Esta TIP te va a ayudar a entender mejor cuáles son las necesidades o problemas que puede tener tu cliente. Cuanto más clara tengas tu diana, ¡más fácil será acertar y mejorar tu solución para maximizar la satisfacción del cliente!
Las necesidades o problemas de un segmento de clientes se refieren a las demandas específicas que un grupo de personas tiene en relación con un producto o servicio en particular.
Por ejemplo, supongamos que eres un emprendedor que desea crear una aplicación móvil de compras en línea para personas mayores de 60 años. Tu segmento de clientes son aquellos que no tienen mucha experiencia en tecnología, pero desean realizar compras en línea de manera fácil y segura desde la comodidad de sus hogares.
En este caso, las necesidades o problemas de tu segmento de clientes podrían incluir:
- Falta de confianza en la seguridad de los pagos en línea.
- Dificultades para navegar por sitios web complicados y poco intuitivos.
- Preocupaciones sobre la calidad y autenticidad de los productos vendidos en línea.
- Necesidad de recibir atención al cliente personalizada y en tiempo real.
- Necesidad de recibir recomendaciones de productos relevantes y personalizadas.
Como emprendedor, tu enfoque en estas necesidades implicaría abordar dichas demandas específicas al diseñar tu aplicación. Podrías implementar funciones como pagos seguros, una interfaz amigable, verificación de autenticidad, atención personalizada y recomendaciones inteligentes. Al satisfacer estas necesidades específicas, aumentan las posibilidades de éxito de tu negocio.
Ejemplos de necesidades o problemas por segmento de clientes
- Madres trabajadoras: necesitan un servicio de cuidado infantil flexible y confiable.
- Personas mayores: requieren productos y servicios adaptados a su movilidad, como sillas de ruedas o servicios de asistencia.
- Personas con discapacidad visual: necesitan acceso a información y tecnología mediante lectores de pantalla, lupas o interfaces accesibles.
- Estudiantes universitarios: buscan alojamiento y transporte asequibles y seguros cerca del campus.
- Emprendedores y pequeñas empresas: requieren asesoría y capacitación para desarrollar habilidades y gestionar mejor sus negocios.
- Viajeros frecuentes: buscan comodidad y seguridad en el viaje, como maletas resistentes o servicios de transporte al aeropuerto.
- Personas preocupadas por su salud: demandan herramientas para controlar su bienestar, como apps de actividad física o productos orgánicos.
- Padres de familia: necesitan productos y servicios útiles para el cuidado y desarrollo de sus hijos, como pañales, alimentos saludables o juguetes educativos.
¿Por qué un emprendedor debe conocer bien las necesidades o problemas de sus clientes?
Un emprendedor debe conocer bien las necesidades o problemas de sus clientes por varias razones:
- Identificar oportunidades de negocio: Al comprender las necesidades y problemas de los clientes, los emprendedores pueden detectar oportunidades para desarrollar productos o servicios que realmente satisfagan esas demandas. Esto les permite crear soluciones más efectivas y diferenciadas, obteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
- Diseñar productos y servicios adaptados: Conocer los problemas específicos permite diseñar productos y servicios personalizados, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta su lealtad.
- Mejorar la experiencia del cliente: Al atender directamente las necesidades detectadas, se mejora la experiencia del cliente, lo que puede traducirse en una mejor reputación y mayor fidelización.
- Identificar nuevas oportunidades de venta: Con un buen conocimiento del cliente, es posible descubrir productos complementarios o servicios adicionales que pueden ampliarse para aumentar ingresos y crecer el negocio.
En resumen, conocer bien a los clientes es fundamental para identificar oportunidades, diseñar soluciones efectivas, mejorar la experiencia y expandir el negocio.
¿Cómo puede un emprendedor entender bien las necesidades o problemas de su segmento de clientes?
Para entender mejor a sus clientes, un emprendedor puede seguir estos pasos:
- Investigación de mercado: Realizar encuestas, entrevistas y análisis de datos para conocer las necesidades y problemas del mercado objetivo.
- Análisis de la competencia: Observar qué ofrecen los competidores y cómo satisfacen (o no) las necesidades de los clientes.
- Escuchar a los clientes: Interactuar directamente con ellos a través de encuestas, grupos focales, entrevistas o feedback para recoger opiniones y sugerencias.
- Monitoreo de redes sociales: Analizar conversaciones y comentarios en redes sociales para detectar necesidades, problemas y percepciones del cliente.
- Pruebas de usuario: Realizar pruebas con clientes potenciales para obtener retroalimentación directa sobre productos o servicios y hacer mejoras.
En conclusión, una investigación constante y estar abierto a la retroalimentación es clave para ofrecer productos o servicios que satisfagan las expectativas y necesidades reales.
Ejemplos de fracasos por no entender las necesidades de los clientes
Muchos negocios han fracasado porque no comprendieron bien a sus clientes. Algunos ejemplos son:
- Blockbuster: La cadena de alquiler de películas no supo anticipar que los clientes querían una forma más cómoda de ver películas en casa, y no solo alquilar DVDs físicos.
- Kodak: La empresa de fotografía no entendió la transición del formato físico al digital ni la necesidad de los usuarios de capturar y compartir imágenes fácilmente.
- Juicero: La empresa ofrecía una máquina costosa para hacer jugos exprimidos en frío, pero los clientes no estaban dispuestos a pagar cuando podían comprar jugos similares en la tienda.
- Google Glass: La tecnología de realidad aumentada no fue aceptada porque los usuarios no estaban listos para usar un dispositivo que afectaba su privacidad y apariencia.
Estos ejemplos demuestran la importancia crítica de entender las verdaderas necesidades y problemas de los clientes para evitar fracasos y tener éxito en el mercado.
Problem Discovery
Problem discovery (descubrimiento del problema) es el proceso de identificar y comprender un problema o una necesidad real en un mercado o entre un grupo específico de usuarios. Este paso es fundamental para los emprendedores porque les ayuda a encontrar oportunidades para desarrollar soluciones que realmente respondan a necesidades no satisfechas.
¿Por qué es importante?
Antes de crear un producto o servicio, es vital asegurarse de que existe un problema real que resolver. De lo contrario, se corre el riesgo de invertir tiempo y recursos en algo que nadie necesita. El problem discovery ayuda a entender qué desafíos enfrentan los clientes y qué esperan de una solución.
¿Cómo se hace?
El proceso implica:
- Hablar con los usuarios: Realizar entrevistas con preguntas abiertas que permitan conocer sus experiencias y dificultades.
- Observar: Ver directamente cómo usan productos o servicios actuales, qué problemas tienen en el día a día.
- Investigar: Analizar comentarios en línea, revisar estudios de mercado y hacer encuestas.
- Validar hipótesis: Usar la retroalimentación para confirmar si el problema identificado es real y relevante.
Técnicas comunes
- Entrevistas en profundidad
- Observación directa
- Pruebas de usabilidad
- Análisis de comentarios y reseñas
- Grupos focales
Relación con Lean Startup
Problem discovery es un paso clave dentro de la metodología Lean Startup, que promueve crear productos basados en necesidades reales, validando las ideas desde el principio para evitar desperdicios y aumentar las probabilidades de éxito.
Ejemplos reales
Airbnb: Los fundadores de Airbnb se dieron cuenta de que había una necesidad insatisfecha en el mercado de viajes. Muchas personas que viajan prefieren una experiencia auténtica y local en lugar de alojarse en hoteles convencionales. Los fundadores de Airbnb identificaron esta necesidad y crearon una plataforma que conecta a viajeros con personas que tienen habitaciones o casas para alquilar.
Slack: Los fundadores de Slack descubrieron que muchas empresas luchaban por encontrar una forma efectiva de comunicarse y colaborar. Identificaron la necesidad de una herramienta que permitiera a los equipos comunicarse y trabajar de manera más efectiva en línea. Crearon Slack, una plataforma de mensajería y colaboración en línea que se ha convertido en una herramienta imprescindible para muchas empresas.
El problem discovery es fundamental para cualquier emprendedor o innovador. Comprender profundamente las necesidades y problemas de los clientes permite diseñar soluciones que realmente aporten valor y aumenten las chances de éxito en el mercado.
La Pirámide de Maslow
La pirámide de Maslow es una teoría de la psicología que clasifica las necesidades humanas en cinco categorías, que se organizan en una jerarquía. La teoría afirma que los seres humanos tienen una serie de necesidades que deben satisfacerse de forma ordenada. Las necesidades más básicas deben ser satisfechas antes de que podamos preocuparnos por las necesidades más avanzadas. Un emprendedor puede utilizar la pirámide de Maslow para entender mejor las necesidades de sus clientes, ya que esta teoría ayuda a identificar las necesidades en función de su importancia relativa para las personas.
Por ejemplo, si un emprendedor está diseñando un producto o servicio que satisfaga las necesidades básicas de la gente, como la seguridad o la alimentación, debe asegurarse de que su oferta cumpla con estas necesidades antes de preocuparse por las necesidades más avanzadas, como la autoestima o la realización personal. Además, al comprender las necesidades de sus clientes en función de la pirámide de Maslow, un emprendedor puede diseñar su oferta de manera que responda a una o varias necesidades a la vez.
Por ejemplo, un servicio de alimentos saludables puede satisfacer la necesidad de seguridad y la necesidad de amor y pertenencia de los clientes que buscan comer sano y compartir esa experiencia con su familia y amigos. En resumen, la pirámide de Maslow puede ayudar a un emprendedor a identificar mejor las necesidades de sus clientes y a diseñar su oferta de manera que responda a esas necesidades de manera efectiva.
La Pirámide fue formulada por Abraham Maslow en 1943 en su obra “A Theroy of Human Motivation” la teoría de la llamada Pirámide de Maslow como un principio dentro de la psicología, pero su aplicación al emprendimiento, ha sobrepasado con creces esta disciplina en los últimos años entrando de lleno en la estrategia empresarial, principalmente, en aspectos de marketing y gestión de recursos humanos.
La pirámide se trata de una teoría de motivación que recoge la explicación de la actuación humana y en especial de tus clientes. Representa de un modo gráfico nuestro comportamiento como individuos según nuestras necesidades y muestra un conjunto de cinco niveles ordenados en función de las “fases” que atraviesan todas las personas. De este modo, en su base, se encuentran las necesidades básicas de cualquier individuo y según nos elevamos vamos cubriendo “etapas” de seguridad, aspectos sociales, estima y autorrealización.
Explica de dónde vienen los impulsos del comportamiento humano, es decir, ¿por qué hacemos algo?, o ¿por qué pensamos de una determinada forma? Esto se puede trasladar y aplicarlo con tus clientes y verlo desde otro punto de vista, ¿por qué compran unos productos y no otros? o ¿por qué compran unas marcas y no otras? Entendiendo como funciona la pirámide de Maslow, pueden conocer como se comportan tus clientes, por qué los clientes compran sus productos en vez de los productos de la competencia y al revés.
Por ejemplo; ¿Qué diferencia a un cliente de BMW de un cliente de Citroën, suponiendo que ambos tienen el mismo poder adquisitivo? Que el de Citroën satisface la necesidad “básica” de moverse por la ciudad al igual que el de BMW, pero BMW satisface, además, otras necesidades que son las de aceptación social y autoestima.
Otro ejemplo: de cómo las empresas usan esta teoría a su favor es Coca-Cola. En principio, por su naturaleza pertenecería al escalón más bajo de la pirámide, quitar la sed, sin embargo, sus campañas de publicidad y de marketing, se centran en mostrar cualidades que nos permiten potenciar la amistad y la pertenencia a un grupo, es decir, cualidades que satisfacen el tercer escalón de la pirámide.
Según Maslow, el ser humano tiende a satisfacer sus necesidades en sentido ascendente, es decir, no vamos a comprar un producto que nos de seguridad o reconocimiento social si antes no hemos cubierto las necesidades básicas. Por lo que, una empresa, adecuará su producto, su mensaje o su comunicación a ese escalón de necesidad que cree que puede cubrir y satisfacer.
- Necesidades Básicas, también llamadas, fisiológicas: que son inherentes a todos los seres humanos y necesarias para su supervivencia. Entran dentro de este grupo a respirar, alimentarse, el vestido, el descanso, etc.
- Necesidades de Seguridad: recogen el orden y la seguridad requeridos en nuestra vida, tanto en el plano físico (salud) como en el económico (ingresos).
- Necesidades Sociales: conlleva el sentimiento de pertenencia a un grupo tal como la familia, amistades, compañeros de trabajo, pareja, etc. Se refiere la necesidad de aceptación social que tienen las personas.
- Necesidades de Estima, también conocidas como, de Reconocimiento: entran dentro de este “escalón” aspectos como la confianza, la independencia personal, la reputación, el cumplimento de metas, la dignidad o el respeto hacia uno mismo.
- Autorrealización: considerada como el vértice de la pirámide que lleva aparejado la consecución del éxito personal pleno.
Las “premisas” básicas se basan en que las necesidades no cubiertas por tu cliente influyen en su comportamiento como personas. Además, las necesidades más altas, pueden ser simultáneas con las básicas, aunque éstas siempre tendrán preferencia y, por último, las necesidades más elevadas precisan de un espacio temporal más largo para su consecución. Las personas “mueren” si no tienen cubiertas sus necesidades básicas y “quedan en inferioridad” cuando los “escalones” de integración o autoestima no están cubiertos, no pudiendo alcanzar la realización personal. La teoría sugiere que no satisfacer una necesidad de alguno de los niveles de la pirámide impediría el avance a la siguiente etapa. Por otro lado el “paso” a un nivel superior no es irreversible pues pueden actuar “fuerzas regresivas” o cambios que nos obliguen a descender (la escalada la propiciaría las llamadas “fuerzas de crecimiento”). Además, debe considerarse, que no todas las personas tienen la misma escala de valores por lo cual sus necesidades, a partir de cubrir las básicas, podrían ser diferentes.
Ejemplos prácticos de aplicación para emprendedores de la pirámide de maslow
Aquí te presento algunos ejemplos prácticos de aplicación de la Pirámide de Maslow para emprendedores:
- Satisfacer las necesidades fisiológicas: un emprendedor que quiera vender alimentos y bebidas debe asegurarse de ofrecer productos de calidad, seguros y saludables que satisfagan el hambre, la sed y las necesidades nutricionales básicas de sus clientes.
- Cubrir las necesidades de seguridad: un emprendedor que quiera ofrecer servicios de transporte, seguridad o seguros, debe asegurarse de que sus clientes se sientan seguros y protegidos al utilizar sus servicios.
- Satisfacer las necesidades sociales: un emprendedor que quiera abrir un negocio de entretenimiento o de ocio, debe asegurarse de que su producto o servicio fomente la interacción social y permita a sus clientes satisfacer la necesidad de relacionarse y pertenecer a un grupo.
- Satisfacer las necesidades de estima: un emprendedor que quiera vender productos de lujo, debe asegurarse de que su producto o servicio se perciba como exclusivo y de alta calidad, para satisfacer la necesidad de estima de sus clientes.
- Satisfacer las necesidades de autorrealización: un emprendedor que quiera ofrecer servicios de coaching o desarrollo personal, debe asegurarse de que su servicio ayude a los clientes a alcanzar sus metas y a desarrollar todo su potencial, para satisfacer su necesidad de autorrealización.
En general, para aplicar la Pirámide de Maslow, el emprendedor debe conocer muy bien a su cliente y entender sus necesidades, deseos y motivaciones más profundas, para poder diseñar productos o servicios que las satisfagan de manera efectiva.
Tipos de necesidades que pueden tener los clientes y que un emprendedor puede solucionar
- Necesidades físicas: como la necesidad de alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, seguridad y salud.
- Necesidades emocionales: como la necesidad de amor, pertenencia, autoestima, aceptación, confianza, diversión y felicidad.
- Necesidades cognitivas: como la necesidad de conocimiento, información, aprendizaje, habilidades, creatividad y resolución de problemas.
- Necesidades sociales: como la necesidad de conexión, interacción, comunicación, colaboración y ayuda mutua.
- Necesidades espirituales: como la necesidad de significado, propósito, trascendencia, valores y creencias.
- Necesidades estéticas: como la necesidad de belleza, armonía, diseño, estilo y originalidad.
- Necesidades de comodidad: como la necesidad de simplificación, organización, eficiencia y confort.
- Necesidades de estatus: como la necesidad de reconocimiento, prestigio, poder y estima.
Un emprendedor puede solucionar estas necesidades creando productos o servicios que satisfagan dichas necesidades. Por ejemplo, un emprendedor puede crear un restaurante para satisfacer las necesidades físicas de alimentación de los clientes, un servicio de coaching para satisfacer las necesidades emocionales de autoestima y confianza, un curso en línea para satisfacer las necesidades cognitivas de aprendizaje, una aplicación de redes sociales para satisfacer las necesidades sociales de conexión y colaboración, un retiro espiritual para satisfacer las necesidades espirituales de significado y propósito, una tienda de ropa para satisfacer las necesidades estéticas de diseño y estilo, una plataforma de gestión de tareas para satisfacer las necesidades de comodidad y organización, y un servicio de consultoría para satisfacer las necesidades de estatus y prestigio de los clientes.
Tipos de problemas que pueden tener los clientes y que un emprendedor puede solucionar creando una empresa
- Problemas de salud: Los clientes pueden tener problemas de salud física o mental que requieran soluciones específicas, como servicios de atención médica, productos farmacéuticos, terapias alternativas, entre otros.
- Problemas financieros: Los clientes pueden tener dificultades financieras, como deudas, mal crédito o falta de ahorros, que requieren soluciones como servicios de asesoría financiera, préstamos, planificación financiera, entre otros.
- Problemas de transporte: Los clientes pueden tener problemas de transporte, como falta de acceso a vehículos o a transporte público confiable, que requieren soluciones como servicios de transporte privado, sistemas de carpooling, soluciones de movilidad sostenible, entre otros.
- Problemas de vivienda: Los clientes pueden tener problemas de vivienda, como falta de acceso a viviendas asequibles o falta de mantenimiento de sus viviendas, que requieren soluciones como servicios de vivienda social, soluciones de financiamiento hipotecario, servicios de mantenimiento de viviendas, entre otros.
- Problemas de alimentación: Los clientes pueden tener problemas de alimentación, como falta de acceso a alimentos saludables y asequibles, que requieren soluciones como servicios de entrega de alimentos frescos, servicios de comidas preparadas, productos alimentarios innovadores, entre otros.
- Problemas de educación: Los clientes pueden tener problemas de educación, como falta de acceso a recursos educativos, servicios de tutorías, servicios de formación continua, que requieren soluciones como servicios de educación en línea, programas de educación personalizada, soluciones de capacitación empresarial, entre otros.
- Problemas de seguridad: Los clientes pueden tener problemas de seguridad, como la inseguridad en sus barrios o lugares de trabajo, que requieren soluciones como sistemas de vigilancia, servicios de seguridad privada, productos de seguridad innovadores, entre otros.
- Problemas de medio ambiente: Los clientes pueden tener problemas de medio ambiente, como la contaminación ambiental o la falta de acceso a energías renovables, que requieren soluciones como servicios de energía renovable, servicios de reciclaje, productos ecológicos, entre otros.
- Problemas de ocio: Los clientes pueden tener problemas de ocio, como falta de acceso a actividades de ocio o entretenimiento, que requieren soluciones como servicios de entretenimiento en línea, servicios de turismo sostenible, productos de entretenimiento innovadores, entre otros.
- Problemas de relaciones personales: Los clientes pueden tener problemas de relaciones personales, como la falta de habilidades para comunicarse o de redes sociales, que requieren soluciones como servicios de asesoramiento en relaciones personales, servicios de desarrollo de habilidades sociales, productos innovadores de redes sociales, entre otros.
En resumen, un emprendedor puede solucionar una gran variedad de problemas que los clientes pueden tener, siempre y cuando encuentre una solución innovadora y eficaz que satisfaga las necesidades de los clientes y genere valor para ellos.
Diferencias entre las necesidades de personas (B2C) empresas (B2B) y gobiernos (B2G)
Las necesidades de personas, empresas y gobiernos pueden ser diferentes en función de sus objetivos, recursos y prioridades.
A CONITNUACIÓN, SE PRESENTAN ALGUNAS DIFERENCIAS GENERALES:
- Necesidades de las personas (modelos de negocios B2C): Las necesidades de las personas pueden ser más personales y emocionales en comparación con las de las empresas y los gobiernos. Las personas pueden tener necesidades relacionadas con la alimentación, el cuidado de la salud, la seguridad, la educación, el entretenimiento y la pertenencia social, entre otros.
- Necesidades de empresas (modelos de negocios B2B): Las empresas, por otro lado, tienen necesidades más comerciales y financieras, como la necesidad de aumentar las ventas, reducir los costos, mejorar la eficiencia, expandirse a nuevos mercados, crear productos y servicios innovadores y mejorar la satisfacción del cliente.
- Necesidades de gobiernos (modelos de negocios B2G): Los gobiernos tienen necesidades más amplias y diversas, que incluyen la necesidad de garantizar la seguridad nacional, proporcionar servicios públicos, fomentar el crecimiento económico, reducir la pobreza, proteger los derechos humanos, proteger el medio ambiente y garantizar la estabilidad política y social.
En cuanto a la solución de problemas, un emprendedor puede enfocarse en resolver necesidades específicas de cada grupo. Por ejemplo, una empresa puede crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de las personas, como un sistema de entrega de alimentos a domicilio.
También puede desarrollar soluciones para empresas, como un software de gestión de inventario. Por otro lado, un emprendedor puede desarrollar una solución para problemas del gobierno, como la implementación de un sistema de monitoreo de la calidad del aire en una ciudad.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PUEDE AYUDAR A UN EMPRENDEDOR A ENTENDER LAS NECESIDADES O PROBLEMAS DE SUS CLIENTES A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES SUGERENCIAS:
- Investigación de mercado: puede proporcionar información y consejos sobre cómo llevar a cabo una investigación de mercado adecuada para identificar las necesidades y problemas de los clientes potenciales.
- Análisis de datos: puede ayudar a analizar los datos recopilados a través de la investigación de mercado para comprender mejor los patrones de comportamiento y las tendencias de los clientes.
- Evaluación de comentarios: puede ayudar a evaluar los comentarios y opiniones de los clientes actuales para identificar áreas de mejora y oportunidades para desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan mejor sus necesidades.
- Identificación de tendencias: puede ayudar a identificar las tendencias emergentes en el mercado y proporcionar orientación sobre cómo las empresas pueden ajustar sus estrategias para mantenerse al día con los cambios en las necesidades y deseos de los clientes.
- Creación de perfiles de clientes: puede ayudar a los emprendedores a crear perfiles detallados de sus clientes ideales, lo que puede ayudar a comprender mejor sus necesidades, deseos y problemas.
En general, la inteligencia artificial puede proporcionar orientación y asesoramiento sobre cómo los emprendedores pueden utilizar diversas herramientas y técnicas para entender mejor las necesidades y problemas de sus clientes y desarrollar soluciones que satisfagan esas necesidades.
PARA DESCUBRIR NECESIDADES INSATISFECHAS Y POTENCIALES OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, TE RECOMIENDO SEGUIR ESTOS PASOS:
- Identifica un mercado objetivo: Elige un grupo específico de personas a quienes quieras atender con tu producto o servicio. Por ejemplo, podrías enfocarte en estudiantes universitarios, padres de familia, adultos mayores, etc.
- Haz una lista de las necesidades comunes de ese mercado: Piensa en las necesidades comunes que tienen las personas de ese mercado. Por ejemplo, los estudiantes universitarios pueden necesitar servicios de tutoría, soluciones para organizarse mejor, etc.
- Investiga a fondo esas necesidades: Investiga a fondo las necesidades que identificaste. ¿Cuáles son las limitaciones actuales en la oferta de soluciones para esas necesidades? ¿Qué frustraciones experimentan las personas al intentar satisfacer esas necesidades?
- Observa las tendencias actuales del mercado: Investiga las tendencias actuales en el mercado para identificar nuevas necesidades emergentes. ¿Qué nuevas tecnologías, productos o servicios se están desarrollando y cómo afectan a tu mercado objetivo?
- Escucha a tus clientes potenciales: Habla con tus clientes potenciales y escucha sus necesidades y deseos. Puedes hacer esto a través de encuestas, entrevistas o grupos de enfoque.
- Identifica oportunidades de negocio: Utiliza toda la información que has recopilado para identificar oportunidades de negocio. Piensa en soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades insatisfechas que has identificado.
Recuerda que la identificación de necesidades insatisfechas es un proceso continuo, por lo que siempre debes estar atento a los cambios en el mercado y las necesidades de tus clientes.
- Realiza un “Customer Journey Map” de un perfil concreto de cliente, e identifica los momentos críticos de la experiencia de tu cliente.
- El mundo empresarial va cambiando y va generando necesidades, estas necesidades son oportunidades. Profundizar en el sector. Asistir a networking empresariales para así entender y poder mejorar nuestra propuesta.
AHROA QUE HAS LEÍDO ESTA TIP, RESPONDE A ESTAS PREGUNTAS:
- Encuentra necesidades no satisfechas. Preguntas a las personas de tu entorno, por necesidades no satisfechas. Pregunta a amigos, familiares, compañeros… envíales a todos un WhatsApp y un email preguntándoles por aquellas necesidades no cubiertas que tienen. A medida que vayas recibiendo respuestas agrupa las que responden a la misma necesidad, la necesidad que más se repite es la mejor oportunidad.
- Ordena las ideas recibidas (con el N.º de veces que se ha repetido cada una) clasificándolas como en la pirámide.
CASO PRÁCTICO PARA QUE UN EMPRENDEDOR DESCUBRA NECESIDADES Y PROBLEMAS REALES DE SU SEGMENTO DE CLIENTES
Juan es un emprendedor que desea lanzar al mercado una aplicación móvil que facilite la búsqueda de actividades deportivas en la ciudad para personas que no son miembros de un gimnasio. Sin embargo, antes de comenzar a desarrollar la aplicación, quiere asegurarse de que existe una verdadera necesidad de la misma.
PARA DESCUBRIR LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS REALES DE SU SEGMENTO DE CLIENTES, JUAN DECIDE LLEVAR A CABO UNA SERIE DE ACCIONES DE PROBLEM DISCOVERY:
- Encuesta: Juan diseña una encuesta en línea para preguntar a los residentes de la ciudad acerca de sus hábitos de actividad física, los obstáculos que enfrentan para realizar ejercicio y las actividades deportivas que les gustaría realizar. Utiliza herramientas de análisis de datos para identificar patrones y tendencias en las respuestas de la encuesta.
- Observación: Juan se dedica a observar a las personas que realizan actividad física al aire libre, como correr o andar en bicicleta, y les hace preguntas acerca de su experiencia. Con esta información, trata de identificar las necesidades y problemas que enfrentan en su búsqueda de actividades deportivas.
- Entrevistas: Juan contacta a personas que no son miembros de un gimnasio y les hace preguntas acerca de sus experiencias al buscar actividades deportivas en la ciudad. Les pide que compartan sus experiencias y les pregunta acerca de las barreras que enfrentaron para encontrar las actividades adecuadas.
- Grupo de discusión: Juan reúne a un grupo de personas no afiliadas a un gimnasio y les pide que discutan las necesidades y problemas que enfrentan al buscar actividades deportivas. A través de la discusión, trata de identificar patrones en las experiencias de los participantes.
- Análisis de la competencia: Juan investiga a la competencia y las aplicaciones móviles similares y examina sus características y funciones. Con esta información, trata de identificar las necesidades que aún no están siendo satisfechas en el mercado.
Con esta información, Juan puede diseñar su aplicación móvil de manera más efectiva, asegurándose de que está satisfaciendo las verdaderas necesidades y problemas de su segmento de clientes.
