Modelo de las 5C’S
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MODELO DE LAS 5 C’S

Como bien sabes en una sesión de mentoring, el mentor no puede dar soluciones a los problemas o bloqueos que encuentra el emprendedor en su camino por acelerar su empresa.

El método de las 5C es una herramienta muy útil en el mentoring, ya que, facilita al mentor el camino para ayudar al emprendedor sin darle soluciones, provocando una reflexión y aprendizaje en el emprendedor 

Mike Pegg describió un proceso en cinco etapas dentro de una sesión de Mentoring. El nombre las 5C se debe a los cinco pasos descritos en su versión en inglés:

  • Challenges: identificar el problema o bloqueo.
  • Choices: el emprendedor propone soluciones.
  • Consequences: el emprendedor analiza los pros y contras de cada solución.
  • Creative solutions: el mentor ayuda a descubrir más soluciones, aportando su experiencia y conocimientos
  • Conclusions: decisión final.

La idea central de este método es facilitar una revisión sistémica de la situación actual, las opciones y las consecuencias de tomar una u otra opción.

Este proceso estructurado permite al emprendedor descubrir por sí mismo el mejor curso de acción a través de un set de preguntas ordenadas en cinco etapas.

CHALLENGES, desafíos, problemas:

Principal problema, desafío o bloqueo, el más importante y más urgente que no permite avanzar al mentee.

Preguntas típicas que hace el mentor:

  • ¿Cuál es el primer desafío que te gustaría explorar?.
  • ¿Me puedes dar una imagen de lo que está sucediendo?.
  • ¿Cuál sería un resultado positivo que esperas?.

OPCIONES:

Describir las opciones que el mentee está considerando para abordar ese problema. Es el mentée quien propone las soluciones, el mentor sólo pregunta:

  • ¿Cuáles consideras que son las posibles opciones que tienes para enfrentar el desafío?.
  • ¿Qué has probado antes?. ¿Cuáles fueron entonces las consecuencias?.
  • ¿Qué crees que pasaría si no hicieras nada?.

CONSECUENCIAS:

Evaluación de los pros y contras de cada opción. El mentor ayuda al mentée en la anticipación de las consecuencias de escoger una opción sobre otra.

  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas si tomas la búsqueda de la opción A,B,C?
  • ¿Qué tan deseables son los resultados previstos?.
  • ¿Puedes enfrentar las consecuencias negativas de esa opción?. ¿Vale la pena?.

Uso de gráficas para ordenar y calificar cada una de las posibles soluciones (de 1 a 10) y reflexionar acerca de ese ranking.

4. SOLUCIONES CREATIVAS:

En esta fase, Y SOLO EN ESTA FASE, el mentor puede sugerir otras soluciones alternativas que el mentee no es capaz de ver por sí mismo. Explorar otras opciones disponibles que aparecen durante la conversación. 

El mentor apoya desde su experiencia y conocimientos, ayudando en la búsqueda de alternativas creativas y compartiendo buenas prácticas.

  • ¿Es posible tomar las mejores partes de cada opción y crear un nuevo camino? ¿Cómo se vería esto?.
  • ¿Alguna vez has estado en una situación similar en el pasado y lo has logrado con éxito?. ¿Qué hiciste?.
  • ¿Hay otras personas, equipos o empresas que hayan manejado con éxito este tipo de desafío?.
  • ¿Qué hicieron para gestionarlo con éxito?.
  • ¿Qué harías si pudieras comenzar mañana de cero?.

CONCLUSIONES:

Recapitulación de las opciones analizadas, sus consecuencias y una decisión sobre qué hacer a continuación. Cierre con un accionable concreto, un compromiso claro en un plazo establecido.

Exploremos la opción que has elegido:

  • ¿Cuáles serán las ventajas?.
  • ¿Cuáles serán las desventajas?.

Teniendo en cuenta estas consecuencias:

  • ¿Estás preparado para seguir adelante?.
  • ¿Qué pasos debes tomar para alcanzar tus metas / resultados?.
  • ¿Cómo puedes dar estos pasos? ¿Cuándo quieres comenzar?.
  • ¿Qué puedes hacer para obtener algunos éxitos tempranos?.

Aunque la respuesta a estas preguntas implique un proceso largo y lleno de obstáculos, se recomienda generar una sana sensación de urgencia cerrando esta reunión preguntando: ¿qué debes empezar a hacer mañana para empezar este viaje?.


Pequeña práctica con una sesión hipotética de mentoring

Una persona hace de emprendedor, mostrando un problema en la puesta en marcha de su empresa y el mentor trata de aplicar el método.

Reto: El emprendedor le explica a su mentor que están teniendo problemas con el personal ya que se encuentran desmotivados.

Alternativas: El mentor ayudará al emprendedor a pensar en las alternativas disponibles o en las opciones para superar el desafío. El mentor puede preguntar «¿cuáles son las opciones?»

El emprendedor dice: 

  1. Puedo despedirles

  2. Puedo pedirles que rellenen una encuesta de satisfacción del personal

  3. Puedo aumentar su sueldo en un 5%

  4. Puedo pedir a cada uno que venga a hablar conmigo

Consecuencias:

El mentor apoyará al emprendedor a examinar las consecuencias de estas decisiones. El mentor puede preguntar al emprendedor «¿cuáles son las ventajas y desventajas de las cuatro opciones que has mencionado?«. La emprendedora entonces deberá explorar cada opción con más detalle, y este proceso deberá ser guiado por el mentor.

Soluciones creativas: Una vez que la mejor opción ha sido determinada, el mentor puede trabajar con el emprendedor y discutir soluciones creativas. Este es un acercamiento mutuo y de colaboración. 

El mentor/a entonces puede ayudar compartiendo con el/la emprendedor/a cualquier conocimiento sobre el tema o incluso sus propias experiencias, con el fin de llegar a una solución práctica. 


Después de la pregunta y antes de piensa en ti.
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  1. José Luis Prieto Calviño

    Apoyar y desafiar al mentee a llevar a cabo las acciones acordadas

  2. Maribel Ruiz

    Hola,
    Simplemente comentar un par de errores tipográficos que hay en el texto y que pueden llevar a error, está justo despues del parrafo que comienza con Mike Pegg y enumera los 5 pasos de las 5c:
    Consequences; el metee analiza los pros y contras de cada solución…..Es mentee
    Creative solutions; el mentée ayuda a descubrir más soluciones…..Es el mentor no el mentee el que ayuda a descubrir más soluciones.

    Saludos.

    1. Jaime Cavero

      MAribel muchísimas gracias. ¡¡¡arreglado¡¡

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