Caso: continuidad operativa con YOU INTERNET

La historia de YOU INTERNET Connect, Smile & Enjoy muestra cómo una empresa de telecomunicaciones puede dejar de “vender megas” y empezar a vender continuidad operativa, tranquilidad y soporte real. Este caso práctico recorre su evolución desde Colombia —donde validó product‑market fit con más de 1.500 clientes recurrentes— hasta su plan de entrada en España con una estrategia lean: entrevistas a clientes, pilotos sin permanencia, alianzas locales y operación híbrida Colombia‑España. A lo largo del programa de aceleración mentorDay, el equipo ordenó su modelo de negocio, afinó su propuesta de valor, midió unit economics (CAC, churn, LTV) y diseñó un plan de financiación y crecimiento realista, apoyado en automatización e IA para escalar sin disparar costes.

Resumen ejecutivo. One pager de la empresa

Nombre empresa: YOU INTERNET Connect, Smile & Enjoy (YOU INTERNET)

País (ISO-2): CO (operación actual) | ES (expansión planificada)

Año fundación: No especificado (operación con “más de 4 años” en Colombia)

Empleo creado (destacado): 15 colaboradores directos + 15 indirectos (30 vinculados)

Sector principal | secundarios: Telecomunicaciones / ISP | Tecnología (automatización, IA), Servicios gestionados (redes, WiFi)

Fases tratadas en el caso: Validación · Early‑Revenue · Growth · Internacionalización (validación de nuevo mercado)

Web: https://www.youinternet.co

Redes: Instagram/Facebook: @youinternet.co · LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/you-internet · YouTube: @youinternet-co

Resultados actuales (último cierre):

• ARR (referencia): ~USD 500.000 (cierre 2025)
• Facturación anualizada (referencia): USD 271.000 a mayo 2026 (acumulado anualizado indicado)
• Clientes: >1.500 clientes recurrentes (Colombia) y >2.500 atendidos históricamente
• NPS: 68%
• Churn: <3% mensual
• Dato destacado de la aceleración: diseño de entrada a España con enfoque “pocos clientes muy satisfechos”, operación híbrida y validación previa a CAPEX

Resumen (contexto y visión)

YOU INTERNET es una empresa tecnológica de conectividad resiliente impulsada por automatización e inteligencia artificial. En Colombia ha validado un modelo con ingresos recurrentes, churn bajo y alta satisfacción, apoyado en una plataforma propia que integra monitorización, soporte, facturación y procesos operativos. Su foco más fuerte es B2B, especialmente hotelería y empresas donde una caída de internet implica pérdidas económicas o reputacionales. Tras consolidar operación y métricas, el equipo prepara su expansión a España con una estrategia de validación: entrevistas, alianzas, pilotos sin permanencia y despliegue mínimo, manteniendo el NOC y gran parte del soporte desde Colombia para operar con costes eficientes. Su propuesta no es “internet barato”, sino continuidad operativa con soporte que responde.

Pasos replicables en 30 minutos

• Escribe en una frase qué compra tu cliente “de verdad” Nuestro cliente compra soporte y estabilidad
• Lista 3 métricas que prueben tu promesa: uptime, tiempo de respuesta, churn
• Define un “caballo de Troya” para reducir fricción: prueba sin permanencia y auditoria gratis

Origen de la oportunidad de negocio. Primeros pasos

El punto de partida de YOU INTERNET no fue una obsesión por la infraestructura. Fue una observación repetida: cuando el internet falla, el negocio se detiene. En sectores como hotelería, una mala conexión se convierte en quejas, reseñas negativas y pérdida de reservas. En operaciones rurales o agroindustriales, una caída implica interrupciones silenciosas que cuestan dinero y frenan la digitalización.

Con el tiempo, el equipo entendió algo clave: el cliente no compra “internet”. Compra tranquilidad, reputación, productividad y soporte humano. Esa lectura cambió el enfoque comercial y operativo. En lugar de competir por precio o megas, la empresa se posicionó como un proveedor de conectividad crítica con monitorización proactiva y respuesta rápida.

Para España, el “aha moment” se concreta en un segmento muy específico: hoteles rurales y alojamientos turísticos medianos (20–100 habitaciones) en zonas con mala conectividad, sensibles a reputación online y dispuestos a pagar más por estabilidad real. La entrada propuesta reduce barreras: instalación sin costo, prueba sin permanencia, auditoría gratuita, soporte inmediato y monitorización inteligente.

Pasos replicables en 30 minutos

Cinco consecuencias del problema 

1. Pérdida de ingresos

Cuando el internet falla, las ventas se detienen, los pagos no se procesan y los clientes abandonan la compra o reserva.

2. Deterioro de la reputación

Una mala experiencia de conectividad genera quejas, malas reseñas y pérdida de confianza en la marca.

3. Disminución de la productividad

Los equipos de trabajo pierden tiempo esperando soluciones, interrumpiendo procesos y retrasando entregas.

4. Incremento de costos operativos

La empresa dedica recursos internos a gestionar incidencias, hacer seguimiento a proveedores y resolver problemas que no debería tener.

5. Pérdida de oportunidades de crecimiento

La falta de una conectividad confiable limita la adopción de herramientas digitales, automatización, inteligencia artificial y nuevos canales de negocio.

Segmento donde el dolor es más costoso

Hoteles y alojamientos turísticos ¿Por qué?

Porque una falla de conectividad impacta directamente:

• La experiencia del huésped.
• Las calificaciones en plataformas de reservas.
• La reputación online.
• La operación interna.
• La ocupación futura.

Ejemplo

Un huésped puede olvidar una habitación pequeña, pero difícilmente olvida un WiFi que no funciona.

Una sola mala reseña relacionada con internet puede afectar decenas de futuras reservas.

Por eso, para un hotel, el costo real de una mala conectividad no es el valor mensual del servicio de internet, sino la pérdida de ingresos y reputación.

Oferta de prueba para eliminar el miedo a cambiar de proveedor

Programa «Conéctate Sin Riesgo»

Propuesta

Instalamos YOU Internet y mantenemos el proveedor actual funcionando durante un período de prueba de 30 días.

Beneficios para el cliente

✅ Sin interrupciones operativas.

✅ Sin riesgo de quedarse sin internet.

✅ Comparación real entre ambos servicios.

✅ Soporte personalizado durante la transición.

✅ Instalación y puesta en marcha rápida.

Garantía

Si durante los primeros 30 días el cliente considera que la experiencia no es superior a la de su proveedor actual, puede cancelar sin penalidades y se retira la instalación.

Mensaje comercial

«No te pedimos que nos creas. Te invitamos a compararnos. Prueba YOU Internet sin poner en riesgo tu operación y toma la decisión con resultados reales.»

Historia de la empresa

YOU INTERNET se construyó con una lógica poco común en telecom: bootstrapping + automatización + foco en experiencia. En sus entregables, el equipo describe más de cuatro años de validación en Colombia, con una operación que hoy atiende más de 1.500 clientes recurrentes y ha atendido más de 2.500 en total. En ese recorrido, la empresa logró hitos relevantes: fue acelerada e invertida por Rockstart Latam (SAFE por USD 100.000 con valuation cap de USD 1,6M), creció 2,3x en MRR y 1,96x en suscriptores (YoY), y consolidó métricas de satisfacción (NPS 68%) y retención (churn <3% mensual).

Un aprendizaje central fue entender que el diferencial no estaba solo en “tener red”, sino en operarla mejor. Por eso invirtieron en automatizar el ciclo de vida del cliente: facturación, cobranzas, onboarding, monitorización, conciliaciones y soporte inicial. Esa “máquina operativa” es la base de su escalabilidad: reportan capacidad instalada para ~1.500 clientes actuales y potencial hasta ~5.000 antes de duplicar estructura.

Momentos difíciles (sin maquillaje)

El equipo reconoce bloqueos reales:

• Confianza: incluso en Colombia, generar confianza como operador nuevo cuesta. En España lo ven como hipótesis crítica: “¿aceptarán a una empresa colombiana para un servicio tan crítico?”.
• Instalaciones: el cuello de botella operativo más claro. Crecer implica logística, visitas técnicas y riesgo de afectar calidad.
• Capital: en telecom, el CAPEX y la capacidad troncal pueden frenar el crecimiento si se expande demasiado rápido.

Una anécdota que define el posicionamiento

En el Canvas aparece una frase que resume el valor: “La experiencia de navegación es impresionante y si pasa algo, responden”. En un mercado cansado de promesas y burocracia, esa frase es casi un eslogan. No habla de megas. Habla de confianza.

Pasos replicables en 30 minutos

• Escribe tu “frase oro”: La experiencia de navegación es impresionante y si pasa algo, responden”
• Identifica tu cuello de botella #1 y anota 3 formas de estandarizarlo: Operativo, contratando externos, buscando freelancers que instalen Directv
• Define tu hipótesis cultural más crítica si vas a internacionalizar. No confien en una empresa Colombiana

Sprints realizados por la empresa

Sprint 1 – Modelo de negocio y ajuste al mercado

YOU INTERNET opera con un modelo híbrido: conectividad + servicios gestionados + automatización. Su Canvas, consolidado desde la experiencia en Colombia y adaptado a España, se entiende mejor si lo leemos como una empresa de continuidad operativa digital, no como un ISP tradicional.

Business Model Canvas (explicado)

Segmentos de clientes

• Principal (España, hipótesis): hoteles rurales y alojamientos turísticos medianos (20–100 habitaciones) en zonas con mala conectividad.
• Secundarios: agroindustria y operaciones rurales; oficinas remotas; coworkings rurales; hogares premium con alta dependencia digital.
• En Colombia: empresas (312 activas), hoteles (23 activos), y base residencial en zonas rurales/periféricas.

Propuesta de valor

• Internet resiliente impulsado por IA: estabilidad, redundancia, monitorización predictiva.
• Soporte rápido y humano: respuesta <5 minutos (métrica usada en su argumentario).
• Continuidad operativa: prevenir fallos antes de que escalen.
• Experiencia premium para huéspedes y operaciones hoteleras.

Canales

• Ventas directas consultivas (especialmente en España).
• LinkedIn, networking, email frío.
• Referidos y alianzas (asociaciones hoteleras, instaladores IT, partners locales).
• Contenido educativo y SEO.

Relación con clientes

• Cercana, proactiva, tipo partner.
• Sin permanencia como señal de confianza.
• Monitorización y comunicación antes del problema.

Fuentes de ingresos

• Mensualidades recurrentes (principal).
• Venta de equipos.
• Proyectos de instalación.
• Servicios premium (backup, SLA, monitoreo avanzado).
• Servicios gestionados (red interna, WiFi gestionado).

Recursos clave

• Plataforma propia (automatización, IA, NOC).
• Know‑how operativo y procesos documentados.
• Infraestructura inalámbrica y redundancia.
• Equipo técnico estable.

Actividades clave

• Monitorización 24/7 y detección proactiva.
• Soporte rápido y resolución ágil.
• Instalación y despliegue.
• Automatización e integración de procesos.

Socios clave

• Carriers y proveedores de capacidad.
• Starlink como respaldo en ciertos escenarios.
• Instaladores rurales (Starlink, satelital, técnicos de campo).
• Asociaciones hoteleras y partners comerciales.

Estructura de costes

• Carrier/capacidad, infraestructura y nodos.
• Equipos cliente e instalaciones.
• Soporte físico local y transporte.
• Herramientas tecnológicas, NOC, automatización.
• Marketing comercial.

Evolución del modelo y pivotes

El pivote más importante no fue de producto, sino de narrativa: pasar de “internet” a experiencia + continuidad + soporte. También aparece un cambio estratégico para España: no competir por infraestructura masiva, sino por densidad inteligente por zonas y pocos clientes muy satisfechos.

Camino al product‑market fit (evidencias)

En Colombia, el equipo considera PMF alcanzado por:

• NPS 68%
• churn <3% mensual
• crecimiento 2,3x en MRR y 1,96x en suscriptores
• base de clientes recurrentes >1.500

En España, el PMF se definirá con señales concretas:

• de 100 leads, 30 dicen “sí” rápido (señal propuesta)
• objetivo de 100 clientes primer año España (en Canvas) y/o 25 clientes primer año (en internacionalización) según escenario
• churn objetivo <3,5% mensual como umbral de satisfacción

Pasos replicables en 30 minutos

• Reescribe tu Canvas sustituyendo “producto” por “resultado que compra el cliente”.
• Define 3 señales de PMF medibles para tu nuevo mercado.
• Diseña una estrategia de “densidad por zona” antes de expandirte.

Sprint 2 – Viabilidad

2.1 Viabilidad económica

Aquí hay dos realidades que conviven en los entregables:

1. La operación consolidada en Colombia con métricas en USD.
2. La tesorería de arranque en España en euros, con un plan conservador.

Unit economics (Colombia, referencias del entregable de viabilidad)

• CAC: ~USD 180–250 (en un punto) y CAC promedio reportado: USD 186 (plan de marketing).
• LTV: ~USD 860.
• LTV/CAC: 4,62x (con CAC 186).
• Payback: ~8 meses.
• Permanencia estimada: LTV ≈ 56 meses (mencionado).
• Churn: <3% mensual.
• ARPU promedio: ~USD 54 (mencionado).
• Upselling: ~80% compra servicios adicionales (mencionado).
• Capacidad: ~1.500 clientes actuales; hasta ~5.000 antes de duplicar estructura.

Precio y posicionamiento

El equipo detecta que está 20–30% por debajo de competencia, entregando mejor experiencia. Aun así, su lectura es madura: quizá el mercado valida valor premium, no precio bajo. En España declaran estrategia premium con margen mínimo objetivo del 30%.

Tesorería (España, hoja 18 meses en euros)

La hoja de tesorería muestra:

• Moneda: euros.
• Entradas de financiación en mes 1: total 45.000 € (10.000 BA + 10.000 préstamo + 25.000 subvención).
• Cobros por ventas empiezan en mes 5–6 con 2.000 €/mes y crecen gradualmente hasta ~2.573,69 €/mes en mes 18.
• Costes fijos: 2.150 €/mes al inicio, suben a 3.700 €/mes desde mes 8.
• Saldo final cae y termina negativo en mes 18 (-2.556,37 €), lo que indica tensión si no se ajusta crecimiento o costes.

Este dato es útil porque obliga a una conversación honesta: la expansión necesita validación comercial rápida o financiación adicional, o ambas.

Necesidad de financiación (España, plan de financiación)

• Necesidad total estimada 18 meses: 51.000 €.
• Primer tramo crítico: 20.000 € para arrancar.
• Estrategia: 70% pública, 30% privada (objetivo).
• Alternativas: operar ligero, incluso como autónomo inicialmente (se menciona como opción), aunque luego se decide SL en plan jurídico.

2.2 Viabilidad legal (riesgos y mitigación)

En España planean constituir una Sociedad Limitada independiente. Se enfatiza:

• protección de marca y propiedad intelectual,
• acuerdos de licencia tecnológica entre Colombia y España,
• cumplimiento RGPD,
• revisión de requisitos sectoriales de telecomunicaciones.

No se detallan licencias concretas, pero sí la intención de registrarse y cumplir normativa aplicable.

2.3 Tecnología (prototipo → v1 → escalado)

La tecnología no parte de cero. Ya existe una plataforma operativa con:

• monitorización (Zabbix),
• automatización con R, Python, Flask, APIs, webhooks,
• CRM (HubSpot), email (SendPulse),
• dashboards (R Shiny + web),
• infraestructura Linux (Ubuntu, Nginx),
• IA (OpenAI) para soporte, análisis y automatización.

Roadmap España (implantación):

• T1: constitución, partners, validación regulatoria, clientes piloto.
• T2: despliegue mínimo, pruebas técnicas, primeros clientes.
• T3: optimización, automatización adicional, más pilotos.
• T4: validación definitiva y plan de escalado.

2.4 Innovación

La innovación más ambiciosa es una plataforma de agentes de IA para soporte y operación, con objetivo de resolver 60–80% de incidencias de primer nivel en 18 meses (en plan de innovación). Esto conecta con eficiencia operativa y experiencia de cliente.

Pasos replicables en 30 minutos

• Calcula tu LTV/CAC con tus datos actuales y escribe qué lo mueve.
• Revisa tu tesorería: identifica el mes donde te quedas sin caja.
• Define un “plan B” si la financiación pública se retrasa 90 días.

Sprint 3 – Marketing & Ventas

3.1 Plan de ventas

Tipo de cliente

Principalmente B2B (hoteles y empresas). También B2C en zonas rurales, pero no es el foco para expansión España.

Buyer persona principal (España, hipótesis)

• Director/gerente de hotel rural o boutique.
• Dolor: quejas de huéspedes, reviews, teletrabajo imposible, interrupción operativa.
• Compra: estabilidad, soporte rápido, reputación.

Fuentes de ingresos

• Suscripción mensual recurrente.
• Instalación y equipos.
• Servicios premium y gestionados.

Canales de captación

• Outbound consultivo (visitas, llamadas, LinkedIn).
• Referidos.
• Alianzas (asociaciones hoteleras, instaladores IT).
• SEO y contenido educativo.

Embudo (funnel) y objetivos

• Objetivo inicial: 10 reuniones → 3 propuestas → 1 cierre.
• Otra métrica: 20 hoteles contactados → 5 reuniones → 2 clientes.

Mensajes comerciales que mejor conectan

• “Deja de perder huéspedes por mal wifi.”
• “El internet sí afecta tus reviews.”
• “El operador que sí responde.”
• “No son megas, es experiencia.”

3.2 Plan de crecimiento de clientes

El motor de crecimiento elegido es confianza + retención + referidos. En B2B, un cliente ancla puede abrir puertas. Por eso priorizan hoteles reconocidos, incluso si el margen inicial es menor, para ganar reputación.

Cuellos de botella:

• generación de leads,
• marca,
• velocidad de instalaciones,
• falta de fuerza comercial.

Soluciones propuestas:

• contratar comercial B2B cuando haya tracción,
• estandarizar instalaciones (kits, playbooks, partners),
• automatizar prospección con IA.

3.3 Plan de internacionalización (desde marketing)

España es el primer país objetivo. Canales a adaptar primero: LinkedIn + alianzas + SEO. Mensaje a adaptar: casos de éxito, soporte humano, continuidad operativa.

Pasos replicables en 30 minutos

• Escribe 3 mensajes comerciales sin palabras técnicas.
• Dibuja tu funnel con una conversión objetivo por etapa.
• Elige un “cliente ancla” ideal y define cómo lo usarás como caso.

Sprint 4 – Financiación

YOU INTERNET vive dos planes de financiación en paralelo:

1. Ronda de crecimiento para la operación consolidada

• Busca USD 700.000 para escalar de ~USD 500K ARR a USD 2,5M ARR en ~20 meses.
• Uso de fondos: 53% infraestructura, 19% SG&A, 12% coste del servicio, 12% talento, 4% marketing.
• Valoración post‑money propuesta: USD 4M.
• Dilución estimada: 17,5%.
• Instrumento preferido: SAFE o deuda convertible.

1. Financiación de entrada a España (validación)

• Necesidad estimada: 51.000 € para 18 meses (plan de financiación).
• Primer tramo crítico: 20.000 €.
• Estrategia: 70% pública, 30% privada.
• Fuentes: ENISA, ICEX, subvenciones regionales, grants, BA estratégicos, crowdlending, renting/leasing de hardware.

En la hoja de tesorería aparece una combinación concreta (mes 1): BA 10.000 €, préstamo 10.000 €, subvención 25.000 €.

Errores a evitar (aprendizaje implícito)

• Entrar “a ver qué pasa” sin validar.
• Gastar CAPEX antes de confirmar dolor, urgencia y disposición de pago.
• Escalar con pocos clientes sin repetibilidad (ellos mencionan que no se escala con 20, sino con ~200 para validar).

Tramo 1: Arranque y Validación (0–18 meses)

Objetivo: Validar que el mercado español tiene un problema real, urgente y por el que está dispuesto a pagar.

Necesidad estimada: 51.000 €

Primer tramo crítico: 20.000 €

Uso de fondos:

• Constitución y operación inicial.
• Viajes y prospección comercial.
• Desarrollo de red de partners.
• Validación con hoteles y empresas.
• Adaptación de propuesta comercial.
• Marketing y generación de leads.
• Herramientas digitales y CRM.

Meta de validación:

• 10–20 clientes de pago.
• Primeros contratos recurrentes.
• Casos de éxito documentados.
• Proceso comercial repetible.

Tramo 2: Escalado (18–36 meses)

Objetivo: Acelerar crecimiento sobre un modelo ya validado.

Necesidad estimada: 200.000–500.000 € (a definir según resultados).

Uso de fondos:

• Contratación de equipo local.
• Expansión comercial.
• Marketing escalable.
• Automatización e IA.
• Desarrollo de alianzas estratégicas.
• Expansión geográfica.

Meta de escalado:

• 100–200 clientes recurrentes.
• ARR significativo.
• EBITDA positivo o ruta clara a rentabilidad.
• Modelo comercial replicable.

2. Tres fuentes no dilutivas

1. ENISA

Financiación pública para empresas innovadoras con alto potencial de crecimiento.

2. ICEX

Programas de internacionalización, implantación y apoyo a empresas en España.

3. Subvenciones y grants regionales

Programas de innovación, digitalización, emprendimiento y tecnología de comunidades autónomas y ayuntamientos.

3. Tres fuentes privadas

1. Business Angels estratégicos

Inversores que además aporten contactos, experiencia comercial o acceso a mercado.

2. Crowdlending

Financiación mediante plataformas de préstamos empresariales sin dilución accionarial.

3. Renting o leasing tecnológico

Para equipamiento, hardware y herramientas necesarias sin consumir caja inicial.

4. Evidencia mínima antes de pedir una inversión grande

Antes de solicitar una ronda importante de financiación, YOU Internet debe demostrar:

Validación comercial

• Al menos 10–20 clientes de pago en España.

• Contratos firmados y facturación recurrente.

Dolor validado

• Clientes que reconocen un problema claro con su proveedor actual.

• Casos documentados donde la propuesta de valor de YOU genera resultados.

Repetibilidad

• Un proceso comercial que pueda replicarse.

• Conversión demostrable desde lead hasta cliente.

Economía de la unidad

• CAC identificado.

• Ticket promedio validado.

• Margen bruto positivo.

• Proyección de LTV favorable.

Referencias y casos de éxito

• Testimonios.

• Casos documentados.
• Primeros clientes que recomienden el servicio.

Tracción

• Pipeline comercial consistente.
• Crecimiento sostenido durante varios meses.

Principio clave:

No levantar una ronda grande para descubrir si existe mercado; levantarla cuando ya exista evidencia de que el mercado quiere comprar y el reto sea acelerar el crecimiento.

Sprint 5 – Estrategia y desarrollo personal

5.1 Estrategia competitiva

Competidores (Colombia)

• Claro, Tigo, ETB / nuevos operadores como Somos Internet.

Fortalezas: cobertura, marca, recursos.

Debilidades: soporte lento, burocracia, poca personalización.

Competidores (España, referencia general en plan estratégico)

• Movistar, Vodafone, Orange.

La apuesta de YOU INTERNET es no competir por volumen, sino por especialización y experiencia.

Estrategia elegida

• Diferenciación + enfoque: agroindustrias y hoteles rurales / operaciones críticas.
• Océano azul: vender continuidad operativa, no conectividad genérica.

Ventaja competitiva sostenible

• Plataforma propia + datos + automatización + know‑how operativo.
• Métricas para demostrarla: MTTR, churn, NPS, clientes con redundancia activa.

OKRs (extracto)

• Excelencia operativa: NPS >70, churn <3%.
• Crecimiento comercial: 100 clientes empresariales activos (España en plan estratégico), o 25 clientes primer año (plan internacionalización).
• Crecimiento hotelero: 70 hoteles en Colombia y 20 en España a 24 meses.

5.2 Equipo humano

Fundadores y roles

• Carlos Andrés Rivera Jaramillo (CEO): +25 años en tecnología/telecom, crecimiento y ventas. LinkedIn público disponible.
• Diego Galindo (COO): +15 años en automatización, programación e infraestructura; desarrolló la tecnología interna.

Estructura de equipo

• 15 colaboradores directos + 15 indirectos.
• Para España: modelo híbrido, con fundador liderando comercial y partners locales para instalaciones; soporte y NOC desde Colombia.

Competencias críticas

• Telecomunicaciones e infraestructura.
• Ventas consultivas B2B (gap identificado).
• Desarrollo tecnológico, automatización e IA.

Miedos/bloqueos

• Cultura y confianza en España: temor a ser aceptados como proveedor extranjero para un servicio crítico.
• Procrastinación y orden interno: debilidad personal reconocida por el CEO.

5.3 Sostenibilidad e Impacto

Impacto social

• Conectividad en zonas rurales y periféricas: más de 1.000 hogares/familias conectadas (en varios entregables aparece >800 y >1.000; se mantiene como rango).
• Proyectos con COMFAMA para conectividad móvil y servicios sociales/educativos.

Impacto ambiental

• Uso de energía solar en múltiples torres.
• Reutilización de equipos y gestión de residuos electrónicos con gestores autorizados.
• Falta medición formal de huella de carbono (reconocido).

ODS alineados

ODS 4, 8, 9, 10, 13 (mencionados en sostenibilidad).

Pasos replicables en 30 minutos

• Escribe tu ventaja competitiva en una frase que incluya “difícil de copiar”: YOU Internet ofrece continuidad operativa para empresas y hoteles mediante una combinación de infraestructura inalámbrica, automatización, inteligencia artificial, monitoreo proactivo y una cultura obsesionada con el servicio; una ventaja competitiva difícil de copiar porque integra tecnología propia, datos operativos, experiencia acumulada y capacidad de ejecución.
• Identifica tu mayor gap de equipo y decide: formar, contratar o partner: Gap principal identificado

Ventas consultivas B2B para expansión en España.

Aunque YOU Internet tiene una sólida experiencia técnica, operativa y comercial en Colombia, el reto principal en España será acelerar la generación de confianza, abrir puertas y convertir oportunidades empresariales en contratos recurrentes.

Decisión

✅ Partner + Formación

Corto plazo

• Apoyarse en partners comerciales y aliados locales con acceso al mercado.
• Utilizar referentes del sector hotelero y empresarial para acelerar credibilidad.

Mediano plazo

• Formar al equipo fundador en metodologías avanzadas de ventas consultivas B2B para mercados internacionales.
• Documentar un proceso comercial repetible y escalable.

No se justifica inicialmente una contratación fija hasta validar el mercado y alcanzar tracción comercial.

• Define 3 KPIs de impacto social/ambiental que puedas medir este trimestre:
  

KPI 1 – Hogares y usuarios conectados

Objetivo: Medir el impacto de inclusión digital.

Indicador:

• Número de hogares, familias o usuarios beneficiados con conectividad en zonas rurales o de baja cobertura.

Meta trimestral:

• Mantener y documentar la conectividad de más de 1.000 hogares impactados.

KPI 2 – Energía renovable utilizada en la red

Objetivo: Medir sostenibilidad operativa.

Indicador:

• Número de torres o nodos operando con energía solar.

Meta trimestral:

• Inventariar y medir el porcentaje de infraestructura soportada por energía solar.

KPI 3 – Economía circular de equipos

Objetivo: Medir reutilización y gestión responsable de activos.

Indicador:

• Cantidad de equipos reutilizados, reacondicionados o entregados a gestores autorizados.

Meta trimestral:

• Registrar el 100% de los equipos retirados y medir cuántos fueron reutilizados o reciclados.

Resumen Ejecutivo

Tema	Definición
Ventaja competitiva	Continuidad operativa mediante tecnología propia, automatización, IA y servicio; difícil de copiar por la combinación de datos, experiencia y ejecución.
Mayor gap	Ventas consultivas B2B para España.
Estrategia	Partner local + formación especializada.
KPI Social 1	Hogares conectados en zonas rurales/periféricas.
KPI Ambiental 1	Infraestructura operando con energía solar.
KPI Ambiental 2	Equipos reutilizados o reciclados.

Estos tres KPIs son realistas, medibles desde ya y alineados con los ODS 4, 8, 9, 10 y 13 que YOU Internet ha definido dentro de su estrategia de sostenibilidad.

Consejos accionables para otros emprendedores

• No vendas tu producto; vende el riesgo que eliminas. En B2B, continuidad y reputación pesan más que “megas”.
• Diseña una entrada que reduzca miedo. Auditoría gratis + prueba sin permanencia acelera confianza.
• Mide lo que te hace diferente. Uptime, tiempo de respuesta, churn y NPS son argumentos comerciales.
• Estandariza el cuello de botella antes de crecer. Instalaciones y soporte deben tener playbooks y partners.
• Internacionaliza con humildad y evidencia. Primero entrevistas y pilotos; después CAPEX y estructura.

Pasos replicables en 30 minutos

• Reescribe tu pitch en 30 segundos sin tecnicismos: En YOU Internet ayudamos a hoteles y empresas a evitar pérdidas de tiempo, dinero y reputación causadas por un mal servicio de internet. Nos diferenciamos porque no vendemos solo conectividad; ofrecemos tranquilidad, atención rápida y continuidad operativa para que nuestros clientes puedan enfocarse en su negocio. Hoy conectamos cientos de empresas y más de mil hogares, demostrando que un mejor servicio sí es posible.
• Define tu “oferta sin fricción” para conseguir la primera reunión:
  Propuesta: «Diagnóstico Gratuito de Riesgo Operativo»

Mensaje comercial:

En una reunión de 20 minutos analizamos la situación actual de conectividad de su empresa u hotel y le entregamos un informe con oportunidades de mejora, riesgos identificados y recomendaciones prácticas. Sin costo, sin compromiso y sin necesidad de cambiar de proveedor.

¿Por qué funciona?

• No obliga a comprar.
• No exige cambiar de operador.
• Genera valor desde la primera conversación.
• Posiciona a YOU como asesor y no como vendedor.
• Reduce el miedo al cambio.

Elige un KPI de experiencia (NPS o tiempo de respuesta) y publícalo internamente cada semana:
KPI elegido: Tiempo promedio de primera respuesta

Definición:
Tiempo que transcurre desde que el cliente reporta una incidencia hasta que recibe una primera atención efectiva por parte de YOU Internet.

Meta inicial

• Menos de 15 minutos en horario laboral.

• Menos de 30 minutos fuera de horario laboral.

¿Por qué este KPI?

Porque es:

• Fácil de medir.
• Fácil de entender por todo el equipo.
• Directamente relacionado con la percepción del cliente.
• Un diferenciador frente a Claro, Tigo y otros operadores.

Más adelante, cuando el proceso esté maduro, puedes complementar con:

• NPS > 70
• Churn < 3%
• MTTR (Tiempo Medio de Resolución)
• % de tickets resueltos en primer contacto

Aprendizajes del programa mentorDay

El trabajo con mentorDay ayudó a ordenar la expansión como un proceso de validación, no como un salto de fe. En los entregables se ve un cambio de mentalidad: pasar de “conseguir dinero y arrancar” a validar hipótesis críticas antes de invertir.

Aprendizajes concretos que se implementan en el plan:

• Definir hipótesis por tipo y estado (por validar / en proceso / validada).
• Diseñar criterios de éxito para entrevistas (ej.: 7/10 reportan caídas; 4/10 pagarían más).
• Preparar preguntas de customer development para escuchar dolor real.
• Construir un MVP de entrada a España con inversión limitada (20–40k € según plan tech).
• Priorizar métricas de negocio: CAC, churn, payback, LTV/CAC.

Pasos replicables en 30 minutos

Hipótesis 1 – Problema

Por validar: Las empresas y hoteles en España están insatisfechos con sus proveedores actuales de internet debido a la lentitud del soporte y la falta de atención personalizada.

Criterio de éxito:

• Al menos 7 de cada 10 entrevistados identifican problemas recurrentes con su proveedor actual.

Hipótesis 2 – Urgencia

Por validar: La continuidad operativa es más importante para hoteles y empresas que conseguir el precio más bajo.

Criterio de éxito:

• Al menos 60% de los entrevistados afirman que pagarían más por un servicio más confiable y con mejor soporte.

Hipótesis 3 – Mercado objetivo

Por validar: Los hoteles rurales, alojamientos turísticos y operaciones empresariales críticas representan el segmento con mayor dolor y disposición de compra.

Criterio de éxito:

• Al menos 5 de las primeras 10 entrevistas muestran interés real en evaluar alternativas.

Hipótesis 4 – Propuesta de valor

Por validar: El mensaje «continuidad operativa y tranquilidad» genera más interés que el mensaje tradicional de «internet más rápido».

Criterio de éxito:

• Más del 70% de los entrevistados consideran más relevante la continuidad del servicio que la velocidad anunciada.

Hipótesis 5 – Entrada a España

Por validar: Una empresa española está dispuesta a contratar un proveedor liderado por un equipo extranjero si demuestra experiencia, soporte y capacidad de respuesta.

Criterio de éxito:

• Al menos 5 de cada 10 entrevistados no consideran el origen extranjero una barrera importante.