CANAUX POUR ATTEINDRE VOTRE CLIENT

Accélérez vos affaires grâce à ces conseils d'experts sur les "Canaux pour atteindre vos clients". Analysez et découvrez ce TIP !

Les canaux de communication Canvas sont les médias utilisés pour communiquer la proposition de valeur d'une entreprise à son public cible. Les canaux Canvas sont tous les médias que nous utilisons pour communiquer ou interagir avec nos clients et partenaires. cible (+) dans le but de sensibiliser le public à la proposition de valeur (+), le distribuer sur le marché et réaliser la vente. Une fois que nous avons identifié et validé notre public cible, identifié et validé le problème que nous résolvons avec notre proposition de valeur appropriée, nous devons découvrir et valider les canaux appropriés pour notre modèle d'entreprise. Nous devons découvrir le moyen le plus court et le plus économique pour que notre proposition de valeur atteigne le(s) segment(s) de clientèle souhaité(s). Un canal est tout moyen qui relie votre projet à vos clients, en communiquant et en diffusant votre proposition de valeur à ce segment de clientèle. Nous pouvons définir le canal comme tout moyen par lequel nous communiquons avec les clients et leur apportons une proposition de valeur. Ils sont également utiles pour établir une relation après-vente avec les clients, ce qui ajoute de la valeur à l'entreprise et contribue à les fidéliser à nos produits ou services. Pour que les modèle d'entreprise (+) Pour réussir, il est nécessaire de sélectionner les canaux les plus appropriés, ceux qui sont préférés par les clients et qui permettent d'obtenir les meilleurs résultats dans chacune des phases du processus d'achat.

Canaux de communication

Voici quelques exemples de canaux de communication Canvas :

1. Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.
2. Site web : un site web qui peut contenir des blogs, des témoignages, des produits, des services, etc.
3. Publicité en ligne : des annonces payantes sur Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
4. Marketing par courrier électronique : des campagnes d'e-mailing ciblant une liste de clients potentiels ou existants.
5. La publicité dans les médias traditionnels : les publicités à la télévision, à la radio, dans les journaux, les magazines, etc.
6. Marketing de contenu : la création et la diffusion d'un contenu pertinent et utile pour attirer et fidéliser un public cible.
7. Relations publiques : événements, interviews, communiqués de presse, etc.
8. Marketing d'influence : collaboration avec des influenceurs des médias sociaux pour promouvoir l'entreprise.
9. Partenariats et collaborations avec d'autres entreprises : collaborations visant à atteindre de nouveaux clients et à conserver les clients existants.

LES TYPES DE CANAUX DE TOILE

Nous pouvons les classer en fonction de la fonction qu'ils remplissent dans le modèle d'entreprise, de la manière dont ils interagissent avec le client et de leur relation avec l'entreprise. C'est un moyen utile d'analyser et d'évaluer les caractéristiques des médias disponibles afin de sélectionner ceux qui conviennent le mieux.

SELON LEUR FONCTION :

• COMMUNICATION

Nous utilisons ces canaux pour communiquer avec le marché, principalement pour communiquer la proposition de valeur. Ils sont étroitement liés à l'intention d'informer les clients et de susciter l'intérêt pour nos produits ou services. Ils sont également utiles pour assurer le service à la clientèle et le service après-vente.

• DISTRIBUTION

Ce sont eux que nous utilisons pour mettre nos produits sur le marché, un point de vente, un distributeur, ou une combinaison de ces éléments.

• VENTES

Il s'agit de moyens permettant de rapprocher notre proposition de valeur du client afin de promouvoir les ventes, en particulier à court terme. Par exemple : distribution d'échantillons gratuits, offre de prix forfaitaires, organisation de foires commerciales et d'autres événements.

EN FONCTION DE LEUR APPARTENANCE À L'ENTREPRISE ET DE LEUR INTERACTION AVEC LE CLIENT :

• DIRECTOS

Il s'agit de canaux propriétaires, créés et utilisés pour obtenir des avantages en termes de réduction des coûts en établissant une interaction directe avec les clients. Par exemple : un site web, un service commercial ou un service de vente.

• INDIRECT

Il s'agit de moyens externes à l'entreprise qui facilitent l'accès des clients à nos produits ou services, bien qu'ils génèrent une augmentation de leur coût final. Par exemple : les magasins et les distributeurs.

En un mot, Les types de canaux de diffusion font référence aux différents médias utilisés pour communiquer avec le marché, fournir des produits ou des services aux clients et promouvoir les ventes. Ces canaux peuvent être classés en trois catégories selon leur fonction : communication, distribution et vente. En outre, ils peuvent également être classés en fonction de leur affiliation à une entreprise et de leur interaction avec le client, en tant que canaux directs et indirects. Par exemple, Si un entrepreneur crée une entreprise de vente de produits électroniques, il peut utiliser un canal de communication tel que les médias sociaux et les publicités en ligne pour informer les clients de ses produits et de sa proposition de valeur. Vous pouvez également utiliser un canal de distribution, comme votre propre boutique en ligne ou un distributeur, pour mettre les produits sur le marché. Enfin, vous pouvez utiliser un canal de vente tel que l'organisation de foires et d'événements pour promouvoir les ventes à court terme.

En termes de propriété des canaux, l'entrepreneur peut utiliser un canal direct tel qu'un site web pour interagir directement avec les clients et réduire les coûts. Mais il peut aussi utiliser un canal indirect, comme des magasins ou des distributeurs, pour faciliter l'accès des clients à ses produits, bien que cela puisse entraîner une augmentation du coût final des produits ou des services.

Comment sélectionner les bons canaux pour une nouvelle entreprise ?

La sélection des canaux appropriés pour une nouvelle entreprise est un processus important et stratégique qui nécessite une analyse, une validation et un ajustement constants. Il est important que les canaux de communication Canvas choisis soient cohérents avec le public cible de l'entreprise. (votre buyer persona (voir+)) et qu'ils sont utilisés de manière stratégique pour atteindre les objectifs de l'organisation. les objectifs commerciaux de l'entreprise (voir+ TIP).

Voici quelques étapes qui peuvent aider à sélectionner les bons canaux :

1. Connaître son client idéal : identifier votre public cible et son comportement d'achat afin de comprendre les canaux qu'il utilise pour obtenir des informations et effectuer des achats.
2. Analyser la concurrence : faire des recherches sur vos concurrents pour identifier les canaux qu'ils utilisent pour atteindre leur public cible.
3. Analyser les canaux disponibles : rechercher les différents canaux de communication sur toile disponibles et comparer leurs coûts. (CAC) (voir+ TIP), et l'efficacité pour décider lesquels sont les mieux adaptés à votre entreprise.
4. Essayez différents canaux : tester différents canaux de communication pour déterminer lesquels sont les plus efficaces pour atteindre votre buyer persona.
5. Mesurez et ajustez vos stratégies : mesurer la performance de chaque canal et ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus.
6. Établir une stratégie omnicanale : utiliser une combinaison de canaux pour atteindre votre public cible à différents points de contact et améliorer l'efficacité de votre stratégie.

Il est important de se rappeler que les canaux sélectionnés doivent être cohérents avec la proposition de valeur de l'entreprise et être utilisés de manière stratégique pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Soyez prêt à procéder à des ajustements et à des changements en fonction des résultats obtenus afin de maximiser l'efficacité des canaux choisis.

Exemples de canaux de communication dans des entreprises renommées

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pratiques de canaux de communication utilisés par des entreprises de renom :

1. Coca-Cola : utilise une combinaison de médias traditionnels, tels que la télévision et la radio, et de médias numériques, tels que les médias sociaux et le courrier électronique, pour atteindre son public cible. Elle a également recours à des événements sponsorisés et à des promotions pour promouvoir ses produits.
2. Airbnb : utilise principalement des canaux numériques, tels que son site web, les médias sociaux et le courrier électronique, pour atteindre ses utilisateurs. Elle utilise également la publicité en ligne et les événements sponsorisés pour promouvoir sa marque.
3. Amazone : utilise principalement son site web pour atteindre ses clients, mais a également recours à la publicité en ligne et à des événements promotionnels, tels que le Prime Day, pour augmenter ses ventes.
4. Nike : utilise principalement la publicité télévisée et en ligne, ainsi que des événements sportifs sponsorisés et des collaborations avec des célébrités et des sportifs, pour atteindre son public cible.
5. Pomme : utilise principalement son site web et ses magasins physiques pour atteindre ses clients, mais a également recours à la publicité en ligne et à des événements de lancement de produits pour susciter l'intérêt pour sa marque et ses produits.

En général, Les entreprises utilisent une combinaison de canaux de communication pour atteindre leurs publics cibles. La sélection de canaux spécifiques dépend de facteurs tels que le public cible, les objectifs de marketing, le budget et les ressources disponibles.

COMMENT SÉLECTIONNER LES CANAUX DE LA TOILE ?

Nous pouvons choisir le bon CANAL de communication pour investir dans la publicité en tenant compte de ce qu'il me coûte d'obtenir un client dans chacun d'eux. En comparant les CAC de chaque canal de communication, nous pouvons décider avec plus de critères lequel nous intéresse le plus pour accélérer notre entreprise. Si l'on veut comparer l'efficacité des canaux, il suffit d'entrer les coûts de publicité engagés dans chacun d'eux (il n'est pas nécessaire d'entrer tous les coûts, et encore moins de répartir les coûts de personnel). Dans chaque canal, nous investissons une certaine somme d'argent dans la publicité, nous mesurons les clients gagnés, nous calculons le CAC et, par comparaison, nous pouvons décider dans quel canal il est intéressant d'investir davantage de CAC par canal :

• Trafic direct.
• SEO (+).
• SEM (+).
• Facebook (+) organique.
• Twitter (+) Organique.
• YouTube (+) Organique.
• Campagnes Facebook.
• Pinterest (+).
• Tik Tok.
• Campagnes sur Twitter.
• Campagnes YouTube (+).
• Marketing par courrier électronique (+).
• Événements.
• Références.

Il s'agit d'un une mesure très utile pour comparer l'efficacité de chacun des canaux par lesquels nous pouvons attirer des clients. En ce sens, pour calculer avec une certaine anticipation le coût d'acquisition de clients que nous pouvons nous permettre dans une campagne, nous devrons tenir compte de la valeur d'achat moyenne de nos clients. En d'autres termes, combien ils ont tendance à dépenser en moyenne. En effet, si, par exemple, nous sommes un magasin de décoration et que nos clients dépensent en moyenne 30 euros, il n'est pas logique que notre coût d'acquisition des clients soit de 20 euros. En revanche, il serait logique d'investir ce montant si nous vendons des croisières de luxe sur le Nil et que la valeur moyenne des achats est de 3 500 euros. Par conséquent, le CAC, ou coût d'acquisition des clients, est une mesure efficace pour évaluer le montant que nous pouvons consacrer à l'acquisition de clients. Google désigne le CPA comme "le coût que vous êtes prêt à payer pour effectuer une conversion", mais pas pour acquérir un nouveau client. Le CAC, quant à lui, concerne l'acquisition de nouveaux clients.

Exemple de coût d'acquisition des clients (CAC) pour chaque canal de communication

Imaginons qu'un détaillant de vêtements en ligne souhaite calculer le coût d'acquisition des clients (CAC) pour chaque canal de communication. Supposons que l'entreprise ait utilisé différents canaux pour promouvoir ses produits et services et qu'elle ait investi dans la publicité sur chacun d'entre eux.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de calcul du CAC pour chaque canal :

CANAL 1 : CAMPAGNES FACEBOOK

• L'entreprise a investi 500 euros dans la publicité sur Facebook et a gagné 50 nouveaux clients. Le CAC pour ce canal serait de 10 euros (500/50).

CANAL 2 : GOOGLE ADS

• L'entreprise a investi 750 euros en publicité sur Google Ads et a gagné 60 nouveaux clients. Le CAC pour ce canal serait de 12,5 euros (750/60).

CANAL 3 : ÉVÉNEMENTS

• L'entreprise a investi 1.500 euros dans l'organisation d'un événement et a gagné 30 nouveaux clients. Le CAC pour ce canal serait de 50 euros (1 500/30).

En l'occurrence, l'entreprise pourrait conclure que le canal ayant le coût d'acquisition de clients le plus bas est celui des campagnes Facebook, suivi de Google Ads et de l'événement. Sur la base de ces informations, l'entreprise pourrait décider dans quel canal investir davantage de ressources afin d'obtenir de meilleurs résultats et d'attirer des clients plus rentables.

Découvrez des chaînes à l'aide de la fonction cartographie des parcours (VER+)

Pour la sélection des canaux CANVAS, étudiez les différentes phases par lesquelles passe votre client au cours du processus d'achat, depuis le moment où il détecte son problème ou son besoin jusqu'à celui où il décide d'y apporter une solution.:

• PHASE D'INFORMATION

Rechercher des solutions possibles à leur problème ou à leur besoin. Identifier les moyens de recherche d'information préférés. Par exemple : positionnement SEO sur les sites web, publicités dans les journaux et à la télévision, magazine spécialisé, chapiteau devant le site ......

• PHASE D'ÉVALUATION

Analysez en détail les informations que vous avez recueillies, envisagez les différentes alternatives en fonction des avantages qu'elles offrent et du budget disponible. Le canal doit être utile pour aider le client à évaluer votre proposition, en expliquant les caractéristiques qui ajoutent de la valeur. Il est conseillé d'utiliser des publications sur des sites web et des catalogues.

• PHASE D'ACHAT PHASE

Il prend la décision d'acheter le produit ou le service et procède à la localisation des sites de vente. Il est très important de faciliter cette activité pour le client, de lui fournir suffisamment d'informations pour lui permettre de savoir où et comment acheter, ainsi que de lui proposer différents moyens ou canaux de paiement.

• PHASE DE LIVRAISON

reçoit le produit ou le service. Il est nécessaire de réfléchir à la meilleure façon de fournir la proposition de valeur en utilisant des canaux efficaces et efficients, qui permettent de respecter les délais de livraison et les autres exigences de chaque segment de clientèle.

• PHASE APRÈS-VENTE

Obtenir une attention personnalisée en ce qui concerne le bien ou le service après l'avoir reçu, soit sur demande, soit à l'initiative de l'entreprise. Les canaux sont tenus de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des clients.

LES ERREURS À ÉVITER :

Certains entrepreneurs pensent qu'avec de l'argent, ils pourraient mener de nombreuses campagnes publicitaires sur TOUS les canaux jusqu'à ce qu'ils atteignent tous les clients. La clé du succès pour un bon entrepreneur consiste à découvrir le canal qui fournit les clients les plus rentables et les plus fidèles avec le moins d'investissement, et à y parvenir en investissant très peu de ressources.

Étude de cas pour un entrepreneur afin d'identifier les canaux qui lui conviennent le mieux

Supposons qu'un entrepreneur ait développé une nouvelle application mobile pour la gestion des tâches et qu'il souhaite identifier les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre son public cible, composé de jeunes professionnels très occupés.

1. Identifier le profil du public cible : l'entrepreneur doit avoir une bonne connaissance de son public cible, en l'occurrence les jeunes professionnels occupés, de leurs habitudes de consommation et de leurs préférences en matière de communication. Par exemple, ce public est susceptible d'être actif sur les médias sociaux et d'utiliser fréquemment des appareils mobiles.
2. Analyser les canaux des concurrents : l'entrepreneur doit analyser les canaux utilisés par des applications similaires à la sienne et évaluer leur efficacité. Par exemple, vous pouvez étudier la manière dont elles font leur promotion sur les médias sociaux, si elles utilisent la publicité en ligne ou si elles participent à des événements sectoriels ou à des foires commerciales.
3. Évaluation des canaux de communication disponibles : l'entrepreneur doit évaluer les canaux de communication disponibles et décider lesquels sont les plus appropriés pour atteindre son public cible. Dans le cas présent, certains canaux pourraient être efficaces :
   1. Réseaux sociaux : Les jeunes professionnels occupés sont souvent actifs sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook et Twitter. L'entrepreneur pourrait utiliser ces plateformes pour promouvoir l'application et atteindre son public cible.
   2. Publicité en ligne : Les publicités en ligne peuvent être efficaces pour atteindre un public large et ciblé. L'entrepreneur pourrait envisager de faire de la publicité sur les moteurs de recherche et les médias sociaux pour promouvoir l'application.
   3. Événements et foires commerciales dans le secteur : La participation à des événements industriels et à des foires commerciales peut être un moyen efficace de promouvoir l'application et d'établir des relations avec des clients potentiels et d'autres acteurs de l'industrie.
4. Établir un budget : l'entrepreneur doit établir un budget pour les canaux de communication sélectionnés et allouer les ressources de manière efficace.
5. Mesurer et ajuster : il est important de mesurer l'impact des canaux de communication sélectionnés et d'ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus. L'entrepreneur peut utiliser des outils analytiques pour mesurer le trafic sur le site web et les téléchargements d'applications, et ajuster la stratégie de communication en fonction des résultats obtenus.

Découvrez vos canaux de communication grâce à l'intelligence artificielle (IA)

L'étude des canaux de communication est cruciale pour un entrepreneur car elle lui permet d'identifier les canaux les plus efficaces pour atteindre son public cible et promouvoir efficacement son entreprise.

VOICI QUELQUES SUGGESTIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR INVESTIR DANS DES CANAUX DE COMMUNICATION AVEC CHATGPT :

1. Recherchez les canaux utilisés par votre public cible : L'entrepreneur doit rechercher les canaux de communication que son public cible utilise le plus fréquemment. Cela peut se faire à l'aide d'outils d'analyse des médias sociaux, d'études de marché ou d'enquêtes. ChatGPT peut fournir des données démographiques et comportementales sur les clients potentiels afin d'identifier les canaux les plus efficaces.
2. Analyser les concurrents : L'entrepreneur doit rechercher les canaux utilisés par ses concurrents et évaluer leur efficacité. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse de la concurrence pour voir où vos concurrents sont présents en ligne et comment ils font la promotion de leurs produits ou services. ChatGPT peut fournir des informations sur les canaux utilisés par les concurrents.
3. Tenez compte des coûts : L'entrepreneur doit tenir compte des coûts des différents canaux de communication avant de les choisir. Certains canaux de communication peuvent être plus coûteux que d'autres et l'entrepreneur doit s'assurer que ses ressources sont utilisées de manière efficace. ChatGPT peut fournir des informations sur les coûts typiques des différents canaux de communication et suggérer des stratégies de marketing à faible coût.
4. Tester différents canaux : L'entrepreneur peut tester différents canaux de communication pour déterminer lesquels sont les plus efficaces pour son entreprise. Il peut utiliser des outils analytiques pour mesurer le succès de chaque canal et procéder à des ajustements en conséquence. ChatGPT peut fournir des suggestions sur la manière de tester les différents canaux de communication et de mesurer leur efficacité.

En un mot, La recherche de canaux de communication est une étape essentielle pour un entrepreneur qui souhaite promouvoir efficacement son entreprise. Ce faisant questions spécifiques un ChatGPT, l'entrepreneur peut obtenir des informations précieuses sur les canaux les plus efficaces pour son entreprise et sur la manière de les utiliser pour atteindre son public cible.

Tester différents canaux de communication est essentiel pour tout entrepreneur cherchant à identifier les canaux les plus efficaces pour son entreprise.

VOICI QUELQUES EXEMPLES PRATIQUES DE LA MANIÈRE DONT UN ENTREPRENEUR PEUT ESSAYER DIFFÉRENTS CANAUX DE COMMUNICATION :

• LES RÉSEAUX SOCIAUX

L'entrepreneur peut tester différentes plateformes de médias sociaux pour voir laquelle est la plus efficace pour son entreprise. Par exemple, si l'entrepreneur a une entreprise de vêtements de mode en ligne, il peut essayer Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok pour promouvoir son entreprise.

Ensuite, à l'aide d'outils d'analyse, l'entrepreneur peut mesurer le succès de chaque canal de médias sociaux et procéder à des ajustements en conséquence. ChatGPT peut fournir des suggestions sur le type de contenu qui fonctionne le mieux sur chaque plateforme et sur la manière de mesurer le succès de la stratégie de médias sociaux.

• PUBLICITÉ EN LIGNE

L'entrepreneur peut essayer différentes formes de publicité en ligne, telles que les annonces Google, la publicité sur les médias sociaux, la publicité sur YouTube et la publicité sur des sites web en rapport avec son activité.

L'entrepreneur peut fixer différents budgets et mesurer l'efficacité de chaque canal publicitaire à l'aide d'outils analytiques. ChatGPT peut fournir des suggestions sur la manière de mettre en place une stratégie de publicité en ligne efficace et de mesurer son efficacité.

• E-MAIL

L'entrepreneur peut tester différentes stratégies de courrier électronique, telles que différentes lignes d'objet, différents appels à l'action et différentes listes de destinataires. Grâce aux tests A/B, l'entrepreneur peut mesurer l'efficacité de chaque stratégie et procéder à des ajustements en conséquence.

ChatGPT peut fournir des suggestions sur la manière de personnaliser les e-mails, de segmenter les listes d'e-mails et de mesurer l'efficacité de la stratégie d'e-mail.

• ÉVÉNEMENTS

L'entrepreneur peut essayer différents types d'événements, tels que des salons professionnels, des événements de mise en réseau, des événements de lancement de produits et des webinaires. En mesurant la fréquentation et l'intérêt suscité par chaque type d'événement, l'entrepreneur peut déterminer quel type d'événement est le plus efficace pour son entreprise. ChatGPT peut fournir des suggestions sur la manière d'organiser des événements réussis et de mesurer leur efficacité.

En un mot, tester différents canaux de communication est un moyen efficace pour un entrepreneur d'identifier les canaux les plus efficaces pour son entreprise. En utilisant des outils analytiques et des tests A/B, l'entrepreneur peut mesurer l'efficacité de chaque canal de communication et procéder à des ajustements en conséquence. ChatGPT peut fournir des suggestions sur la manière d'établir une stratégie efficace pour chaque canal de communication et sur la manière de mesurer son succès.