Código deontológico para mentores de emprendedores: principios, límites y casos prácticos

El código deontológico indica cómo debe actuar un mentor cuando no basta con saber hacer buenas preguntas. Protege al emprendedor, al mentor, a mentorDay y a la confianza que sostiene toda la relación de mentoring.

Ser mentor ofrece acceso a información sensible: dudas personales, datos económicos, conflictos entre socios, errores, miedos, clientes, estrategias y decisiones todavía no anunciadas. Esa cercanía implica una responsabilidad especial.

En mentorDay, el mentoring es una actividad voluntaria, altruista y sin ánimo de lucro. El mentor no cobra por las sesiones ni utiliza la relación para captar clientes, inversiones o beneficios particulares. Su prioridad es ayudar al emprendedor a aprender, decidir y avanzar con mayor autonomía.

Regla esencial: utiliza la confianza que te concede el emprendedor únicamente para ayudarle. Nunca para dirigirle, condicionarle, venderle, invertir con ventaja, apropiarte de sus ideas o satisfacer intereses propios.

Esta TIP traduce los principios éticos a comportamientos observables y situaciones habituales. Complementa el código formal y el contrato de mentoring que mentor, emprendedor y mentorDay firman mediante Zoho Sign.

¿Qué es un código deontológico de mentoring?

Es el conjunto de principios, compromisos y límites que orientan la conducta del mentor antes, durante y después de la relación.

Sirve para:

• Proteger la dignidad, la autonomía, la información y los intereses legítimos del emprendedor.
• Ayudar al mentor a reconocer límites, conflictos de interés y situaciones que requieren apoyo.
• Crear expectativas claras desde el principio.
• Mantener la calidad y la credibilidad del programa.
• Prevenir daños, dependencias, discriminación o aprovechamientos de la relación.
• Disponer de criterios para comunicar y resolver posibles incumplimientos.

El código de mentorDay está adaptado al acompañamiento de emprendedores y se inspira en estándares profesionales como el Código Ético de ICF y el Global Code of Ethics promovido por EMCC Global.

¿A quién se aplica?

Se aplica a todos los mentores que participan en mentorDay:

• Desde que se incorporan al proceso de acreditación.
• Durante el matching y la sesión inicial de descubrimiento.
• En todas las sesiones, mensajes e interacciones con el emprendedor.
• En actividades de comunidad, talleres y encuentros.
• Después de terminar la relación, especialmente respecto de la confidencialidad.
• Cuando utilizan herramientas digitales o de inteligencia artificial relacionadas con el mentoring.

Aceptar el código no es un gesto simbólico. Es un requisito para formar parte de la comunidad y asumir una relación de mentoring.

Los 12 compromisos éticos del mentor de mentorDay

1. Poner el aprendizaje y la autonomía del emprendedor en el centro

El mentor acompaña para que el emprendedor comprenda mejor su situación, genere alternativas y tome decisiones propias.

El mentor se compromete a:

• Escuchar antes de interpretar.
• Preguntar antes de aconsejar.
• Compartir experiencia como posibilidad, no como orden.
• Respetar el derecho del emprendedor a decidir de manera diferente.
• Evitar crear dependencia hacia el mentor.
• Trabajar para que el emprendedor necesite cada vez menos ayuda.

Ejemplo ético: «En una situación parecida yo hice esto y aprendí aquello. ¿Qué parte podría servirte y qué diferencias ves con tu caso?»

Ejemplo no ético: «Haz exactamente lo que te digo; yo tengo más experiencia».

Amplía esta diferencia en aprendizaje del emprendedor y preguntas poderosas.

2. Respetar la dignidad, la diversidad y la igualdad

El mentor tratará al emprendedor con respeto, sin discriminación ni descalificaciones por origen, nacionalidad, sexo, identidad, orientación, edad, discapacidad, situación económica, ideología, religión, cultura, nivel educativo o cualquier otra condición.

Esto implica:

• Revisar los propios sesgos.
• No utilizar bromas, etiquetas o comentarios humillantes.
• Adaptar la comunicación al contexto cultural y a las necesidades de accesibilidad.
• No asumir que la experiencia del mentor es universal.
• Valorar el proyecto con criterios relacionados con el reto, no con prejuicios sobre la persona.

Pregunta de control: «¿Estaría reaccionando igual si esta idea la presentara una persona de otro género, edad, país o nivel formativo?»

3. Actuar con honestidad sobre la propia experiencia y los propios límites

Un buen mentor no necesita saber de todo. Debe presentar con veracidad su experiencia, acreditaciones, conocimientos, disponibilidad y posibles limitaciones.

El mentor no debe:

• Inventar resultados, contactos o especialidades.
• Prometer financiación, ventas, inversión o éxito.
• Dar recomendaciones técnicas fuera de su competencia como si fueran conclusiones profesionales.
• Ocultar que desconoce una materia.

Cuando el emprendedor necesite asesoramiento jurídico, fiscal, médico, psicológico, financiero u otra intervención especializada, el mentor debe indicarle que consulte a un profesional competente. Puede ayudarle a preparar preguntas o localizar recursos, pero no sustituir al especialista.

Respuesta ética: «No tengo conocimientos suficientes para orientarte sobre ese contrato. Puedo ayudarte a ordenar las dudas que deberías plantear a un abogado».

4. Mantener la confidencialidad

Todo lo conocido dentro de la relación debe tratarse como confidencial: conversaciones, documentos, datos de la empresa, situación personal, identidad de clientes, planes, dificultades y decisiones.

El mentor se compromete a:

• No contar casos identificables a familiares, compañeros, redes profesionales u otros emprendedores.
• No publicar fotografías, nombres, testimonios o avances sin autorización.
• No compartir documentos con terceros.
• Evitar conversaciones sensibles en lugares donde puedan ser escuchadas.
• Proteger notas, mensajes, grabaciones y archivos.
• Mantener la confidencialidad después de finalizar la relación.

Si el mentor desea comentar un caso para recibir orientación, debe hacerlo con la Mentoring Manager, compartiendo únicamente la información necesaria y evitando datos identificativos cuando sea posible.

Límites de la confidencialidad

La confidencialidad no debe prometerse como absoluta. Puede ser necesario comunicar información cuando exista:

• Consentimiento expreso del emprendedor.
• Obligación legal, requerimiento judicial válido o necesidad de colaborar con la autoridad competente.
• Riesgo serio, inminente o probable de daño para el propio emprendedor o para otras personas.
• Una incidencia grave que deba gestionar mentorDay para proteger a las partes y al programa.

Ante una excepción, el mentor debe, siempre que sea seguro y legal hacerlo:

1. No actuar impulsivamente.
2. Contactar con la Mentoring Manager.
3. Explicar al emprendedor qué información necesita comunicar y por qué.
4. Compartir solo la información mínima necesaria.
5. Dejar constancia de la decisión y de las actuaciones realizadas.

Si existe una emergencia o peligro inmediato, se debe contactar con los servicios de emergencia correspondientes y después informar a mentorDay. El mentor no debe asumir funciones de intervención clínica o de emergencia.

5. Proteger los datos y utilizar la tecnología responsablemente

La obligación de confidencialidad también se aplica a plataformas, correo, videollamadas, mensajería, grabaciones e inteligencia artificial.

El mentor debe:

• Utilizar los canales acordados y proteger sus dispositivos y contraseñas.
• Evitar descargar o duplicar documentación innecesaria.
• No grabar una sesión sin consentimiento previo, específico e informado.
• Acordar quién puede acceder a notas o resúmenes.
• Eliminar documentos cuando ya no sean necesarios, siguiendo las instrucciones del programa.
• Revisar destinatarios y adjuntos antes de enviar información.

Uso ético de inteligencia artificial

No introduzcas en una IA pública información confidencial, datos personales, planes de negocio completos, contratos, estados financieros, secretos empresariales o transcripciones identificables sin autorización y sin garantías adecuadas.

Puedes utilizar IA para:

• Preparar preguntas genéricas.
• Practicar una conversación con un caso anonimizado.
• Ordenar ideas que no contengan información sensible.
• Explorar modelos o técnicas de mentoring.

No debes utilizarla para:

• Crear un perfil psicológico del emprendedor sin su conocimiento.
• Tomar automáticamente decisiones sobre la persona o su proyecto.
• Grabar, transcribir o resumir sesiones sin consentimiento.
• Compartir respuestas generadas como si fueran hechos comprobados.
• Delegar en la herramienta la responsabilidad ética del mentor.

Regla práctica: si el emprendedor pudiera sentirse traicionado al saber qué información introdujiste, no la introduzcas.

6. Evitar y comunicar los conflictos de interés

Existe conflicto de interés cuando los intereses personales, profesionales, familiares, comerciales o financieros del mentor pueden influir —o parecer que influyen— en su actuación.

Ejemplos:

• El mentor vende un servicio que el emprendedor necesita.
• Trabaja para una empresa competidora.
• Tiene relación con un proveedor o inversor que recomienda.
• Desea invertir en el proyecto.
• Puede recibir una comisión por una recomendación.
• Mantiene una relación familiar, sentimental o económica con una parte implicada.
• Posee información privilegiada útil para sí mismo o para terceros.

Tener un posible conflicto no convierte automáticamente a alguien en mal mentor. Ocultarlo o aprovecharlo sí constituye un problema ético.

Cuando surja un conflicto:

1. Detén cualquier decisión que pueda beneficiarte.
2. Explícalo con claridad al emprendedor.
3. Informa a la Mentoring Manager en colaboradores@mentorday.es.
4. Acordad si puede gestionarse con límites claros o si es necesario cambiar de mentor.
5. Deja constancia del cambio de rol o de la finalización del mentoring.

7. No utilizar el mentoring voluntario para vender

El mentoring de mentorDay es altruista. El mentor no debe aprovechar la confianza o la información obtenida para vender consultoría, asesoría, servicios profesionales, productos o formación.

Tampoco debe presionar al emprendedor para:

• Contratar al mentor o a su empresa.
• Contratar a un familiar, socio o proveedor recomendado.
• Ceder participaciones.
• Aceptar una inversión.
• Pagar comisiones o remuneraciones encubiertas.

El mentor puede explicar alternativas y, cuando aporte valor, facilitar varios contactos sin condicionar la elección. Debe comunicar cualquier beneficio que pudiera recibir por una referencia.

8. Comunicar cualquier cambio de rol

En ocasiones una relación de mentoring evoluciona legítimamente: el mentor puede convertirse en asesor, consultor, proveedor, consejero, empleado, socio o business angel. No está prohibido, pero ya no actúa únicamente como mentor voluntario.

Antes de aceptar el nuevo papel:

1. Mentor y emprendedor deben hablar explícitamente del cambio.
2. Deben informar a la Mentoring Manager.
3. Se debe cerrar, pausar o redefinir la relación de mentoring.
4. Las condiciones de la nueva relación deben formalizarse separadamente.
5. mentorDay debe valorar la asignación de otro mentor que conserve independencia y foco exclusivo en el emprendedor.

Consulta las diferencias entre mentor, consultor, asesor, consejero e inversor.

9. Respetar los límites personales y profesionales

La confianza no elimina los límites. El mentor debe evitar relaciones que comprometan su objetividad, seguridad o independencia.

No son aceptables:

• Acoso, intimidación o manipulación.
• Relaciones sexuales o sentimentales durante el acompañamiento.
• Comentarios invasivos o contactos físicos no consentidos.
• Presión para revelar información personal irrelevante.
• Comunicaciones reiteradas en horarios inadecuados sin acuerdo.
• Uso de una posición de prestigio, edad, poder o acceso para condicionar al emprendedor.

Si surge una atracción, una dependencia intensa o una relación personal que altere el mentoring, debe comunicarse y solicitar un cambio de mentor.

10. Cumplir los compromisos acordados

La ética también se demuestra en la fiabilidad cotidiana.

El mentor se compromete a:

• Celebrar como mínimo la reunión mensual acordada.
• Avisar con antelación si necesita reprogramar.
• Preparar las sesiones y respetar el tiempo.
• No desaparecer ni abandonar sin comunicarlo.
• Responder al cuestionario de valoración después de las sesiones obligatorias.
• Informar de dificultades relevantes a la Mentoring Manager.
• Mantener actualizada su disponibilidad en el área privada.

Si durante un periodo no puede acompañar adecuadamente, debe comunicarlo. Pedir una pausa o sustitución responsable es más ético que mantener una relación sin dedicación.

11. Dar feedback honesto, respetuoso y útil

El mentor no está para agradar constantemente ni para juzgar. Debe ofrecer feedback basado en hechos observables y orientado al aprendizaje.

Un feedback ético:

• Diferencia hechos de interpretaciones.
• Explica el efecto observado.
• Invita al emprendedor a analizarlo.
• Propone explorar alternativas.
• Respeta que la decisión final corresponde al emprendedor.

Ejemplo: «Durante el pitch utilizaste cuatro minutos para explicar la tecnología y no escuché con claridad qué problema resuelves. ¿Qué podría entender un cliente que te oye por primera vez?»

Evita expresiones como «tu proyecto es malo», «no sirves para vender» o «eso nunca funcionará». Consulta cómo dar feedback al emprendedor.

12. Aprender, evaluarse y pedir ayuda

La experiencia no exime al mentor de continuar aprendiendo. Cada sesión debe servir también para revisar su propia práctica.

El mentor se compromete a:

• Reconocer errores y corregirlos.
• Revisar sus sesgos y reacciones.
• Solicitar feedback al emprendedor.
• Completar las evaluaciones del programa.
• Actualizar su plan de acción para ser un buen mentor.
• Consultar a la Mentoring Manager cuando tenga una duda ética.
• Aceptar orientación, supervisión o formación adicional cuando resulte necesario.

El semáforo ético: cómo decidir ante una duda

Verde: puedes continuar

• El emprendedor comprende la situación y decide libremente.
• No obtienes un beneficio oculto.
• La actuación se encuentra dentro de tus competencias.
• Se respeta la confidencialidad.
• Podrías explicar con tranquilidad la decisión al emprendedor y a mentorDay.

Ámbar: detente, habla y consulta

• Tienes un interés personal o profesional relacionado.
• No sabes si puedes compartir una información.
• El emprendedor parece depender excesivamente de ti.
• Te pide una recomendación fuera de tu especialidad.
• Deseas usar IA, grabar o compartir un caso.
• La relación está cambiando hacia consultoría, inversión o prestación de servicios.

Acción: no avances todavía; habla con el emprendedor y consulta a la Mentoring Manager.

Rojo: no continúes con esa actuación

• Existe presión, engaño, acoso o discriminación.
• Se pretende utilizar información confidencial para obtener ventaja.
• Se oculta una comisión o conflicto de interés.
• Se intenta vender aprovechando la relación.
• Existe una relación sentimental o sexual.
• Se falsifican credenciales o resultados.
• Se pide al mentor participar en una actividad ilegal o engañosa.

Acción: rechaza la actuación, protege a las partes e informa inmediatamente a mentorDay.

La prueba de las seis preguntas

Antes de tomar una decisión delicada, pregúntate:

1. Beneficio: ¿esto ayuda realmente al emprendedor o principalmente me beneficia a mí?
2. Autonomía: ¿puede decidir libremente, con información suficiente y sin presión?
3. Transparencia: ¿podría explicar abiertamente esta actuación al emprendedor y a mentorDay?
4. Competencia: ¿tengo preparación y autoridad para intervenir en este asunto?
5. Confidencialidad: ¿estoy protegiendo la información y compartiendo solo lo necesario?
6. Impacto: ¿qué daño podría causar si mi interpretación es incorrecta?

Si una respuesta te incomoda, no la ignores: detente y consulta.

Casos prácticos de ética en mentoring

• Caso 1. El emprendedor necesita una página web y el mentor las vende: El mentor puede ayudarle a definir necesidades, criterios y alternativas. No debe convertir la sesión en una venta. Si ambas partes desean explorar una contratación, deben informar previamente a la Mentoring Manager, separar los roles y valorar la asignación de otro mentor.
• Caso 2. El mentor quiere invertir: La oportunidad surge gracias a información no pública conocida durante las sesiones. El mentor debe declarar su interés, no presionar, informar a mentorDay y dejar que el emprendedor reciba asesoramiento independiente. Si avanza la inversión, debe formalizarse fuera del mentoring y asignarse otro mentor independiente.
• Caso 3. El emprendedor confiesa una práctica posiblemente ilegal: El mentor no debe investigar, encubrir ni emitir una conclusión jurídica improvisada. Debe aclarar lo escuchado, recomendar asesoramiento profesional y consultar urgentemente a la Mentoring Manager sobre los pasos adecuados. Si existe una obligación legal o un riesgo grave, se comunicará únicamente lo necesario a quien corresponda.
• Caso 4. El mentor quiere contar el caso en LinkedIn: Aunque no mencione el nombre, los detalles pueden identificar al emprendedor. Necesita autorización expresa sobre el texto, la imagen y la información publicada. El silencio o un comentario informal no equivalen a consentimiento.
• Caso 5. El emprendedor muestra señales de crisis emocional: El mentor escucha con humanidad, pero no diagnostica ni hace terapia. Pregunta si existe riesgo inmediato, recomienda apoyo profesional y contacta con mentorDay. Ante peligro urgente para la persona o terceros, se activan los servicios de emergencia.
• Caso 6. Un socio pide al mentor información sobre el otro: El mentor no comparte conversaciones privadas. Propone tratar el asunto con todas las partes presentes y aclara qué información puede circular. Si acompaña al equipo, los acuerdos de confidencialidad deben quedar definidos desde el principio.
• Caso 7. La Mentoring Manager solicita una evaluación: El mentor responde al cuestionario de seguimiento con información pertinente, objetiva y proporcional. No incluye detalles personales innecesarios. Las valoraciones individuales deben utilizarse para seguimiento y mejora del programa. No se compartirán respuestas textuales identificables entre mentor y emprendedor salvo consentimiento, previsión expresa en el contrato o necesidad justificada de gestionar una incidencia. Sí pueden compartirse conclusiones agregadas o recomendaciones de mejora sin revelar información confidencial.
• Caso 8. El emprendedor rechaza el consejo del mentor: El mentor puede explicar riesgos, hacer preguntas y contrastar supuestos, pero no castigar, ridiculizar ni retirar apoyo porque el emprendedor decida otra cosa. La responsabilidad de la empresa corresponde al emprendedor.
• Caso 9. El mentor descubre que una empresa competidora es cliente suyo: Debe comunicar el posible conflicto sin revelar información confidencial de ninguna parte. La Mentoring Manager decidirá con las personas implicadas si existen salvaguardas suficientes o si conviene realizar un nuevo matching.
• Caso 10. El mentor introduce el plan de negocio en una IA: No debe hacerlo sin autorización y sin verificar las condiciones de privacidad, seguridad y tratamiento de datos. Para preparar preguntas puede trabajar con una versión anonimizada que elimine nombres, cifras sensibles y cualquier detalle identificativo.

¿Qué hacer si observas una conducta contraria al código?

No difundas acusaciones ni intentes resolver públicamente el conflicto.

1. Anota hechos concretos: qué ocurrió, cuándo y quién estaba presente.
2. Conserva únicamente las evidencias necesarias y protégelas.
3. Si es seguro, aclara directamente un posible malentendido.
4. Comunica la situación a colaboradores@mentorday.es.
5. Indica si existe urgencia, riesgo para alguien o necesidad de preservar información.
6. Coopera con la revisión manteniendo la confidencialidad.

mentorDay podrá escuchar a las partes, solicitar información adicional, establecer medidas de protección, ofrecer orientación, cambiar el matching, pausar o cerrar la relación y aplicar las medidas previstas en sus normas internas.

Las comunicaciones realizadas de buena fe deben tratarse con respeto y confidencialidad. También debe protegerse el derecho de todas las partes a ser escuchadas y a no ser juzgadas antes de revisar los hechos.

Relación con el contrato, el voluntariado y el seguro

El código ético explica cómo comportarse. El contrato establece qué compromisos asume cada parte. Ambos documentos se complementan.

La relación comienza formalmente cuando mentor y emprendedor dejan completo y firmado el contrato de mentoring.

El mentor actúa como voluntario de mentorDay y la actividad cuenta con el seguro para mentores voluntarios. El seguro aporta protección dentro de sus condiciones, pero no sustituye la prudencia, el cumplimiento del código ni la obligación de comunicar incidentes. La existencia del seguro tampoco convierte en aceptable una conducta intencionada, deshonesta o ajena al programa.

Compromiso personal del mentor

Antes de comenzar una relación, confirma:

• He leído y comprendido este código.
• Conozco los límites de mi papel.
• Mantendré la confidencialidad y protegeré la información.
• Comunicaré cualquier conflicto de interés.
• No utilizaré la relación para vender ni obtener ventajas.
• Informaré si paso a actuar como asesor, consultor, proveedor, consejero o inversor.
• Respetaré la autonomía y diversidad del emprendedor.
• No utilizaré IA con información sensible sin autorización y garantías adecuadas.
• Pediré ayuda cuando la situación supere mi competencia.
• Cumpliré las reuniones y evaluaciones acordadas.
• Actualizaré mi plan de mejora como mentor.
• Comunicaré de inmediato cualquier incidencia relevante.

Ser ético no consiste únicamente en evitar una falta. Consiste en preguntarse continuamente qué actuación protege mejor al emprendedor, aumenta su autonomía y mantiene la confianza en el mentoring.

Ejercicio práctico: decide antes de leer la respuesta

Un emprendedor te cuenta que necesita financiación urgentemente. Tú conoces a un inversor que te paga una comisión por cada operación cerrada. ¿Qué haces?

1. Le presentas inmediatamente porque puede ser una gran oportunidad.
2. No haces la presentación porque cualquier beneficio convierte la recomendación en ilícita.
3. Informas de manera clara de la comisión y del conflicto potencial, ofreces alternativas, permites una decisión libre y consultas previamente a la Mentoring Manager.

Respuesta recomendada: C. El problema no es solo la existencia del interés, sino ocultarlo o permitir que condicione el acompañamiento. La transparencia no siempre elimina el conflicto; mentorDay debe valorar si puede gestionarse o si es necesario separar roles.