BLOQUE 1: ¿QUÉ ES DESARROLLO DE SERVICIOS Y POR QUÉ ES CRUCIAL?
La competencia de Desarrollo de Servicios es la capacidad de crear, mejorar o adaptar soluciones que respondan a necesidades reales del mercado. Es un proceso estructurado de ideación, diseño, prototipado, testeo, mejora continua y adaptación, siempre enfocado en el usuario y el valor que se entrega.
Comportamientos clave:
Generar y probar ideas de forma sistemática.
Prototipado rápido y medición de impacto.
Documentación de procesos para garantizar escalabilidad.
Gestión activa del feedback.
Estructuración de ofertas en paquetes de valor, asegurando rentabilidad.
Beneficios medibles:
Aumento del margen.
Reducción del riesgo operativo.
Bajo tiempo de adaptación (mayor velocidad de respuesta).
Atracción/fidelización de clientes.
Micro-ejemplos:
Usar el ciclo Lean Startup para validar servicios.
Mapear la experiencia del cliente y detectar ‘puntos de dolor’.
Documentar tareas repetitivas para liberar tiempo y escalar.
Frase inspiradora:
“Un producto exitoso no nace de una idea genial, sino de escuchar y resolver mejor que nadie.”
BLOQUE 2: AUTODIAGNÓSTICO – TU PUNTO DE PARTIDA
| Indicador | Lo hago (5) | A veces (3) | No lo hago (1) |
|---|---|---|---|
| Genero y pruebo ideas sistemáticamente | |||
| Documento procesos y uso checklists | |||
| Itero mi propuesta por feedback | |||
| Precios por valor y margen (>40%) | |||
| Reformulo problemas para ajustarlos a capacidades | |||
| Propongo soluciones valiosas detectadas |
KPIs
Net Promoter Score (NPS): % Promotores – % Detractores
Margen por Servicio: (Ingresos – Costes Directos) / Ingresos
Tasa de Renovación: % clientes que repiten/renuevan servicios
Tiempo medio de entrega
Niveles de dominio (EntreComp)
| Nivel | Conducta clave |
|---|---|
| Básico | Genera ideas para problemas simples en el entorno |
| Intermedio | Experimenta y reconoce oportunidades en la comunidad |
| Avanzado | Busca activamente mejorar valor y explica el porqué |
| Superior | Prueba soluciones con usuarios; busca necesidades ocultas |
| Experto | Lidera innovación compleja, involucra actores, asegura márgenes altos |
Mini SJT
Mejor respuesta a reclamaciones: Documentar el proceso, crear checklist y formar al personal (garantiza consistencia y escalabilidad).
Red flags
Fundador como cuello de botella.
Precios por hora, no por valor.
Alta rotación/insatisfacción por inconsistencia o servicios obsoletos.
Costes descontrolados.
BLOQUE 3: LA COMPETENCIA EN ACCIÓN – CASOS Y CONTEXTOS
Caso de éxito:
Startup EdTech sistematiza la mentoría online, MVP validado con usuarios piloto, NPS >8/10 y 50 nuevos clientes.
Caso de carencia:
Empresa lanza servicio premium sin testarlo ni validarlo: clientes abandonan, el servicio recibe malas críticas, la empresa rediseña basado en feedback y recupera usuarios.
Matriz de criticidad
| Sector | Modelo | Fase | Innovación | Criticidad | Justificación |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicios Profesionales | Proyecto/Retainer | Crecimiento | Sustancial | Alta | Escalabilidad necesita estandarización |
| Tech (SaaS) | Suscripción | Validación | Radical | Alta | Retención de early-adopters define el producto |
| Retail/Servicios | Ecommerce | Escala | Incremental | Alta | Diferencia la experiencia consistente |
| Impacto social | Marketplace | Validación | Sustancial | Alta | Adaptar solución a usuario crea valor |
| B2B Industrial | Servicios | Escala | Radical | Alta | Replicar requiere procesos escalables |
| Educación | Cursos/Mentoría | Validación | Disruptiva | Media | Aprende eficazmente para “boca-oreja” |
No prioritaria:
Fase de idea (servicio manual extremo) y venta de commodities físicos puros (clave: logística).
BLOQUE 4: PLAN DE ENTRENAMIENTO – CÓMO MEJORAR
5 micro-hábitos clave
Revisión diaria de feedback, extrae una idea semanal.
Documenta toda tarea repetida 3 veces.
Revisa margen semanalmente: ¿precio cubre coste de servicio?
Envía la pregunta de NPS tras cada servicio entregado.
Prototipa una micro-mejora al mes.
Ejercicios
Customer Journey Map: Dibuja las etapas clave, identifica puntos de dolor, define una acción.
Diseño de Paquetes: Agrupa servicios en 3 (básico, premium, enterprise), define inclusiones/exclusiones, precios y margen.
Sistema de Feedback: Crea encuesta simple, define cuándo enviarla y planifica reacción ante respuestas negativas.
Frameworks/metodologías:
Lean Startup (ciclo crear, aprender, medir)
Design Thinking
Canvas / Lean Canvas / Value Proposition Canvas
Errores comunes
Fundador = cuello de botella
Precios por hora
Falta de prototipo y validación previa
Definir la solución antes del problema
Ignorar feedback negativo
BLOQUE 5: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE APOYO
Claves
Participa en el programa mentorDay para diagnósticos, apoyo y mentoría.
Usa herramientas:
Miro/FigJam (mapeo)
Typeform/SurveyMonkey (feedback)
Notion/Trello (procesos, checklists)
Tablero de Validación Lean Startup
Lecturas recomendadas:
“Service Design: From Insight to Implementation”
“Lean Service Creation”
MOOC Service Design (Coursera, EdX)
Curso “Mejora continua de Servicios” (mentorDay)
BLOQUE 6: ECOSISTEMA DE APOYO – COMPLEMENTA TU PERFIL
Busca un socio si no mejoras rápido.
Perfiles complementarios:
CX/UX (experiencia usuario)
Operaciones/Estrategia
Analítica/BI
Checklist
Detecta lagunas del equipo.
Busca experiencia probada.
Define entregables claros y procesos compartidos.
Mide impacto con métricas colaborativas.
Comunidades
Clubes de Service Design (Meetup/LinkedIn)
Grupos de innovación sectorial
Foros de usuarios de Miro, Typeform
Networking mentorDay mensual
BLOQUE 7: TU PLAN DE ACCIÓN PERSONAL
| Aspecto | Ejemplo de acción |
|---|---|
| Específico | Documentar 2 paquetes estandarizados |
| Medible | Presentar a 3 clientes |
| Alcanzable | 45 min, 3 veces/semana |
| Relevante | Claridad en oferta y rentabilidad |
| Tiempo | 30 días |
Plan 30–60–90
| Semana | Objetivo | Métrica | Entregable |
|---|---|---|---|
| 1-4 | Mapa de experiencia + 2 paquetes | Mapa y >40% margen | Documento de Paquetes |
| 5-8 | Sistema Feedback + mejora | NPS y Time Market | Encuesta, ajuste proceso |
| 9-12 | Optimizar precios/eficiencia | ≥45% margen premium | Nueva tabla/precios, checklist |
KPIs clave
NPS, CSAT, Margen servicio, Tasa de repetición
Acción Mínima:
Escribe dos nombres: «[Tu Negocio] Básico» y «[Tu Negocio] Premium» para tus primeras ofertas paquetizadas.
BLOQUE 8: MAPA DE ADECUACIÓN ESTRATÉGICA
Tabla de criticidad (ver Bloque 3), tecnologías a usar (CRM, encuestas, BI, herramientas de colaboración, no-code/low-code).
Índice de Adecuación (IA)
Sector (3) + Modelo (3) + Fase (3) + Innovación (2) → IA: 2.75 / Prioridad ALTA
Acción recomendada:
Haz el Mapa de Experiencia del Cliente y define dos paquetes esta semana.
TABLA RESUMEN EJECUTIVA
| Qué es | Cómo medir | Riesgos baja | 3 hábitos | 3 ejercicios | 3 herramientas |
|---|---|---|---|---|---|
| Ofertas escalables y rentables | NPS, CSAT, Margen, Repetición | Costes, insatisfacción, imposibilidad escalar | Feedback 1 pregunta, documenta 1 proceso, análisis de margen | Mapa experiencia, diseño paquetes, sistema feedback | Miro, Typeform, Notion/Trello |
FAQs
¿Diferencia entre servicio y producto?
¿Qué relación tiene Lean Startup?
¿Cómo evitar ser cuello de botella?
¿Por qué medir NPS?
Mapa de riesgos
Costes descontrolados, burnout de equipo, pérdida de clientes frente a competidores
Competencias relacionadas
Gestión de Proyectos, Experiencia Cliente (CX), Logística (caso de productos físicos)
RECURSOS Y REFERENCIAS
Aceleradora mentorDay, plantillas y guías Service Design, MOOC Service Design, Miro, Typeform, Trello
Recordatorio final
Copia y pega tu resumen en el área privada y en el entregable ‘Plan de recursos humanos, desarrollo y crecimiento personal’ del programa mentorDay.
