¿Quiénes son los stakeholders o grupos de interés  de una  empresa sostenible?

Grupos de interés o steakholders:

comprende todos aquellos sujetos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad de influir directa o indirectamente en ella. De esta manera, el concepto engloba tanto a personas y/o grupos internos de la organización como a sujetos externos, con diferentes grados de implicación en la misma.

Los stakeholders de una empresa sostenible son personas, instituciones u organizaciones que interactúan e influyen en el negocio de alguna manera. 

Estos pueden ser tanto internos como externos y desempeñan un papel crucial en la sostenibilidad y el rendimiento del negocio. Es fundamental identificar a estos actores para detectar oportunidades y amenazas en tu modelo de negocio.

Los stakeholders internos suelen incluir a los accionistas, empleados y directivos de la empresa. Estas personas tienen un interés directo en el éxito y la sostenibilidad del negocio, ya sea porque poseen acciones de la empresa, trabajan en ella o forman parte de su equipo directivo.

Por otro lado, los stakeholders externos pueden ser proveedores, clientes, competidores, gobiernos locales o nacionales, ONGs y la sociedad en general. Cada uno de estos actores puede tener un impacto significativo en el negocio, ya sea a través de sus decisiones de compra, regulaciones gubernamentales, competencia en el mercado o demandas sociales.

Es importante considerar a todos estos stakeholders al diseñar estrategias empresariales, ya que pueden influir en la rentabilidad y sostenibilidad del negocio. Algunas preguntas clave que una empresa puede hacerse para evaluar el impacto de sus stakeholders incluyen:

1. ¿Tiene un stakeholder concreto un impacto fundamental en tu negocio?
2. ¿Se puede identificar claramente lo que se quiere del stakeholder?
3. ¿Es la relación con el stakeholder dinámica y se busca su crecimiento?
4. ¿Puede existir el negocio sin ese stakeholder o reemplazarlo fácilmente?
5. ¿El interesado ha sido identificado ya a través de otra relación?

5 preguntas para medir el impacto que sus stakeholders pueden tener en su negocio.

• ¿Tiene un stakeholder concreto un impacto fundamental en tu negocio?

Una de las preguntas que se debe hacer en un negocio es si cada uno de los agentes que influyen en él son realmente determinantes para aportar más o menos rentabilidad al negocio. Por ejemplo, un fabricante de ventanas con un negocio local decide que el cambio en la normativa del ayuntamiento no era un actor clave para su negocio. Y así, a pesar de las regulaciones que la empresa tenía que seguir, estas no tuvieron mucho efecto sobre las ventas, como sí lo tiene el comportamiento de los clientes directos.

• ¿Se puede identificar claramente lo que se quiere del stakeholder?

Cuando un negocio tiene detectados los stakeholders que influyen en un negocio es más fácil y efectivo determinar qué podemos esperar de cada uno de ellos. En el caso de la dirección general de un laboratorio de biomedicina sabían que querían ingresos de los clientes, productividad e innovación de los empleados y financiación de los socios. Sin embargo, no podían especificar lo que querían de la sociedad, por lo que esa relación no se consideró crítica.

• ¿Es la relación dinámica, es decir, quieres que crezca?

En este caso el negocio debe preguntarse si la relación con ese agente es determinante para el crecimiento y la rentabilidad del negocio. En este caso un ejemplo claro es una cadena de supermercados focalizada en productos de proximidad que tiene una relación dinámica y estratégica con los productores locales actuales y potenciales. Así, el negocio quería un mayor número de productos disponibles en sus tiendas y aumentar el precio de dichas mercancías. Por lo tanto, el productor local era determinante para la sostenibilidad del modelo de negocio.

• ¿Puede existir tu negocio sin ese stakeholder o reemplazarlo fácilmente?

Un negocio puede tener agentes que sean realmente indispensables para la actividad de la empresa y otros que, aunque necesarios, pueden ofrecerles sus servicios y/o productos cualquier otra empresa similar. Un ejemplo puede ser un taller mecánico. Este puede decidir subcontratar el servicio de limpieza de las instalaciones y, si el servicio no es adecuado, pueden dar con otra empresa parecida que les preste dicho servicio. Sin embargo, cambiar el proveedor de las máquinas de análisis y repuestos que se utilizan para arreglar los vehículos ya no será tan sencillo.

• ¿El interesado ha sido identificado ya a través de otra relación?

A veces, el mismo stakeholder es tanto consumidor como proveedor y por lo tanto ya ha sido tenido en cuenta antes en el análisis de agentes que influyen en el negocio. Por ejemplo, una empresa que facilita el autoconsumo eléctrico considera que tanto los consumidores como los proveedores de energía son partes interesadas y funcionan tanto como productores y como consumidores, sería una doble contabilización.

Con este análisis sobre los stakeholders la empresa puede determinar la variabilidad de los diferentes stakeholders que entran en juego en su negocio.  Ni todos los proveedores se comportan igual ni todos los gobiernos tienen las mismas políticas. Y no es lo mismo estar en una ciudad que en un pueblo. La mejor sugerencia es que identifiques cuáles son los stakeholders críticos de tu negocio; en definitiva, los que pueden buscarte problemas gordos si por alguna razón modifican su comportamiento o sus políticas.

Al analizar a los stakeholders, la empresa puede determinar cuáles son los más críticos para su negocio y cómo pueden afectar sus operaciones. Esto permite anticipar posibles problemas y tomar medidas proactivas para mitigar riesgos y aprovechar oportunidades en el mercado. En definitiva, comprender y gestionar adecuadamente a los stakeholders es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa sostenible.

Los stakeholders son importantes en una empresa sostenible por varias razones clave:

• Influencia en la sostenibilidad:

Los stakeholders pueden tener un impacto significativo en la sostenibilidad de una empresa. Esto incluye accionistas que buscan un retorno de la inversión a largo plazo, empleados que contribuyen al éxito operativo y la reputación de la empresa, y clientes que eligen productos y servicios sostenibles.

• Identificación de oportunidades y amenazas:

Al comprender las necesidades y expectativas de los stakeholders, una empresa puede identificar oportunidades para mejorar su desempeño sostenible y mitigar posibles amenazas. Por ejemplo, si los clientes demandan productos ecológicos, la empresa puede desarrollar nuevas líneas de productos sostenibles para satisfacer esa demanda.

• Legitimidad y reputación:

Mantener relaciones sólidas con los stakeholders puede aumentar la legitimidad y la reputación de una empresa sostenible. Esto puede resultar en una mayor confianza por parte de los consumidores, inversores y la comunidad en general, lo que puede traducirse en beneficios financieros y sociales a largo plazo.

• Apoyo regulatorio y político:

Los stakeholders externos, como los gobiernos y las organizaciones no gubernamentales, pueden influir en las políticas y regulaciones que afectan a las empresas. Al colaborar con estos stakeholders y cumplir con sus expectativas, una empresa puede obtener apoyo regulatorio y político, lo que facilita su operación y crecimiento en el mercado.

• Innovación y crecimiento:

Los stakeholders pueden proporcionar ideas y conocimientos valiosos que impulsen la innovación y el crecimiento empresarial. Al colaborar con proveedores, clientes y otras partes interesadas, una empresa puede identificar nuevas oportunidades de mercado, desarrollar productos y servicios innovadores y mejorar su competitividad en el mercado.

Los stakeholders son fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de una empresa. Al comprender y gestionar adecuadamente las relaciones con estos grupos, una empresa puede mejorar su desempeño sostenible, aumentar su legitimidad y reputación, y posicionarse como líder en su sector.

Internos

• Fundadores y Equipo Directivo: Son quienes toman las decisiones estratégicas y operativas del emprendimiento.
• Empleados: Su bienestar y su capacidad para ejecutar la misión son cruciales para el éxito de la empresa.
• Voluntarios: Muchos emprendimientos sociales se apoyan en el trabajo voluntario.

Externos

• Beneficiarios: Son el grupo de personas o comunidades que el emprendimiento social busca servir y apoyar.
• Inversores y Donantes: Pueden ser individuos, organizaciones benéficas, o fondos de inversión de impacto social que proveen el capital necesario.
• Socios y Colaboradores: Otras organizaciones no lucrativas, empresas, o entidades gubernamentales que colaboran con el emprendimiento.
• Proveedores: Empresas o individuos que suministran bienes o servicios al emprendimiento social.
• Gobiernos y Reguladores: Establecen las leyes y regulaciones que el emprendimiento debe seguir.
• Comunidad Local: El entorno más cercano donde opera el emprendimiento, que puede verse afectado de distintas maneras.
• Medios de Comunicación: Pueden jugar un papel importante en la visibilidad y percepción pública del emprendimiento.
• Competidores: Otros emprendimientos o organizaciones que aborden problemas sociales similares.
• Clientes: En algunos casos, los beneficiarios y los clientes pueden ser diferentes. Por ejemplo, en una empresa que produce productos ecológicos, los clientes son quienes compran el producto, pero los beneficiarios son el medio ambiente o las comunidades afectadas por prácticas no sostenibles.

Ambientales

• Medio Ambiente: Si el emprendimiento tiene un enfoque ecológico, el propio medio ambiente podría considerarse un stakeholder.

Otros Stakeholders

• Grupos de defensa y Activistas: Organizaciones o individuos que abogan por causas similares y que pueden influir en la opinión pública.
• Academia e Investigadores: Pueden proveer estudios o métricas que validen el impacto del emprendimiento.

En el contexto de un emprendimiento social, tanto los stakeholders como los beneficiarios son conceptos fundamentales, pero representan cosas diferentes: Stakeholders

1. Definición: Los stakeholders o partes interesadas son todos aquellos individuos, grupos o entidades que tienen algún tipo de interés en las actividades de la empresa, o que de alguna manera están afectados por ellas.

1. Inclusividad: Este término abarca una amplia gama de actores, que van desde los empleados y los inversores hasta el gobierno, la comunidad local, y más allá.

1. Tipo de Interacción: Los stakeholders pueden o no recibir un beneficio directo del emprendimiento. Algunos incluso pueden tener intereses contrapuestos.

1. Influencia: Los stakeholders a menudo tienen un papel activo en el emprendimiento y pueden influir en su dirección y políticas.

1. Relación: La relación con los stakeholders suele ser bidireccional; tanto la empresa como el stakeholder afectan y son afectados mutuamente.

Beneficiarios de un emprendimiento social

1. Definición: Los beneficiarios son un subconjunto de stakeholders que son el foco principal de las actividades de impacto social del emprendimiento. Son quienes reciben el beneficio directo de la misión social.

1. Inclusividad: Este término es más específico y se centra en las personas o comunidades que el emprendimiento social busca servir y apoyar.

1. Tipo de Interacción: Los beneficiarios reciben un beneficio directo e intencionado del emprendimiento social, como mejorar su calidad de vida, acceder a servicios básicos, etc.

1. Influencia: Los beneficiarios son a menudo la razón de ser del emprendimiento, pero no siempre tienen un papel activo o influencia en la gestión de la empresa.

1. Relación: La relación con los beneficiarios es generalmente unidireccional en cuanto al flujo de beneficios; va del emprendimiento hacia el beneficiario.

Similitudes

1. Importancia: Tanto los stakeholders como los beneficiarios son cruciales para el éxito de cualquier emprendimiento social.

2. Impacto Social: Ambos están conectados con el objetivo final de generar un impacto social positivo.

1. Interacción: Es posible que un individuo o grupo sea tanto un stakeholder como un beneficiario dependiendo del contexto.

1. Evaluación del Impacto: El análisis y la retroalimentación de ambos son importantes para medir el impacto social y el éxito del emprendimiento.

1. Comunicación: Mantener una comunicación efectiva y transparente con ambos grupos es vital para el emprendimiento.

Mientras que «stakeholders» es un término más amplio que incluye a cualquier parte interesada que tenga algún tipo de relación con el emprendimiento, «beneficiarios» es un término más específico que se refiere a aquellos que se benefician directamente de la misión social del emprendimiento. Ejemplo práctico para ilustrar la diferencia y la similitud entre stakeholders y beneficiarios en un emprendimiento social.

Ejemplo: Emprendimiento Social «Comida para Todos»

Imaginemos un emprendimiento social llamado «Comida para Todos», que tiene como misión reducir el hambre en una comunidad desfavorecida proporcionando comidas nutritivas a bajo costo o gratuitas.

Stakeholders

1. Inversores Sociales: Personas o entidades que financian el proyecto esperando tanto un retorno financiero como un impacto social.

2. Empleados y Voluntarios: Trabajan para que el emprendimiento funcione diariamente.

3. Proveedores Locales de Alimentos: Suministran los ingredientes para las comidas.

1. Gobierno Local: Podría ofrecer subsidios o incentivos fiscales y está interesado en el bienestar de la comunidad.

1. La Comunidad en General: Incluidos aquellos que no reciben las comidas pero se benefician de una comunidad más saludable y menos desfavorecida.

Beneficiarios

1. Familias de Bajos Ingresos: Son las que reciben las comidas a bajo costo o gratuitas.

2. Personas sin Hogar: Otro grupo que se beneficia directamente de las comidas gratuitas.

Diferencias y Similitudes

• Diferencias:

  • Los inversores sociales son stakeholders que no necesariamente reciben un impacto social directo pero tienen un interés en el éxito del proyecto.
  • Las familias de bajos ingresos y las personas sin hogar son beneficiarios porque son el objetivo principal del impacto social del emprendimiento.

• Similitudes:

  • Tanto los empleados como las familias de bajos ingresos son stakeholders, pero las familias son también beneficiarios.
  • El Gobierno local es un stakeholder que también se beneficia indirectamente al ver mejoras en la comunidad, aunque su beneficio no es el objetivo principal del emprendimiento.

Espero que este ejemplo aclare la diferencia y las similitudes entre stakeholders y beneficiarios en el contexto de un emprendimiento social.