¿CÓMO DAR FEEDBACK AL EMPRENDEDOR EN EL MENTORING?

Es una información, que ha de estar basada en hechos y datos objetivos, que  proporciona una persona a otra con el objetivo de reforzar y/o redireccionar  resultados y/o comportamientos específicos. El Feedback (+) es la herramienta esencial para el desarrollo de las personas y de las organizaciones. 

Estos son algunos ejemplos de feedback en la vida cotidiana

• Cuando un jefe llama la atención a un colaborador.
• Cuando brindas tu punto de vista a un amigo o familiar.
• Cuando el profesor califica al alumno.
• Cuando opinas sobre algo que te llama la atención.

Cuando acompañas a un amigo en problemas y brindas tu punto de vista. Cuando expresas lo que sientes frente a un plato de comida recién hecha, o el servicio en un restaurante o sector donde te mueves. Es complejo, porque detrás de cada feedback hay una persona que lo emite y otra que lo recibe, cada una con su percepción de la realidad, con sus emociones, etc. 

Recomendaciones para dar Feedback:

• DA RETROALIMENTACIÓN DE MANERA RECURRENTE

Es mucho más recomendable dar Feedback constante y con anotaciones de circunstancias reales y puntuales, en lugar de hacerlo de manera semestral o anual, pues hablar sobre puntos negativos a tiempo contribuye a la mejora e identificación de problemas de forma más rápida y eficiente.

• NUNCA DES FEEDBACK SI ESTÁS ENOJADO

El Feedback no se debe confundir con un regaño, para que la retroalimentación sea correcta y entendida por el receptor debe existir una actitud neutral y de diálogo, de lo contrario puede convertirse en una reunión explosiva dominada por el sentimiento y no por la razón.

• SIEMPRE COMIENZA CON LOS PUTNOS POSITIVOS

Resaltar solo los puntos negativos del emprendedor y olvidarse de sus virtudes pone al receptor en una posición de inferioridad, la idea no es afectar su autoestima, sino empoderarlo a mejorar y alentarlo a continuar con sus acciones positivas.

• CUANDO SE IDENTIFIQUEN PUNTOS POR MEJORAR, EXPLICA CUÁL SERÍA LA ACTITUD ADECUADA A TOMAR

De nada sirve identificar las áreas de mejora sino se sugieren posibles soluciones tanto operativas como en actitudes. Es necesario dar propuestas y exponer de forma práctica posibles medidas que orienten y provoquen un crecimiento en el emprendedor.

• BUSCAR QUE EL EMPRENDEDOR TENGA CONTROL SOBRE EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA, ¡ES EL OBJETIVO DE UN BUEN FEEDBACK!

La finalidad de la retroalimentación es provocar que el emprendedor tenga un crecimiento constante y juicioso que le permita tener cada vez más independencia y que uno mismo vaya notando las áreas de mejora y los puntos positivos. En una relación de mentoring el feedback es absolutamente necesario para poder  establecer un clima de confianza. 

TIPOS DE FEEDBACK (FORMAL E INFORMAL)

• FEEDBACK FORMAL

Realizando las reuniones de seguimiento con base en los objetivos y el plan de acción definidos. 

¿Cuándo y dónde dar el Feedback al emprendedor? 

Se entrega en los periodos establecidos como pueden ser las sesiones de mentoring.  En mentorDay, lo practicamos en la sesión online, mentor con emprendedor.

• FEEDBACK INFORMAL

Sucede en situaciones cotidianas en las que ocurran hechos positivos y/o negativos a comentar con base en la visión de futuro. Surge sobre la marcha. Se da en cualquier momento oportuno por ambas partes, sin  que sea una fecha señalada para ello. 

¿Cuándo y dónde dar el Feedback? 

• Si el objetivo es reconocer un comportamiento (por ej. felicitar por un logro), se  puede hacer en público o en privado. FEEDBACK POSITIVO. 
• Pero si es para tratar aspectos que la persona debe mejorar, la conversación deberá  mantenerse en privado. FEEDBACK NEGATIVO. 

Cuando observes algo bueno: ¡DILO!  

Sé específico, expresando agradecimiento y animando a hacer más de lo mismo. «Lo que se premia, se repite». Nunca permitas que un buen trabajo pase  desapercibido: ¡reconócelo!.  

Cuando observes alguna anomalía: ¡PREGUNTA! 

• En lugar de dar respuestas o afirmar, pregunta. 
• Sé directo, pero amable. 
• Reflexiones sobre la idoneidad del feedback.

El Feedback no está reservado exclusivamente para situaciones de confrontación o  insatisfacción, está más que indicado para elogiar, expresar satisfacción, aprecio, gratitud… 

Dar y recibir Feedback constituye una poderosa oportunidad, aun cuando a veces se trata de una conversación difícil. Cualquier hecho, actuación, conducta, es buena  para dar Feedback que contribuya al desarrollo de un mentee. 

EL FEEDBACK ES UNA CONVERSACIÓN MUY POTENTE PARA:

• Cambiar conductas o acciones poco efectivas.
• Compartir información.
• Reforzar logros.
• Desarrollar y hacer evolucionar a las personas. 

«El feedback es un regalo para quien lo recibe y le pertenece a él. Si no se lo  damos, se lo quitamos» 

Pautas para el feedback 

RECUERDA QUE PARA DARLO HA DE SER:

• Descriptivo. 
• Específico. 
• Aplicable. 
• Personal y directo. 
• Oportuno. 
• Positivo, constructivo y orientado a futuro.
• Comprobado. 

PARA RECIBIRLO:

• Pídelo. 
• Escúchalo. 
• Valóralo.
• Agradécelo. 

Reflexiones previas a la conversación de feedback 

Es necesario que antes de dar feedback formalmente preparemos y diseñemos nuestra conversación. Hacernos estas preguntas nos ayudará a ser más certeros y  profesionales. ¡¡No olvidemos que un Feedback mal dado, puede tener un impacto muy negativo en quién lo recibe, incluso si es positivo!!

ANTES DE DAR FEEDBACK HAZTE ESTAS PREGUNTAS: 

• ¿Sobre qué aspectos voy a focalizar el Feedback? 
• ¿Tengo hechos/datos objetivos que lo avalan? 
• ¿Qué estándares uso? ¿Con qué comparo? (Escala de valoración). 
• ¿Podría validar la opinión contraria?
• ¿Qué posibilidades se abren o se cierran para el receptor, para mí y para los demás  con este Feedback?
• ¿Para qué voy a dar este Feedback?
• ¿Qué quiero conseguir? 

FEEDBACK POSITIVO

Dar feedback positivo adecuado para RECONOCER. Reglas: 

1. SE EXPLICA UN COMPORTAMIENTO CONCRETO

Ejemplo: “Oye, me ha encantado la forma que has tenido de mediar en la  discusión”. 

2. SE EXPLICAN BENEFICIOS O VENTAJAS DE ESE COMPORTAMIENTO

Ejemplo: “La anécdota que has contado era divertida y la gente se ha olvidado del  conflicto. Luego has sabido reconducir hacia el tema principal de la reunión”. 

3. SE EXPLICAN LAS RAZONES POR LAS QUE ES BENEFICIOSO

Ejemplo: “Creo que sin tu aportación la reunión habría acabado mal”. 

4. SE FELICITA Y ANIMA A SEGUIR ACTUANDO

Ejemplo: “Te felicito. Esa es la manera de colaborar en medio de un conflicto de  ese tipo”. 

FEEDBACK CONSTRUCTIVO

Dar Feedback constructivo adecuado para ACTUAR. Reglas:

1. SE EXPLICA UN COMPORTAMIENTO CONCRETO

Ejemplo: “Es importante que me informes lo antes posible de las llamadas que  tengo a lo largo del día”.

2. SE EXPLICAN LOS PREJUICIOS O DESVENTAJAS DE ESE COMPORTAMIENTO.

Ejemplo: “Si se te olvida alguna o no coges todos los datos puede ser algún emprendedor  que quiere cerrar un acuerdo o pedir información”. 

3. SE EXPLICAN LAS RAZONES POR LAS QUE ES PERJUDICIAL

Ejemplo: “Si yo no llamo pronto eso puede significar un negocio menos”. 

4. SE INDICAN OTROS COMPORTAMIENTOS ALTERNATIVOS A REALIZAR

Ejemplo: “Si no estoy me llamas al móvil o me dejas un mensaje en el buzón de  voz. Si estoy por aquí, anota los datos en estas hojas de llamada”. 

5. SE ANIMA A LA PERSONA A QUE LOS REALICE

Ejemplo: “Si haces esto me ayudaría mucho y te lo agradecería”. 

Orientaciones para dar el feedback con eficacia:

1. Ser específico, no general. “Tu informe carece de datos justificativos” en vez de  “tu trabajo es inadecuado”. 
2. Ser descriptivo, no evaluativo. “Has llegado tarde tres días seguidos” en vez de  “obviamente la puntualidad te trae sin cuidado”. 
3. Feedback directo para la persona, no sobre la persona. “Roberto, cuando…” En  vez de “mira lo que ha hecho Roberto…”. 
4. El buen feedback es oportuno. Esta orientación tiene dos facetas. Primero, cuanto más cerca esté el feedback del evento al que hace referencia, mayor será su  impacto. Segundo, un feedback eficaz se da en el momento y en el lugar cuando  la persona está preparada para escucharlo. 
5. Dar feedback constructivo en privado. Como orientación adicional, algunas  personas prefieren recibir el feedback positivo también en privado. 
6. No dar a las personas más feedback de lo que puedan asimilar. Cuando se  bombardea a una persona con feedback, positivo o negativo, empezará a sentirse incómoda y dejará de escuchar. 
7. Ser responsable del feedback. “Bien, pienso que…” En vez de “Bien, todo el grupo  piensa que…” 
8. Dar a la persona una oportunidad para comprobar el feedback. Es importante reconocer que nuestros sentimientos a menudo son el resultado de nuestras propias percepciones, que pueden o no coincidir con las percepciones de los  demás. Siempre que sea posible, hay que dar a la persona la oportunidad de comprobar la exactitud de su feedback con otras personas. 
9. Comprobar que se haya entendido el feedback. Las personas que reciben  feedback, en especial feedback constructivo, a menudo dejan que sus propias reacciones defensivas interfieran al escuchar con precisión lo que se les dice. 
10. No te apresures. Con frecuencia es más fácil aplazar el feedback hasta llegar al  momento en que “tenga algo que decir” y después “soltarlo” todo.