LA REFORMULACIÓN EN EL MENTORING, PARA LA ESCUCHA ACTIVA
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La reformulación es una técnica fundamental en el mentoring que permite al mentor profundizar en la comprensión del problema del mentee y ayudarle a encontrar soluciones. La idea es que el mentor reformule lo que ha dicho el mentee, yendo un poco más allá para explorar más a fondo el problema, sus causas y posibles soluciones.
- Un ejemplo de cómo funciona la reformulación podría ser cuando el mentee dice: «Estoy muy estresado porque no sé cómo hacer frente a mi carga de trabajo».
- El mentor podría reformular esto diciendo: «Así que estás experimentando estrés debido a tu carga de trabajo. ¿Podrías decirme más sobre las tareas específicas que te están causando problemas?»
Esta reformulación ayuda al mentor a profundizar en el problema del mentee y le permite hacer preguntas más específicas que puedan ayudar al mentee a encontrar soluciones.
Otro uso de la reformulación es para cambiar un ataque personal a una descripción de un problema o comportamiento
- Por ejemplo, si el mentee dice: «Juan es un desastre».
- El mentor podría reformular esto diciendo: «Así que te molesta que Juan no entregue los informes a tiempo. ¿Cómo crees que podrías ayudarle a mejorar en esto?»
También se puede utilizar la reformulación para cambiar una lista de errores del pasado en objetivos de futuro.
- Por ejemplo, si el mentee dice: «La coordinación entre áreas ha sido penosa».
- El mentor podría reformular esto diciendo: «Así que tenemos que mejorar nuestra coordinación. ¿Qué acciones podríamos tomar para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder?»
Otro uso de la reformulación es para pasar de víctima a responsable
- Si el mentee dice: «Mi equipo está desmotivado»
- El mentor podría reformular esto diciendo: «Así que te está costando motivar a tu equipo. ¿Qué acciones podrías tomar para mejorar la motivación de tu equipo?»
Por último, la reformulación también puede ser útil para pasar de la acusación a la colaboración.
En el ejemplo citado en el texto, el mentor podría reformular la afirmación del general diciendo: «Entiendo que estás preocupado por la situación en Cuba. ¿Qué medidas podríamos tomar para evitar una escalada de la crisis?». De esta manera, el mentor ayuda al general a dejar de acusar y pasar a una actitud de colaboración para encontrar soluciones al problema.
En resumen, la reformulación es una herramienta muy poderosa en el mentoring, ya que ayuda al mentor a profundizar en la comprensión del problema del mentee y le permite hacer preguntas más específicas que pueden ayudar al mentee a encontrar soluciones.
Además, la reformulación puede ser utilizada para cambiar una actitud negativa a una más constructiva, y para ayudar a las personas a tomar responsabilidad y colaborar en la resolución de problemas.
Ejemplos de cómo los mentores pueden utilizar la reformulación en el mentoring con emprendedores:
CAMBIAR UNA QUEJA EN UNA OPORTUNIDAD
- Emprendedor: “No puedo conseguir suficientes clientes para mi negocio”.
- Mentor: “¿Qué estrategias has intentado para atraer nuevos clientes?”
CONVERTIR UNA PREOCUPACIÓN EN UN OBJETIVO
- Emprendedor: “Estoy muy preocupado por la rentabilidad de mi negocio”.
- Mentor: “¿Cuáles son tus objetivos financieros a corto y largo plazo?”
CAMBIAR UNA AFIRMACIÓN NEGATIVA EN UNA ACCIÓN POSITIVA
- Emprendedor: “No tengo suficiente tiempo para trabajar en mi negocio”.
- Mentor: “¿Cómo puedes organizar mejor tu tiempo para ser más productivo en tu negocio?”
CAMBIAR UNA DESCRIPCIÓN VAGA EN UNA META ESPECÍFICA
- Emprendedor: “Quiero tener éxito en mi negocio”.
- Mentor: “¿Qué significa el éxito para ti en términos específicos? ¿Cuáles son tus objetivos específicos para alcanzar esa meta?”
CONVERTIR UNA DECLARACIÓN DE PROBLEMA EN UNA SOLUCIÓN
- Emprendedor: “No tengo suficientes recursos para hacer crecer mi negocio”.
- Mentor: “¿Qué recursos necesitas y cómo puedes obtenerlos? ¿Has considerado la posibilidad de buscar inversores o socios estratégicos?”
TE PROPONGO ESTE PROCESO DE APRENDIZAJE EN CINCO PASOS QUE APRENDAS A REFORMULAR COMO UN MENTOR
PASO 1. COMPRENDER EL CONCEPTO DE REFORMULACIÓN
El primer paso es entender qué es la reformulación y por qué es una herramienta importante en el mentoring. El mentor debe comprender que la reformulación es una técnica que ayuda a explorar el problema del mentorado y a encontrar soluciones juntos.
PASO 2. IDENTIFICAR LAS SITUACIONES EN LAS QUE SE PUEDE UTILIZAR LA REFORMULACIÓN
El mentor debe ser capaz de identificar las situaciones en las que se puede utilizar la reformulación. Estas situaciones pueden ser cuando el mentorado expresa un problema, una queja, un sentimiento o una situación que necesita ser aclarada.
PASO 3. PRACTICAR LA REFORMULACIÓN CON EJEMPLOS CONCRETOS
El mentor debe practicar la reformulación con ejemplos concretos. Es importante que el mentor practique la reformulación con situaciones reales para que pueda comprender mejor cómo funciona y para que pueda mejorar sus habilidades.
PASO 4: PROPORCIONAR RETROALIMENTACIÓN AL MENTORADO
El mentor debe ser capaz de proporcionar retroalimentación al mentorado después de realizar la reformulación. La retroalimentación debe ser clara y específica, y debe ayudar al mentorado a entender cómo la reformulación puede ayudar a encontrar soluciones a sus problemas.
PASO 5: CONTINUAR PRACTICANDO Y PERFECCIONANDO LA TÉCNICA
Finalmente, el mentor debe continuar practicando y perfeccionando la técnica de reformulación. El mentoring es un proceso de aprendizaje continuo y el mentor debe estar dispuesto a aprender y mejorar constantemente sus habilidades de reformulación para ayudar mejor a su mentorado.
TAREA
CASO PRÁCTICO DE UN METNOR PRACTICANDO LA REFORMULACIÓN CON SU EMPRENDEDOR
Imaginemos que un mentor está trabajando con un emprendedor que está lidiando con problemas de productividad en su equipo. El mentor quiere ayudar al emprendedor a encontrar soluciones para mejorar la productividad y decide utilizar la técnica de reformulación.
- Mentor: «Entonces, veo que estás teniendo problemas con la productividad en tu equipo. ¿Podrías explicarme más sobre qué está sucediendo exactamente?»
- Emprendedor: «Sí, es que algunos de los miembros del equipo parecen estar desmotivados y no están cumpliendo con sus tareas a tiempo. Esto ha estado causando retrasos en nuestros proyectos».
- Mentor: «Entiendo que estás viendo una falta de motivación en algunos de tus miembros del equipo y que esto está afectando su rendimiento y los plazos de entrega. ¿Cómo has tratado de abordar este problema hasta ahora?»
- Emprendedor: «He intentado hablar con ellos, establecer metas claras y recompensas por un buen desempeño, pero no parece estar funcionando».
- Mentor: «Comprendo que has tratado de establecer metas claras y recompensas, pero no has visto una mejora en la motivación del equipo. ¿Has considerado otras formas de motivar a tus empleados, tal vez a través de la capacitación o el desarrollo de habilidades?»
- Emprendedor: «No había pensado en eso. Creo que podría ser una buena idea».
En este caso, el mentor utilizó la reformulación para ayudar al emprendedor a explorar el problema de la productividad en su equipo y a considerar nuevas soluciones que podrían ser útiles.
La reformulación permitió al mentor entender mejor las necesidades del emprendedor y ayudarlo a encontrar soluciones que podrían funcionar mejor para él y su equipo.
QUIZ
Después de la pregunta y antes de piensa en ti.
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