El modelo de negocio de Amazon es un modelo de negocio de comercio electrónico que se basa en la venta minorista en línea y la entrega de productos directamente a los clientes. Amazon también ofrece servicios de nube, transmisión de video y música, publicidad en línea y una plataforma de comercio electrónico para terceros.

A CONTINUACIÓN SE PRESENTA UNA DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO DE AMAZON UTILIZANDO EL LIINZO DEL MODELO DE NEGOCIO:

• Segmentos de clientes: 

• • Consumidores.
  • Empresas.

• Propuesta de valor:

  • Amplia selección de productos.
  • Entrega rápida y fiable.
  • Precios competitivos.
  • Programa Prime con ventajas adicionales.
  • Amplia gama de servicios.

• Canales de distribución:

• • Sitio web de Amazon.
  • Aplicaciones móviles.
  • Tiendas físicas (Amazon Go).

• Relación con el cliente: 

• • Interacción en línea a través de opiniones y valoraciones.
  • Servicio de atención al cliente en línea y por teléfono.
  • Programa Prime que ofrece beneficios adicionales.
  • Personalización de recomendaciones en función del historial de compras.

• Fuentes de ingresos:

  • Venta directa de productos.
  • Suscripciones Prime.
  • Servicios de nube y publicidad.
  • Servicios de transmisión de música y video.
  • Comisiones por venta de terceros.

• Recursos clave:

  • Infraestructura de tecnología.
  • Red de proveedores.
  • Centro de distribución.
  • Base de datos de clientes.

• Actividades clave:

  • Compra y almacenamiento de inventario.
  • Gestión de la cadena de suministro.
  • Desarrollo de productos y tecnología.
  • Marketing y publicidad.
  • Investigación y desarrollo.

• Alianzas clave: 

• • Alianzas con proveedores para garantizar una amplia selección de productos.
  • Alianzas con terceros para ofrecer servicios a través de la plataforma de Amazon.
  • Alianzas con empresas de logística para garantizar una entrega rápida y fiable.

PROPUESTA DE VALOR

BÁSICAMENTE, SU PROPIO CREADOR HA DEFINIDO TRES PROPUESTAS FUNDAMENTALES PARA QUE AMAZON SE CONVIERTA EN LA PRIMERA OPCIÓN DE CUALQUIER CLIENTE:

• Entrega rápida: especialmente si el cliente selecciona la opción Premium con la que puede tener el producto elegido en su casa, en un plazo de 24 horas
• Precios bajos: Amazon ofrece interesante ofertas y descuentos continuamente, de hecho los precios pueden varias de forma sustancial de un día para otro consiguiendo un interesante ahorro para el cliente
• Gran variedad de productos: en la actualidad, Amazon es el mayor minorista del mundo, prácticamente cualquier categoría está disponible en su catálogo

SEGMENTOS DE CLIENTES

AMAZON CUENTA, BÁSICAMENTE, CON DOS TIPOS DE CLIENTES:

• Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan los servicios de la compañía.
• Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la venta sus productos y conseguir llegar. así a un número mayor de potenciales clientes.

CANALES

El principal canal de distribución es la propia web de Amazon cuya tienda online está disponible, con dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo. En el caso de aquellos países en los que no haya una web propia (y siempre y cuando no haya restricciones), los clientes pueden hacer sus pedidos desde la página principal: www.amazon.com. Además, Amazon dispone de canales alternativos: su propia aplicación, la plataforma Amazon Prime y un programa de afiliados.

ACTIVIDADES

Las actividad principal de Amazon es el desarrollo y el mantenimiento de su enorme plataforma, el principal motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de servicios y productos que ofrece a sus clientes. Por tanto, Amazon realiza una enorme inversión en gestionar y desarrollar su plataforma, mejorar los sistemas de logística, la seguridad informática, así como todos los negocios que se encuentran bajo su marca.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes, con un tiempo de respuesta rápido e instantáneo en algunos casos gracias a la opción de chat en línea. Además los clientes pueden contactar a través de correo electrónico y teléfono. Por otro lado, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o evaluaciones de productos.

FUENTE DE INGRESOS

AMAZON OBTIENE INGRESOS DE MUY DIVERSOS CANALES:

• Patentes: la compañía cuenta con más de 2000 patentes hasta la fecha.
• Servicios web: es una plataforma orientada a ofrecer recursos tecnológicos a empresas y organizaciones a nivel mundial.
• Publicidad: es una de las vías de captación más potentes de la compañía, la cual consigue atraer a una gran audiencia.
• Amazon Prime: el modelo Premium de suscripción ofrece interesantes incentivos a sus clientes. Además de recibir sus pedidos en menos tiempo y sin gastos de envío, los suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de fotografías y acceso al catálogo de series, películas y música (ver modelo negocio Deezer).
• Amazon Kindle: es la plataforma de lectura exclusiva de Amazon desde donde los clientes pueden acceder a un extenso catálogo de libros, revistas y catálogos exclusivos. Incluso ofrece la posibilidad de que autores independientes puedan publicar sus obras y comercializarlas en la plataforma.

RECURSOS

• El principal recurso de este gigante del comercio es su potente estructura tecnológica que permite gestionar un alto volumen de pedidos en diferentes partes del mundo, de manera instantánea.
• Por otro lado, Amazon dispone de infraestructuras físicas como oficinas y almacenes.
• Dentro de la estructura física se incluyen los recursos humanos entre los que se encuentran ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o personal especializado en atención al cliente entre otros.

SOCIOS

LOS PRINCIPALES SOCIOS DE AMAZON SON:

• Clientes: son los socios principales de la empresa y los que proporcionan mayor cuota de ingresos. Se estima que hay más de 100 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales alrededor de un 65% son usuarios del servicio Premium, Amazon Prime.
• Compañías de logística: son las empresas externas que se encargan del suministro de cajas y precintos, así como las que se encargan de la distribución
• Afiliados: son las personas que se encargan, a través de sus propias webs, de dar visibilidad a los productos de Amazon recibiendo una comisión a cambio. Su función es esencial para aumentar el tráfico y atraer a nuevos clientes (similar al modelo de negocio de Etsy).
• Autores independientes: son aquellos que crean contenido de forma autónoma y utilizan la plataforma de Amazon para darle visibilidad a su trabajo. Lo hacen mediante la publicación directa de Kindle, el servicio de libros digitales de la empresa.

ESTRUCTURA DE COSTES

AMAZON TIENE UNA ESTRUCTURA DE COSTES COMPLEJA QUE INCLUYE:

• Infraestructura de Tecnología de la Información (TI): incluye aplicaciones y dispositivos necesarios para el funcionamiento de la empresa.
• Espacios físicos: oficinas, almacenes, centros de distribución y clasificación, estaciones de entrega.
• Marketing.
• Desarrollo y mantenimiento de software.
• Recursos humanos.
• Comisiones para afiliados.

CURIOSIDADES SOBRE AMAZON

• Jeff Bezos se inspiró en el río Amazonas para crear la que, para él, sería la tienda en línea más grande del mundo.
• El logo de Amazon representa una flecha curvada que imita una sonrisa. En esta línea aparecen entrelazadas las letras A y Z.
• El primer eslogan de la compañía fue: «La librería más grande de la Tierra».
• La primera idea que Jeff Bezos tuvo para nombrar a su compañía era «Cadabra».
• En el año 2021 la página sufrió una caída a nivel mundial que provocó unas pérdidas valoradas en 5.7 millones de dólares.

El tamaño de los almacenes de Amazon equivale a 700 veces las dimensiones de Madison Square Gardens y podrían contener el agua de 10.000 piscinas olímpicas. Responder estas preguntas te ayudará a tener una visión clara de tu modelo de negocios y asegurarte de que tienes un plan sólido y sostenible para construir y hacer crecer tu empresa.