Ya voy por el segundo peldaño y me siento satisfecha y orgullosa. Por supuesto, cuando llegue a mi primer trofeo, vuelvo a empezar mi escalera con nuevas metas.

Si te has dado cuenta, el método Kaizen es más una filosofía de vida y de trabajo que, combinado con herramientas de mejoramiento de calidad, van a lograr cambios favorables en tu emprendimiento y se va a traducir en resultados satisfactorios.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece el Método Kaizen a los emprendedores?

El método occidental está enfocado en los resultados. El Kaizen busca las mejoras en los procesos, haciendo más manejables los cambios que quieres aplicar. Si vas lento, puedes observar los detalles. Así que te permite identificar los errores y elementos que no aportan valor en tu emprendimiento y los puedes eliminar.

Al corregir errores y disminuir obstáculos en la producción de bienes y servicios, aumentas el nivel de satisfacción de los clientes.

• Reduces los tiempos de espera.
• Mejoras en los niveles de calidad de productos y servicios.

Como toda filosofía, ésta debe ser transmitida y practicada por los miembros del equipo. Esto aumenta el grado de compromiso de los mismos con tu emprendimiento.

¿Optimizas la solución de los problemas?

El camino al éxito se transita con la aplicación de pequeños pasos constantes, continuos en el mejoramiento de procesos y actividades. Disminuye el paso querido emprendedor y comienza a aplicar el método Kaizen en tu vida y en tu emprendimiento y verás la diferencia.

KAIZEN EN LA MEJORA DE TU EMPRESA

Hace unos años (¡bastantes!), cuando las tasas de defectos en producto eran altas, cuando un nivel alto de calidad era la excepción y aspectos tales como servicios de soporte o cumplimiento de compromisos (SLA) eran muy mejorables, los esfuerzos se enfocaron en mejorar la calidad.

Aproximaciones tales como la mejora continua, el kaizen, las ISO 9001 etc. fueron diseñadas para que los procesos de las organizaciones se enfocaran a producir productos o servicios de la mejor calidad posible… y, todo ello, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, es decir, la visión objetiva que el cliente tenía de los servicios o productos recibidos (relación coste-beneficio). Sin ir mas lejos…

…la mayoría de las organizaciones diseñaron diversos métodos, entre ellos los famosos “cuestionarios de satisfacción del cliente” con el fin de saber la opinión que el cliente tenía sobre aspectos cualitativos o cuantitativos de su relación con la organización, como por ejemplo:

• Facilidad de uso del producto.
• Embalaje correcto.
• Atención telefónica adecuada.
• Relación calidad-precio.

Con todos estos aspectos se componía una foto de cómo racionalmente veía el cliente la relación con la empresa y en que aspectos ésta debía seguir mejorando.

Esta aproximación, por lógica que pueda parecer, hoy en creo que sólo hay una palabra que la pueda describir: ¡¡INSUFICIENTE!!!

En los “buenos viejos tiempos” todavía era posible diferenciarse por la calidad de nuestros productos o servicios, pero ese atributo se está homogeneizando en el mercado, y la mayoría de organizaciones parten de un nivel de calidad muy alto en su propuesta de valor. Excepto, en casos muy concretos, es complicado poner dos productos lado a lado y diferenciar cual es sensiblemente mejor que el otro.