Rapport


El rapport trata la relación de comunicación o compenetración, en donde se crea un clima de confianza y entendimiento. 
Esta técnica se trabaja en los procesos de coaching y/o mentoring comercial para entrenar a equipos de ventas.

Existe un rapport verbal para generar empatía en la otra persona donde intentamos devolver lo que acaba de decir la otra persona con una breve introducción, resumiendo lo esencial de forma organizada. Pero también podemos utilizar un rapport no verbal. En este caso, el acompañamiento que utilizamos se realiza mediante un lenguaje no verbal, a través de gestos.

 

Objetivo

El objetivo  es entender el comportamiento de los demás. Cuál es su estilo de comportamiento en cualquier conversación y, de esta forma, adaptar nuestro comportamiento para conseguir un mejor resultado mutuo.

 

La palabra proviene del francés rapporter y significa literalmente llevar algo al cambio

 

Los elementos más importantes son:

  • Gestos y posturas corporales
  • Respiración
  • Características de la Voz.
  • Palabras o frases repetitivas
  • Expresiones o movimientos faciales.
  • Distancia con la otra persona

Estos elementos ayudan a establecer esta relación adecuadamente en cualquier conversación ayudando a conseguir un clima de confianza y a obtener los resultados esperados.

 

Técnicas:

  • Escucha activa
  • Calidez
  • Empatía
  • Establecer confianza
  • Buscar puntos comunes
  • Coherencia entre lenguaje verbal y no verbal

 

Consejos para aplicar a las técnicas de Rapport

  • Sonríe. No importa el canal de comunicación, el simple hecho de sonreír altera el tono de voz y el interlocutor se siente mucho más cómodo.
  • Se optimista. Demuestra ser una persona con plena confianza en sí misma y que cree en lo que dice.
  • Escucha. La empatía tambien es escuchar lo que la otra personas quiere decir. Al fin y al cabo, de nada sirve conocer las técnicas de Rapport, ser una persona empática y optimista, si no tienes paciencia para escuchar a las personas que hablan contigo.

 

Ejemplo:

Realizar dinámicas por parejas en la que una parte expone un problema (mentee) y la otra (mentor/a) escucha aplicando las técnicas del rapport.

Y ahora que ya has aprendido que es el Rapport, desde MentorDay te agradecemos que valores el tip.

 

 

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