se encuentra en fase de validación y testeo (PMV), planea iniciar sus primeras ventas el 31/07/2025. Se ha definido la constitución de una Sociedad Limitada (SL) para el 01/07/2025, y un socio clave inicial es la Asociación «Somos Más», lo que subraya su compromiso social desde la estructura. Los esfuerzos iniciales se centran en profesionalizar el servicio a través de la formación de cuidadoras y el diseño de un sistema de calidad con protocolos de actuación.

Historia de la empresa

Cronograma de hitos

Tiempo de hogar tiene un cronograma financiero y operativo estructurado para sus primeros 18 meses, con hitos críticos definidos para asegurar la viabilidad:

Momentos difíciles

El mayor obstáculo inicial que enfrentó María Teresa no fue la falta de ideas, sino la falta de rigor en su validación. Inicialmente, creía conocer al cliente, pero su proceso era «emocional e intuitivo». Gracias a la metodología mentorDay, este bloqueo se superó al aplicar herramientas profesionales para estructurar hipótesis y testear el mercado con datos reales.

A nivel financiero, el gran reto es la fase conocida como el «valle de la muerte». El modelo proyecta que durante los primeros meses habrá más salidas que entradas, generando un déficit de caja. El saldo acumulado más negativo, que marca la necesidad mínima de financiación, es de 9.800 € en el mes 9. Para superarlo, se requiere una planificación financiera estricta y la búsqueda activa de fuentes de financiación (préstamo y/o subvenciones).

Retos: financieros, mercado, equipo… y estrategias aplicadas

1. Reto Financiero: Cubrir el déficit inicial y alcanzar el Break Even.
   • Estrategia: Aplicar bootstrapping (autofinanciación) al máximo: gestionar personalmente la atención al cliente, usar recursos gratuitos (CRM) y generar ingresos adicionales con servicios premium (noches/festivos). Buscar activamente subvenciones y préstamos.
2. Reto de Mercado y Confianza: Superar la desconfianza del cliente al dejar entrar a un desconocido en casa.
   • Estrategia: Reforzar la propuesta de valor con un trato empático, la presentación previa de la cuidadora y la posibilidad de un día de prueba gratuito sin compromiso.
3. Reto de Escalabilidad: Mantener la calidad humana mientras crece el negocio.
   • Estrategia: Sistematizar la formación del personal cuidador, apoyándose en herramientas tecnológicas y una red de colaboradores estratégicos para expandir la cobertura geográfica.

Lecciones aplicables para otros emprendedores

1. La emoción es el motor, no el validador: La pasión por resolver un problema social (el cuidado) es esencial, pero nunca debe sustituir el testeo riguroso. Debes medir tus suposiciones con datos reales.
2. Un propósito fuerte te da ventaja: La integración del impacto social (empleo para mujeres víctimas de violencia de género) no es solo ético, sino un poderoso diferenciador competitivo que genera confianza en las familias.
3. Conoce tu Break Even: Define cuántas horas o unidades necesitas vender para ser autosostenible (en este caso, 1.200 horas/mes) y planifica cómo alcanzar ese hito (Mes 9).

Sprints realizados por la empresa

Sprint 1 – Modelo de negocio y ajuste al mercado

Plan de validación y camino al product‑market fit

El proyecto está en la fase de validación cliente-problema-solución. La validación se centra en probar si el segmento de mujeres cuidadoras reconoce la culpa/estrés (problema) y valora la solución basada en humanidad y confianza, estando dispuesta a pagar por ella.

El PMV es la landing page y el testeo A/B del mensaje, permitiendo validar la propuesta de valor y el canal antes de invertir en el desarrollo completo de la aplicación móvil.

Sprint 2 – Viabilidad

Viabilidad económica

Estructura de costes y apalancamiento operativo a lo largo del tiempo. La estrategia inicial es operar con una estructura de costes «muy ligera y flexible», minimizando los gastos fijos (trabajo desde casa, uso de herramientas cedidas o gratuitas). La mayor parte de los costes son variables, ligados directamente a las ventas, lo que permite un ajuste rápido al volumen de actividad. A medida que el negocio crezca, se prevé un aumento en los costes fijos, especialmente en personal y en la inversión tecnológica.

Precio y Rentabilidad

• Precio de Venta: 18 € por cada hora de servicio prestado.
• Costes Variables: 13 € por hora (remuneración, transporte, etc.).
• Margen de Contribución: 5 € por hora.
• Rentabilidad actual: El margen de 5 € por hora es positivo, pero el modelo en la primera fase no se sostiene sin financiación externa debido a los gastos fijos iniciales.

Punto de equilibrio

• Gastos Fijos Mensuales (Base): 6.000 €.
• Volumen Necesario (Break Even): Se necesitan alcanzar 1.200 horas de servicio vendidas al mes para cubrir los costes.
• Tiempo hasta beneficios: Se estima alcanzar el Punto de Equilibrio en el Mes 9.

Viabilidad legal: riesgos regulatorios y mitigación

Se ha optado por constituir una Sociedad Limitada (SL), una forma jurídica que permite al promotor combinar el cobro mediante sueldo fijo mensual y, a futuro, la distribución de dividendos.

Se identifican riesgos en el área de protección legal, por lo que es esencial asegurar la Ley de protección de datos, así como el registro de la marca comercial. Es fundamental redactar un Pacto de Socios para salvaguardar las inversiones y las relaciones internas.

Tecnología: usadas/desarrolladas

Tiempo de hogar introduce un enfoque disruptivo en el sector de SAD mediante la integración tecnológica.

• Inversión Inicial: Desarrollo de una página web profesional con blog.
• Roadmap (Medio Plazo): Desarrollo de una aplicación móvil. Esta app será clave para facilitar la gestión de usuarios, servicios y comunicaciones, además de servir como herramienta de comunicación y seguimiento gratuita para los clientes.
• Innovación clave: Implementación de Inteligencia Artificial (IA) para tareas como la asignación de citas, la gestión de incidencias y la optimización de la experiencia del usuario.
• Costes Tecnológicos: Inversión en desarrollo inicial de la app con proveedor externo y mantenimiento evolutivo.

Innovación: producto, proceso, modelo, marketing; grado de innovación

El proyecto se enfoca en la Innovación del Modelo de Negocio y en el Proceso. El enfoque es disruptivo al integrar modelos de economía social (empleo a colectivos vulnerables) y tecnología (IA y app) en un sector tradicional como el cuidado a domicilio.

• Innovación de Producto/Servicio: Un cuidado más allá de lo asistencial, enfocado en la tranquilidad y el acompañamiento emocional (Propuesta de Valor «Cuidamos como tú lo harías»).
• Innovación Social: Priorización del empleo para mujeres víctimas de violencia de género, garantizando estabilidad laboral y formación continua.

Sprint 3 – Marketing & Ventas

Plan de ventas

Tipo de cliente (B2C). El cliente es el familiar (principalmente la mujer 35-55 años) que asume el coste y la decisión de contratación para el ser querido dependiente.

Buyer persona principal. Mujer, 35 a 55 años, con formación y trabajo estable. Busca una solución que le transmita confianza, cercanía y humanidad, ya que siente culpa al delegar el cuidado. Se informa en redes sociales (Facebook, Instagram) y en entornos de confianza (farmacias, centros de salud).

Fuentes de ingresos. Se busca combinar ingresos recurrentes (cuidados semanales/mensuales) con ingresos puntuales (noches, acompañamientos a citas) que tienen una tarifa especial. A futuro, se exploran convenios con administraciones y colaboraciones con empresas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

Canales de captación

• Digital: Redes sociales (Facebook, Instagram), blog propio (contenido útil), WhatsApp, página web.
• Offline / Prescripción: Recomendación boca a boca (clave en el sector), alianzas con farmacias, centros de salud, y asociaciones locales.

Embudo de conversión. El embudo está diseñado para generar confianza, ya que la desconfianza es el mayor bloqueo para la contratación.

1. Atracción: Contenido emocional y útil en redes y blog, boca a boca.
2. Conversión: Atención humana y cercana por WhatsApp/teléfono. Propuesta de videollamada/entrevista.
3. Cierre (Experiencia): Presentación previa de la cuidadora idónea. Ofrecer un día de prueba gratuito y la opción de instalar cámaras de supervisión (si hay acuerdo).
4. Fidelización: Seguimiento continuo, canal abierto, programa de referidos y recogida de feedback.

Objetivos comerciales (Métricas) a 12 meses.

Plan de crecimiento de clientes

Acciones clave para el escalado. El crecimiento será sostenido, priorizando la calidad humana y la prescripción.

• Palanca de Crecimiento: Confianza y prescripción. El boca a boca de calidad, generado por la satisfacción de las cuidadoras y las familias, es esencial.
• Estrategias: Combinación de Marketing de Contenidos (blog, redes emocionales) con presencia local y la oferta de la prueba gratuita para derribar la desconfianza.
• Escalabilidad: Se logrará a través de la sistematización de la formación del personal y la automatización de la gestión mediante el desarrollo de la app y un CRM, lo que permitirá replicar el modelo en nuevas zonas geográficas sin aumentar los costes operativos al mismo ritmo que los ingresos.

Plan de internacionalización

No se proporcionan datos concretos sobre países objetivo, pero el Plan de Negocio contempla el Plan de Internacionalización como un objetivo futuro. La naturaleza escalable del modelo (fácilmente replicable en otros mercados e idiomas) facilita esta expansión progresiva.

Sprint 4 – Financiación

Necesidades de financiación y estrategias

La necesidad mínima de financiación (para cubrir el pico negativo de flujo de caja) es de 9.800 € en el Mes 9. El proyecto estima una inversión inicial total (incluyendo déficit de caja y desarrollo web) de alrededor de 10.000 €.

Fuentes de financiación planificadas:

1. Bootstrap (Autofinanciación): Máxima reducción de costes fijos (trabajo remoto, uso de herramientas gratuitas, gestión personal de la atención al cliente). Generación de ingresos adicionales con servicios premium (noches/festivos).
2. FFF (Founders, Family, Fools): Se registra una entrada de capital de socios fundadores de 3.000 € en el Mes 1.
3. Financiación Pública: Solicitud de subvenciones específicas para proyectos con enfoque social. En la previsión de tesorería se contempla una subvención de 150.000 € en el Mes 1, lo cual asegura el capital inicial del proyecto.
4. Otras Fuentes: Préstamos.

Dato clave: La inversión se recuperará (Payback) entre los meses 17 y 18, una vez superado el Valle de la Muerte en el Mes 9.

Sprint 5 – Estrategia y desarrollo personal

Estrategia competitiva

Análisis sector y diferenciación. En un mercado enfocado en el cuidado de personas mayores y dependientes, Tiempo de hogar compite mediante una estrategia de diferenciación basada en el valor añadido y el propósito.

• Ventaja Competitiva Sostenible: El componente humano y social. Frente a las agencias impersonales, la empresa ofrece profesionalidad y la calidad humana garantizada por la selección rigurosa y la formación. El mensaje «Cuidamos como tú lo harías» es la base de esta diferenciación.
• Factores de éxito: Priorizar la conexión emocional, la profesionalización del servicio (con protocolos y formación) y el propósito social (generación de empleo en colectivos vulnerables).

DAFO. Se utiliza el análisis DAFO como parte del plan estratégico.

Equipo humano

Fundadores & Equipo promotor

• Fundadora: María Teresa Ballester Barrio. Nivel de estudios de grado medio.
• Socio Clave: Asociación Somos Más (Asoc. sin ánimo de lucro).

Estructura y Empleo. El equipo promotor inicial incluye a María Teresa (Dirección General/Estratégica). La estructura futura prevé la contratación de personal clave: un Director/a de Recursos Humanos (selección y formación de cuidadoras) y un Director/a Comercial y de Ventas (captación, cierre y seguimiento). Se estima pasar de 1 a 4 empleados en un año.

Pertenencia a colectivos con dificultades (Impacto Social): El proyecto tiene como objetivo prioritario generar empleo estable y con formación continua para mujeres en situación de vulnerabilidad, especialmente víctimas de violencia de género.

Sueldo del promotor: María Teresa tiene previsto un sueldo de 1.200 €/mes a partir del Mes 6, una vez que el flujo de caja operativo lo permita.

Sostenibilidad e Impacto

TIEMPO DE HOGAR aspira a ser una empresa de Triple Impacto (Económico, Social y Ambiental).

• Impacto Económico: Modelo rentable con un margen positivo de 5 €/hora, que busca autosostenibilidad a partir del Mes 9.
• Impacto Social (Prioritario): Generar estabilidad laboral y formación a colectivos vulnerables (mujeres víctimas de violencia de género). El proyecto está participado por una asociación sin ánimo de lucro. Se centra en el cuidado humanizado, garantizando que el servicio transforme positivamente dos vidas: la de quien recibe el cuidado y la de quien lo brinda.
• Métricas de Impacto: Empleos creados para colectivos vulnerables.

Consejos accionables para otros emprendedores

Estos consejos están basados en la trayectoria de validación de Tiempo de hogar, y te ayudarán a pasar de la idea a un modelo viable:

1. No te enamores de tu idea, enamórate del problema: María Teresa se dio cuenta de que su validación inicial fue «emocional». Dedica tiempo a diseñar encuestas y entrevistas estructuradas para validar si tu cliente sufre el problema (validación del problema), antes de construir la solución.
2. Usa un PMV de baja fidelidad para generar leads: Antes de desarrollar la app (que es cara), usa una simple landing page que explique tu propuesta de valor y recoja contactos. Esto te permite probar la conversión y el interés real (prueba A/B) con una inversión mínima.
3. Convierte tu propósito social en ventaja competitiva: Si tienes un enfoque social, intégralo en tu propuesta de valor, como lo hace Tiempo de hogar (empleo para mujeres vulnerables). Esto genera una conexión emocional y una confianza que te diferencia de competidores impersonales.

Aprendizajes del programa mentorDay

El paso por mentorDay supuso un «punto de inflexión» para la promotora.

• Módulos de mayor valor: El enfoque riguroso en el Sprint 1: Modelo de Negocio y Validación fue clave. Le permitió dejar atrás las suposiciones y empezar a construir desde datos reales.
• Cambios clave implementados: Adquirió la habilidad de diseñar entrevistas y test de hipótesis. Ganó claridad estratégica sobre su mercado, sus diferenciales y el potencial de escalabilidad. Ahora su enfoque es más estructurado y ambicioso.
• Frase inspiradora: La experiencia reforzó su propósito de que «Cada cuidado transforma dos vidas: la de quien lo recibe y la de quien lo brinda».