CONVERSION DE CLIENTE

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Conversión de cliente». ¡Analiza y descubre esta TIP!

¿QUÉ ES CONVERSIÓN DE CLIENTE?

La conversión es una de las métricas más conocidas, y mide el porcentaje de potenciales interesados (ADQUISICIÓN) que finalmente han acabado comprando (MONETIZACIÓN). Es un indicador que nos dice a qué porcentaje de clientes les hemos conseguido vender del total de tráfico/público objetivo al que hemos conseguido interesar. La conversión de cliente se refiere al proceso de convertir a un potencial cliente en un cliente real, es decir, persuadir a alguien para que compre un producto o servicio. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes, y es una medida importante para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas de una empresa. Para mejorar la conversión de clientes, es importante comprender a los clientes potenciales y sus necesidades, y adaptar el mensaje y la oferta de la empresa a ellos.

Algunas estrategias para mejorar la conversión incluyen:

1. Segmentación del mercado: Dividir a los clientes en grupos basados en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, para crear mensajes personalizados y adaptados a cada grupo.
2. Pruebas A/B: Probar diferentes versiones de una página de destino o anuncio, para determinar cuál tiene la mejor tasa de conversión.
3. Reducción de fricción: Eliminar obstáculos en el proceso de compra, como largos formularios o complicados procesos de pago.
4. Mejora del valor percibido: Asegurarse de que los clientes entiendan el valor que están obteniendo con el producto o servicio, y comunicar claramente los beneficios y características.
5. Uso de la psicología del consumidor: Utilizar técnicas como la escasez o la urgencia para motivar a los clientes a realizar una compra.
6. Análisis de datos: Monitorear y analizar el comportamiento de los clientes para identificar patrones y tendencias, y ajustar las estrategias en consecuencia.

En resumen, mejorar la conversión de clientes es clave para el éxito de cualquier empresa, y requiere un enfoque enfocado en el cliente y estrategias adaptadas a las necesidades del mercado y del consumidor.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Es una métrica clave porque mide nuestra capacidad de monetizar el modelo de negocio (aunque hay que ponerla en relación con otras, como el ciclo de vida del cliente más adelante). Es importante disponer de la tasa de conversión segmentada por fuentes…. ya que eso nos permitirá saber de las acciones que hacemos para atraer a clientes cuáles son las que más convierten (por ejemplo una conversión -global’ del 7% quiere decir que sólo hemos conseguido venderse o 7 de cada 100 dientes a los que hemos «adquirido»… pero es posible que dentro de ese 1% haya una camparlo de email con uno conversión del 7,9% y acciones en redes sociales con una conversión de! 0,1%).

La conversión de clientes es importante para cualquier negocio porque representa la cantidad de personas que pasan de ser simples visitantes o usuarios de nuestro sitio web o aplicación, a convertirse en clientes que realizan una compra o adquieren un servicio. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayor será la eficacia de nuestro negocio en atraer y retener clientes, y por lo tanto, mayor será la rentabilidad. Además, medir la tasa de conversión nos permite identificar qué aspectos de nuestra estrategia de marketing o ventas están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar, lo que nos permite hacer ajustes y optimizar nuestra estrategia para obtener mejores resultados.

¿CÓMO SE CALCULA?

Para calcular el porcentaje de conversión debemos dividir el número de clientes a los que hemos monetizado (porque han comprado un producto, pagado una suscripción…) entre el total de clientes «adquiridos». Y si somos capaces de hacer este análisis por fuentes nicho mejor (oigo complicado, yo que a veces es difícil tener trazabilidad de dónde ha venido un cliente que ha acabado comprando)

EJEMPLO 1 DE CÁLCULO DE TASA DE CONVERSIÓN

La tasa de conversión de clientes se calcula dividiendo el número de clientes que han realizado una acción específica (como realizar una compra o registrarse en un sitio web) por el número total de clientes potenciales o visitantes. Luego se multiplica por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es la siguiente:

Tasa de conversión de clientes = (Número de clientes que realizaron la acción específica / Número total de clientes potenciales o visitantes) x 100

Por ejemplo, si un sitio web tuvo 1,000 visitas en un mes y 50 de esos visitantes realizaron una compra, la tasa de conversión de clientes sería del 5%:

Tasa de conversión de clientes = (50 compradores / 1,000 visitas) x 100 = 5%

EJEMPLO 2

Supongamos que una tienda online tuvo 10,000 visitas en un mes y de estas visitas, 500 se convirtieron en clientes. Para calcular la conversión de clientes, simplemente se divide el número de clientes entre el número total de visitas y se multiplica por 100 para obtener un porcentaje:

Conversión de clientes = (500/10,000) x 100 = 5%

Por lo tanto, la tasa de conversión de clientes en este caso es del 5%.

EJEMPLO 3:

Supongamos que una empresa de servicios tuvo 20 consultas en un mes y de estas consultas, 10 se convirtieron en clientes. Para calcular la conversión de clientes, se divide el número de clientes entre el número total de consultas y se multiplica por 100 para obtener un porcentaje:

Conversión de clientes = (10/20) x 100 = 50%

Por lo tanto, la tasa de conversión de clientes en este caso es del 50%. Es importante mencionar que la forma de calcular la conversión de clientes puede variar dependiendo del tipo de negocio y de las métricas que se estén midiendo.

¿Qué estrategias se pueden implementar para mejorar la tasa de conversión de clientes?

Existen varias estrategias que se pueden implementar para mejorar la tasa de conversión de clientes, entre ellas:

1. Identificar y entender a tu público objetivo: Es importante conocer a tu público objetivo y entender sus necesidades para poder crear una propuesta de valor atractiva para ellos.
2. Optimizar el proceso de compra: Simplificar y optimizar el proceso de compra puede reducir la tasa de abandono de carritos y mejorar la tasa de conversión.
3. Ofrecer pruebas gratuitas o demos: Permitir a los clientes potenciales probar el producto o servicio antes de comprar puede aumentar la tasa de conversión.
4. Incluir reseñas y testimonios de clientes satisfechos: Las reseñas y testimonios positivos pueden generar confianza en los clientes potenciales y aumentar la tasa de conversión.
5. Ofrecer descuentos y promociones: Ofrecer descuentos y promociones especiales puede incentivar a los clientes potenciales a comprar y mejorar la tasa de conversión.
6. Asegurarse de que el sitio web sea intuitivo y fácil de usar: Un sitio web complicado y difícil de usar puede disminuir la tasa de conversión.
7. Personalizar la experiencia de compra: La personalización de la experiencia de compra puede mejorar la tasa de conversión al hacer que los clientes potenciales se sientan más conectados con la marca y el producto o servicio ofrecido.