MODELOS DE NEGOCIO INNOVADORES
Acelera tu empresa con estos consejos «Modelos de negocio innovadores». ¡Analiza y descubre esta TIP!
Existen diversos modelos de negocios innovadores que han surgido en los últimos años, algunos de los más destacados son
- Modelo de suscripción: Las empresas que utilizan este modelo ofrecen sus productos o servicios a través de una suscripción periódica, lo que permite una mayor fidelización y una previsión más clara de ingresos recurrentes. Un ejemplo de este modelo es el servicio de música en streaming Spotify.
- Modelo freemium: Este modelo consiste en ofrecer un servicio básico gratuito, pero también una versión premium de pago que incluye más funcionalidades y características adicionales. Un ejemplo de empresa que utiliza este modelo es LinkedIn, que ofrece un servicio básico gratuito y una versión premium de pago.
- Modelo de economía colaborativa: Este modelo se basa en el intercambio de bienes o servicios entre particulares, sin necesidad de una empresa intermediaria tradicional. Un ejemplo de empresa que utiliza este modelo es Airbnb, que permite a particulares ofrecer sus viviendas como alojamiento temporal.
- Modelo de crowdsourcing: Este modelo consiste en externalizar tareas o proyectos a una comunidad de personas a través de internet, permitiendo así una mayor eficiencia y reducción de costes. Un ejemplo de empresa que utiliza este modelo es la plataforma de diseño gráfico 99designs.
- Modelo de crowdselling: Este modelo se basa en la venta de productos a través de redes sociales o comunidades online, utilizando el poder de la recomendación de los usuarios para aumentar las ventas. Un ejemplo de empresa que utiliza este modelo es la compañía de cosméticos Younique.
- Modelo de marketplace: Este modelo se basa en la creación de un espacio en línea que conecta a compradores y vendedores, permitiendo una mayor transparencia y eficiencia en la transacción. Un ejemplo de empresa que utiliza este modelo es Amazon, que permite a vendedores particulares ofrecer sus productos a través de su plataforma.
Estos son solo algunos ejemplos de modelos de negocios innovadores que han surgido en los últimos años y que han revolucionado la forma en que las empresas generan ingresos y crean valor para sus clientes.
¿Qué caracteriza a modelo de negocio innovador?
Un modelo de negocio innovador se caracteriza por tener elementos diferenciadores en su propuesta de valor, en la forma en que genera ingresos, en su relación con los clientes y en la manera en que utiliza sus recursos y actividades clave. Además, se centra en identificar y satisfacer necesidades no cubiertas en el mercado, y en crear nuevas formas de generar valor para los clientes y la empresa. Por lo tanto, la innovación es un elemento clave en estos modelos, ya que buscan crear soluciones disruptivas que cambien la forma en que se hacen las cosas y creen nuevas oportunidades de negocio.
¿Cuál es una de las ventajas de utilizar un modelo de negocio innovador?
Una de las ventajas de utilizar un modelo de negocio innovador es que puede permitir a una empresa diferenciarse de sus competidores y crear una ventaja competitiva sostenible en el mercado. Además, puede ayudar a la empresa a identificar nuevas oportunidades de negocio y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. También puede aumentar la satisfacción de los clientes al ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan sus necesidades de manera más efectiva.
¿Qué es la disrupción en el contexto de los modelos de negocio innovadores?
En el contexto de los modelos de negocio innovadores, la disrupción se refiere a la capacidad de una empresa o un modelo de negocio para transformar radicalmente un mercado o una industria existente. Se trata de una innovación disruptiva que altera las reglas del juego y cambia la forma en que se hacen las cosas en un sector determinado. La disrupción a menudo implica la introducción de nuevos productos, tecnologías o modelos de negocio que son más eficientes, más convenientes o más accesibles para los consumidores.
También puede implicar la eliminación de intermediarios o la creación de nuevos mercados. La disrupción puede ser tanto una amenaza como una oportunidad para las empresas existentes, y muchas compañías buscan constantemente innovar y adoptar nuevos modelos de negocio para mantenerse al día con los cambios del mercado.
Una de las tareas que cualquier profesional con responsabilidades de negocio debe abordar periódicamente, ya sea Consejero Delegado de una empresa del Fortune 100, emprendedor en ciernes, CEO de una startup recién creada o Director general de una PYME es cuestionarse su modelo de negocio, es decir, cómo piensa operar y obtener dinero (o valor social, en el caso de una ONG). Esto no sólo supone analizar el actual sino plantear nuevos modelos que aporten más valor.
Para ello nada mejor que entender de dónde venimos y, sobre todo, cuáles son los modelos que últimamente cosechan más éxitos, base sobre la que inspirarse y cuestionar el propio modelo. Los modelos de negocio a principios del siglo 20 eran bastante sencillos: fabricabas algo /prestas un servicio y lo vendías en directo. Sin embargo, poco a poco se fueron creando nuevas formas alternativas de generar ingresos
DOS DE LAS QUE TUVIERON UN MAYOR CALADO EN LA INDUSTRIA FUERON:
- Gillette: Explicar las implicaciones y pasos previos de éste modelo de negocio sería extenso (se suele utilizar en los máster como caso de estudio), así que resumimos: King Gillet consideró que, si era capaz de ofrecer buenas maquinillas de afeitar a un precio muy competitivo, los clientes estarían encantados de pagar las cuchillas (que requerirían recambios periódicos)
- Xerox: Cuando en 1959 Xerox introdujo su modelo 914, con características muy por encima de las fotocopiadoras que se vendían entonces (y mucho más cara), decidió innovar en su modelo de negocio: En lugar de vender cada máquina de la forma tradicional, las alquilaría cobrando 0.04$ adicionales por cada copia a partir de las 2000 mensuales.
En los últimos tiempos existe una cierta inquietud al respecto, dada la presión global para el aumento de la competitividad y productividad, que han derivado, junto con el advenimiento de Internet y la web colaborativa en toda una suerte de modelos de negocio alternativos. A continuación vamos a ver algunos de los más interesantes (obviamente no se tratan de modelos puros, y en muchos casos unos tienen trazas de otros).
MODELOS DE 2 (0 VARIOS NEGOCIOS)
Se trata de modelos de negocio en el que existen al menos 2 (aunque puede haber más) grupos de clientes interdependientes entre sí (lados). Este tipo de modelo de negocio nace del hecho que uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente, siendo por tanto el principal objetivo de la empresa facilitar la interacción entre ellos, actuando como intermediaria y potenciando el efecto de red al máximo.
La premisa clave para que este planteamiento tenga éxito es que debe atraer y crear valor a los dos lados por igual. Si únicamente ofrece valor real a uno de los dos lados, el otro rápidamente decrece y deja de tener valor por sí mismo Se trata de modelos de negocio en el que existen al menos 2 (aunque puede haber más) grupos de clientes interdependientes entre sí (lados). Este tipo de modelo de negocio nace del hecho que uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente, siendo por tanto el principal objetivo de la empresa facilitar la interacción entre ellos, actuando como intermediaria y potenciando el efecto de red al máximo.
La premisa clave para que este planteamiento tenga éxito es que debe atraer y crear valor a los dos lados por igual. Si únicamente ofrece valor real a uno de los dos lados, el otro rápidamente decrece y deja de tener valor por sí mismo. Para ello, habitualmente uno de los lados es subvencionado, es decir, el servicio que recibe tiene un importante descuento (o es gratis) a costa del lado no subvencionado.
Un buen ejemplo de éste tipo de modelo de negocio y de cómo un modelo de negocio puede hacer a un sector replantearse sus dogmas es el periódico Metro (y todos sus derivados): En él existe un lado subvencionado (el gran público) que recibe un producto gratuito diariamente. El lado que subvenciona sor los arurc,ates que considera^ el modelo mientras exista una base suficientemente grande de miembros del otro lado (el gran público).
Otros ejemplos de modelos de negocio de dos lados incluyen a Google(conecta anunciantes con usuarios de sus productos), los fabricantes de consolas como Nintendo Wii o PS3 (conectan desarrolladores de videojuegos con clientes), a fabricantes de tarjetas de crédito (conectan a compradores con los comercios) o incluso la prensa.
Aunque no es un caso «puro» de modelo de negocio de varios lados, me pareció muy interesante el de la operadora Safaricom, descrito estupendamente en el imprescindible «Gurusblog. Se trata de una operadora de Kenya que, además de operar como tal, detectó la necesidad de servicios bancarios ágiles para una gran parte del África rural… de forma que aprovechando su infraestructura y los móviles inventó un sistema para que la gente pueda pagar, cobrar y enviar dinero.
Un ejemplo que ilustra perfectamente estos mercados (caso específico de un mercado de dos lados) lo podemos encontrar en nuestra juventud y las horas pasadas en alguna discoteca: Uno de los lados del mercado (7as chicas, lado subvencionado) tenía acceso gratuito a la discoteca que era asumido principalmente por el otro lado (los chicos que pagaban entrada, en espera de encontrar suficientes clientes del otro «lado»), así como por otra vía de ingresos adicional (las copas).
LARGA COLA (LONG TAIL)
Su nombre fue acuñado por Chris Anderson en su artículo de Wired, y se basa en el hecho que en determinados negocios existen recursos finitos que obligan a la empresa/comercio a escoger vender únicamente los productos que se prevé obtendrán mejores ventas. Se llama “Larga Cola» al modelo en debe al fabricante de máquinas de afeitar Gillette. Se basa en la presencia de una oferta inicial atractiva y muy barata que fideliza al cliente con la mata y que posteriormente alienta al cliente a seguir comprando productos o servicios.
Cambia la obligación y complejidad de vender todos los meses nuevas unidades únicamente a disponer de unos ingresos recurrentes adicionales a las unidades vendidas… a costa de asumir unas pérdidas iniciales. En éste tipo de negocio es muy habitual que el vendedor al principio pierda dinero con el cliente, creando los beneficios con cada compra posterior.
Además del ejemplo anterior, las operadoras de telecomunicaciones nos ofrecen otro muy didáctico: Cuando queremos cambiar de móvil nos dirigimos a una operadora, que nos hace una oferta muy atractiva (cebo, asumiendo el total o gran parte del coste del móvil) a cambio de un contrato de permanencia de 1 o varios años (anzuelo), que es donde genera los beneficios reales, derivados de tener un cliente atado.
NUBE Y SAAS (SOFTWARE-AS-A-SERVICE)
Aunque tecnológicamente no son en absoluto lo mismo, a nivel de planteamiento de negocio son muy similares: La proposición de valor principal parte de la transformación de un producto en un servicio. y de un gasto fijo en uno variable. El cliente no tiene que adquirir un costoso software (producto, coste filo), que deberá posteriormente instalar en un hardware adicional y pagar por una subscripción y soporte (variable, periódico), sino que paga por recibir un servicio mes a mes (o anualmente).
Uno de los ejemplos más conocidos es el de Salesforce: se trata de un software CRM (gestión de la relación con el cliente) en el que el usuario únicamente paga por acceder al software (número de usuarios) y por qué módulos requiere utilizar (funcionalidades), en lugar de pagar por un costoso CRM que deberá comprar, instalar y mantener. Otro estupendo ejemplo de cómo un modelo SaaS puede darle la vuelta a un mercado es el de Business Intelligence: Empresas como LiteBi, han sido capaces de poner un completo software de BI al alcance de cualquier empresa sin importar su tamaño.
FREEMIUM
Se trata de una particularización del modelo de negocio de dos lados, en el que uno de los dos lados recibe de forma continua un servicio/producto completamente gratis. Para que esto pueda suceder, los clientes que no pagan deben ser subvencionados por otra base de clientes o incluso por otro lado del modelo de negocio.
La opción más popular; y a la que se acogen la mayoría de los servicios de Internet hoy en día pasa por ofrecer una servicio básico (gratuito) a la mayoría de los usuarios mientras que una pequeña cantidad de ellos paga una cantidad por obtener un servicio más completo (premium). Esto es posible únicamente si los servicios se basan en una plataforma que agrega costes y hace muy barato el escalado (dado que los ratios de usuarios que pagan vs. usuarios gratis suelen rondar el 1-2%)
Dicho esto, existen varias formas adicionales de subvencionar a la base de usuarios gratuita, que pueden pasar por el uso de la publicidad (aunque suele ser mala elección, dado que se deja el único flujo de ingresos en manos de un tercero) o por la búsqueda de otros canales de ingreso (Bandas como Radiohead han experimentado con este concepto, publicando gratuitamente sus canciones y obteniendo beneficios en conciertos y merchandising)
Para ampliar información sobre este modelo, recomiendo el magnífico post de Chris Anderson «Free! Iy-, $0.00 Is the Future of Business»
CO-CREACIÓN Y CROWDSOURCING
El crowdsourcing es una aproximación diferente a la creación de valor, y se basa en involucrar a una gran multitud en la resolución de un problema o la prestación de un servicio a cambio de una recompensa, y de la que hemos hablado varias veces.
EXISTEN MÚLTIPLES FORMAS DE UTILIZAR EL CROWDSOURCING COMO BASE DE UN MODELO DE NEGOCIO, PERO EN MI OPINIÓN LAS MÁS INTERESANTES SON:
- Comunidades puras (desde Wikipedia o iStockPhoto a Threadless), donde la multitud realiza tareas típicamente realizadas por personal interno y cuyo modelo de negocio se ha construido en base a este planteamiento
- Concursos/Desafíos realmente es una particularización de un mercado de dos lados con unas gotas de crowdsourcing: Una serie de usuarios (lado empresarial) propone a la masa un problema, y el ganador del concurso (lado multitud) recibe el pago al resolverse el concurso. Un ejemplo clásico es el de subastas de diseño como 12Designer.
- Ideágoras: Lugares donde las empresas pueden «alquilar” una multitud para resolver problemas de carácter científico o tecnológico a cambio de una recompensa, u obtener un feedback muy valioso de clientes o usuarios (es una materialización de la Innovación Abierta). Las más prestigiosas son Worthldea (con presencia en España y unas estupendas ideas), Innocentive y NineSigma
En este tipo de iniciativas los ingresos suelen nacer de capturar una parte del valor de las transacciones.
ALGUNOS DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES:
- Para que la iniciativa prospere el mercado debe ser suficientemente grande (la multitud).
- El problema o necesidad debe ser bien descrita y diseñada de forma que sea comprensible.
- La adquisición de nuevos miembros de la multitud es clave, por lo marketing toma un papel vital, así como alentar a los existentes a seguir participando (community management).
- Se debe establecer una recompensa adecuada (no solamente en términos de dinero).
- Definir un flujo de caja correcto: Si se trata de un modelo de negocio del tipo concurso/desafío, es importante que los usuarios “empresa» paguen al principio, de forma que la compañía tiene caja suficiente hasta que se resuelve el concurso.
Hay muchos otros tipos de modelos de negocio (Subastas, Low-cost, Afiliados, Add-on, aplicaciones móviles, Servicios/Consultoría, Distribución, Franquicias, Concursos, Suscripción, venta de productos virtuales…) que si os resulta interesante trataré en sucesivos artículos. Mientras tanto, os recomiendo ver la lista de modelos de negocio que Javier Martin (Loogb explica de forma muy clara en su web.
Así mismo, y si quieres estudiar los modelos de negocio de compañías de éxito (desde Lego a Zara, pasando por Tata), te recomiendo consultar The Business Model Database…. incluso se ha analizado el modelo de negocio de los piratas somalís. Los modelos de negocio van evolucionando continuamente.
A veces se debe a que las tecnologías van cambiando y es necesario adaptar la forma en la que se ofrecen los productos o servicios a los clientes. En otras ocasiones, la razón se debe a que, los clientes, van cambiando sus preferencias y sus necesidades, por lo que las empresas tienen que ir innovando y adaptándose a un mercado en constante evolución.
En cualquier caso los modelos de negocio que conocemos hoy día puede que sean diferentes en el futuro, puede que sigan siendo exitosos tal y como lo son ahora, y probablemente puede que a día de hoy aún no conozcamos los nuevos modelos de negocio que llegarán en el futuro.
Modelo Crowdfunding
Este tipo de modelo de negocio se basa en un modelo de colaboración entre particulares y profesionales. Su modus operandi se basa en la financiación en masa o la cooperación colectiva llevadas a cabo por los usuarios de la plataforma, quienes colaboran aportando recursos económicos. El objetivo es financiar ideas, negocios o proyectos que pueden ser de gran valor para la sociedad.
Estos aportes se realizan, generalmente, mediante donaciones, acciones, préstamos o royalties. Una de sus principales ventajas es que muchos de estos proyectos que buscan financiación, en muchas ocasiones, llegan a viralizarse, por lo que, si se consigue la financiación necesaria, es más fácil contar con un grupo de clientes más fieles. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el riesgo de anunciar un proyecto que aún no está en marcha, implica que pueda ser copiado por otras empresas.
Un ejemplo de éxito es el caso de los relojes inteligentes Pebble cuya primera campaña contaba con un objetivo de 100.000 dólares. Sin embargo el éxito fue tal que llegó a alcanzar los 10 millones de dólares.
Así pudieron sacar adelante su producto estrella antes de que irrumpiera en el mercado Apple Watch, momento a partir del cual fue adquirida por FitBit.
Modelo Blockchain
La transformación digital es un hecho al que tarde o temprano las empresas necesitan adaptarse, pero mucho mejor si el proceso se agiliza, y además, sin necesidad de tener que recurrir a intermediarios. Un modelo de negocio novedoso que aún se encuentra en pleno desarrollo y que servirá para agilizar multitud de procesos: el modelo Blockchain. Este modelo es ventajoso porque implica un bajo coste para los usuarios al reducirse los intermediarios.
Sin embargo el coste de implementación puede ser alto y el hecho de perder las claves privadas, puede ocasionar un problema en la recuperación de información. La tecnología blockchain es muy útil en multitud de casos, como por ejemplo: en auditorías, gestión de cadenas de suministro, detección de falsificaciones o en ciberseguridad entre otros ámbitos.
Modelo de plataforma multilateral
Algunas de las empresas más conocidas y exitosas de los últimos tiempos han puesto en marcha este innovador modelo el cual consiste en actuar como intermediario, poniendo en contacto a dos o varios grupos que buscan un interés: lo que se conoce como poner en contacto una oferta y una demanda.
A cambio, la plataforma genera ingresos mediante publicidad o comisiones. Gracias a este tipo de plataformas se produce un beneficio para los vendedores o prestadores de un servicio, y para los usuarios que buscan una ventaja, un ahorro económico o un incentivo.
Además, la plataforma no necesita hacer una alta inversión en activos. Sin embargo si no hay transacciones no se producirán ingresos por lo que es necesario incentivar el intercambio y mejorar la visibilidad de la plataforma. Algunas de las empresas más conocidas que han conseguido alcanzar éxito a través de este sistema son modelo de negocio Wallapop o modelo de Google.
Modelo Long Tail
También conocido como modelo de cola larga, este tipo de negocio se basa en un principio matemático que ha conseguido dar buenos resultados: el Principio de Pareto. Este principio se basa en que el 20% de los productos generarán el 80% de las ventas. Por tanto se basará en vender menos unidades de una gran cantidad de productos.
Algunas ventajas de este modelo de negocio es que la competencia es más reducida y es posible crear productos personalizados que se dirijan a grupos de clientes más específicos, lo cual generará una mayor satisfacción. Sin embargo, se requiere de una oferta y una demanda lo suficientemente amplias para obtener una buena rentabilidad. eBay o Amazon son un ejemplo de grandes comercios que venden multitud de productos de todo tipo, pero en cantidades limitadas.
Dropshipping
El modelo de negocio Dropshipping, es el que muchas empresas prefieren cuando no tienen capacidad para invertir una gran cantidad de dinero en maquinaria, red de logística, o almacenamiento. En este caso, la empresa actúa como intermediaria, pero no posee físicamente los productos que vende al cliente, sino que el envío lo hará un tercero, quién hará llegar el producto directamente al cliente en nombre de la empresa principal.
Lo mejor de este modelo de negocio es que no se necesita tener un almacén o invertir una gran suma de dinero inicial, sin embargo no sería posible ofrecer una personalización de los productos y por tanto un servicio al cliente de menor calidad. Ebay o el modelo Shopify son dos de las plataformas que permiten poner este tipo de negocio en marcha.
Cajas de suscripción
El modelo de negocio de cajas de suscripción es uno de los más recientes y novedosos que podemos encontrar. Mediante este modelo de negocio, que se integra con el modelo de suscripción, el cliente recibe una serie de productos de su interés de manera periódica.
La idea es que el valor de los productos resulte mayor en relación al precio de la suscripción, por lo que el cliente percibe que está adquiriendo algo de gran valor. El problema de este modelo de negocio es que los clientes no pueden elegir los productos de la caja, por lo que no todos se sentirán satisfechos e incluso puede provocar bajas en la suscripción.
Algunos ejemplos de empresas que han implantado con éxito este tipo de negocio es la compañía de belleza modelo Birchbox que ofrece productos de cuidado estético, Degustabox para recibir productos de alimentación o Nonabox para recibir productos de bebé.
Modelo de economía colaborativa
El intercambio de bienes y servicios entre particulares se ha convertido en un modelo de negocio rentable, cómodo y con interesantes beneficios para las personas que ofertan sus bienes o servicios como para las personas que los demandan. Un negocio que se mantiene en constante evolución y que fomenta el uso y consumo responsable de los bienes y servicios.
Pueden ofertarse desde alquileres de casas, hasta coches para compartir viajes, objetos de segunda mano e incluso servicios de restauración entre otras muchas opciones. Lo más atractivo de este modelo de negocio es la amplia oferta que existe en el mercado, con multitud de nichos, así como el ahorro para los clientes.
Algunos ejemplos de empresas que participan de este consumo colaborativo son el modelo de Airbnb con la oferta de alojamientos de particulares para viajeros, o el modelo de negocio Blablacar y su servicio para compartir vehículo y abaratar el coste de los viajes.
Cloud Computing
Este modelo de negocio ha surgido gracias al uso cada vez más popularizado, de información digitalizada (ver modelo de negocio digital). Desde particulares hasta grandes empresas, el mundo digital es una realidad que requiere de herramientas avanzadas para hacer una gestión más eficiente de toda la documentación en formato digital que se mueve cada día en este ámbito.
Las aplicaciones creadas para gestionar información en la nube han tenido un auge espectacular dado que permiten almacenar grandes cantidad de datos, actualizarlos, enviarlos e incluso sincronizarlos de manera rápida y mediante el pago de cuotas muy asequibles.
Sin embargo, requiere de una absoluta dependencia a la red, con las irregularidades y problemas técnicos que esto pueda conllevar en algún momento. Dropbox o Google Drive son ejemplo de empresas que han puesto en marcas este sistema de almacenamiento y gestión de archivos, con soluciones adaptadas a particulares y empresas, almacenamiento limitado gratuito y multitud de funciones.
Modelo de suscripción
Todo un modelo revolucionario cuando comenzó a utilizarse y ahora uno de los modelos más conocidos. Cada vez son más las empresas que optan por el modelo de suscripción con el fin de mantener cierta seguridad económica al implantar un sistema de suscripción para acceder a sus servicios.
De este modo, mediante un pago periódico los clientes tienen acceso a todas las funciones y ofertas de la compañía de manera ilimitada. Este modelo permite crear una base de clientes estable y además la empresa recibe ingresos de manera recurrente.
Aunque también implica que el cliente deje de apreciar el valor de lo que adquiere respecto al precio que paga, decidiendo cancelar su suscripción. Canvas Netflix o Hootsuite son algunos de los ejemplos más conocidos en implantar con éxito el modelo de suscripción.
Modelo Freemium
Una versión más novedosa del modelo de suscripción es el modelo Freemium. En este caso, los clientes tienen la opción de poder probar el servicio e incluso hacer uso de él de manera gratuita. Sin embargo, el negocio se adapta a los clientes que quieren disfrutar de funciones exclusivas, por lo que integra un modelo de suscripción para poder acceder sin límites a todas las ventajas de los productos o servicios.
Aunque este modelo es muy rentable, es necesario que haya una cuota de clientes suficiente, que opte por suscribirse al acceso sin límites, de modo que resulte rentable mantener la cuota de clientes que prefieren utilizar el acceso básico. La aplicación de música con el modelo canvas Spotify o el modelo Deezer o la aplicación para podcast Ivoox son un ejemplo de empresas que ofertan un servicio básico con la opción de mejorar hasta un servicio más avanzado mediante el pago de una cuota.
Modelo de negocio Chatbot
Un chatbot es otra de las ideas más innovadoras que puedes implementar como modelo de negocio en tu empresa. Pero ¿en qué consiste esta herramienta? Un chatbot es un software que puede funcionar en páginas webs o en redes sociales y que puede conversar con los usuarios de manera automática las 24 horas del día resolviendo dudas o solucionando preguntas sencillas.
Lo mejor de este modelo de negocio es que permite conseguir leads, es decir, nuevos clientes o seguidores que aumenten la base de datos de la empresa, por lo que son muy útiles para dar a conocer nuevos negocios o lanzar campañas de marketing. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no deja de ser una máquina que contesta de manera automática, por lo que no siempre dará una respuesta 100% satisfactoria.
Algunos ejemplos exitosos de chatbots que han mejorado la experiencia de clientes es Madison Reed, un chatbot de una marca norteamericana que ayuda a los usuarios a encontrar su tono de caballero perfecto.
La empresa de colchones Casper también apuesta por esta innovadora idea creando un chatbot que acompaña a las personas que tienen insomnio.
Modelo de negocio de gamificación
El modelo de negocio de gamificación es un concepto relativamente reciente que, sin embargo, ha mejorado mucho la experiencia de cliente, razón por la cual cada vez son más las empresas que apuestan por implantarlo en sus negocios.
La idea consiste en mejorar la propuesta de valor de una marca convirtiendo a los clientes en «jugadores», es decir, aplicando técnicas relacionadas con el mundo de los videojuegos para que los usuarios se sientan motivados a usar un determinado servicio.
Este tipo de estrategia mejora la fidelización del cliente a la vez que lo incentiva y motiva a seguir consumiendo servicios o productos de una compañía mediante un programa de recompensas, ranking, promociones…
Un ejemplo de gamificación es el modelo de negocio de Duolingo, la web para aprender idiomas gratuitamente, que te permite ir ganando puntos y ascender en un ranking en el que compites con otros usuarios. Al alcanzar determinados retos conseguirás un certificado e iras subiendo niveles.
Modelo de negocio Flash Sales
El modelo de negocio flash sales se basa en lanzar, durante un corto periodo de tiempo, ofertas muy atractivas que buscan generar en los clientes, una sensación de urgencia. Gracias a la colaboración con multitud de empresas de varios nichos, estas plataformas consiguen ofrecer promociones increíbles de stock muy limitado, que el cliente solo tendrá a disposición algunos días e incluso solo algunas horas.
Lo mejor de este tipo de negocios es que son capaces de conseguir un buen volumen de ventas en muy poco espacio de tiempo y permite a las empresas dar salida al stock acumulado. Sin embargo requiere de un riguroso estudio de los márgenes de beneficios para no incurrir en pérdidas.
Algunas de las empresas más exitosas que han hecho de las flash sales su modelo de negocio son Privalia o Groupalia, las cuales ofrecen productos y servicios a precios muy rebajados en poco tiempo de una gran variedad de marcas.
Modelo de negocio e-learning
Últimamente se ha puesto muy de moda compartir conocimientos en internet con otros usuarios. Este modelo de negocio e-learning se basa en la creación de un plataforma desde donde se ofrecen productos digitales, también conocidos como modelo de negocio de infoproductos.
La finalidad es que los clientes puedan disfrutar de conocimientos que amplíen su formación o simplemente les ayuden a desarrollar otras habilidades, de manera online. Este modelo de negocio permite conseguir ventas directas ya que para acceder a los cursos online, webinars, guías, o herramientas necesarias, se realiza un único pago que dará acceso al contenido completo.
Suelen tener gran número de seguidores y permiten obtener ingresos pasivos. Sin embargo hay que tener en cuenta que el plagio es uno de los riesgos de este modelo de negocio.
Plataformas de aprendizaje en línea como el modelo de negocio Udemy o Coursera son un ejemplo de medios que apuestan por el negocio e-learning para ofrecer cursos online de pago a sus usuarios. Algunos ellos, avalados incluso por prestigiosas escuelas o universidad, lo cual aumenta el valor de sus servicios.
Modelo de negocio de comparadores
El modelo de negocio de comparadores es otra apuesta nueva y exitosa que nace de la necesidad de los usuarios de comparar de entre todas las ofertas que existen en el mercado, aquella que mejor se ajusta a sus necesidades, presupuesto o preferencias. Así, utilizando una sola web, los clientes no solo obtienen una visión general de toda la oferta de la que disponen, sino que obtienen acceso directo a estas webs o un resumen con todas las características y precios.
Una de las ventajas de este tipo de modelo de negocio es que apenas necesita una gran inversión inicial, y si los clientes deciden contratar alguno de los servicios que oferta la plataforma, se pueden obtener suculentos honorarios. Aunque, por otro lado, se requiere de una estructura compleja que asegure resultados actualizados y ajustados a los criterios del cliente.
PODEMOS ENCONTRAR COMPARADORES DE DIFERENTES CATEGORÍAS:
Algunos de los comparadores más conocidos de internet son Idealo, especializado en la búsqueda de productos de los más famosos marketplaces como Amazon o eBay, o Preciosmundi para encontrar los mejores precios en diferentes supermercados de todo el mundo.
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