Cómo Ernesto Doudchitzky impulsa la IA y la comunicación omnicanal con Chattigo

¡Hola emprendedor/a! 

Resumen ejecutivo. One pager de la empresa

• Nombre de la empresa: Chattigo
• País: Chile
• Año de fundación: 2015
• Sector principal | secundarios: Software como Servicio (SaaS) para Comunicación Omnicanal con IA | Atención al Cliente, Marketing, Ventas (B2B).
• Fases tratadas en el caso: Idea, Validación, Crecimiento, Escalado.
• Web de la empresa: https://www.chattigo.com/
• Redes sociales de la empresa: LinkedIn, Facebook, Instagram, X (Twitter).
• Datos actuales (último cierre):
  • Empleados: Más de 100 «chattigers» (en 2025).
  • Clientes: Más de 700 clientes (en 2025).
  • Conversaciones: Más de 60 millones de conversaciones gestionadas en el segundo trimestre de 2025.
  • Ingresos: Ingresos recurrentes anuales (ARR) de $780.000 USD en 2019, con un margen de utilidad neta del 14%.

Origen de la oportunidad de negocio

• Problema / “Aha moment” – ¿Qué necesidad se detectó? En 2015, el mercado de la comunicación entre empresas y consumidores estaba en plena ebullición, pero con un gran vacío: las empresas corporativas demandaban una solución de chat omnicanal que fuera versátil, eficiente y, sobre todo, accesible. Había una clara falta de estrategia omnicanal, los canales digitales estaban desintegrados y las herramientas de chat no estandarizadas, lo que resultaba en una experiencia de cliente deficiente y frustrante. Los fundadores de Chattigo detectaron que las compañías no sabían cómo sacar provecho real a la inteligencia artificial.
• Primeros pasos – Cómo se convirtió la idea en oportunidad. Ernesto Doudchitzky y sus dos socios, con más de 15 años de experiencia en contact center, decidieron tomar el riesgo y emprender. Participaron en la primera generación de la incubadora de negocios de Microsoft, donde fueron seleccionados entre 120 emprendimientos. Esto les dio el impulso inicial para ganar dos concursos de innovación del gobierno de Chile, lo que les permitió tener la primera versión de su plataforma lista y funcional en 2016.
• Validación inicial. Cliente problema solución – Entrevistas, prototipo, primeras ventas. Incluir métricas. La validación no tardó en llegar: lograron su primera venta solo tres meses después de lanzar la plataforma. Aunque en 2017 el mercado era reacio a adoptar canales digitales, el equipo de Chattigo persistió, demostrando el valor de su solución. El crecimiento se duplicó entre 2018 y 2019, y experimentó una explosión en 2020, gracias a la aceleración digital forzada por la pandemia, que catapultó la demanda por soluciones como la suya.

Historia de la empresa

La historia de Chattigo es un testimonio de visión y adaptación constante.

Hitos conseguidos, retos superados, hechos relevantes. (producto, usuarios, facturación, equipo).

Cronograma

• 2015: Nace Chattigo en Chile, fundada por Ernesto Doudchitzky y otros socios.
• 2016: Lanzamiento de la plataforma y primera venta exitosa a los 3 meses. Abren su primera oficina en Chile.
• 2017: Logran sus primeras ventas internacionales en Argentina y firman su primera alianza estratégica con un partner.
• 2018: Abren su segunda oficina en México y ganan un premio de innovación del gobierno mexicano, consolidando su expansión.
• 2019: Un año crucial con la creación de su primer chatbot. Empresas como Enel lo adoptan, y las transacciones mensuales con bots se disparan de decenas de miles a más de 1.5 millones.
• 2020: Un punto de inflexión. Alcanzan los 100 empleados («chattigers») y expanden su red de partners a casi todos los países de América Latina. La pandemia acelera exponencialmente la demanda de digitalización, validando su modelo de negocio.
• 2021: Se convierten oficialmente en Meta Business Partners, lo que facilita la venta de toda la tecnología de WhatsApp y refuerza su credibilidad.
• 2022: Lanzan una plataforma multiidioma, disponible en francés, inglés, portugués y español, abriendo nuevas fronteras.
• 2023: Integran tecnologías de Inteligencia Artificial avanzadas en su base de datos, potenciando sus soluciones.
• 2024: Entran formalmente al mercado brasileño con clientes directos. Reciben múltiples reconocimientos, incluyendo el de Forbes Chile por cuarta vez, ser una de las 4 empresas chilenas de más rápido crecimiento según Financial Times, el Premio ROI Builder de Meta, y se posicionan como la #2 en IA y #12 en chatbots por F6S.
• 2025 (Q2): Continúan su ascenso con el cierre del segundo trimestre, sumando 53 nuevos clientes, 14 partners y gestionando más de 60 millones de conversaciones. Apuestan fuertemente por la voz y la IA generativa, lanzando WhatsApp Voice y utilizando la IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de forma más eficiente. Sus proyecciones apuntan a superar los resultados anteriores, con planes de expansión a Estados Unidos y Europa.

Momentos difíciles (crisis, errores costosos) + cómo se superaron

• Reticencia inicial al digital (2017): Las empresas dudaban en adoptar canales digitales. Chattigo lo superó con persistencia, demostrando el valor real de su plataforma y aprovechando el auge de la digitalización que se dio entre 2018 y 2019, logrando duplicar sus mensajes internos.
• Crecimiento acelerado por la pandemia (2020): La demanda se disparó, lo que podría haber colapsado sus operaciones. Respondieron rápidamente expandiendo su equipo a 100 empleados y fortaleciendo su red de partners regionales, validando así su plataforma en múltiples países.
• Complejidad de la gestión omnicanal: Atender múltiples canales y picos de demanda generaba ineficiencias. Lo resolvieron con una plataforma unificada multiagente, supervisión en tiempo real y automatización de flujos con chatbots, además de reportes detallados por agente y canal.
• Integración de canales y ciberseguridad: Los silos de datos y los riesgos de seguridad eran una preocupación. Implementaron una plataforma omnicanal unificada y obtuvieron certificaciones ISO (27001, 27017, 27018) para garantizar la protección y confidencialidad de los datos.
• Humanización de la IA en sectores sensibles: La percepción de la IA como «fría» en áreas como la salud era un desafío. Lo abordaron integrando inteligencia emocional y desarrollando chatbots personalizados vía WhatsApp que ofrecen respuestas más empáticas.
• Necesidad de diferenciación: En un mercado emergente y competitivo, destacarse era vital. Apostaron por integraciones amplias, tecnología de punta y un enfoque genuino en la omnicanalidad.
• Escalar internacionalmente: Los diversos requisitos regulatorios y lingüísticos eran una barrera. Desarrollaron una arquitectura tecnológica adaptable, soporte multilingüe y forjaron alianzas con partners locales.
• Integración con sistemas tradicionales: Para penetrar en grandes corporaciones, necesitaban integrarse con sus sistemas existentes. Invirtieron fuertemente en APIs y conectores, además de ofrecer soporte especializado.
• Mantener la innovación: El ritmo tecnológico es implacable. Su respuesta fue la constante actualización, integrando nuevas capacidades de IA y mejorando continuamente su producto.
• Cambios en los precios de WhatsApp (2025): Para mitigar el impacto en los costos de sus clientes, ofrecieron contenido educativo y ajustaron sus planes, orientándolos a optimizar el uso de conversaciones y mensajes.

Sprint realizados por la empresa

Sprint 1 · Modelo de negocio & ajuste al mercado

Chattigo opera como una plataforma SaaS (Software as a Service) B2B, basada en un modelo de suscripción que ofrece soluciones de comunicación omnicanal impulsadas por Inteligencia Artificial. Su plataforma unifica más de 12 canales digitales y permite a las empresas gestionar miles de interacciones de manera eficiente. Un pilar clave de su modelo son los partnerships, destacando su estatus como Meta Business Partner Premium para la venta de tecnologías de WhatsApp.

Evolución de su modelo de negocio, pivots realizados

Nacida de la experiencia en tecnologías de contact center, Chattigo evolucionó rápidamente de ser una solución de chat omnicanal a una plataforma conversacional completa con IA. Esto incluyó la creación de su primer chatbot en 2019 y, para 2025, una fuerte apuesta por la voz y la IA generativa, como WhatsApp Voice y el uso de IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de manera más eficiente. La plataforma se ha convertido en un centro operativo transversal, conectando áreas de marketing, cobranza y ventas con los usuarios a través de canales digitales.

Plan de validación en sus comienzos y product-market fit logrado en su origen

Desde sus inicios, Chattigo validó su propuesta siendo incubada por Microsoft y ganando concursos de innovación gubernamentales en Chile y México. Su primera venta en solo tres meses confirmó la necesidad del mercado. El crecimiento se aceleró de manera orgánica y exponencial, demostrando un claro product-market fit.

Evidencias:

• Crecimiento: Un crecimiento sostenido de más del 50% anual en los últimos dos años (hasta 2025).
• Volumen: Gestionaron más de 60 millones de conversaciones en el segundo trimestre de 2025.
• Casos de Éxito:
  • SURA (Colombia): Más de 6 millones de sesiones de chatbot y 3 millones de chats con agentes, logrando reducir significativamente los tiempos de espera.
  • Auto Store: Duplicaron sus ventas, demostrando la facilidad de implementación y orden en los contactos.
  • Mitsui Sumitomo Seguros: Duplicaron el volumen de llamadas y evitaron contratar 15 nuevos asistentes en los primeros 12 meses.
  • Universidad Andrés Bello: Incremento del 220% en conversaciones en un año, y un 102% solo en WhatsApp en 5 meses de 2024.
  • Facilidad de Uso: Los clientes destacan la plataforma como «extremadamente intuitiva y fácil de usar», lo que es vital para la adopción en micro y pequeñas empresas.

Sprint 2 · Viabilidad

Viabilidad económica

Chattigo ha demostrado ser una empresa con un modelo de negocio viable. En 2019, registraron un ARR (Ingreso Recurrente Anual) de $780.000 USD, con un margen de utilidad neta del 14%. La fijación de precios se basa en planes de suscripción escalables, que varían desde $195 USD/mes para el plan GROW UP (2 agentes, 1 supervisor) hasta planes ENTERPRISE a medida. Es importante notar que, además de la suscripción, se aplica un «Chattigo fee» del 10% sobre el precio oficial de Meta por cada conversación/mensaje de WhatsApp Business API, con tarifas que varían según el país. Esto permite ajustar los costes a la medida de la operación del cliente.

Viabilidad legal: Riesgos regulatorios y cómo se mitigaron

La protección de datos es una prioridad. Chattigo ha obtenido certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018 en ciberseguridad, que garantizan la protección, confidencialidad e integridad de la información de sus clientes. Estas certificaciones, emitidas por NYCE, posicionan a Chattigo como un experto en ciberseguridad, mitigando riesgos regulatorios y generando confianza, especialmente en sectores con datos sensibles como finanzas y salud.

Tecnologías empleadas y/o desarrolladas (IA, IoT, Blockchain…). Roadmap tech

Chattigo se mantiene a la vanguardia tecnológica:

• Inteligencia Artificial (IA):
  • Chatbots inteligentes: Configuran respuestas 24/7 con lenguaje natural y IA, capaces de reconocer y responder con audios.
  • IA Generativa: Desde 2025, usan IA para ayudar a las empresas a construir sus propios bots de forma más eficiente, generando prompts automáticos y entrenándolos con bases de conocimiento del cliente.
  • Integración avanzada: Desde 2023, integran IA como ChatGPT con su base de datos para respuestas más sofisticadas.
  • Inteligencia emocional: Desarrollan IA agentiva con inteligencia emocional para humanizar la atención en sectores sensibles.
• Plataforma Multiagente y Multicanal: Centraliza la comunicación de más de 12 canales: WhatsApp (API Oficial o QR), Instagram, Facebook Messenger, Webchat, Telegram, e-mail, SMS, Twitter, Mercado Libre, LiveChat. Permite a todo el equipo gestionar conversaciones desde una sola plataforma.
• Automatización: Ofrece chatbots ilimitados para agilizar la atención 24/7, automatización de procesos de venta y soporte, y envío de mensajes masivos (ofertas, recordatorios).
• Integraciones: Dispone de APIs para desarrolladores y Webhooks para conectar con CRMs (Salesforce, Zendesk, Dynamics, SAP) y otras plataformas externas. Incluye pasarela de pagos para cobrar directamente desde el chat.
• Herramientas adicionales: Aplicación móvil (iOS y Android), catálogos de productos optimizados para venta por chat, panel de analítica para toma de decisiones, historial de conversaciones, notas y recordatorios, botones de WhatsApp gratis. También incorporó soporte para SIP Trunk y lanzó WhatsApp Voice en 2025, buscando cerrar el círculo entre canales de texto y voz.

Innovación incorporada en el producto, proceso, modelo de negocio, marketing

Chattigo destaca por su innovación, siendo pionera en:

• Humanización de la IA: Integrando inteligencia emocional y chatbots personalizados que responden con audios, haciendo las interacciones más naturales y empáticas.
• IA para la creación de bots: Desarrollaron un módulo de IA que genera prompts automáticos, permitiendo a las empresas construir bots útiles sin conocimientos técnicos avanzados.
• Omnicanalidad auténtica: Más allá de integrar canales, su enfoque es unificar la experiencia del cliente en todos ellos, evitando la fragmentación.
• Canales de Voz: La integración de WhatsApp Voice y soporte para SIP Trunk en 2025 es una innovación estratégica para ofrecer una plataforma aún más integral.

Sprint 3 · Marketing & Ventas

Plan de ventas

• Tipo de cliente: Chattigo se enfoca en el segmento B2B, atendiendo a una amplia gama de empresas, desde PYMES hasta grandes corporativos. Ha identificado segmentos de interés como Micro (MI: 1-3 empleados) y Pequeña Empresa (PE: 4-20 empleados) en ciudades clave de México como Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México.
• Buyer persona principal: Sus clientes persona incluyen Gerentes (centrados en resultados y crecimiento), Supervisores (foco en operatividad y monitoreo) y Ejecutivos (buscan herramientas que simplifiquen su trabajo diario). Para microempresas, se enfoca en emprendedores que necesitan herramientas para facilitar la gestión de clientes, aprovechar su presupuesto y maximizar su tiempo.
• Fuentes de ingresos: El modelo principal es la suscripción a su plataforma SaaS. Adicionalmente, generan ingresos a través de los costes de canal de WhatsApp Business API (con un «Chattigo fee») y la contratación de funcionalidades extras o personalizadas.
• Canales de captación de clientes: Utilizan una estrategia multicanal que incluye:
  • Canal directo: A través de su sitio web, donde los clientes pueden solicitar demos o registrarse en planes.
  • Red de partners: Son Meta Business Partner Premium, lo que les permite acceder a una red global y acelerar la venta de tecnología de WhatsApp.
  • Marketing de contenidos: Generación de información útil a través de su blog, posts complementados con material audiovisual, plantillas y casos de estudio.
  • Publicidad en redes sociales: Principalmente en Facebook, dirigida a segmentos específicos para aumentar la conciencia y el conocimiento del producto.
  • Relaciones públicas: Alianzas con organizaciones empresariales (ej. Cámara de Jóvenes Emprendedores de Jalisco) para promocionar el servicio y el contenido de forma orgánica.
• Embudo de conversión de clientes: La estrategia promocional busca primero generar conciencia y conocimiento sobre su servicio, especialmente en los segmentos MI y PE, que a menudo desconocen la existencia o el potencial de este tipo de plataformas. El objetivo es que los clientes tomen una decisión informada, lo que se sitúa en el cuadrante de «aprendizaje» de la matriz FCB. Aunque el foco está en la adquisición para los nuevos segmentos, se enfatiza la importancia de la monetización y retención para el crecimiento a largo plazo, ya que un 1% de mejora en monetización tiene el mayor impacto en los ingresos recurrentes.

Plan de crecimiento de clientes. Acciones clave para primeros 100 clientes y posterior escalado.

• Aceleración temprana: Tras su primera venta en 2016, Chattigo expandió rápidamente a Argentina (2017) y México (2018), lo que fue clave para sentar las bases de su crecimiento.
• Motores de crecimiento:
  • Adaptación y agilidad: La capacidad de responder rápidamente a tendencias como la pandemia, que aceleró la digitalización y la demanda de sus servicios.
  • Alianzas estratégicas: Convertirse en Meta Business Partner en 2021 fue crucial, potenciando la credibilidad, el acceso a la tecnología de WhatsApp y acelerando las ventas.
  • Innovación constante: La integración de IA avanzada, chatbots y funcionalidades de voz los mantuvo a la vanguardia, diferenciándolos en el mercado.
  • Omnicanalidad real y humanizada: Su enfoque en una plataforma unificada y la humanización de la IA mejoró la eficiencia, las ventas y la retención de clientes.
  • Enfoque en el «canal rey» local: En América Latina, WhatsApp es el canal dominante. Integrarse como partner oficial de WhatsApp ha sido fundamental.
  • Segmentación y casos de éxito: Segmentar por vertical y publicar casos de éxito con métricas reales ayuda a acortar los ciclos comerciales.
  • Seguridad: Las certificaciones ISO en ciberseguridad son un diferencial clave en el mercado empresarial, generando confianza.
  • Estrategia de partners: Para escalar geográficamente sin sobredimensionar la estructura, una sólida red de partners ha sido esencial.
• Escalabilidad: Al ser una plataforma SaaS basada en la nube, el costo de escalar el servicio para atender a más clientes es relativamente bajo. El contenido de marketing (blog, videos) una vez producido, sirve para un número ilimitado de clientes, diluyendo los costos fijos a medida que la base de clientes crece.

Plan de internacionalización: Primeros países objetivo, criterios de priorización, modos de entrada.

• Primeros países objetivo: Después de Chile, la expansión comenzó en Argentina (2017) y México (2018). Posteriormente, se consolidó en países como Perú, Colombia, Paraguay y Ecuador, y entró formalmente a Brasil en 2024. Tienen planes ambiciosos para expandirse a Estados Unidos y Europa en 2025.
• Criterios de priorización: La estrategia inicial se centró en mercados de habla hispana, lo que minimiza la necesidad de modificaciones sustanciales al producto. También priorizaron países y ciudades con alta penetración de internet, uso de smartphones y polos tecnológicos relevantes (como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey).
• Modos de entrada: Se ha utilizado una combinación de canal directo, apertura de oficinas propias (Chile, México, Perú) y una robusta red de partners locales.

Sprint 4 · Financiación

Cuánta financiación se necesitó y cómo se consiguió. Destacar las dificultades

Chattigo comenzó su camino con un fuerte componente de auto-financiación, complementado con el apoyo de programas públicos. Ganaron dos concursos de innovación del gobierno de Chile en sus etapas iniciales, lo que les proporcionó capital para desarrollar la primera versión de la plataforma. Además, recibieron un premio de innovación del gobierno mexicano. Aunque no se detallan rondas de inversión de capital privado, esta combinación de auto-financiación y fondos públicos les permitió validar y escalar su modelo de negocio de manera sostenible en sus primeros años.

Estrategia y desarrollo personal

Estrategia competitiva

Análisis sector (TAM/SAM/SOM, competidores). Mapa competencia y grado de rivalidad

El mercado de atención al cliente en América Latina es vibrante y competitivo, especialmente en soluciones conversacionales con IA. La baja barrera de entrada para desarrollar chatbots ha llevado a un mercado atomizado con muchos competidores. Entre los actores globales se encuentran líderes como LivePerson, Zendesk e Intercom, mientras que a nivel local hay jugadores como Yalo.Chat, Botmaker, Gus, Formiik y Hibot. Chattigo se posiciona en este ecosistema como una plataforma integral de chat, integrando IA y atención humana.

Ventaja competitiva sostenible a largo plazo. Estrategias para conseguir cada ventaja

Aunque la unificación de canales y la entrega de indicadores son valoradas, no son diferenciadores únicos. La verdadera ventaja competitiva de Chattigo para los segmentos de micro y pequeña empresa radica en:

• Facilidad de uso e intuición: Su plataforma es «extremadamente intuitiva y fácil de utilizar», lo que es crucial para PYMES con menos experiencia en tecnología. Se posicionan como una herramienta simple pero completa que no abruma al usuario.
• Ciberseguridad certificada: Al contar con certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018, ofrecen un nivel de seguridad y protección de datos superior, un factor diferencial clave en el entorno empresarial.
• Innovación continua en IA y voz: La integración de IA generativa para la creación de bots y el soporte para canales de voz (WhatsApp Voice) demuestra una constante evolución que les permite adelantarse a las necesidades del mercado.
• Enfoque en mercados clave de LatAm: Al consolidarse como un Meta Business Partner principal en la región, aprovechan el dominio de WhatsApp para ofrecer soluciones adaptadas cultural y lingüísticamente.

Factores de éxito de la empresa

• Agilidad y Adaptación: Su capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado, como la aceleración digital post-pandemia.
• Alianzas Estratégicas: La colaboración con gigantes como Meta ha sido fundamental para escalar y acceder a tecnologías clave.
• Innovación Tecnológica: La constante inversión en IA (chatbots, IA generativa, voz) y omnicanalidad los mantiene a la vanguardia.
• Ciberseguridad: Las certificaciones ISO y su posición como expertos en seguridad son un pilar de confianza para sus clientes.
• Persistencia: La tenacidad para entrar en un mercado inicialmente reacio y demostrar el valor de su propuesta.

Equipo humano

Fundadores & Equipo promotor Chattigo fue fundada por tres socios con una profunda experiencia en tecnologías de contact center. A la cabeza está Ernesto Doudchitzky, CEO y cofundador, un emprendedor serial con más de 25 años de experiencia en tecnología y telecomunicaciones. El equipo promotor incluye a:

• Ernesto Doudchitzky: CEO.
• María Fernanda Vivas: COO.
• Oliver Hidalgo: CTO.
• Ivan Vivas: CM MX.
• Julian Garate: Director Comercial. Identificaron la necesidad de incorporar un CFO y un Líder de Soporte para fortalecer aún más la estructura.

Diversidad & colectivos

Ernesto Doudchitzky, nacido en 1970 en Chile, posee estudios universitarios y ha sido apoyado por iniciativas como Corfo.

Explicar el rol de cada uno y como se complementan para cubrir todas la competencias exigidas por la empresa

Los fundadores, con su vasta experiencia en contact centers, aportaron un conocimiento profundo de las necesidades del cliente corporativo y del sector. Ernesto Doudchitzky, como CEO, ha liderado la visión estratégica y la innovación, impulsando la transformación de la compañía hacia soluciones de IA y omnicanalidad. El equipo promotor, con roles clave en operaciones (COO), tecnología (CTO), marketing (CM MX) y ventas (Director Comercial), asegura que todas las áreas críticas del negocio estén cubiertas y coordinadas para la ejecución de la estrategia y la expansión. La combinación de experiencia técnica y comercial ha sido fundamental para superar los retos de internacionalización y desarrollo de producto.

Miedos/bloqueos iniciales

Ernesto Doudchitzky ha expresado miedos y bloqueos iniciales, especialmente en la fase de internacionalización. Menciona desafíos tecnológicos que requerían tiempo para un crecimiento más rápido y dudas comerciales sobre la mejor manera de abarcar nuevos mercados, como Europa. Sin embargo, la perseverancia y la búsqueda de asesoramiento (como a través de programas de mentoría) han sido clave para abordar estos desafíos.

Consejos accionables para otros emprendedores

Aquí tienes algunas perlas de sabiduría, extraídas de la experiencia de Chattigo, para que las apliques en tu propio camino emprendedor:

• Sé un camaleón, adáptate rápido: El mundo cambia a la velocidad de la luz. Aprende a pivotar y a integrar las nuevas tendencias. La pandemia aceleró la digitalización, y Chattigo lo aprovechó para disparar su crecimiento. ¡Una crisis puede ser tu mayor oportunidad!
• Las alianzas son oro: No intentes hacerlo todo solo. Asociarte con gigantes del sector, como Meta, no solo te da credibilidad, sino que te abre las puertas a nuevas tecnologías y mercados. ¡Es un turbo para tus ventas y tu expansión!
• Humaniza la tecnología: La IA es poderosa, pero la gente busca conexiones. Desarrolla soluciones con IA que sean no solo eficientes, sino también empáticas y personalizadas. ¡Es la clave para fidelizar clientes, incluso en sectores sensibles como la salud!
• La persistencia es tu superpoder: Si tu mercado es reacio al principio, no te rindas. Demuestra el valor de tu propuesta con hechos y métricas reales. La tenacidad de Chattigo con la digitalización les permitió esperar el «boom» y liderar.
• La ciberseguridad no es un extra, es un MUST: En el mundo digital, la confianza es tu activo más valioso. Invierte en certificaciones y posicionate como experto en ciberseguridad. ¡Es un diferenciador brutal, especialmente para clientes empresariales!
• Conoce a tu «canal rey»: Identifica cuál es el canal de comunicación dominante en tu región (en LatAm, es WhatsApp) y conviértete en un experto y socio oficial. Te dará una ventaja inmensa.
• Simplifica para escalar: Ofrece un producto intuitivo y fácil de usar. Un buen onboarding y un soporte ligero pueden reducir la fricción y demostrar un ROI (Retorno de Inversión) rápido, animando a más clientes a probarte y quedarse.
• El contenido es tu mejor vendedor: Crea contenido de valor (posts, videos, casos de estudio) que eduque a tus clientes y resuelva sus problemas. Es una forma escalable y eficiente de generar conciencia y conocimiento sobre tu producto.
• Piensa en grande, empieza con partners: Para la expansión internacional, una estrategia de partners es fundamental. Te permite crecer geográficamente sin la necesidad de inflar tu estructura interna.
• Escucha a tu cliente, siempre: Sus necesidades son tu hoja de ruta. Valida tus soluciones en el mercado constantemente para iterar y mejorar.

Aprendizajes del programa mentorDay

Ernesto Doudchitzky, CEO de Chattigo, participó en el programa mentorDay con objetivos claros de internacionalización. Su principal motivación era consolidar la presencia de Chattigo en el mercado europeo, específicamente en España. Buscaba asesoramiento para:

• Validar su modelo de negocio: Asegurarse de que su estrategia fuera la más adecuada para el nuevo mercado.
• Entender la mejor forma de lograr el éxito: Recibir guía sobre cómo abordar los desafíos comerciales y tecnológicos inherentes a la expansión internacional. A pesar de los desafíos tecnológicos y las dudas sobre cómo penetrar estos mercados, la participación en el programa le ayudó a trazar una ruta más sólida para su crecimiento global.