🗂️ Ficha técnica – Profesional Service SAS
¡Hola líderes de proyectos!
Hoy vamos a sumergirnos en un caso de estudio que inspira y demuestra cómo la especialización enfocada y la inversión en talento propio son las verdaderas palancas para escalar y atraer la atención de grandes multinacionales. La historia de PSS Tecnologías de la Información (PSS TI), una consultora nacida en Madrid, es el ejemplo perfecto de una trayectoria que culmina en una adquisición estratégica, abriendo un camino de crecimiento que va de la idea inicial hasta los desafíos de la expansión global.
Resumen ejecutivo. One pager de la empresa
Este caso práctico es una cápsula de conocimiento: si buscas un modelo para convertir la escasez de talento tecnológico en una ventaja competitiva y formalizar tu empresa para un crecimiento exponencial, aquí encontrarás los pasos exactos que PSS ejecutó. Te mostraremos cómo pasaron de ser una consultora local consolidada a ser la pieza clave en la estrategia de expansión europea de un grupo multinacional con enfoque AI-first.
Resumen ejecutivo. One pager de la empresa
Nombre empresa | PSS Tecnologías de la Información (PSS TI) |
País (ISO‑2) | ES (España), con operaciones en Latinoamérica |
Año fundación | 1995 |
Empleo creado (Destacado) | 450+ profesionales (pre-adquisición) |
Sector principal / Secundarios | Consultoría IT, Transformación Digital | Soluciones de Software de Alto Valor, Gestión de Talento IT, Ciberseguridad, Cloud Híbrida |
Fases tratadas en el caso | Idea · Validación · Early‑Revenue · Growth · Escalado (Culminación en M&A) |
Web | http://www.pss-ti.com/ |
Resultados actuales (Contexto Grupo ACT Digital) | >5.600 empleados, 500+ clientes, Presencia en 12 países, Adquisición por ACT Digital (2025) |
Introducción
PSS Tecnologías de la Información comenzó en 1995 en Madrid como una consultora especializada en servicios informáticos. A lo largo de más de 25 años, evolucionó a un modelo full-stack, combinando la consultoría de alto nivel con la integración de soluciones de software de fabricantes líderes como IBM y Red Hat. Su diferenciador clave fue la especialización en nichos de alto valor como ciberseguridad, observabilidad y cloud híbrido. Esta estrategia de crecimiento constante (con más de 70 clientes en España y Latinoamérica y 450+ profesionales) culminó en 2025 con la adquisición del 100% de sus participaciones por parte de ACT Digital, un grupo multinacional con enfoque AI-first. PSS se convirtió en un vehículo estratégico para la expansión de su comprador en los mercados de Iberia y Latinoamérica.
Origen de la oportunidad de negocio. Primeros pasos
Problema / “Aha moment”: necesidad detectada + cliente objetivo
El mercado identificó una necesidad constante de servicios profesionales de tecnología con un enfoque central en la estrategia y transformación digital. Desde su fundación, PSS TI se orientó a clientes empresariales que requerían soluciones de alta complejidad para proyectos B2B, B2C y Multi-Channel. La oportunidad de negocio se centró en la brecha existente entre las grandes empresas que necesitaban expertise para integrar sistemas y gestionar infraestructuras complejas, y los proveedores genéricos de software.
Validación inicial: cómo ajustaron solución-problema; propuesta de valor
PSS validó su enfoque al especializarse en la integración de soluciones de software de alto nivel de partners tecnológicos estratégicos, como IBM y Red Hat. Esta especialización les permitió ofrecer:
- Profundidad técnica: En áreas críticas como la observabilidad, ciberseguridad y cloud híbrido.
- Visión Holística: Posicionarse como un partner que ofrece una «visión holística» del negocio digital y tecnológico, en lugar de ser solo un proveedor puntual.
- Compromiso de Valor: Su misión corporativa se centró en impulsar la innovación para crear valor para sus clientes, profesionales y la sociedad.
Primeros pasos: de la idea a la oportunidad (equipo, prototipo, primeras acciones)
PSS Tecnologías de la Información se fundó en Madrid en 1995 por un equipo con amplia experiencia en servicios informáticos. El crecimiento inicial se basó en la gestión comercial y técnica en áreas como la gestión de infraestructura TI, desarrollo de software, y trading tecnológico. La compañía estableció su base operativa sólida en España (Madrid y Barcelona) y más tarde se expandió significativamente a la región de Latinoamérica. En este proceso, su crecimiento no se limitó al desarrollo, sino a la integración de soluciones de partners tecnológicos.
Historia de la empresa
Cronograma de hitos: fechas, resultados y cómo se consiguieron
Fecha | Hito Clave | Resultado y Estrategia |
1995 | Fundación de PSS TI | Establecimiento en Madrid como consultora de servicios IT. |
2021 (Finales) | Renovación de la Imagen Corporativa | Proceso de madurez empresarial con el lanzamiento de la nueva web y formalización de los valores ACTIVE. |
Pre-2025 | Consolidación Operacional y de Talento | Logró una estructura de 450+ profesionales y 70+ clientes en España y Latinoamérica, gestionando 300 proyectos. |
Pre-2025 | Creación del Talent Campus | Estrategia para generar talento propio y mitigar la escasez de profesionales técnicos, enfocándose en tecnologías IBM z/i. |
Pre-2025 | Certificación de Gobernanza | Obtuvo las certificaciones ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Medioambiente), demostrando madurez operativa y aumentando su valoración para la venta. |
2025 (Alrededor) | Adquisición por ACT Digital (M&A) | Venta del 100% de las participaciones al grupo multinacional, lo que la posiciona en un grupo con más de 5.600 profesionales en 12 países. |
Momentos difíciles: crisis/errores y cómo se superaron
El mayor desafío estructural para PSS TI, como para todo el sector de consultoría intensiva en conocimiento, fue la crisis global de talento IT.
- Problema: La masificación del teletrabajo «rompió fronteras», lo que permitió que el talento de regiones como España y Latinoamérica fuera contratado directamente por empresas extranjeras que ofrecían remuneraciones en «monedas más duras». Esto generó una fuga de cerebros que impedía la escalabilidad.
- Superación (Estrategia de Mitigación): PSS TI atacó este problema de forma proactiva con el PSS Talent Campus. En lugar de depender únicamente del mercado externo, asumieron la responsabilidad de generar su propio pipeline de expertos. Invertir en formación interna se convirtió en un coste fijo estratégico. Además, ofrecieron una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) robusta que incluía estabilidad (contrato indefinido), planes de carrera definidos, y esquemas de retribución flexible.
Retos: financieros, mercado, equipo… y estrategias aplicadas
Reto Identificado | Estrategia Aplicada |
Volatilidad y competencia de tarifas | Enfoque en nichos de alto valor y especialización profunda (ej., Business Partner Advanced de Red Hat y soluciones IBM) para justificar precios premium y evitar la guerra de precios. |
Riesgo de perder clientes por falta de validación | Inversión en Gobernanza y Calidad formalizada, obteniendo certificaciones ISO 9001 y 14001. Esto demostró madurez operativa a grandes clientes y futuros compradores. |
Integración de soluciones complejas | Creación de un portafolio holístico que unifica servicios digitales (Growth) e infraestructura (Cloud/Ciberseguridad), generando una alta interdependencia con el cliente y contratos más largos. |
Lecciones aplicables para otros emprendedores
- Convierte tus Problemas en Productos: La escasez de talento es un reto universal, pero PSS la convirtió en una oportunidad de negocio creando el Talent Campus. Si el mercado no te da el talento que necesitas, ¡créalo tú!
- No vendas código, vende Ecosistemas: El valor no está en ser dueño del software, sino en ser el experto que integra, implementa y gestiona las mejores soluciones del mercado (IBM, Red Hat, etc.) en un solo ecosistema funcional para el cliente.
- Inversión en Formalización = Aumento de Valor: Las certificaciones ISO y la formalización de la cultura (valores ACTIVE) no son solo marketing; son evidencia auditable de madurez operativa y buena gobernanza, lo cual incrementa el precio de venta si planeas una adquisición (M&A).
Sprints realizados por la empresa
Sprint 1 – Modelo de negocio y ajuste al mercado
Canvas actual (Business Model Canvas)
PSS TI se enfoca en el modelo B2B, siendo un partner de valor con una oferta integral.
Bloque del Canvas | Descripción Detallada (PSS TI) |
Segmentos de Clientes | Empresas medianas y grandes que requieren proyectos complejos (B2B/B2C, Multi-Channel), principalmente en España y Latinoamérica. Sectores como telecomunicaciones, finanzas, seguros y sector público. |
Propuesta de Valor | Partner tecnológico con visión holística. Especialización en nichos de alto valor (Ciberseguridad, Cloud Híbrido, Observabilidad). Generación de talento especializado ad-hoc mediante Talent Campus. |
Canales | Oficinas locales (Madrid, Barcelona, Málaga, Ciudad Real). Alianzas estratégicas con fabricantes (partners de alto nivel como IBM y Red Hat). Plataformas digitales (web, blog). |
Relaciones con Clientes | Consultoría especializada, servicios gestionados a largo plazo. Programas de innovación conjunta (Software Lab). |
Fuentes de Ingresos | Consultoría especializada (transformación y desarrollo a medida). Servicios gestionados recurrentes. IT Brokerage (optimización de inversiones en infraestructura). Servicios de staffing y Talent Campus. |
Recursos Clave | 450+ profesionales especializados. Capital Humano generado internamente (Talent Campus). Certificaciones ISO 9001/14001. Ecosistema de 30 tecnologías. |
Actividades Clave | Integración de soluciones IBM y Red Hat. Desarrollo de eCommerce y UX. Estrategia de datos, Growth y Marketing Automation. |
Asociaciones Clave | IBM (Soluciones de Observabilidad y Seguridad). Red Hat (Business Partner Advanced). Clientes como Kyndryl y Accenture (colaboración en Talent Campus). |
Estructura de Costes | Intensiva en Capital Humano (formación y salarios competitivos para retener talento). Costes operativos de oficinas y tecnología (Software Lab). Costes de cumplimiento (certificaciones). |
Evolución del modelo y pivotes hasta el canvas actual
El modelo ha pivotado de ser un proveedor de servicios informáticos general (desarrollo de software a medida, staffing) a un integrador vertical de soluciones de nicho. La clave no fue cambiar de rubro, sino profundizar en la cadena de valor: al integrar IT Brokerage (gestión de activos) y el Talent Campus (generación de personas), PSS creó flujos de ingresos adyacentes de alto valor que estabilizaron y diversificaron el negocio.
Sprint 2 – Viabilidad
Tecnología: usadas/desarrolladas (IA, IoT, Blockchain…); roadmap: prototipo → v1 → escalado cloud.
PSS se enfoca en tecnologías de vanguardia que son esenciales para la transformación digital compleja.
Área Tecnológica | Soluciones y Plataformas Utilizadas | Función Estratégica |
Observabilidad / Gestión de Recursos | IBM Instana (APM), IBM Turbonomic (ARM con IA), IBM Databand (Observabilidad de flujos de datos con IA). | Monitorización, análisis, predicción de comportamiento de aplicaciones, y autogestión de recursos en la nube. |
Ciberseguridad | IBM QRadar (SIEM/SOAR), IBM Guardium (Seguridad de datos/SIEM), SNYK (SAST, seguridad Shift-Left), Veeam (Copias inmutables, Ransomware prevention). | Defensa integral contra amenazas avanzadas y cumplimiento normativo (DORA). |
Cloud Híbrido | Red Hat OpenShift (Kubernetes), Red Hat Ansible (Automatización Open Source). | Permitir el despliegue de aplicaciones en cualquier nube con flexibilidad, automatizando configuraciones y evitando fallos humanos. |
Inteligencia Artificial (IA) | Modelos IA aplicados en Turbonomic (ARM) y Databand (observabilidad de datos). También es un foco de crecimiento post-adquisición (el grupo ACT Digital es AI-first). | Optimización de procesos, gestión de recursos y prevención de corrupción de datos. |
Innovación: producto, proceso, modelo, marketing; grado de innovación
La innovación se gestiona de forma estructurada a través del Software Lab, con un proceso formal de tres etapas para validar nuevas soluciones:
- Model Design: Diseño estratégico considerando al cliente, mercado y tecnología.
- Tech Hub: Definición precisa de soluciones, plataformas y partners.
- Proof of Concept (PoC): Pruebas de concepto para determinar la viabilidad y seguridad de un sistema antes de la implementación a gran escala.
Además, el desarrollo del Talent Campus como modelo de negocio es una innovación de proceso y producto para abordar el desafío del talento.
Sprint 3 – Marketing & Ventas
Plan de ventas
PSS opera en un segmento de clientes corporativos que buscan proyectos de transformación digital robustos.
- Tipo de cliente: B2B, orientado a empresas medianas y grandes.
- Canales de captación:
- Venta de Expertise: Apoyándose en sus alianzas (IBM, Red Hat) y certificaciones, PSS vende su conocimiento como integrador y consultor.
- Generación de Leads Digitales: Implementación de SEO, publicidad online (Social Ads, SEM, Programática), Email Marketing y Marketing Automation.
- Alianzas Estratégicas: La colaboración con líderes tecnológicos y partners (como Kyndryl y Accenture en el Talent Campus) asegura un flujo constante de grandes proyectos y acceso a nuevos clientes.
Plan de crecimiento de clientes
La clave del crecimiento de PSS reside en la diversificación de ingresos y la fidelización a través de servicios integrales.
- Motores de Crecimiento:
- Estrategia de Growth: Se enfocan en la analítica de datos, optimización del funnel de conversión y Marketing Automation para generar clientes a menor coste.
- Managed Services: Generación de ingresos recurrentes a través de la gestión de infraestructuras y soluciones.
- Escalabilidad Post-Adquisición: La integración en ACT Digital (grupo con >5.600 empleados y 500+ clientes) proporciona acceso inmediato a recursos y una base global para una expansión acelerada.
- Cuellos de botella y soluciones aplicadas: El principal cuello de botella fue la disponibilidad de capital humano especializado. La solución fue la creación activa de talento a través de Talent Campus, garantizando un pipeline de personal cualificado para nuevos proyectos.
Plan de internacionalización
PSS tiene una estrategia de escalabilidad dual.
- Base Regional: Lograron una presencia significativa en España (Madrid, Barcelona, Málaga, Ciudad Real) y Latinoamérica (con más de 70 clientes en ambas regiones). Esto convierte su alcance regional en un activo valioso.
- Salto Global: La adquisición por ACT Digital les proporcionó una mentalidad global y la capacidad de operar en 12 países. Esto valida que la especialización geográfica fue un activo atractivo para el comprador. Además, España se está consolidando como un hub de nearshoring tecnológico en Europa.
Sprint 4 – Financiación
Inversores privados: business angels, VC; grado de invertibilidad.
El principal hito de financiación fue el Exit estratégico mediante la adquisición del 100% de la compañía por ACT Digital. Esto demuestra que la empresa estructuró su crecimiento no solo para ser rentable, sino para ser un activo de alto valor e integrable.
El proceso de M&A (Fusiones y Adquisiciones) fue formal, contando con asesoramiento legal (Gómez-Acebo & Pombo) y financiero (You are Capital). Esto subraya que la madurez corporativa y la gobernanza fueron fundamentales para una transacción exitosa.
Sprint 5 – Estrategia y desarrollo personal
Estrategia competitiva
PSS implementó una estrategia de diferenciación operativa clave:
- Ventaja Competitiva Sostenible: Profundo conocimiento técnico y alianzas con partners premium (IBM, Red Hat). Esta especialización actúa como una alta barrera de entrada para los competidores.
- Factores de Éxito: La capacidad de gestionar proyectos complejos (300+ proyectos) y la generación de talento interno con el Talent Campus.
- Estrategia Holística: Al ofrecer un stack completo (digital, datos, infraestructura y seguridad), se asegura una mayor fidelización y posiciona a PSS como un partner esencial.
Equipo humano
- Equipo Promotor y Crecimiento: PSS cuenta con más de 450 profesionales. Tras la adquisición, tiene acceso a un grupo de más de 5.600 empleados.
- Competencias Emprendedoras del equipo: La cultura se formalizó en los valores ACTIVE:
- A ctitud
- C reatividad
- T alento
- I niciativa
- V elocidad
- E xperiencia Esta formalización fue un indicador de madurez corporativa, esencial para un sector de servicios donde el talento es el principal activo.
Sostenibilidad e Impacto
La empresa demuestra un compromiso con un modelo sostenible:
- Triple Balance (Económico, Social, Ambiental):
- Ambiental: PSS aplica medidas para reducir su impacto, contando con la certificación AENOR ISO 14001 para la protección del medio ambiente.
- Social: Mantiene una propuesta de valor enfocada en las personas y la calidad del servicio, certificado por AENOR ISO 9001 para el reclutamiento y selección de talento IT. Esto asegura procesos de alta calidad centrados en la persona.
Consejos accionables para otros emprendedores
- Invierte en tu Propia Cantera de Talento: No esperes a que el mercado te dé los expertos. Implementa un modelo tipo Talent Campus. Asume el costo de la formación interna como una inversión estratégica de capital; esto minimiza la dependencia del mercado volátil y reduce el riesgo de rotación.
- Formaliza tu Cultura y Calidad antes de Escalar: Las certificaciones (ISO 9001, 14001) y la definición clara de valores (ACTIVE) son tu mejor argumento de venta. Hacen que tu empresa sea más fácil de auditar, menos riesgosa para grandes clientes y, crucialmente, aumentan tu valoración ante un potencial comprador (M&A).
- Prioriza la Profundidad Técnica en Nichos de Alto Valor: Evita ser una consultora genérica. Conviértete en partner avanzado de plataformas de software complejo (Ciberseguridad, Observabilidad, Cloud Híbrido). Esto justifica un precio premium y asegura nichos de alta barrera de entrada y flujos de ingresos estables.
- Crea un Ecosistema de Soluciones Interdependientes: No vendas productos o servicios aislados. Diseña un stack de soluciones (usando el Software Lab y los PoC) que cubra la estrategia digital, los datos, la infraestructura y la seguridad del cliente. Esto aumenta la fidelización y te convierte en un partner indispensable.
❓ FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Qué son los valores ACTIVE y por qué son importantes en el modelo de PSS TI?
Los valores ACTIVE (Actitud, Creatividad, Talento, Iniciativa, Velocidad, Experiencia) son un acrónimo formalizado por PSS TI para encapsular su cultura corporativa. En el sector de servicios, donde el personal es el activo principal, formalizar estos valores demuestra madurez operativa y un compromiso con la calidad del capital humano. Esto resulta clave para la retención y para justificar una alta valoración ante inversores o adquirentes.
¿Cómo lograron crecer PSS TI en mercados internacionales sin ser una multinacional gigante desde el principio?
PSS TI siguió una estrategia de escalabilidad regional, estableciendo una base sólida en España y expandiéndose a Latinoamérica, cubriendo más de 70 clientes. Su especialización en nichos de alta complejidad (IBM z, ciberseguridad avanzada) hizo que su conocimiento fuese valioso. Finalmente, el crecimiento global se aceleró mediante la adquisición estratégica por parte de ACT Digital, que utilizó a PSS como su vehículo de entrada validado en los mercados de Iberia y Latam.
¿Qué es el IT Brokerage y cómo contribuyó al crecimiento de PSS TI?
El IT Brokerage es un servicio diferenciador que gestiona el ciclo de vida completo de la infraestructura informática del cliente. Esto incluye la valoración, recompra de equipos antiguos y el borrado de datos certificado. Este servicio es clave porque diversifica los flujos de ingresos de la empresa más allá de los grandes proyectos, genera ingresos recurrentes y refuerza la lealtad del cliente al ofrecer un servicio de gestión de activos adyacente y de alto valor.
¿Cuál fue la principal lección sobre estrategia de salida (Exit Strategy) que ofrece este caso?
La lección principal es que una adquisición exitosa no es casualidad; es la conclusión lógica de una estrategia de crecimiento planificada. PSS TI invirtió activamente en formalización de procesos, cultura y alianzas estratégicas (ISO, ACTIVE, Talent Campus). Esto hizo que la empresa fuera un activo de bajo riesgo y fácil integración para el comprador, maximizando su valoración como vehículo de expansión regional.
¿Qué áreas tecnológicas impulsan el valor de PSS TI hoy en día?
PSS TI se centra en el ecosistema IBM y Red Hat, especialmente en tres áreas de alta demanda: Observabilidad (monitorización y predicción del comportamiento de aplicaciones usando IA, con soluciones como Instana y Turbonomic), Ciberseguridad (defensa integral con SIEM/SOAR/SAST como QRadar y SNYK) y Cloud Híbrido (automatización y despliegue en Kubernetes con OpenShift y Ansible). Estas son las áreas que requieren mayor especialización y justifican su posicionamiento de alto valor.
