DESIGN THINKING

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Oficina virtual». ¡Analiza y descubre esta TIP!

Design Thinking es un enfoque metodológico utilizado para resolver problemas complejos y fomentar la innovación en el diseño de productos, servicios, procesos y estrategias empresariales. Se basa en el entendimiento profundo de las necesidades del usuario y en el desarrollo iterativo de soluciones a través de la creatividad y la colaboración. El proceso de Design Thinking se divide en varias etapas, incluyendo la definición del problema, la investigación y el descubrimiento, la ideación, la creación de prototipos y la prueba. El objetivo es desarrollar soluciones innovadoras y centradas en el usuario a través de una combinación de pensamiento crítico y creativo, prototipado rápido y prueba iterativa. El Design Thinking se ha convertido en una metodología popular en muchos campos, desde la tecnología hasta la educación y la atención médica, debido a su enfoque colaborativo e iterativo y su capacidad para generar soluciones innovadoras y efectivas a problemas complejos.

Ventajas del design thinking en la creación de empresas

El Design Thinking es una metodología muy valorada para la creación de empresas por las siguientes razones:

1. Enfoque en el usuario: Design Thinking se enfoca en comprender profundamente las necesidades y deseos de los usuarios y en diseñar soluciones que los satisfagan.
2. Creatividad e innovación: la metodología fomenta la creatividad y la innovación, lo que puede ayudar a los emprendedores a generar nuevas ideas y soluciones que se diferencian de las existentes.
3. Experimentación y prueba: Design Thinking fomenta la experimentación y la prueba rápida de soluciones, lo que puede ayudar a los emprendedores a iterar y mejorar sus soluciones con rapidez y eficacia.
4. Enfoque iterativo: el enfoque iterativo de Design Thinking permite a los emprendedores ajustar y mejorar constantemente sus soluciones en función de la retroalimentación del usuario y de los resultados de prueba.
5. Trabajo en equipo: Design Thinking es un enfoque colaborativo que fomenta el trabajo en equipo y la integración de diferentes perspectivas y habilidades, lo que puede mejorar la calidad de las soluciones y aumentar la eficacia de los equipos de trabajo.

Consejos a un emprendedor para aprovechar las ventajas del design thinking

Aquí te dejo algunos consejos para que un emprendedor pueda aprovechar las ventajas del Design Thinking:

1. Empatía: ponerse en los zapatos de los usuarios es fundamental. Haz entrevistas, encuestas y observa sus comportamientos para entender sus necesidades y deseos.
2. Trabajo en equipo: reúne un equipo multidisciplinario que pueda aportar diferentes perspectivas y habilidades.
3. Pensamiento divergente: fomenta la creatividad y el pensamiento fuera de lo común, utiliza técnicas como el brainstorming y el pensamiento lateral.
4. Prototipado: genera prototipos rápidos y económicos para testear tus ideas, esto te permitirá conocer la viabilidad de tu solución y obtener retroalimentación de los usuarios.
5. Iteración: es importante estar abiertos al cambio y al fracaso, prueba diferentes soluciones y aprende de tus errores para seguir mejorando.
6. Enfoque en el usuario: siempre ten en mente que tu solución debe estar enfocada en el usuario, su satisfacción es clave para el éxito de tu empresa.

Recuerda que el Design Thinking es un proceso iterativo y multidisciplinario que busca soluciones innovadoras y centradas en el usuario, si lo aplicas de manera adecuada podrás obtener excelentes resultados en la creación de tu empresa.

Aplicación del design thinking en empresas muy conocidas

El Design Thinking es una metodología que se ha popularizado en los últimos años por su capacidad para impulsar la innovación y la creatividad en la solución de problemas empresariales. A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas muy conocidas que han aplicado el Design Thinking en su estrategia de negocio:

1. Airbnb: utilizó el Design Thinking para crear una experiencia de usuario única y atractiva para los viajeros. La empresa centró su atención en el diseño de la plataforma web, la facilidad de uso y la creación de una experiencia de viaje inolvidable.
2. Apple: es conocido por utilizar el Design Thinking en todos sus productos y servicios. La empresa se enfoca en el diseño del usuario y la facilidad de uso en todos los productos que crea.
3. Google: utiliza el Design Thinking para crear productos que sean útiles y fáciles de usar. La empresa se enfoca en la creación de productos que sean simples y que brinden una experiencia de usuario satisfactoria.
4. IBM: utiliza el Design Thinking para innovar en la creación de nuevos productos y servicios. La empresa se enfoca en la colaboración entre diferentes áreas de trabajo para lograr soluciones innovadoras.
5. Procter & Gamble: utiliza el Design Thinking para innovar en la creación de nuevos productos. La empresa se enfoca en entender las necesidades del cliente y crear soluciones innovadoras para satisfacerlas.

En general, estas empresas han logrado aplicar el Design Thinking en sus procesos de innovación y creación de productos y servicios, lo que les ha permitido tener éxito en sus respectivos mercados.

Un caso práctico de un emprendedor aplica el design thinking para crear su empresa.

El emprendedor Juan desea crear una empresa que ofrezca servicios de limpieza para hogares y oficinas en su ciudad. Sin embargo, sabe que el mercado de servicios de limpieza está muy saturado y desea ofrecer algo diferente a lo que ya existe en el mercado. Juan decide utilizar la metodología del design thinking para entender mejor las necesidades y deseos de sus potenciales clientes y crear un servicio innovador y diferencial en el mercado.

1. Empatizar con los clientes: Juan inicia entrevistando a clientes potenciales y usuarios actuales de servicios de limpieza. A través de estas entrevistas, descubre que la mayoría de las personas no están satisfechas con el servicio que reciben debido a la falta de flexibilidad, personalización y profesionalismo.
2. Definir el problema: Juan define el problema como la falta de flexibilidad y personalización en los servicios de limpieza y la falta de profesionalismo de algunas empresas del sector.
3. Idear soluciones: Juan organiza un taller de ideación con su equipo y los usuarios que entrevistó en la fase anterior para generar nuevas ideas de servicios de limpieza que sean flexibles, personalizados y profesionales. Entre las ideas generadas están la creación de un sistema de citas en línea, la personalización de los servicios de limpieza y la formación continua de los empleados para garantizar un servicio profesional.
4. Prototipado: Juan crea un prototipo del servicio de limpieza que incorpora las ideas generadas en el taller de ideación. Este prototipo es una página web que permite a los clientes personalizar los servicios de limpieza y reservar citas en línea, con un diseño intuitivo y fácil de usar.
5. Testeo: Juan realiza pruebas de usuario con el prototipo de la página web para evaluar su eficacia y usabilidad. A partir de las retroalimentaciones de los usuarios, identifica áreas de mejora y ajusta el prototipo en consecuencia.
6. Implementación: Juan lanza su empresa con el servicio de limpieza personalizado, flexible y profesional que se diferencia del resto de las empresas del sector.

Con la aplicación del design thinking, Juan logra entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes potenciales y desarrollar un servicio innovador y diferencial que satisfaga sus demandas.

¿Qué diferencias hay entre el customer development y el design thinking?

Tanto el Customer Development como el Design Thinking son enfoques y metodologías centradas en el cliente para resolver problemas y desarrollar productos o servicios. Sin embargo, tienen algunas diferencias clave:

1. Objetivos: el objetivo principal del Customer Development es validar la hipótesis sobre el problema y la solución, identificar y comprender al cliente y diseñar el modelo de negocio. Por otro lado, el objetivo principal del Design Thinking es crear soluciones innovadoras centradas en el usuario para problemas complejos.
2. Proceso: el proceso de Customer Development se enfoca en la validación de hipótesis y se compone de cuatro etapas principales: descubrimiento, validación, creación y crecimiento. El proceso de Design Thinking se enfoca en la comprensión profunda de los usuarios y sus necesidades, la generación de ideas creativas, la creación de prototipos y la realización de pruebas de usuario.
3. Foco: el enfoque del Customer Development se centra en la validación del modelo de negocio y la comprensión del mercado. El enfoque del Design Thinking se centra en la solución creativa de problemas complejos del usuario.
4. Participantes: el Customer Development involucra principalmente a emprendedores, fundadores, inversores, desarrolladores y clientes potenciales. El Design Thinking involucra principalmente a diseñadores, investigadores, ingenieros, usuarios finales y otros expertos relevantes.

En resumen, mientras que ambos enfoques son centrados en el cliente y enfocados en resolver problemas, el Customer Development se enfoca más en la validación del modelo de negocio y el mercado, mientras que el Design Thinking se enfoca más en la comprensión profunda de los usuarios y la creación de soluciones innovadoras.

Con esta TIP queremos darte consejos para el uso adecuado de esta extraordinaria herramienta destinada a personas que están a la búsqueda de ideas viables e innovadoras para emprender. Puede ser, además, un excelente compañero de viaje en la gestión futura de tu negocio. El Design Thinking es una herramienta creada por David Kelley profesor de la Universidad de Stanford y fundador de IDEO (la consultora de innovación más importante a nivel mundial). En poco tiempo se ha convertido en una herramienta extendida y adoptada por los mejores emprendedores. Desde el punto de vista del emprendimiento, la metodología del Design Thinking tiene el objetivo de ayudar a los emprendedores a desarrollar proyectos creativos e innovadores en sus empresas, enfocándose 100% en el usuario de sus productos y no en el producto mismo, recordando que “innovación” significa crear valor.

Se trata de encontrar soluciones innovadoras, deseables y nunca antes propuestas (originales), para usuarios y clientes. Hablamos de soluciones a la vez factibles y viables. El pensamiento de diseño es una mezcla de lógica, imaginación potente, razonamiento sistemático e intuición para resolver los problemas de los clientes con resultados deseables. Ayuda a encontrar la simplicidad en situaciones complejas para mejorar la experiencia de los clientes con los productos y servicios. Es una herramienta útil en prácticamente todos los sectores de la actividad, comercio, sanidad, bienestar, agricultura, seguridad alimentaria, educación, servicios financieros, sostenibilidad medioambiental, solo por mencionar unos cuantos. Se aplica por igual en el campo digital como en el desarrollo productos o concebir proyectos encaminados a mejoras de carácter social.

EL DESIGN THINKING EN 5 PASOS:

El design thinking es un proceso de 5 pasos cada uno de los cuales se enfoca a un objetivo concreto. Cada paso es independiente del paso siguiente pero está soportado en el paso anterior. Los emprendedores no deben trabajar en un paso concreto mientras piensa en el paso siguiente. Esto significa por ejemplo no pensar en soluciones cuando el problema no está perfectamente definido. El problema ha de ser redactado en detalle sin perder ningún matiz y ello requiere de toda la atención de quienes participan en el proceso. 

EMPATIZAR (Empatize Stage):

Esto significa ponerse en los zapatos de tu cliente para comprender al detalle las necesidades y deseos de éste en la vida diaria y así descubrir los problemas a los que se enfrentan tus posibles clientes y que debes estar dispuesto a resolver. Es el momento de entender bien el problema al que se enfrenta el cliente o usuario. Este paso consiste en la recopilación de requisitos incluyendo entrevistas, visitas de campo, observación, etc.

• Para ampliar información, te recomendamos las siguientes TIPs: 

• • Mapa de empatía (+).
  • Método de los 5 porqués (+).

DEFINIR (Define Stage):

Es el momento de establecer una declaración clara del problema al que se enfrenta el cliente. Como emprendedores debemos cubrir todas las respuestas obtenidas en la fase de Empatía. Se hace necesaria una buena capacidad de síntesis reuniendo todas las respuestas llevándolas a un simple y coherente enunciado del problema. Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizamos sintetizamos y tomamos decisiones.

IDEAR (Ideate stage):

Esta etapa consiste en reunir a un grupo de personas con diferentes gustos, profesiones, estilos de vida, con el fin de crear una lluvia de ideas grupal para generar la llamada “estrategia de innovación abierta”. Las diferencias entre las personas participantes contribuirán a enriquecer la solución innovadora que buscamos. Hay que poner encima de la mesa cuantas más ideas mejor y ello sin prejuzgar sobre su viabilidad.

PROTOTIPADO:

Es el momento de dar forma física a esa gran idea emanada de la lluvia de ideas y de proponer un Producto Mínimo Viable (+). El objetivo en esta fase no crear un producto perfecto con todas las funcionalidades deseables. Se trata de crear un prototipo de bajo coste que nos permita testarlo en el mercado y probar su viabilidad. El prototipaje puede hacerse con otras herramientas como el role-play con el que podemos incluso reproducir una experiencia de compra en una tienda. Puedes recurrir a infografías que te permitan secuenciar procesos relacionados con la propuesta que estás realizando.  

TESTEO O PRUEBA (Test stage):

Esta fase se denomina «Fase Ejecutiva». Una vez que tenemos el producto mínimo viable, tenemos que testarlo. El objetivo es tanto validar el producto como obtener una información valiosa de los usuarios entrevistados. Esta fase nos ayudará a entender qué funciona y qué no funciona en el prototipo. En principio, si el producto es aceptado, el proceso de design thinking se puede dar por terminado.

En definitiva en este momento podemos encontrarnos con tres escenarios distintos:

INICIAR LA PRODUCCIÓN:

Cuando el resultado del test ha sido satisfactorio, empezamos a diseñar el modelo de negocio (ver TIP CANVAS). Iniciamos el proceso de producción y se empieza a realizar pruebas de implementación. 

ITERAR (+):

Es la más frecuente. La validación no ha sido positiva y hay que identificar las razones y efectuar los cambios necesario para proceder a un nuevo test. 

ABANDONAR EL PROCESO:

Comprobamos que no hay mercado para el producto, o la reacción de los entrevistados es muy negativa y no merece la pena volver a a la iteración.