Caso práctico – Cintia

Resumen ejecutivo. One pager de la empresa

Introducción

CINTIA nace de la visión de Sergio García Cabanelas, un diseñador multidisciplinar con vocación transformadora. El propósito central es democratizar la cultura y transformar la experiencia museística, que a menudo resulta rígida y excluyente. CINTIA no se limita a ser una aplicación; se posiciona como una guía emocional, inclusiva y pedagógica que utiliza IA neuroeducativa para garantizar que cada visitante, desde un turista joven («Diego») hasta un gestor de museo («Laura»), encuentre valor y conexión. El gran reto de Sergio ha sido trasladar esta visión humanista y tecnológica a un modelo de negocio viable y escalable, superando la inseguridad y el miedo al rechazo en la fase inicial de validación.

Origen de la oportunidad de negocio. Primeros pasos

Problema / “Aha moment”: necesidad detectada + cliente objetivo

Sergio detectó una brecha crítica en el sector cultural. Aunque los museos son depositarios de un valor inmenso, la experiencia que ofrecen al visitante moderno es rígida, genérica y sobrecargada de información, llevando a la desconexión emocional y la saturación. El «visitante promedio» para el que están diseñados los recursos tradicionales (audioguías, paneles) simplemente no existe, ignorando la diversidad de estilos de aprendizaje e intereses. Como resultado, solo el 47% de los visitantes recuerda una obra concreta después de la visita.

El problema no es solo B2C. Los museos (B2B) enfrentan la necesidad de modernizarse, ser inclusivos y atraer a públicos jóvenes, pero carecen de recursos técnicos y, lo más importante, de herramientas para medir el impacto real y el comportamiento de sus visitantes.

Clientes objetivo identificados:

1. «Diego» (B2C): Turista cultural joven (25-35 años) que busca experiencias memorables, accesibles, rápidas y que se comparten en redes sociales. Su necesidad es vivir una experiencia breve, inteligente y memorable que se adapte a su ritmo.
2. «Laura» (B2B): Gestora de museos (35-60 años), responsable de educación, innovación o accesibilidad. Su necesidad es modernizar el museo, atraer nuevos públicos y obtener datos estratégicos, todo ello sin grandes inversiones en infraestructura.

Validación inicial: cómo ajustaron solución-problema; propuesta de valor

CINTIA surge como la respuesta a esta doble necesidad. La propuesta de valor se encapsula en una frase potente: «CINTIA rompe con la experiencia cultural tradicional: convierte cada museo en un espacio vivo, inclusivo y rentable, al personalizar la visita en tiempo real, conectar emocionalmente con cada persona y transformar la cultura en un valor estratégico”.

La validación inicial se enfoca en verificar que la solución resuelve la falta de conexión personalizada (para Diego) y la falta de herramientas analíticas (para Laura).

La validación se realiza combinando Design Thinking (escuchar con empatía a los usuarios reales) y la observación de tendencias tecnológicas (IA, AR, gamificación). Esto le permitió a Sergio concluir que CINTIA no era solo una idea creativa, sino una oportunidad de negocio que responde a un problema real en un mercado global en crecimiento.

Primeros pasos: de la idea a la oportunidad (equipo, prototipo, primeras acciones)

El camino elegido para CINTIA es: Validación ➝ MVP ➝ Piloto ➝ Constitución legal, priorizando la reducción de riesgo económico en fases tempranas.

1. Fase actual (Idea/Seed): Desarrollo de MVP conceptual y validación con segmentos prioritarios como turistas y estudiantes (Diego/Marina). Se han creado mockups conceptuales, el OnePager y el pitch inicial.
2. Equipo: El fundador, Sergio García Cabanelas (con visión en diseño, cultura y tecnología), lidera el proyecto en solitario.
3. Perfiles Faltantes Clave: Se identificó la necesidad urgente de incorporar perfiles técnicos y pedagógicos especializados para el MVP: Desarrollador full-stack, diseñador UX/UI, experto en IA, experto en accesibilidad y educación, y un especialista en neurociencia o psicología educativa para afinar el modelo adaptativo.
4. Acciones Piloto: Uso de landing page con QR y redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn) para atraer testers y validar el concepto sin depender aún de acuerdos con museos. Se busca también la colaboración con universidades y eventos culturales.

Historia de la empresa

CINTIA se encuentra en el proceso activo de transición de idea validada a empresa operativa. Su historia es, hasta ahora, un cronograma de validación estratégica y planificación.

Cronograma de hitos planificados y conseguidos

Actualmente, los hitos se concentran en la fase Seed y la preparación para el MVP.

Momentos difíciles: crisis/errores y cómo se superaron

El principal obstáculo identificado por Sergio en esta fase Seed es personal y estratégico. El fundador reconoció tener bloqueos por inseguridad y miedo al rechazo, que se traducen en la evitación de la tarea crítica de validación inicial con desconocidos. Además, reconoció una debilidad interna en la falta de formación financiera, crucial para diseñar un modelo escalable.

Estrategia para superación: La superación de estos bloqueos se aborda mediante una planificación estructurada y el apalancamiento de recursos externos.

1. Estructura vs. Miedo: Utilizar la metodología mentorDay para dividir la validación en pasos pequeños, medibles y despersonalizados (ej. Fake Door testing, Landing Pages con CTA en lugar de contacto frío inmediato).
2. Refuerzo Financiero: Buscar activamente mentores especializados en finanzas (mentor FINANCIA) y apoyarse en los entregables de viabilidad económica (Hoja de Tesorería) para validar con números, reduciendo la incertidumbre creativa.
3. Enfoque de Propósito: Canalizar la motivación intrínseca (transformar el mundo a mejor) para enfrentar el miedo. La venta se redefine no como “convencer”, sino como “conectar con valores compartidos”.

Retos: financieros, mercado, equipo… y estrategias aplicadas

Lecciones aplicables para otros emprendedores

1. Prioriza la Validación Rápida: Antes de programar la aplicación completa (un error común), valida el concepto central con prototipos no funcionales o landing pages. Si nadie quiere tu demo en Figma, no inviertas en el desarrollo completo todavía.
2. Conoce tu Break Even y Ajústalo al Sueldo: No te autoengañes con los números. Incluye tu sueldo (aunque sea diferido) en la tesorería desde el inicio para saber cuándo el modelo es realmente sostenible y cuándo puedes dejar tu trabajo por cuenta ajena (estimado en CINTIA: mes 10-12).
3. Convierte tu Miedo en Estructura: Si te bloquea el rechazo comercial, no evites vender, sino estructura el proceso. Apóyate en scripts, pitches claros y alianzas que te den legitimidad, y practica la venta como un ejercicio de conexión de valores, no de persuasión forzada.

Sprints realizados por la empresa

Sprint 1 – Modelo de negocio y ajuste al mercado

CINTIA opera bajo un modelo B2B2C, donde el usuario final (B2C) es la fuente de datos y viralidad, mientras que el cliente principal que paga la licencia es el museo (B2B).

Plan de validación y camino al product-market fit

CINTIA está en la fase de demostrar que existe Product-Market Fit (PMF), concentrando los esfuerzos en validar tres hipótesis críticas:

1. Hipótesis de Problema: ¿Se frustran realmente «Diego» y «Laura» con la falta de personalización y la rigidez de los museos? (Validación: Entrevistas cualitativas, análisis de reseñas).
2. Hipótesis de Solución: ¿El acompañamiento conversacional de CINTIA (el MVP) mejora la experiencia y conexión emocional de «Diego»? (Validación: Prototipo navegable en Figma/Marvel App, test de uso).
3. Hipótesis de Precio/Retorno: ¿»Diego» pagaría 2-5 € por la versión Premium? ¿»Laura» pagaría una licencia anual si ve retorno en datos y fidelización? (Validación: Fake Door testing en landing page B2C y propuesta comercial simulada B2B).

El PMF se medirá con Criterios Mínimos de Éxito (MSC), como un CTR > 2% en campañas de captación B2C, o que el 20% de visitantes de la landing hagan clic en el botón «Quiero usarla» (intención de pago). La clave es medir comportamientos, no solo opiniones.

Evidencias (en fase de planificación)

Aunque CINTIA no tiene aún métricas de producto en vivo, se han identificado los KPIs clave para la fase piloto:

• Engagement/Retención (B2C): Porcentaje de visitantes que usan CINTIA durante toda la visita, Tasa de repetición de uso, Churn Rate.
• Satisfacción (B2C): Nivel de satisfacción post-visita (>80% objetivo) y tasa de «recomendaría» (>70% objetivo).
• Tracción B2B: Número de reuniones formales conseguidas, número de pilotos activos.
• Disposición a Pagar: Porcentaje de clics en el Fake Door (objetivo 20% intención de pago).
• Impacto Social (B2B): Datos recogidos para el museo (intereses, perfiles cognitivos, accesibilidad).

Sprint 2 – Viabilidad

Viabilidad económica

El modelo de CINTIA es viable y rentable a medio plazo gracias a su baja estructura de costes variables y su alta escalabilidad.

Sueldo del Promotor: Sergio ha decidido aplicar bootstrapping y diferir su sueldo hasta el break even (Mes 10-12), momento en el que empezaría a cobrar progresivamente (primero 1.000 €/mes, luego 2.400 €/mes en dedicación 100%).

Viabilidad legal: riesgos regulatorios y mitigación

CINTIA debe formalizar su estructura legal una vez avance en la validación y captación.

Riesgos Regulatorios Clave: Protección de datos (RGPD), Propiedad Intelectual de la IA adaptativa y el algoritmo. Mitigación: Asegurar que la recolección de datos anonimizados cumpla 100% el RGPD. Registrar la marca y proteger la propiedad intelectual antes de la expansión.

Tecnología: usadas/desarrolladas (IA, IoT, Blockchain…); roadmap: prototipo → v1 → escalado cloud

CINTIA es una solución deep tech centrada en la IA, que es su recurso clave y motor de diferenciación.

Cronograma de Inversión Tecnológica: La inversión total inicial estimada es de 13.700 € – 20.000 €. Los hitos clave son: Diseño de prototipo no-code (Mes 1-2, 0-500 €), Desarrollo MVP funcional (Mes 3-6, 3.000-7.000 €), y Optimización y ciberseguridad avanzada (Mes 9-12, 10.000-20.000 €).

Automatización: Se automatizarán tareas clave para la escalabilidad, como la recogida de leads, el envío de emails de bienvenida, la organización de tareas (Trello/Notion) y el envío de informes automáticos a museos (tras la validación del MVP).

Innovación: producto, proceso, modelo, marketing; grado de innovación

El proyecto se define con un Grado de Alta Innovación, basándose en una estrategia de Océano Azul que evita la competencia tradicional.

La innovación se centrará en incrementar la conexión emocional, la accesibilidad real y los datos útiles para el museo, mientras se elimina la rigidez del contenido y las experiencias genéricas.

Sprint 3 – Marketing & Ventas

Plan de ventas

Plan de crecimiento de clientes

CINTIA planea utilizar una combinación de motores de crecimiento, priorizando la retención y la viralidad en la fase inicial, ya que el CAC (Costo de Adquisición de Cliente) institucional es alto y lento.

Cuellos de botella y soluciones aplicadas: El principal cuello de botella es la lentitud en la toma de decisiones B2B.

• Solución: Acelerar el proceso B2C («Diego» no depende de terceros) para generar tracción y métricas que justifiquen la inversión B2B. Usar el piloto gratuito como puente hacia el acuerdo.

Plan de internacionalización

CINTIA tiene un propósito global: «La cultura no tiene fronteras». El modelo es escalable y multilingüe.

• Razón para Internacionalizar: El problema de la desconexión cultural es global. La internacionalización aumenta el impacto, abre mercados con mayor poder adquisitivo (ej. Europa) y diversifica ingresos.
• Preparación Actual: Aún no está preparada para escalar fuera de España. Necesita consolidar el producto, demostrar el encaje en el mercado local y construir casos de éxito (pilotos) que sirvan como carta de presentación.
• Primeros Países Objetivo (Criterios Estratégicos):
  1. Afinidad cultural e idiomática: México, Colombia, Argentina (por idioma común).
  2. Riqueza museística y afluencia turística: Portugal, Italia, Francia (cercanía geográfica y alto volumen turístico).
• Modo de Entrada: Basado en alianzas institucionales, programas europeos y replicación del modelo adaptado a las realidades educativas/turísticas locales.

Sprint 4 – Financiación

Necesidades de financiación por etapa y cómo se consiguieron; dificultades

El proyecto necesita 30.000 € en los próximos 12 meses, principalmente para cubrir el desarrollo tecnológico inicial y el valle de la muerte (Mes 1 al Mes 10).

• Inversión Inicial Requerida: 13.700 € – 20.000 € (principalmente en desarrollo de MVP y IA).
• Estrategia de Financiación: Mixta, priorizando fuentes públicas, premios y Business Angels con foco social/cultural.

Bootstrap (autofinanciación)

El bootstrapping es la principal herramienta de autofinanciación. Sergio reduce la necesidad de capital externo aplicando medidas rigurosas:

• Diferimiento de Salario: El fundador no cobrará sueldo hasta el break even (Mes 10-12), manteniendo su empleo actual (pluriactividad).
• Contención de Costes: Uso de freelancers temporales y herramientas digitales básicas en lugar de equipo fijo o grandes oficinas (coste fijo de freelancers clave ~1.500 €/mes en fase inicial).
• Cobro Adelantado (B2B): Buscar licencias anuales o subvenciones que permitan adelantar el cobro por servicios.

Inversores privados: business angels, VC; grado de invertibilidad

CINTIA cumple con los criterios de invertibilidad valorados por los inversores, especialmente aquellos con interés en impacto social y tecnología:

• Viable (Oportunidad): Existe una necesidad real, insatisfecha y validada en un mercado global de millones de visitantes.
• Factible (Equipo y Timing): El fundador tiene la visión, el timing es adecuado (auge de IA y digitalización cultural post-COVID), y la solución no requiere cambios estructurales, facilitando la adopción.
• Invertible (Escalabilidad y Exit): El modelo es altamente escalable (SaaS / B2B2C) ya que el coste marginal por nuevo cliente es muy bajo. El exit se puede plantear a grandes plataformas turísticas o EdTech.

Se buscarán Business Angels con foco social y cultural, alineados con el propósito de CINTIA.

Financiación pública: subvenciones y ayudas

Las subvenciones, premios y aceleradoras son la fuente inicial principal para cubrir el desarrollo del MVP (antes de las primeras ventas). La naturaleza de CINTIA (accesibilidad, IA, cultura, educación, impacto social) la hace atractiva para fondos europeos (NextGen, Horizonte Europa) y ayudas nacionales centradas en I+D+i cultural.

Sprint 5 – Estrategia y desarrollo personal

Estrategia competitiva

Análisis Sector y Rivalidad (5 Fuerzas de Porter):

• Rivalidad (Moderada): Hay muchos competidores (apps de museos, Smartify), pero la mayoría compiten en el «océano rojo» (precio o catálogo). CINTIA evita esta rivalidad apostando por el «océano azul» de la personalización emocional e inclusiva.
• Amenaza de Sustitutos (Alta): Las guías humanas o la simple visita sin guía son sustitutos fuertes. CINTIA se defiende redefiniendo la experiencia: «No es una app, es una compañera que te transforma».
• Poder de Clientes (Alto): Los museos buscan precios bajos. CINTIA lo equilibra ofreciendo valor estratégico (datos, inclusión, fidelización) que justifica un precio premium.

Ventaja Competitiva Sostenible: La ventaja duradera de CINTIA se basa en la combinación de tres elementos difíciles de replicar:

1. IA con Enfoque Neuroeducativo: Adaptación cognitiva y emocional continua.
2. Accesibilidad Profunda y Propósito Ético: Inclusión como ADN, no como función secundaria.
3. Base de Datos Exclusiva: Información sobre perfiles culturales y emocionales de los visitantes, creando una ventaja acumulativa (efecto red).

Estrategia Elegida: Diferenciación enfocada a un nicho no atendido (jóvenes desmotivados, diversidad funcional). El objetivo es ser el líder en la nueva categoría de Acompañamiento Cultural Vivo e Inclusivo.

Cadena de Valor: CINTIA se concentrará en las actividades clave que generan diferenciación:

1. Diseño de la experiencia emocional y contenido adaptativo.
2. Interacción con el visitante + análisis de datos (fidelización).
3. Marketing emocional y alianzas con propósito.

Core Business: «Diseñar y ofrecer una experiencia de acompañamiento cultural emocional, inclusiva y adaptativa, a través de un avatar conversacional inteligente». El resto (desarrollo técnico, hosting, diseño gráfico) será subcontratado para mantener el foco.

Equipo humano

Fundadores & Equipo promarencias/Perfiles Necesarios: Desarrollador full-stack (CTO), experto en UX/UI, especialista en IA, y experto en accesibilidad y educación.

Miedos/Bloqueos iniciales: Sergio identificó bloqueos personales como el miedo al rechazo, la inseguridad en la validación y el miedo a ser juzgado.

• Estrategia de Refuerzo: Uso de mentoría y estructura metodológica para canalizar la dispersión y la autoexigencia, y transformar el miedoos. Genera empleos en tecnología y accesibilidad. | Ingresos recurrentes, margen positivo, empleos creados. | | Social (People) | Democratización cultural: Adapta contenidos por nivel cognitivo, estilo de aprendizaje y diversidad funcional. Fomenta la inclusión de colectivos vulnerables (ej. jóvenes en riesgo). | KPI de accesibilidad, uso por colectivos con diversidad funcional, mejora de la retención de conocimiento. | | Ambiental (Planet) | Mínimo impacto digital: Reduce la necesidad de folletos impresos, audioguías físicas y residuos. Compromiso de usar servidores con eficiencia energética (ej. AWS Green Energy). | Reducción de impresión/residuos, uso de servidores carbon neutral.

ODS Cumplidos (Implícitamente): ODS 4 (Educación de Calidad), ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura), ODS 10 (Reducción de las Desigualdades).

Consejos accionables para otros emprendedores

Aquí tienes las lecciones más importantes extraídas de la trayectoria de Sergio con CINTIA, listas para que las apliques hoy mismo:

1. Define tu Océano Azul antes de Programar: Si tu solución no resuelve un problema de forma única y con un propósito claro, no la construyas. Sergio tardó en validar, pero ganó un posicionamiento único (IA adaptativa + propósito inclusivo) que le permite evitar guerras de precios con la competencia. Acción rápida: Haz una matriz ERIC (Eliminar, Reducir, Incrementar, Crear) sobre tu sector.
2. El Bootstrapping es tu Primer Inversor: Para reducir el riesgo personal, planifica diferir tu sueldo o mantener tu trabajo inicial (pluriactividad) hasta que el modelo demuestre rentabilidad. Esto te da tiempo para validar el PMF sin la presión de una nómina fija. Acción rápida: Revisa tu hoja de tesorería y recalcula el punto de equilibrio sin incluir financiación externa.
3. Convierte la Venta en Conexión Humana: Si eres introvertido o temes el rechazo, enfoca la venta no en convencer, sino en encontrar aliados que compartan tu propósito. Para los clientes B2B (como Laura), usa el «Piloto Gratuito» como puente para demostrar valor, en lugar de presionar con tarifas. Acción rápida: Identifica 3-5 clientes target y personaliza un mensaje en LinkedIn o email con una propuesta de piloto sin riesgo.
4. Usa IA para Validar, no solo para Construir: La Inteligencia Artificial es tu mejor aliada en la fase Seed para reducir la inseguridad. Úsala para simular conversaciones con buyer personas, analizar miles de reseñas de la competencia (para encontrar frustraciones reales) y diseñar scripts de entrevista, antes de hablar con un humano. Acción rápida: Pídele a ChatGPT que actúe como tu cliente más crítico («Diego» o «Laura») y hazle tu pitch.

Aprendizajes del programa mentorDay

Sergio García Cabanelas entró en el programa mentorDay en fase Idea/Seed, buscando conocimientos de business, ayuda para estructurar su proyecto, buscar financiación, proteger su idea y superar la inseguridad y el miedo al rechazo inicial.

Módulos/dinámicas de mayor valor: Los entregables del programa fueron fundamentales para transformar la visión creativa de Sergio en un plan de acción estructurado.

• Plan de Validación del Modelo de Negocio: Permitió identificar las hipótesis más arriesgadas, establecer Criterios Mínimos de Éxito (MSC) y diseñar los PMVs (prototipos no funcionales) para testear con usuarios reales.
• Viabilidad Económica y Hoja de Tesorería: Proporcionó la estructura necesaria para calcular el Break Even, la inversión necesaria (30.000 €) y planificar el bootstrapping, mitigando la debilidad inicial del fundador en finanzas.
• Plan Estratégico (Océano Azul, DAFO, Porter): Ayudó a definir la ventaja competitiva duradera (IA adaptativa + propósito) y a posicionar CINTIA fuera de la competencia de precio, enfocándose en la diferenciación.

Cambios clave implementados gracias al programa:

1. Enfoque de Validación: Pasar de la «idea» a la «oportunidad» demostrable, enfocándose en medir comportamientos reales (clics, intención de pago) enpremios) mientras se valida el modelo.

Recomendaciones para futuras cohortes: Sergio subraya la importancia de enfrentar los bloqueos personales como parte del plan de negocio. Recomienda a otros emprendedores utilizar activamente el Mentor Virtual especializado (24/7) y las sesiones de Speed Mentoring para resolver dudas específicas y estructurar el pensamiento antes de ejecutar.