BLOQUE 1. Definición y esencia – ¿Qué es la Resolución de Problemas y por qué marca la diferencia?
La Resolución de Problemas es la capacidad de identificar una dificultad, analizarla de forma lógica y estructurada, diseñar alternativas y seleccionar la solución más eficaz, supervisando su implementación hasta confirmar que funciona. Consiste en reconocer, describir, organizar y descomponer un desafío en sus elementos esenciales para idear estrategias contrastadas y alineadas con criterios preestablecidos.
Para el emprendedor, es cerrar la brecha entre un estado actual y uno deseado mediante innovación, pensamiento crítico y creatividad. Surge un problema cuando existe un objetivo, pero no es evidente cómo alcanzarlo.
Lo que NO es la Resolución de Problemas
No es solucionar el síntoma: La clave es abordar la causa raíz.
No es simplemente tomar decisiones: La toma de decisiones es solo una fase dentro del proceso global de resolución.
Comportamientos del emprendedor que domina esta competencia
Practica análisis de causa raíz (5 Porqués, Ishikawa).
Piensa de forma crítica y creativa para generar enfoques innovadores.
Diseña múltiples alternativas, no solo la evidente.
Anticipa problemas antes de que escalen.
Recopila información diversa y escucha a usuarios, clientes y equipo.
Monitorea los resultados y ajusta la solución si es necesario.
Beneficios clave
Mayor agilidad ante incertidumbre y obstáculos.
Decisiones más rápidas y acertadas.
Eliminación de causas raíz → evita recurrencias.
Innovación continua y mejor diseño de oportunidades.
Desarrollo de autonomía y criterio propio.
Micro-ejemplos cotidianos
Un retraso logístico → aplicar 5 Porqués antes de culpar al proveedor.
Feedback negativo → usar Design Thinking para redefinir el problema real.
Antes de invertir tiempo/dinero → generar alternativas A, B, C y compararlas.
Frase inspiradora
“Un problema bien planteado ya está medio resuelto”.
Por qué acelera la empresa
Esta competencia es estratégica porque permite entender y resolver los desafíos que frenan el crecimiento. Impulsa innovación, mejora continua y decisiones robustas. Equipos que la dominan evolucionan más rápido, cometen menos errores repetidos y convierten desafíos en oportunidades.
BLOQUE 2. Autodiagnóstico – Tu punto de partida
Indicadores conductuales observables
| Conducta observable | Lo hago | A veces | No lo hago |
|---|---|---|---|
| Defino claramente el problema y la brecha. | ☐ | ☐ | ☐ |
| Realizo análisis de causa raíz (5 Porqués). | ☐ | ☐ | ☐ |
| Colaboro con diversas partes para recopilar información. | ☐ | ☐ | ☐ |
| Genero varias soluciones antes de elegir. | ☐ | ☐ | ☐ |
| Evalúo alternativas (pros/contras/viabilidad/riesgos). | ☐ | ☐ | ☐ |
| Anticipo problemas y actúo preventivamente. | ☐ | ☐ | ☐ |
| Realizo seguimiento y ajusto la solución. | ☐ | ☐ | ☐ |
KPIs cuantitativos
| KPI | Fórmula / Descripción | Utilidad |
|---|---|---|
| Tasa de recurrencia | Nº de veces que un problema vuelve a aparecer | Mide si se ataca la causa raíz |
| Tiempo de cierre (TCI) | Tiempo medio desde la detección al cierre | Mide agilidad |
| Eficacia de la solución | % de soluciones que realmente cierran la brecha | Mide calidad |
| Evaluación estructurada | Tests o encuestas formales | Mide habilidad objetiva |
Autoevaluación Likert (1–5)
¿Mantengo la claridad bajo presión?
¿Uso métodos estructurados para analizar causas?
¿Genero varias alternativas creativas?
¿Transformo retos en planes de acción?
¿Evalúo las soluciones y documento aprendizajes?
Niveles de dominio
Nivel 1 – Básico: Soluciona síntomas.
Nivel 2 – Desarrollo: Investiga mínimamente causas.
Nivel 3 – Intermedio: Genera alternativas y usa recursos con criterio.
Nivel 4 – Avanzado: Enfoque sistemático, análisis profundo.
Nivel 5 – Experto: Resuelve problemas complejos con datos incompletos y adapta el método al contexto.
Puntuación global
( Media Likert − 1 ) × 25
0–39 Bajo | 40–59 Medio | 60–79 Alto | 80–100 Excelente
Red Flags
Bloqueo o parálisis por análisis.
Buscar culpables en vez de causas.
Problemas que se repiten.
Resistencia al cambio y soluciones obvias.
Evidencias de dominio
Base de conocimiento de soluciones documentadas.
Capacidad para medir brechas y variaciones.
Reducción de incendios operativos.
Seguimiento activo posterior a la solución.
BLOQUE 3. La competencia en acción – Casos y contextos
Caso de éxito
Situación: Startup logística con +15% de entregas fallidas.
Acción: Aplican 5 Porqués y detectan que el problema no son repartidores sino el software de ruteo.
Resultado: Corrigen la lógica y reducen fallos en 12% al mes siguiente.
Caso de carencia
Situación: Pyme retail con rotación de empleados.
Error: Culpar a la “generación Z” sin investigación.
Consecuencia: Aumentan sueldos (solución superficial) y la rotación continúa.
Causa raíz real: Onboarding deficiente.
Dónde es más necesaria (fase × sector)
| Fase | Sector | Modelo | Criticidad | Justificación |
|---|---|---|---|---|
| Idea | Tech | SaaS | Alta | Evita construir soluciones equivocadas. |
| Validación | Impacto | Marketplace | Alta | Ajuste rápido por feedback contradictorio. |
| Crecimiento | Retail | Ecommerce | Alta | Procesos, equipo, logística. |
| Escala | B2B Industrial | Servicios | Alta | Problemas organizacionales complejos. |
| Validación | B2G | Licencias | Alta | Navegar regulación y stakeholders. |
| Validación | Deeptech | HW+Serv | Alta | Ajuste acelerado de prototipos. |
Perfiles donde es más crítica
Fundadores de startups tecnológicas.
Líderes en fase de escalado.
Emprendedores responsables de toda la operación.
Profesionales futuros demandados (WEF: competencia nº1).
Cuándo NO es prioritaria
Operaciones muy estables y rutinarias.
Negocios simples con baja complejidad.
BLOQUE 4. Plan de entrenamiento – Cómo mejorar esta competencia
5 micro-hábitos accionables
Preguntar 5 Porqués ante cualquier problema.
Actuar con claridad: definir la acción mínima viable.
Generar 3 alternativas antes de decidir.
Cuestionar la información: detectar suposiciones.
Foco en lo controlable: trabajar dentro del círculo de influencia.
3 ejercicios paso a paso
1. Método 5 Porqués (20 min)
Definir problema → preguntar por qué 5 veces → identificar causa raíz → acción correctiva.
Éxito: acción dirigida al sistema, no a la persona.
2. Autopsia del error (30 min)
Analizar sin culpas → documentar aprendizajes → crear nueva directriz o proceso.
Éxito: el error no vuelve a ocurrir.
3. FODA contextualizado (45 min)
Identificar estado deseado → FODA → priorizar → elaborar CAME.
Éxito: estrategia concreta vinculada a un objetivo.
Versiones exprés (≤10 min)
5 Porqués exprés (3 porqués).
Autopsia exprés con compañero.
FODA exprés con 3 amenazas de la semana.
Frameworks clave
5 Pasos estructurales
Polya (4 pasos)
Design Thinking
RCA (Ishikawa, 5 Porqués)
DMAIC
Pensamiento Lateral
Errores comunes
Atacar síntomas.
Parálisis por análisis.
Pocas alternativas.
Implementar sin evaluar.
Sesgo de confirmación.
BLOQUE 5. Herramientas y recursos de apoyo
Herramientas recomendadas
| Herramienta | Para qué sirve | Cómo usarla |
|---|---|---|
| Ishikawa | Identificar causas raíz | Categorizar causas y complementar 5 Porqués |
| SCAMPER | Generar ideas | Aplicar sus 7 operaciones a tu solución |
| FODA/CAME | Analizar contexto | Diseñar estrategias para el objetivo |
| Diagrama CALAMAR | Mapear preguntas y respuestas | Usar tentáculos para hipótesis y opciones |
| A3 | Documentar proceso completo | Sintetizar problema, causas y plan |
Lecturas clave
Cómo plantear y resolver problemas (Polya)
El arte de resolver problemas (K. Watanabe)
Cursos recomendados
MOOC de Resolución de Problemas Complejos.
Curso de Design Thinking.
BLOQUE 6. Ecosistema de apoyo – Perfiles complementarios
Perfiles que compensan baja competencia
Pensador crítico/analítico.
Creativo/pensamiento divergente.
Decisor rápido.
Tareas a delegar si esta competencia es baja
Gestión de incidentes urgentes.
Recopilación y análisis de datos.
Diseño de protocolos de resolución.
BLOQUE 7. Tu plan de acción personal
Objetivo SMART (30 días)
Aplicar 5 Porqués a 5 problemas reales, documentar causas raíz y proponer soluciones sólidas.
Plan 30–60–90
| Tramo | Objetivo | Hitos | KPIs |
|---|---|---|---|
| 30 días | Implementar 5 Porqués | Analizar 3 problemas | % causas raíz identificadas |
| 60 días | Reducir recurrencia 10% | Plan D0-D8 + feedback | Tasa reducción; autoconfianza |
| 90 días | Crear base de soluciones | 3 ideas de mejora SCAMPER | Nº soluciones eficaces documentadas |
KPIs de progreso
Repetición del problema raíz.
% problemas analizados con estructura.
Nº de alternativas generadas (>3).
Uso de metodologías estructuradas.
Próximo paso (5 minutos)
Identifica un problema real y escribe:
¿Qué está pasando? ¿Quién afecta? ¿Por qué?
Da el primer paso.
BLOQUE 8. Mapa de adecuación estratégica
Cuándo aplicar Resolución de Problemas
Incidentes críticos → RCA inmediato.
Diseño de nuevos productos → DT (Empatizar/Definir).
Necesidad de innovación radical → Pensamiento lateral.
Cambios regulatorios o de mercado → Adaptabilidad rápida.
Matriz Fase × Sector × Innovación
(conclusión operativa)
La Resolución de Problemas es crítica en prácticamente todos los escenarios porque el emprendimiento es cambio constante.
Decisión de la semana: aplicar un método estructurado (Polya o 5 Pasos) a cada nuevo reto.
TABLA-RESUMEN EJECUTIVA
Qué es: Analizar y resolver problemas desde la causa raíz.
Cómo medir: Recurrencia, TCI, eficacia de la solución.
Riesgos: Parálisis, repetir errores, soluciones superficiales.
3 hábitos: 5 Porqués, 3 alternativas, foco en lo controlable.
3 ejercicios: 5 Porqués, Autopsia del error, FODA contextualizado.
3 herramientas: Ishikawa, SCAMPER, Polya/5 Pasos.
