Cómo Alejandro Martín impulsó venta directa hotelera con thinkIN

¡Atención, emprendedor/a!

¿Listo para un viaje inspirador que te muestre cómo una idea puede convertirse en un referente en su sector? Pues prepárate, porque hoy vamos a sumergirnos en la fascinante trayectoria de thinkIN, una empresa española que ha revolucionado el sector turístico con ingenio, tecnología y mucho, mucho corazón. Aquí te desgranamos su camino, paso a paso, para que puedas aplicar sus claves en tu propio proyecto. ¡Manos a la obra!

1. Resumen Ejecutivo. One Pager de la Empresa

Aquí tienes una pincelada rápida de thinkIN, para que te hagas una idea de su magnitud:

• Nombre de la empresa: thinkIN (The Thinkin Global Service, S.L.).
• País de origen (ISO‑2): ES (España). ¡Desde Santa Cruz de Tenerife, Canarias, para el mundo!
• Año de fundación: La semillita se plantó en 2008 con un servicio de contact center, pero la empresa tal y como la conocemos hoy, germinó en julio de 2015.
• Sector principal | Secundarios: Son maestros en Tecnología para la Hostelería, pero su alcance es mucho más amplio, abarcando la Distribución Hotelera, Marketing Digital, Gestión de Ingresos y Turismo.
• Fases tratadas en el caso: Han pasado por todas, desde la Idea y Validación, hasta el Early-Revenue, el Growth y el Escalado. ¡Un crecimiento imparable!
• Web empresa: Puedes conocer más de cerca su trabajo en https://thinkin.es.
• Redes sociales empresa: ¡Están donde están sus clientes! Encuéntralos en LinkedIn, Instagram, Facebook y YouTube.
• Datos actuales (último cierre):
  • Facturación (€): La previsión de facturación para 2023 era de casi 3 millones de euros, y para 2024 ¡se espera alcanzar los 3,7 millones de euros! ¡Eso sí que es crecer!
  • Nº empleados: Han experimentado un crecimiento increíble, pasando de solo 4 a 70 empleados en 7 años desde su germinación en 2015. Además, en épocas de mayor demanda, alcanzan picos de casi 100 empleados. ¡Esto es construir equipo!
  • Nº usuarios/clientes: Gestionan a más de 450 hoteles a nivel internacional y cuentan con «clientes de mucho prestigio en el sector».

2. Origen de la Oportunidad de Negocio

Todo gran proyecto nace de una necesidad, de un «¡ajá!» que te hace ver la solución donde otros solo ven un problema. Con thinkIN, la historia es igual de inspiradora.

• Problema / “Aha moment” – ¿Qué necesidad detectasteis? La chispa de thinkIN se encendió en 2008 al identificar una carencia clara en el mercado: las empresas medianas, especialmente en el sector turístico, necesitaban un servicio de contact center especializado. ¡Imagina la frustración de hoteles que dependían cada vez más de grandes intermediarios (OTAs) y perdían el control de sus ventas y la relación directa con sus huéspedes!. Esto significaba pagar altas comisiones y perder autonomía. Fue en 2015 cuando esa idea inicial evolucionó, dando lugar a la visión que los catapultaría al éxito: ayudar a los hoteles a ser «dueños de su comercialización». Entendieron que la venta a través de canales directos era el futuro, una vía para potenciar la rentabilidad de los alojamientos, ahorrar costes y maximizar las ganancias. El «¡ajá!» fue darse cuenta de que no solo podían ofrecer un servicio, sino una solución integral que empoderara a los hoteles frente a los grandes jugadores del mercado.

• Primeros pasos – Cómo convertisteis la idea en oportunidad. El camino no fue de la noche a la mañana. Comenzaron con la provisión de un servicio de contact center 24/7 con atención telefónica personalizada en varios idiomas. Esto les permitió establecer una base sólida y una relación directa con sus primeros clientes. Pero no se quedaron ahí; la visión era mucho más ambiciosa. A medida que avanzaban, fueron desarrollando y potenciando cuatro soluciones integrales y tres tecnologías propias. Pasaron de ser un simple contact center a un «partner estratégico y tecnológico» que cubre todas las facetas de la comercialización y gestión hotelera. ¡Esa es la clave, emprendedor! No solo resuelvas un problema, crea una solución que abarque todo el ecosistema de tu cliente.

• Validación inicial. Cliente problema solución – Entrevistas, prototipo, primeras ventas. Incluir métricas (ej. 20 entrevistas · 70 % interés · 5 ventas MVP). La validación de thinkIN fue constante y orgánica. El simple hecho de haber sembrado la semilla como contact center en 2008 ya indicaba una validación temprana del servicio. Pero la verdadera prueba de fuego llegó con la evolución en 2015. El crecimiento exponencial de la empresa, pasando de 4 a 70 empleados en siete años, y el manejo de «clientes de mucho prestigio en el sector», son la prueba irrefutable de que sus soluciones resonaron en el mercado. Las primeras cadenas hoteleras canarias que probaron su contact center confirmaron una conversión superior a la del canal web, un dato clave que validó la eficacia de su propuesta. La expansión a más de 450 hoteles a nivel internacional y el crecimiento constante del 60% anual desde su fundación demuestran un ajuste perfecto al mercado (Product-Market Fit). ¡Eso sí que es una validación con métricas que hablan por sí solas! Su filosofía «win2win» con los clientes también refuerza esa conexión y el valor que aportan.

3. Historia de la Empresa

La historia de thinkIN es un mosaico de hitos, retos superados y una evolución constante que te motivará a seguir adelante.

• Hitos conseguidos, retos superados, hechos relevantes. Cronograma El camino de thinkIN está marcado por decisiones clave y un desarrollo tecnológico imparable:

• 2008: Se siembra la idea de thinkIN como un servicio de contact center para pequeñas y medianas empresas. Fue su primera base operativa.
• Julio de 2015: thinkIN germina como la empresa actual, con una visión clara de impulsar la venta directa en hoteles. ¡El pistoletazo de salida para lo que conocemos hoy!
• 2015-2016: Rápidamente, más de 50 hoteles canarios ya estaban utilizando su contact center y recibiendo consultoría de revenue. Su aparición en medios turísticos regionales los bautizó como «la clave para aumentar las ventas de los hoteles».
• 2017: Lanzan MyWiseBoard, una herramienta de Business Intelligence para reservas que proporciona transparencia de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) a sus clientes.
• 2018-2019: Un hito fundamental fue la adquisición de su propio motor de reservas (Proyecto PI2019010931), con una inversión aprobada de 90.351,67€, cofinanciada por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Esto fue crucial para mejorar la productividad, reducir costes y hacer su modelo de negocio escalable.
• 2019 en adelante: Desarrollan una nueva plataforma digital con asistente virtual basado en Inteligencia Artificial y Machine Learning (Proyecto EATIC2019010072), recibiendo una subvención del 70% del presupuesto. Esto demuestra su apuesta por la vanguardia tecnológica.
• Crecimiento del equipo: Un indicador poderoso de su éxito es el salto de 4 a 70 empleados en tan solo 7 años desde 2015, alcanzando picos de casi 100 empleados según la estacionalidad. ¡Una verdadera máquina de crear talento y oportunidades!
• Crecimiento financiero: Desde su fundación, han mantenido un impresionante crecimiento constante del 60% anual. ¡Así es como se consolida un negocio!
• 2021: Lanzan StayTalks, un «voice bot» con Inteligencia Artificial Generativa que atiende a los clientes vía voz y email, gestionando actualmente el 40% de las llamadas que recibe thinkIN. ¡Imagínate la eficiencia!
• 2023: La previsión de facturación roza los 3 millones de euros. Además, se les aprueba el proyecto DAHTBAIA para la digitalización de «Última Milla» en el sector turístico, con una cantidad de 217.597,00€.
• 2024: La previsión de facturación asciende a 3,7 millones de euros. Se consolidan como caso de éxito reconocido por la Red CIDE y mentorDay.
• 2025 (previsión): Se espera la presentación de 3 nuevas herramientas en FITUR 2025, con una estrategia clara de internacionalización, poniendo el foco en el mercado latinoamericano, con pilotos iniciales en el Caribe español y Portugal.
• Desarrollo de Tecnología Propia: Han potenciado tres tecnologías propias que marcan la diferencia: un chatbot especializado en el sector hotelero, su motor de reservas propio (Beth o MyWiseBoard) y una herramienta de datos que permite a los clientes consultar las cifras de su negocio en tiempo real. Aunque Andybot y una versión inicial de MyWiseBoard se paralizaron por falta de financiación, evolucionaron Beth y el nuevo StayTalks. ¡Esto es agilidad y adaptación!

• Momentos difíciles (crisis, errores costosos) + cómo los superasteis. El camino del emprendedor no siempre es fácil, y thinkIN no ha sido una excepción. Han enfrentado sus propios desafíos, ¡pero lo importante es cómo los superaron!

  • La falta de financiación: Este ha sido un obstáculo recurrente para thinkIN, especialmente debido a las ambiciosas necesidades que su rápido crecimiento requiere. Sin embargo, la empresa ha sido astuta al buscar y obtener apoyo clave. La Red CIDE, y en particular la Asociación mentorDay, les han «abierto las puertas a distintas subvenciones y ayudas». Han sido beneficiarios de programas como el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), ICEX Next y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – NextGenerationEU. Estas ayudas han sido cruciales para invertir en tecnología propia y escalar su modelo de negocio. ¡Buscar apoyo institucional puede ser tu salvación!
  • La crisis de la COVID-19: La pandemia fue un momento complejo para el sector turístico en general, y para thinkIN también. Sin embargo, demostraron una gran capacidad de adaptación. Se enfocaron en reforzar la venta directa con Inteligencia Artificial y lanzaron campañas bajo el lema «#SomosTecnología», lo que les permitió mantener más de 35 empleos locales. Esta capacidad de pivotar y adaptarse rápidamente es una lección fundamental para cualquier emprendedor.
  • Pivots estratégicos y el riesgo de quedarse atrás: Aunque no se detallan errores «costosos», la propia evolución de thinkIN de ser solo un contact center a ofrecer cuatro soluciones integrales y desarrollar tecnología propia es un pivot estratégico significativo. El CEO, Alejandro Martín, subraya la importancia de la innovación y el desarrollo para no estancarse: «Quedarse atrás es algo muy sencillo si no apostamos por la innovación o el desarrollo». Esto significa que el riesgo de no innovar es una constante. La paralización de algunos proyectos iniciales como Andybot y MyWiseBoard (para evolucionar Beth y StayTalks) por falta de financiación muestra que incluso con una visión clara, es necesario priorizar y adaptar el rumbo. La clave es la innovación continua y la capacidad de transformación.

¡Y hasta aquí la fascinante trayectoria de thinkIN! Espero que este caso práctico te inspire a seguir con tu propio proyecto, recordando que la visión, la adaptación y la constante búsqueda de innovación son los ingredientes secretos del éxito. ¡A por todas!

Prepárate para inspirarte con el viaje de thinkIN, una historia de visión, innovación y muchísima energía. Aquí te desglosamos su camino paso a paso, para que veas cómo lograron convertir un desafío en una oportunidad y cómo puedes aplicar esas lecciones en tu propio proyecto. ¡Vamos a ello!

4. Sprints realizados por la empresa

Sprint 1 · Modelo de negocio & ajuste al mercado

Imagina que estás construyendo una casa. Necesitas un plano, ¿verdad? Pues el modelo de negocio de thinkIN, aunque no lo presenten con el nombre «Canvas» tal cual, es un mapa claro de cómo ayudan a los hoteles a ser dueños de su destino.

Al principio, en 2008, thinkIN sembró una pequeña semilla. Se dieron cuenta de que las empresas medianas (y los hoteles) necesitaban un servicio de contact center especializado. ¡Un problema claro, una necesidad sin cubrir! Pero la gran idea, el «aha moment» que lo cambió todo, llegó en julio de 2015. Aquí germinó thinkIN como la conocemos hoy, con una convicción poderosa: la venta directa era el futuro para los hoteles.

Su gran propósito: Ayudar a los hoteles a tomar las riendas de su comercialización, potenciar esa venta directa, ¡ahorrar un montón en costes de intermediarios y exprimir al máximo su rentabilidad!. Se convirtieron en el «Partner Estratégico y Tecnológico» por excelencia.

¿Y cómo lo hacen? Con un arsenal de cuatro soluciones que son la clave de su éxito, y tecnologías propias que te dejarán con la boca abierta:

1. Contact Center: ¡No es un call center cualquiera! Atienden 24 horas al día, los 7 días de la semana, en nada menos que 9 idiomas. Logran hasta un increíble 85% de conversión y han subido el ticket medio de las reservas en más de un 30%. Y ojo, que ahora cuentan con StayTalks, su voice bot con Inteligencia Artificial generativa que ya gestiona el 40% de las llamadas, ¡haciéndolo todo más fluido y eficiente!.
2. Web Booking Sales: Te diseñan una web pensada para que vendas, que sea fácil de usar y con su motor de reservas propio, Beth o MyWiseBoard. ¡Así te ahorras intermediarios y consigues un ADR (precio medio diario) un 15% superior al de las OTAs!.
3. Revenue Management: Aquí la ciencia de datos y la visión de expertos se unen para que tu hotel venda siempre al precio justo, en el momento ideal. Han logrado incrementar los ingresos en un asombroso 98% en dos años.
4. Social Marketing: Más allá de los «likes», te ayudan a generar clientes potenciales, mejorar tu reputación online y conseguir más reservas a través de las redes sociales. ¡Han logrado un aumento del 25% de seguidores orgánicos!.

Además, han desarrollado sus propias herramientas de datos en tiempo real, para que los clientes vean cómo va su negocio al momento. Y todo esto bajo una filosofía «Win2Win», donde el éxito del cliente es también el suyo. Sus clientes ideales son hoteles y apartamentos, y ya gestionan más de 450 a nivel internacional.

Evolución del modelo de negocio y pivots:

thinkIN no se quedó quieta. Su primer gran pivot estratégico fue pasar de ser solo un contact center para pymes a una empresa que ofrecía cuatro soluciones integrales y desarrollaba tecnología propia. ¡Vieron la oportunidad de ir más allá y la tomaron! Esto incluyó el desarrollo de su motor de reservas propio y herramientas de datos. Incluso dentro de su tecnología, pivotaron: paralizaron proyectos como Andybot y MyWiseBoard para centrarse en evolucionar Beth y lanzar su gran apuesta por la IA generativa, StayTalks. ¡Adaptarse es clave para seguir creciendo!

Plan de validación inicial y Product-Market Fit logrado:

La validación para thinkIN llegó desde el minuto uno. Empezaron ofreciendo el servicio de contact center en 2015 y, rápidamente, las primeras cadenas hoteleras confirmaron que su sistema convertía mejor que la web. La prueba del algodón es el crecimiento, ¿verdad? Y el suyo ha sido exponencial: pasaron de 4 a 70 empleados en 7 años, ¡llegando a picos de casi 100 según la temporada!. Esto, sumado a que gestionan «clientes de mucho prestigio» y que han mantenido un crecimiento constante del 60% anual desde su fundación, son las mejores evidencias de que encontraron un «product-market fit» brutal. El mercado los ha abrazado porque resuelven un problema real y aportan un valor enorme.

Sprint 2 · Viabilidad

2.1 Viabilidad económica: Rentabilidad, márgenes y beneficios. Punto de equilibrio. Fijación del precio de venta.

Aunque las fuentes no nos dan los números de EBITDA ni los márgenes exactos, ¡la economía de thinkIN brilla con luz propia! Con un crecimiento constante del 60% anual y una previsión de facturación de casi 3 millones de euros para 2023 y 3,7 millones para 2024, queda claro que la empresa no solo es rentable, sino que ha superado su punto de equilibrio hace muchísimo tiempo. ¡Esto demuestra que su modelo es un éxito rotundo!

Su enfoque es claro: su éxito está ligado a la rentabilidad de sus clientes. Al reducirles los costes de intermediación y aumentar su venta directa, trabajan bajo una filosofía de beneficio mutuo (Win2Win).

2.2. Viabilidad legal: Riesgos regulatorios y cómo los mitigan.

Alejandro Martín, CEO de thinkIN, nos da una gran lección: el mayor riesgo en su sector es «quedarse atrás». Es decir, el principal desafío para su viabilidad a largo plazo es la falta de inversión continua en I+D y adaptación en un mercado tecnológico que va a mil por hora.

¿Cómo lo mitigan? Pues siendo unos cracks en la innovación. Han sabido aprovechar al máximo el apoyo de instituciones como la Red CIDE, que les ha abierto las puertas a subvenciones cruciales para invertir en su desarrollo tecnológico. ¡Esto es clave: buscar aliados para fortalecer tus puntos débiles!

2.3 Tecnologías empleadas y/o desarrolladas. Roadmap tech.

¡Aquí es donde thinkIN saca músculo tecnológico! No solo usan la tecnología, ¡la crean!

Tecnologías desarrolladas por ellos:

• Chatbot especializado en hostelería, para dar respuestas rápidas y eficientes.
• Su joya de la corona: el Motor de Reservas propio (Beth o MyWiseBoard). Lo adquirieron y desarrollaron entre octubre de 2018 y 2019, con una inversión de 90.351,67€ cofinanciada por el FEDER. Esto fue fundamental para poder escalar su negocio.
• Una Herramienta de datos y Dashboards en tiempo real para que sus clientes vean sus cifras al momento y tomen decisiones inteligentes.
• StayTalks: Su «voice bot» que incorpora Inteligencia Artificial generativa para atender llamadas y emails, gestionando ya el 40% de las consultas. Este proyecto recibió 217.597,00€ en 2023 dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – NextGenerationEU. ¡Esto sí que es llevar la atención al cliente al siguiente nivel!
• Una Plataforma digital con asistente virtual basada en IA y Machine Learning, desarrollada a partir de 2019 con una subvención del 70% del presupuesto.

Tecnologías que usan: Para el análisis de datos, se apoyan en herramientas líderes como Power BI, Looker o SAS.

Su «roadmap tech» (hoja de ruta tecnológica): Su camino empezó con un servicio de contact center en 2008 y 2015. Luego, la evolución fue imparable: se lanzaron a desarrollar su propio motor de reservas (2018-2019) y su plataforma con IA/ML (desde 2019). El punto culminante reciente es el lanzamiento de StayTalks con IA generativa en 2023. Aunque no se menciona el «escalado cloud», la idea de desasociar la tecnología del servicio con el motor de reservas propio es justamente para lograr esa escalabilidad. ¡Y no paran! El metaverso y la analítica predictiva ya están en fase piloto.

2.4. Innovación incorporada en el producto, proceso, modelo de negocio, marketing etc. Grado de innovación.

La innovación no es una opción para thinkIN, ¡es su ADN!. Su grado de innovación es altísimo y abarca todas las áreas:

• En el producto: Con el desarrollo de sus 3 tecnologías propias (chatbot, motor de reservas, herramienta de datos) y la evolución constante, como StayTalks con IA generativa, que les permite ofrecer soluciones de vanguardia y personalizadas. ¡Incluso tienen 3 nuevas herramientas listas para FITUR 2025!.
• En el proceso: La innovación les ha permitido optimizar sus procesos internos, haciéndolos mucho más eficientes, por ejemplo, usando IA para mejorar la atención en su contact center.
• En el modelo de negocio: Pasaron de ser un proveedor de contact center a un socio estratégico integral que empodera a los hoteles en su venta directa. ¡Y con una filosofía Win2Win que construye relaciones sólidas!.
• En el marketing: Utilizan una estrategia de contenidos potente con su blog y recursos gratuitos, y una fuerte presencia en redes sociales para atraer y educar a potenciales clientes.

El propio CEO, Alejandro Martín, lo resume a la perfección: «Quedarse atrás es algo muy sencillo si no apostamos por la innovación o el desarrollo». ¡Es un recordatorio poderoso para todos los emprendedores!

Sprint 3 · Marketing & Ventas

3.1 Plan de ventas: Tipo de cliente, Buyer persona principal, Fuentes de ingresos, Canales de captación de clientes y Embudo de conversión.

El plan de thinkIN es un ejemplo de cómo entender a quién vendes y cómo llegar a él.

• Tipo de cliente: Son una empresa B2B (Business to Business). Sus clientes son directamente los establecimientos alojativos, es decir, hoteles y apartamentos. ¡Ya gestionan más de 450 hoteles a nivel internacional!.
• Buyer persona principal: ¿Quién es el cliente ideal de thinkIN? Son esos hoteles y apartamentos que están cansados de depender de las OTAs (Online Travel Agencies) y quieren recuperar el control. Buscan potenciar su venta directa, ahorrar costes y maximizar su rentabilidad. Quieren ser dueños de su destino, ¡y thinkIN les da las herramientas para lograrlo!
• Fuentes de ingresos: Su facturación viene de la prestación de sus cuatro soluciones integrales (Contact Center, Web Booking Sales, Revenue Management y Social Marketing) y de las tecnologías propias que desarrollan.
• Canales de captación de clientes: thinkIN utiliza una estrategia multicanal que te encantará:
  • Venta consultiva directa: Se presentan como un «partner estratégico y tecnológico». Su equipo de expertos establece relaciones cercanas y directas con los alojamientos, visitándolos y entendiendo sus necesidades a fondo. ¡El boca a boca y las relaciones de confianza son oro!
  • Marketing de contenidos: Tienen un blog hotelero cargado de valor con artículos sobre tendencias, consejos y estrategias. Además, ofrecen recursos gratuitos como guías. ¡Esto atrae y educa a los clientes potenciales!
  • Redes Sociales: Son muy activos en LinkedIn, Instagram, Facebook y YouTube. Usan estas plataformas para generar leads, construir comunidad y aumentar su visibilidad.
  • Eventos y Ferias: Participan en eventos del sector, como FITUR 2025, donde presentaron nuevas herramientas.
  • Alianzas Estratégicas: Son partners oficiales de empresas como Roiback, lo que les abre puertas a nuevos clientes.
• Embudo de conversión de clientes: Aunque no se detalla un esquema formal, podemos inferir su embudo:
  • Atracción: Contenido relevante en redes sociales, blog, SEO, y su presencia en ferias.
  • Interés/Consideración: Al ofrecer soluciones integrales, recursos gratuitos, y al posicionarse como expertos tecnológicos y estratégicos.
  • Conversión: Su Contact Center es un motor de ventas directo, con su impresionante tasa de conversión del 85%. Las ventas online se disparan gracias a su motor de reservas propio. Y su Social Marketing está diseñado para cerrar ventas.
  • Fidelización: La relación cercana con los clientes, un servicio omnicanal que no falla y su compromiso constante con la innovación aseguran que los clientes se queden y sigan creciendo con ellos.

3.2 Plan de crecimiento de clientes. Acciones clave para primeros 100 clientes y posterior escalado. Escalabilidad.

¡El crecimiento de thinkIN es de esos que te hacen vibrar! Desde el principio, la clave fue centrarse en la venta directa para sus clientes. Esto no es solo una estrategia, es una convicción.

¿Cómo aceleraron y crecieron?

• Enfoque láser: Se convencieron de que la venta directa era el futuro del sector hotelero, y se dedicaron a ello en cuerpo y alma.
• La mezcla perfecta: Tecnología puntera (con ciencia de datos) combinada con el expertise de su equipo humano. ¡El cerebro y el músculo, juntos!
• Crear es clave: Desarrollar sus propias soluciones (motor de reservas, chatbot, etc.) les dio una ventaja competitiva brutal y el control que necesitaban.
• Servicio 360: Sus cuatro soluciones cubren todas las necesidades de los hoteles, y su Contact Center 24h en 9 idiomas es un ejemplo de su servicio de vanguardia.
• Filosofía Win2Win: Al construir relaciones de mutuo beneficio, no solo consiguieron clientes, ¡sino socios a largo plazo!.
• Innovación sin fin: Sabían que pararse era retroceder, así que apuestan por el desarrollo constante para afianzar su marca.
• ¡Busca aliados! La Red CIDE y mentorDay han sido fundamentales, abriéndoles puertas a subvenciones y asesoramiento.

Acciones clave para los primeros clientes y el escalado:

• Los primeros 50 clientes: Los consiguieron rápido entre 2015 y 2016 con su servicio de contact center y consultoría de revenue en Canarias. La clave fue ofrecer un servicio que desde el primer momento demostró ser superior en conversión.
• El gran salto al escalado: La adquisición de su propio motor de reservas fue un antes y un después. Esto les permitió «desasociar la tecnología del servicio», haciendo su modelo de negocio mucho más escalable. Además, el desarrollo de StayTalks con IA generativa impulsa aún más esa eficiencia.

Motores de crecimiento:

• El Producto/Servicio: Sus soluciones integrales y su tecnología propia son tan buenas que los hoteles los necesitan para competir y crecer.
• La Venta Consultiva B2B: Establecer relaciones estratégicas y cercanas con los alojamientos es un motor potente.
• Alianzas: Ser partner de empresas como Roiback les amplía el alcance de forma estratégica.
• El Apoyo Institucional: Los fondos europeos y la Red CIDE han sido un combustible extra para su innovación y crecimiento.

Escalabilidad:

thinkIN ha construido un modelo con la escalabilidad en mente:

• Actividades ya escalables:
  • Su Contact Center 24/7 y multilingüe, con la ayuda de StayTalks (IA generativa), es el ejemplo perfecto. Permite atender a muchísimos clientes sin que el coste por servicio crezca de forma lineal, liberando al equipo humano de tareas repetitivas.
  • El motor de reservas propio (Beth) es un producto clave para el escalado, ya que se puede implementar en multitud de hoteles sin un esfuerzo de desarrollo individualizado para cada uno.
  • Las herramientas de datos y dashboards en tiempo real son soluciones que pueden replicarse y ofrecerse a una gran base de clientes de forma eficiente.
• Actividades a futuro/potenciar escalabilidad: La internacionalización es su siguiente gran paso para replicar su éxito en nuevos mercados. Y la inversión continua en innovación y desarrollo es la gasolina que les permitirá seguir haciendo su negocio más eficiente y, por tanto, más escalable. ¡Su modelo está diseñado para ser exportado y triunfar en cualquier parte!.

3.3 Plan de internacionalización: Primeros países objetivo, criterios de priorización, modos de entrada.

¡La visión de thinkIN va más allá de las fronteras!

• Objetivo a medio plazo: Su gran meta es la internacionalización.
• Foco inicial / Primeros países objetivo: Han puesto el ojo en el mercado latinoamericano. ¡Un continente lleno de oportunidades!
• Criterios de priorización: Se enfocarán en destinos con una alta dependencia de las OTAs y en cadenas hoteleras independientes. Justo donde su propuesta de valor de venta directa es más necesaria y puede generar mayor impacto.
• Modos de entrada: La estrategia de entrada que han presentado es «España → LatAm», y ya están realizando primeros pilotos en el Caribe español y Portugal con clientes de Roiback. Además, han contado con el apoyo de ICEX y cofinanciación del FEDER a través del Programa de Iniciación a la Exportación ICEX Next, lo que demuestra una estrategia bien planificada y respaldada.

¡Espero que este recorrido por los sprints de thinkIN te llene de ideas y te impulse a llevar tu proyecto al siguiente nivel! ¡A por ello!

 ¿Preparado para inspirarte con un caso de éxito que te mostrará el camino desde la idea hasta los grandes desafíos y aprendizajes? ¡Pues agárrate, que te presentamos a thinkIN! Esta empresa canaria es un ejemplo clarísimo de cómo la visión, la innovación y el trabajo duro te pueden llevar a lo más alto. Aquí te desglosamos su trayectoria, paso a paso, para que veas que tú también puedes aplicarlo en tu proyecto. ¡Vamos a ello!

Sprint 4 · Financiación: ¡El Combustible del Sueño!

Seguro que te preguntas: ¿cuánto dinero hace falta para hacer realidad un proyecto así? La financiación es uno de esos puntos clave donde muchas ideas se quedan en el tintero, pero thinkIN nos demuestra cómo superarlo.

¿Cuánta financiación necesitaron y cómo la consiguieron? thinkIN ha impulsado su crecimiento y su ambición innovadora gracias a una combinación inteligente de autofinanciación inicial y, sobre todo, un acceso estratégico a fondos públicos y programas de apoyo a la innovación.

La empresa ha recibido varias inyecciones de capital público para proyectos muy concretos, lo que les ha permitido desarrollar su tecnología punta:

• Para el proyecto DAHTBAIA, enfocado en la digitalización de «Última Milla» para el sector turístico, recibieron €217.597,00 en 2023.
• La adquisición de su motor de reservas propio (sí, ¡el suyo!), un proyecto clave para mejorar la productividad y escalar el negocio, fue cofinanciado con €90.351,67 entre 2018 y 2019.
• Para el desarrollo de una nueva plataforma digital con Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning, obtuvieron una subvención que cubrió el 70% del presupuesto a partir de 2019.

Estas cifras muestran una inversión significativa en tecnología propia, que ha sido un pilar fundamental para su éxito.

Dificultades en el camino: No todo ha sido un camino de rosas, ¡ni mucho menos! Una de las principales dificultades recurrentes para thinkIN ha sido, precisamente, la falta de financiación. Piensa que el crecimiento ambicioso requiere una inversión constante, y más aún en un sector tan dinámico y tecnológico. Además, la crisis de la COVID-19 fue un momento complejo que agravó estos desafíos, pero demostraron una increíble capacidad de adaptación. La «carencia de capital tecnológico» fue un gran obstáculo que lograron superar.

Bootstrap (autofinanciación): thinkIN empezó con una mentalidad de «bootstrap» o autofinanciación, apoyándose en los ingresos recurrentes de sus servicios iniciales. Esto es clave: antes de buscar grandes inversiones, validaron su modelo y generaron ingresos, lo que les dio una base sólida para crecer.

Cómo obtuvieron financiación pública, subvenciones, ayudas: Aquí tienes uno de los grandes aprendizajes de thinkIN: ¡aprovechar al máximo el apoyo institucional! Han sido maestros en esto:

• Han recibido apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y del ICEX Next (Programa de Iniciación a la Exportación).
• Se han beneficiado del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – NextGenerationEU, que les ha permitido acceder a fondos del Ministerio de Industria y Turismo para proyectos de digitalización.
• La Red CIDE (una iniciativa del Gobierno de Canarias cofinanciada por FEDER) ha sido un socio estratégico fundamental. Alejandro Martín, el CEO, destaca que la Red CIDE les «ha abierto las puertas a distintas subvenciones y ayudas», además de ofrecerles asesoramiento personalizado y facilitar sinergias con otras empresas. ¡Es la prueba de que construir una buena red de contactos y apoyos es vital! También han sido beneficiarios de subvenciones de la ACIISI para empresas de alta tecnología (EATIC) y para la incorporación de personal innovador (IPI).

Cómo accedieron a inversores privados (Business Angel o Venture Capital): Las fuentes no especifican el acceso a financiación de inversores privados como Business Angels o Venture Capital. Aunque LinkedIn menciona que thinkIN es de «financiación privada», la información detallada sobre las fuentes de financiación se centra en los fondos públicos y programas de apoyo. Esto sugiere que su crecimiento se ha apalancado fuertemente en su autofinanciación y en estas ayudas institucionales, sin depender de rondas de inversión externas de capital riesgo hasta donde los datos indican. Su «modelo bootstrapped apoyado en servicios recurrentes» en los primeros pasos es clave para entender cómo gestionaron el capital inicial.

Otras fuentes de financiación utilizadas. Condiciones, consejos y errores a evitar: Además de las subvenciones, el propio crecimiento constante y la rentabilidad de thinkIN han sido una fuente de financiación crucial. Con un crecimiento constante del 60% anual y una previsión de facturación de casi 3 millones de euros en 2023 y 3,7 millones en 2024, la empresa ha generado los recursos internos necesarios para reinvertir en su desarrollo y equipo.

Consejos accionables para ti:

• Investiga a fondo las ayudas públicas: No las subestimes. Hay muchos programas de apoyo a la innovación, digitalización y emprendimiento a nivel local, regional, nacional y europeo. ¡thinkIN es el ejemplo de que funcionan!.
• Crea una red de apoyo: Las instituciones como la Red CIDE no solo dan dinero, sino también asesoramiento y conexiones que valen oro.
• Valida tu modelo con ingresos propios: Si puedes empezar con autofinanciación o «bootstrap», hazlo. Te dará solidez y te hará más atractivo para futuras inversiones o ayudas.
• Invierte en innovación y desarrollo: Para no quedarte atrás en un mercado tan dinámico, la inversión continua en I+D es esencial, incluso si es costosa.

Sprint 5 · Estrategia y desarrollo personal: ¡Tu Hoja de Ruta al Éxito!

Ahora, hablemos de cómo thinkIN se posiciona en el mercado, se diferencia de la competencia y construye un equipo que hace magia.

5.1 Estrategia competitiva

thinkIN opera en un sector apasionante y en constante cambio: la tecnología para la hostelería, abarcando la distribución hotelera, el marketing digital, la gestión de ingresos y el turismo. Imagina un mercado donde los hoteles compiten no solo por ofrecer la mejor experiencia, sino por ser «dueños de su comercialización» y no depender tanto de intermediarios.

Análisis sector (TAM/SAM/SOM, competidores). Mapa competencia y grado de rivalidad: El sector turístico, y en particular la hostelería, se ha visto tradicionalmente muy influenciado por las Online Travel Agencies (OTAs) como Booking.com y los tour operadores. Estas plataformas, aunque ofrecen visibilidad, a menudo implican altas comisiones y una pérdida de control para los hoteles sobre su propio inventario y la relación directa con el huésped. Aquí es donde thinkIN encontró su gran oportunidad y también su mayor rivalidad: ayudar a los hoteles a competir y ganar en la venta directa.

Ventaja competitiva sostenible a largo plazo: La gran ventaja de thinkIN, su verdadero «súperpoder», es la combinación única de la experiencia de sus expertos (a los que llaman «thinkINers») con el desarrollo y la aplicación de tecnología propia de vanguardia. ¡No solo venden software, venden conocimiento y soluciones a medida!

Esto se traduce en ventajas claras:

1. Tecnología Propia de Vanguardia: Han desarrollado herramientas que marcan la diferencia:
   • Un chatbot especializado en el sector hotelero.
   • Un motor de reservas propio llamado Beth o MyWiseBoard. Esta adquisición fue un hito clave para mejorar la productividad y escalar su negocio.
   • Una herramienta de datos que permite a los clientes consultar sus cifras en tiempo real.
   • Recientemente, StayTalks, un «voice bot» que nació junto con la IA generativa para atender clientes vía voz y email, ¡y ya gestiona el 40% de las llamadas de thinkIN!.
2. Conocimiento Profundo del Sector: Su equipo tiene una «amplia experiencia en el mundo del turismo» y un «conocimiento y experiencia de nuestros expertos en el sector». Esto les permite ofrecer respuestas personalizadas y soluciones que realmente entienden las necesidades de los hoteles.
3. Servicio 24/7 y Multilingüe: Su Contact Center opera 24 horas al día y atiende en 9 idiomas. ¡Esto es un nivel de servicio que pocos pueden igualar y genera una tasa de conversión de hasta el 85%!.

Estrategias para conseguir cada ventaja: thinkIN sigue una estrategia clara para mantener y potenciar sus ventajas:

• Innovación Continua: Para ellos, «quedarse atrás es algo muy sencillo si no apostamos por la innovación o el desarrollo». Por eso, están en constante evolución, desarrollando tecnologías propias y mejorando su oferta.
• Enfoque Integral y Personalizado: No ofrecen un servicio, sino cuatro soluciones clave (Contact Center, Web Booking Sales, Revenue Management y Social Marketing) que cubren todas las facetas de la comercialización y gestión hotelera. Se presentan como un «Partner Estratégico y Tecnológico».
• Filosofía Win2Win: Trabajan con sus clientes bajo un principio de mutuo beneficio, lo que fomenta relaciones a largo plazo y la fidelización. Sus logros son los de sus clientes.
• Expansión Geográfica (Internacionalización): Tienen como objetivo a medio plazo la internacionalización, con un foco inicial en el mercado latinoamericano.
• Profesionalización de la Venta Directa: Su modelo de negocio se basa en que los hoteles sean dueños de su comercialización directa, y ellos son el aliado clave para lograrlo.

Factores de éxito de la empresa: thinkIN es un caso inspirador que demuestra cómo la visión estratégica, la inversión en tecnología propia y una apuesta decidida por la innovación, combinadas con un equipo experto, pueden transformar un negocio inicial en un líder del sector. Su crecimiento es ambicioso pero sostenido. La capacidad de adaptación y de transformar los retos en nuevas soluciones, como StayTalks durante la pandemia, también es clave.

Cadena de valor, análisis DAFO (riesgos y oportunidades), 5 fuerzas de Porter: Las fuentes proporcionadas no detallan explícitamente un análisis de la cadena de valor, un análisis DAFO completo (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) o las 5 fuerzas de Porter. Sin embargo, podemos inferir algunos elementos, como los riesgos de no innovar y la dura competencia de las OTAs. Dado que la instrucción pide omitir bloques sin datos explícitos, no se desarrollarán estos puntos más allá de lo ya mencionado.

5.2 Equipo humano

Detrás de cada gran empresa, hay un equipo increíble. En thinkIN, este es uno de sus grandes activos, a los que llaman con cariño «thinkINers».

Fundadores: La empresa fue fundada por Tamara Padilla y Alejandro Martín. Ellos son los «visionarios» con una «sólida relación profesional y amplia experiencia en el mundo del turismo». Alejandro Martín, además, es el CEO y Administrador Único. Su trayectoria es impresionante: cuenta con más de 15 años en el sector del contact center y más de 8 años en el sector hotelero. Ha gestionado equipos de venta y atención al cliente para grandes empresas de telecomunicaciones en España, y su formación en ADE junto a un Máster en gestión de contact center por ESIC le han permitido incrementar el volumen de facturación de los contact center para hoteles en un 350%. ¡Una mezcla explosiva de experiencia y visión! También se menciona a Paco López como uno de los fundadores en los primeros pasos.

Crecimiento del equipo: El crecimiento del equipo de thinkIN es una historia de éxito en sí misma. Desde su germinación en 2015, pasaron de 4 a 70 empleados en solo 7 años, alcanzando picos de casi 100 empleados según la estacionalidad del sector turístico. Esto refleja no solo el volumen de negocio, sino también la inversión en talento. Se describen como un «equipo joven y dinámico», donde los «thinkINers» combinan el conocimiento y la experiencia de sus expertos con la tecnología más avanzada. La empresa busca «profesionales preparados» y ambiciona crecer de forma «ambiciosa pero sostenida». La incorporación de talento especializado, como Néstor Rodríguez Miranda como Director Comercial, es una muestra de esta estrategia.

thinkIN te demuestra que el camino emprendedor está lleno de desafíos, pero con una visión clara, innovación constante y un equipo comprometido, ¡cualquier meta es posible! ¡Ahora es tu turno de aplicar estos aprendizajes a tu propio proyecto! ¡Anímate y a por todas! ¿Preparado para transformar tu idea en un caso de éxito? Hoy vamos a desgranar la increíble trayectoria de thinkIN, una empresa española que ha revolucionado el sector turístico con ingenio, tecnología y una pizca de valentía. Su historia es una hoja de ruta que puedes aplicar a tu propio proyecto, ¡así que toma nota y prepárate para la acción!

Fundadores & Equipo Promotor: ¡El cerebro detrás de la magia!

Detrás de cada gran proyecto hay personas con una visión clara, y en thinkIN, ese motor lo encienden Tamara Padilla y Alejandro Martín, junto a la experiencia de Paco López en sus inicios.

• Nombres y Cargos:

  • Tamara Padilla: Cofundadora y una de las visionarias clave, con una amplísima experiencia en el mundo del turismo.
  • Alejandro Martín: Cofundador y el CEO que lidera el barco con mano firme y visión clara.
  • Paco López: Estuvo junto a Alejandro y Tamara en los primeros pasos de la empresa, aportando su experiencia en ventas hoteleras.

• Diversidad y Colectivos: Tamara Padilla es una mujer cofundadora, lo que demuestra la diversidad en la cúpula de thinkIN. Más allá de esto, la información no especifica otros colectivos.

• El Rol y Cómo se Complementan: Tamara y Alejandro, además de una sólida relación profesional, comparten una vasta experiencia en turismo que ha sido la base para convertir thinkIN en un aliado estratégico para hoteles. Alejandro Martín es un experto con más de 15 años en el sector del contact center y 8 en hostelería, destacando por su liderazgo, capacidad organizativa y una orientación a resultados que siempre supera las previsiones. Su formación en Administración y Dirección de Empresas (ADE) y un Máster en gestión de contact center le dan una visión integral para el éxito. ¡Imagina la fuerza de un equipo que combina ese know-how sectorial con una visión tecnológica puntera! Los «thinkINers» son el corazón de la empresa, mezclando la sabiduría de sus expertos con la tecnología más avanzada.

• Breve Bio:

  • Tamara Padilla: Una de las mentes brillantes detrás de thinkIN. Su profunda experiencia en el sector turístico y su sólida alianza profesional con Alejandro Martín han sido fundamentales para transformar la compañía en un partner tecnológico y estratégico indispensable para los alojamientos, impulsando un crecimiento y desarrollo de tecnologías propias impresionante.
  • Alejandro Martín: El CEO de thinkIN. Con más de 15 años en contact centers y 8 en el sector hotelero, Alejandro es un líder nato con una capacidad organizativa envidiable y una obsesión saludable por los resultados. Su expertise en gestión de equipos de venta para grandes telecos, sumado a su formación académica, le ha permitido multiplicar la facturación y llevar a thinkIN a nuevas alturas.

• Miedos/Bloqueos Iniciales: ¡Claro que los hubo! Como todo buen emprendedor, thinkIN se enfrentó a la falta de financiación y a la ausencia de apoyo institucional en sus inicios. Además, la pandemia de la COVID-19 fue un momento complejo que les obligó a adaptarse rápidamente, transformando los desafíos en nuevas soluciones innovadoras como StayTalks.

• Competencias Clave y Cómo las Reforzaron:

  • Competencias críticas para el éxito: La clave del éxito de thinkIN reside en la perfecta combinación del conocimiento y experiencia de sus expertos con la tecnología más avanzada. Necesitaban profesionales preparados y una ambición constante para crecer de forma sostenida. La innovación y el desarrollo continuo son su mantra, porque, como dice su CEO, «quedarse atrás es algo muy sencillo si no apostamos por la innovación o el desarrollo».
  • Carencias identificadas: Si bien no se detallan debilidades específicas en las competencias de los fundadores, el constante desafío de la falta de financiación para su ambicioso crecimiento tecnológico sugiere que la capacidad de inversión en I+D era una necesidad crítica a reforzar.
  • Cómo las reforzaron o encontraron socios: ¡Aquí es donde la estrategia y el ingenio brillan! thinkIN apostó fuerte por el desarrollo de tecnologías propias y, sobre todo, buscaron aliados estratégicos. El apoyo de la Red CIDE (incluyendo a mentorDay), fue un game changer. Les abrió las puertas a subvenciones y ayudas públicas (como los fondos FEDER, ICEX Next, o los NextGenerationEU para proyectos como DAHTBAIA y el desarrollo de plataformas con IA/ML). Este soporte fue crucial no solo para la financiación, sino también para el asesoramiento personalizado y la creación de sinergias con otras empresas. ¡Es la prueba de que no tienes que recorrer el camino solo!

• LinkedIn Fundador: Si quieres conectar con la mente detrás de thinkIN, puedes encontrar a Alejandro Martín Blanco en www.linkedin.com/in/alejandro-martín-blanco.

• Empleo Directo Creado por la Empresa: ¡Un crecimiento que inspira! En solo 7 años desde su germinación en 2015, thinkIN pasó de 4 a 70 empleados, ¡alcanzando picos de casi 100 según la estacionalidad del sector!. Esto demuestra una capacidad de crecimiento y generación de empleo cualificado impresionante.

6. Sostenibilidad e Impacto: ¡Crecer haciendo el bien!

thinkIN no solo ha crecido en cifras, sino que ha dejado una huella positiva en el sector y la sociedad, logrando un balance triple que es la envidia de muchos.

• Cómo Consiguieron el Triple Balance:

  • Económico: thinkIN es un ejemplo de escalabilidad probada. Su crecimiento ha sido una constante, con un impresionante 60% anual desde su fundación. ¡Prepárate para esto! La previsión de facturación para 2023 era de casi 3 millones de euros, y para 2024, de 3,7 millones. Han generado una cantidad significativa de empleo cualificado, pasando de 4 a 70 empleados (con picos de 100). Su modelo de negocio empodera a los hoteles frente a los intermediarios, ayudándoles a ser «dueños de su comercialización», potenciar la venta directa y maximizar su rentabilidad. ¡Así es como se genera valor económico de verdad!
  • Social: thinkIN ha contribuido a la profesionalización del sector turístico, ofreciendo servicios accesibles y de vanguardia. Su Contact Center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y en 9 idiomas, mejorando la comunicación y la experiencia del cliente de forma exponencial. Además, la empresa se enorgullece de ser joven, dinámica y multicultural, fomentando un ambiente de trabajo enriquecedor.
  • Ambiental: Aunque no se especifican métricas de CO2 evitado, la esencia de thinkIN es la digitalización de procesos clave en la industria hotelera. Al trasladar reservas, marketing y gestión a plataformas digitales, se reduce la necesidad de papel y la logística física asociada, lo que intrínsecamente contribuye a un menor impacto ambiental. ¡Menos papel, menos viajes innecesarios, más eficiencia!

• Impacto Positivo Conseguido por la Empresa:

  • Empoderamiento de Hoteles: Han permitido que los hoteles recuperen el control de su comercialización directa, reduciendo su dependencia de las grandes agencias de viajes online (OTAs). ¡Esto es darle poder al pequeño y mediano negocio!
  • Aceleración de la Digitalización: thinkIN ha sido un motor clave en la digitalización de procesos turísticos, haciendo que el sector sea más eficiente y moderno.
  • Expansión Global: Su modelo de éxito es exportable a nuevos mercados, con un claro objetivo de internacionalización, especialmente en Latinoamérica.
  • Rentabilidad y Clientes: Gestionan a más de 450 hoteles a nivel internacional, ayudándoles a incrementar su venta directa y rentabilidad. ¡Sus clientes son de mucho prestigio y su crecimiento lo demuestra!

7. Consejos Accionables para Otros Emprendedores: ¡Tu momento es ahora!

¿Quieres seguir los pasos de thinkIN? Aquí tienes 5 perlas de sabiduría, ¡directas al grano y listas para aplicar!

1. ¡Innovación Constante, Sí o Sí! No te duermas en los laureles. El mundo avanza, y tú con él. Como en thinkIN, la innovación y el desarrollo deben ser el pan de cada día, porque quedarse atrás es más fácil de lo que parece. ¡Apostar por el desarrollo no es un lujo, es una necesidad!
2. La Venta Directa es Tu As en la Manga: Si estás en el sector turístico o vendes algo, ¡cree en el poder de la venta directa! thinkIN demostró que es el motor de la rentabilidad y la autonomía para tu negocio. ¡Toma el control de tu comercialización!
3. Rodéate de Talentos y Busca Apoyos: No eres una isla. Busca a las personas que te complementen y no dudes en llamar a las puertas de las instituciones. Para thinkIN, redes como la Red CIDE y los fondos europeos fueron cruciales para escalar e innovar. ¡Deja que te ayuden a volar!
4. Desarrolla Soluciones Propias: ¿Por qué conformarte con lo que hay? La personalización y el desarrollo de tus propias herramientas te darán una ventaja competitiva brutal. thinkIN creó su propio motor de reservas, chatbot y más. ¡Sé único, sé dueño de tu tecnología!
5. Ofrece una Experiencia Completa, No Solo un Producto: Tus clientes quieren más que un buen servicio; quieren una relación. La fidelización nace de una experiencia integral y un servicio completo. thinkIN lo sabe y por eso ofrece cuatro soluciones clave. ¡Haz que tus clientes se sientan en casa!

El caso de thinkIN es una fuente de inspiración y una guía práctica para cualquier proyecto. Recuerda: visión, adaptación, tecnología propia y, sobre todo, saber pedir y aceptar ayuda cuando la necesitas. ¡A por ello!

Referencias:

1. «Soluciones de Distribución y Rentabilidad Hotelera | thinkIN – thinkin.es»
2. «StayTalks: más que un voice bot para hoteles – Blog thinkIN»
3. «Empresas de Canarias crean soluciones tecnológicas e innovadoras a medida para alojamientos turísticos – Gobierno de Canarias»
4. «‘thinkIN’, la clave para aumentar las ventas en los hoteles – Blog Corporativo Tenerife»
5. «thinkIN: Innovación y tecnología para el sector turístico – mentorDay»
6. «StayTalks – Voice Bot con IA generativa – staytalks.com»
7. «Ficha de thinkIN – DigitalPulse Media»
8. «thinkIN – Santa Cruz de Tenerife – FindGlocal»
9. «Entrevista a Alejandro Martín (thinkIN) – IFEMA FITUR»
10. «Perfil de Alejandro Martín Blanco – LinkedIn»