Cómo Javier Daimiel fusiona belleza premium y paquetes digitales escalables con Doble Hélice

Resumen ejecutivo

La empresa opera con un modelo de doble hélice:

• Belleza (B2C, premium): servicios de estética avanzada con foco en experiencia, SOPs y reputación.
  
• CDO – Chief Digital Officer (B2B): paquetes escalables de acompañamiento digital (DIY/DWY/DFY) con onboarding “quick wins”, reporting 1-página y SOPs para retención.
  

Objetivo a 18 meses (run-rate): 20.000–21.500 €/mes (≈12.500 € Belleza + 7.000–9.000 € CDO) con ocupación ≥80% y no-show ≤3–5% en Belleza; en CDO, MRR sostenido con mezcla DWY/DFY y TTV ≤8 semanas en nuevas altas.

Ficha del/la emprendedor/a (alumni)

• Rol: dirección del proyecto y ejecución CDO; Rocío lidera la hélice Belleza.
  
• Visión: centro de referencia en Madrid, con innovación, formación y e-commerce, bajo SLL y modelo replicable.
  (Datos personales adicionales se omiten por privacidad; se han tomado del entregable de usuario cuando aparecen en los documentos operativos.)

Origen de la oportunidad

Combinación de experiencia en estética premium (laboratorio real para SOPs, reseñas y casos) con capacidad de implementación digital para pymes (CDO). Sinergias: Belleza aporta caja y prueba social; CDO aporta escalabilidad y MRR.

Propuesta de valor y modelo de negocio

• Belleza: tratamientos “gold”, agenda “slow quality”, política anti no-show con señal/depósito y recordatorios, y rebook 60–90 días para elevar recurrencia.
  
• CDO: paquetes DIY/DWY/DFY (precios base 49/149/249 €/mes + setups 199/399/699), con TTV ≤8 semanas, SOP Library y reporting 1-página.
  

Validación (hipótesis y evidencias)

Hipótesis núcleo (retención): si Belleza reduce fricción (señal + recordatorios) logrando Cita→Show ≥85–95% y no-show ≤5–7%, y CDO entrega TTV ≤6–8 semanas, entonces crecen la repetición (60–90d) y la retención MRR, sosteniendo el run-rate. Diseño de test a 8 semanas con UTMs + GA4/GTM + CRM y panel combinado.

Prueba social temprana y reputación como señal de encaje en Belleza; uso de casos “antes/después”.

Oferta, pricing y unit economics

• Belleza: ticket operativo ≈250 €, MCu ≈240 € (coste variable 10–15 €), duración ≈3h por servicio, capacidad 160 h/mes. Break-even Belleza en torno a 9–11 servicios/mes (combinado con CDO puede bajar).
  
• CDO: márgenes netos estimados por retainer (vista económica 25 €/h): DIY ≈24 €, DWY ≈99 €, DFY ≈162–174 €; mezcla objetivo con mayor peso DWY/DFY.
  

Mercado y competencia

• Belleza (premium): captación con Search/Meta → landing → WhatsApp → señal → Show; KPIs de embudo definidos y KPI norte de Ocupación SHOW.
  
• CDO: pilotos 4–8 semanas con criterios de viabilidad (decisor, stack portable, presupuesto mínimo), orientado a construir MRR.
  

Marketing y ventas

• Playbook Belleza: 1 landing de servicio ancla, campañas con UTMs, WhatsApp directo, señal + recordatorios y dashboard semanal.
  
• Playbook CDO: onboarding estándar + quick wins, reporting 1-página, QBR y SOP Library v1.
  
• Métricas de adquisición reales (referencia operativa): Meta Ads ≈4 € conversión; Google Ads ≈23 €; definición de CAC_real_SHOW y umbrales por clúster premium (objetivo CAC/show ≤26 €).
  

Operaciones y KPIs críticos

• KPIs líderes/rezagados por hélice (ocupación, show%, no-show, rebook, ticket; CDO: SQLs, TTV, MRR, churn, upgrades).
  
• Rituales de gestión: weekly, monthly y revisión trimestral con OKR + Gantt y RACI.
  

Viabilidad económica y tesorería

• Punto de equilibrio combinado muy bajo gracias a MCu en Belleza y MRR en CDO; fijos ~2.204,90 €/mes de referencia para BE y control de caja.
  
• Riesgo “fijos presionan caja” mitigado con plan de -20% gastos y romper BE con 10–11 servicios Belleza.
  

Estrategia y roadmap (Gantt)

Hitos 2026:

• Q2: SLL en marcha + SOPs core (reservas con señal, recordatorios, embudo trazable, reporting 1-página). KPIs: Cita→Show ≥85%, No-show ≤7%, TTV ≤8 semanas.
  
• Q3: Encaje operativo + tracción MRR; SOP anti no-show endurecido, rebook 60–90d, casos “antes/después”, SOP Library v1.
  
• Q4: Run-rate intermedio + plan 2027 (menú “gold”, reporting automatizado v2, pre-docs financiación).
  

Cronograma trazado en Gantt + OKR con responsables y semáforos.

Tecnología (automatización y datos)

Base tech en citas + señal + WhatsApp, CRM, Google Analytics 4/Google Tag Manager, Looker Studio + Zapier/Make, y dashboard unificado; onboarding CDO con “Quick Win Express”.

Innovación

Innovación de proceso y modelo: productización Belleza (SOPs, evidencia), paquetización CDO con SOP Library y reporting estandarizado, y transición a formación/e-commerce/live shopping como siguiente ola.

Legal y fiscal

Elección de SLL frente a SL por cultura y reparto de valor; riesgos y obligaciones identificados (laborales, fiscales, RGPD).

Ciberseguridad y privacidad

Backups 3-2-1, MFA, gestor de contraseñas, DPA con proveedores y uso responsable de WhatsApp/archivos con consentimiento.

Sostenibilidad e impacto

Compromisos con ODS: gestión de residuos biosanitarios, eficiencia energética/agua y proveedores locales.

Salud del emprendedor/a

Prevención de ansiedad/burnout mediante descanso, deporte, foco y protocolos de autocuidado en picos operativos.

Equipo

Dirección del proyecto y líder Belleza (Rocío) como responsable operativo; plan de técnico junior en Belleza a medio plazo; soporte gestoría/mentoría en hitos.

Financiación

• Presupuesto 2026 preparado; sin inversión inicial privada ni subvención solicitada a la fecha del entregable; uso de presupuesto anual para control.
  
• Fuentes: autofinanciación + reinversión; apoyo CAM/ENISA para acelerar digitalización/CDO y salto 2027-2028.
  

Crecimiento (metas, motor y experimentos)

• Meta 18m: 20–21,5k €/mes (Belleza ~12,5k; CDO 7–9k). Submetas: Ocupación ≥80% y no-show ≤3–5% (Belleza); MRR con mezcla DWY/DFY (CDO).
  
• Motor: retención (Belleza: repetición 60–90d; CDO: churn <3–5% y upgrades).
  
• Experimentos:
  
  • Belleza: señal + recordatorio automatizado + upsell instore → bajar no-show y subir rebook.
    
  • CDO: Quick Win Express en onboarding → TTV ≤14 días y +retención.
    

Internacionalización

Enfoque conservador y por etapas: consolidar Madrid (beachhead), lograr unidad económica y repetibilidad antes de ampliar mercados.

Riesgos y mitigaciones

1. No-show ↑ → señal + recordatorios + SOP (ya estandarizado). 2) Capacidad/agenda → reducir duración media, abrir slots o perfil junior. 3) MRR CDO por debajo → subir peso DWY/DFY y SOPs para bajar horas. 4) Fijos presionan caja → plan de ahorro y BE 10–11 servicios/mes.
   

Aprendizajes clave (para otros alumni)

• Productiza y mide: SOPs + panel con 5–7 KPIs mandan (no intuición).
  
• Retención primero: en servicios, repetir un cliente vale más que adquirir dos sin recurrencia.
  
• Quick win en B2B acelera TTV y sube conversión/retención.