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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todos los activos de información de una empresa. Así como, tales como bases de datos, documentos, políticas, procedimientos, experiencia previamente no capturadas y experiencia individual en trabajadores.

¿En qué consiste realmente Gestión del Conocimiento?

En la puesta a disposición de los miembros de la organización de los datos y la información de la organización a través de portales y el uso de sistemas de gestión de contenidos.

Aprovechar la gestión del conocimiento en las empresas implica:

  1. Sacar el máximo partido de la organización para el desarrollo de productos o servicios nuevos.
  2. Evita cometer errores de manera recurrente.
  3. Facilita el control de la producción y la difusión de los recursos que vamos a emplear en la empresa.

Se trata de ser creativos y adaptar los recursos que poseemos a las necesidades concretas de nuestra organización. En cualquier caso y, para que estas técnicas sean eficaces, desde la organización se deberá:

  • Estimular la producción de conocimiento.
  • Disponer de espacios y vías para la comunicación.
  • Ser útiles y promover su utilización.
  • Dar valor corporativo al conocimiento.

El ciclo de la gestión del conocimiento

  1. Identificar el conocimiento.
  2. Adquirir el conocimiento.
  3. Desarrollar el conocimiento.
  4. Compartir el conocimiento.
  5. Utilizar el conocimiento.
  6. Retener el conocimiento.

Algunas de las ventajas de la gestión del conocimiento:

  • Mejora de la calidad en productos y servicios.
  • Simplificación de los procesos de gestión/producción.
  • Permite una mayor eficiencia en el uso de los recursos.
  • Mejora de las relaciones con los proveedores.
  • Proporciona mejores herramientas para la gestión de la dirección.
  • Mejora de la atención a los clientes.

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