ERRORES DE PENSAMIENTO QUE LLEVAN A DECISIONES ERRÓNEAS.

DISTORSIONES COGNITIVAS

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Errores de pensamiento que llevan a decisiones erróneas. Distorsiones cognitivas.». ¡Analiza y descubre esta TIP!

¡La realidad no es siempre como tú la ves! Como gestor de empresa, seguramente presumes de tu gran capacidad para decidir con criterio, lo que no sabes es que esa supuesta objetividad siempre está sesgada por las distorsiones cognitivas. Pero no te inquietes, estos errores de pensamiento son comunes a todos tus congéneres, la única diferencia es que quienes los conocen pueden decidir con más libertad y acierto. Has convocado a tu equipo de confianza a una reunión urgente, el proveedor chino que acabas de contratar ha fallado con el primer envío generando una rotura de stock en fábrica.

Cuando te quejas, varios de tus directores afirman: “Se veía venir…”. Debes contar hasta diez para no estallar en cólera. “Y si lo veíais venir, ¿por qué nadie dijo nada?”, preguntas. “Porque no consultaste”, contesta el responsable de Administración. Y sabes que es cierto. Recuerdas que te limitaste a dar por hecho una decisión en la que dos sesgos de pensamiento te apartaron de la realidad.

Primero el de falso consenso: como no preguntaste, nadie expresó su discrepancia y diste por sentado su acuerdo. Y, en segundo lugar, actuó el sesgo de urgencia, dada la necesidad de sustituir al anterior proveedor decidiste sin la habitual prevención en la elección de proveedores.

Interpretaciones erróneas

Estos sesgos pueden llevarnos directamente a no percibir los datos esenciales de los hechos, a interpretarlos erróneamente, a juzgar, a no calibrar bien las respuestas. Hay que recordar que estos falsos pensamientos afectan a nuestra capacidad cognitiva y emocional al mismo tiempo. Las organizaciones son cada vez más conscientes de la tiranía de los sesgos, y empieza a haber iniciativas para aligerar sus efectos. La empresa Aiwin, especializada en soluciones de gamificación para la gestión empresarial, recogió en 2019 el premio al Mejor producto digital Work Tech.

Reconocimiento a SHE, que ofrece a los responsables de recursos humanos una herramienta diseñada para “concienciar a los empleados de las grandes multinacionales sobre el efecto que tienen sus sesgos en las decisiones del día a día”. Visto desde otra perspectiva, definir los sesgos que favorecen a una empresa se puede convertir en una ventaja competitiva (+). De hecho este análisis se ha abierto un hueco en el plan de negocio de las startups estadounidenses. En este caso, el análisis sirve para definir determinadas políticas de empresa, en especial el diseño de campañas de marketing o de la web.

Así se juega con sesgos como el principio de urgencia o de escasez. A todo el mundo despierta más interés una rebaja en el precio con fecha de caducidad, o un producto del que solo quedan unas pocas unidades en stock. Sí, son técnicas con las que la teletienda saca el máximo rendimiento a estos sesgos, pero también gigantes de internet como Amazon o eDreams.

Tu pensamiento no es objetivo:

Pero para el emprendedor, lo importante es saber que la objetividad pura no puede existir cuando se dirige una empresa, porque pasa por decisiones que toman los seres humanos. Esta circunstancia no tiene por qué convertirse en un problema, pero en ocasiones sí lo es. Lo mejor es sentarse y “escribir de forma objetiva’ aquello que creemos que es la verdad, pero además aportando evidencias, indicadores, datos y argumentos demostrables. En ocasiones, ésta es la única manera de valorar si lo que estoy diciendo se ajusta a la realidad o no”. Y si tú eres de esos empresarios de aguzado instinto, la advertencia es clara “¡ojo con lo que pones en riesgo!”.

Los sesgos son atajos mentales, por ello cuando decidimos muy deprisa dejamos actuar estos sesgos, por lo que, tenemos muchas posibilidades de equivocarnos en las decisiones, al igual que cuando actuamos desde la emoción. Las emociones no son sesgos cognitivos, pero sí alteran la información desde el punto de vista de cómo la percibimos y la valoramos. Las personas reaccionamos más en función del sentimiento que nos desencadena un hecho, que por las consecuencias que el hecho en sí mismo desencadena, a las ideas que nos expresamos a nosotros mismos a propósito de tales acontecimientos o personas. Y la ciencia, ha identificado en las últimas décadas, infinidad de sesgos de pensamiento comunes a una mayoría, si bien también es cierto que algunos toman mayor relevancia cuando actúan en el ámbito profesional o según el género. Solo a modo de percepción.

El síndrome del impostor, ese que lleva a infravalorar el potencial de uno mismo llevándonos a considerarnos no merecedores de la posición que ostentamos o a la que promocionamos, es un sentimiento más desarrollado en las mujeres. Por el contrario, los hombres tienden a sobrevalorar sus capacidades.

Sesgos de pensamiento

El conocimiento es poder. Si yo conozco que el sesgo existe puedo detectarlo cuando me está condicionando, por ello, la información es el primer paso para mitigar sus efectos.

HACEMOS UN RECORRIDO POR LOS SESGOS DE PENSAMIENTO MÁS COMUNES:

• SESGO OPTIMISTA

Muy habitual en emprendedores, lleva a sobrevalorar las posibilidades, las expectativas o el alcance, desestimando las debilidades y puntos de fuga que pueda tener tu proyecto.

• SESGO SOCIAL

No atreverse a opinar o a contradecir a alguien porque tiene un rol de poder o de experiencia superior. Cuando domina la dinámica de una reunión de trabajo puede desencadenar decisiones erróneas.

• SESGO DE CONFORMIDAD

Similar al anterior, la necesidad de muchos por quedar bien: les lleva a decidir cosas equivocadas por no haberte atrevido a contradecir.

• FALACIA DEL COSTE HUNDIDO

Cuando se invierte en algo y pese a las evidencias de que no funciona, no se deja. Elimina como opción abandonar algo en lo que ya hemos invertido tiempo o dinero. No se valora como alternativa posible, sin plantearse que lo que está en juego no es el dinero ya gastado si no las inversiones futuras a las que esa continuidad va a obligar. Pensamiento muy racional que este sesgo anula, muy probablemente porque al mismo tiempo no se quiere reconocer un fracaso.

• MALDICIÓN DEL CONOCIMIENTO

Cuando aquello que sabes impide ver o valorar correctamente lo novedoso. Es una especie de perversión de la experiencia que impide experimentar con lo nuevo, limita la innovación.

• FALACIA DE LA PLANIFICACIÓN

Tenemos tendencia a pensar que los hitos o logros van a llegar antes de lo que realmente ocurre. Por eso, es muy importante que nuestros planes, incluyan siempre imprevistos, entre otras razones y como dicen los militares, porque van a entrar en contacto con los planes del enemigo. Toma buena nota de esta falacia que explica la temprana mortalidad de muchas empresas.

• DESFASE DE EMPATÍA

En ocasiones pensamos que estamos actuando de forma clara y directa y lo que estamos haciendo es destruir a la gente que está alrededor. En ocasiones, el emprendedor peca de arrollador, y en consecuencia, se muestra incapaz de percibir qué ocurre alrededor.

• ¡O TODO O NADA!

El pensamiento dicotómico o polarizado no entiende de medias tintas. Son esas personas que solo pueden ganar o perder renunciando a soluciones intermedias tan provechosas como las win-win, en la que ambas partes del acuerdo se benefician.

• SOBRE GENERALIZAR

Uno de los errores de pensamiento más comunes. Se ejemplifica muy bien en ese inversor bursátil que acierta con sus primeras compras hasta que, convencido de que el mercado siempre sube, decide hacer una gran operación… perdiendo en una sola decisión las ganancias. También, se puede pecar de pesimismo, como aquellas empresas que renuncian a presentarse a los concursos públicos argumentado que “siempre están dados”.

• ERROR DEL ADIVINO

Cuando se anticipa que va a salir mal. El mayor peligro es que la auto profecía termine por cumplirse, quizá inducida por la inseguridad que traslada ese mal augurio. Un sesgo nefasto en las negociaciones de venta.

• CATASTROFIZACIÓN

Su rasgo más característico es desproporcionar la importancia de los hechos. Cuando pensamos que la mala calidad de un ingrediente en un plato ha arruinado la invitación a la comida con que la empresa quería halagar a una delegación extranjera. En el ámbito personal está muy relacionado con una especie de complejos limitantes: no desenvolverse bien en inglés impide hacer negocios en el exterior, o disponer de poco capital inicial; lleva al éxito a la empresa.

• PERSONALIZACIÓN

Consiste en auto inculparse de las consecuencias negativas que nos acontecen o incluso de las que acontecen a otros. Un sentimiento muy estresante y destructivo.

• RAZONAMIENTO EMOCIONAL

Cuando transformamos las emociones negativas en realidad percibida. Si automatizar tareas me implica un sobreesfuerzo personal, me quedo como estoy.

TIP DE SESGOS (+)

EJEMPLOS DE ERRORES DE PENSAMIENTO QUE PUEDEN AFECTAR A LOS MENTORES Y LLEVAR A DECISIONES ERRÓNEAS:

1. Sesgo de confirmación: Este sesgo ocurre cuando un mentor solo busca información que respalde sus ideas y puntos de vista, y descarta o ignora información que contradice sus ideas. Esto puede llevar a decisiones erróneas porque el mentor no está considerando todas las perspectivas y posibilidades.
2. Sesgo de disponibilidad: Este sesgo ocurre cuando un mentor toma decisiones basadas en la información más fácilmente disponible o más reciente, en lugar de considerar todas las opciones disponibles. Por ejemplo, un mentor puede decidir invertir en una empresa solo porque recibió una buena recomendación de un amigo, sin investigar más a fondo.
3. Efecto halo: Este sesgo ocurre cuando un mentor se deja influir por una característica positiva de una persona o empresa, y luego generaliza esa característica a todas las demás áreas. Por ejemplo, un mentor puede decidir invertir en una empresa solo porque el fundador tiene una gran reputación, sin considerar otros factores importantes.
4. Sesgo de anclaje: Este sesgo ocurre cuando un mentor se apega demasiado a una idea o información inicial, incluso si no es relevante o precisa. Por ejemplo, un mentor puede decidir que una empresa es viable solo porque el fundador tiene una gran cantidad de capital inicial, sin considerar otros factores importantes.
5. Sesgo de sobrecogimiento: Este sesgo ocurre cuando un mentor toma decisiones basadas en la información más impresionante o dramática, en lugar de considerar toda la información disponible. Por ejemplo, un mentor puede decidir invertir en una empresa solo porque el fundador tiene una historia inspiradora, sin considerar otros factores importantes como el mercado y la competencia.

En resumen, los mentores pueden estar sujetos a los mismos sesgos cognitivos que los emprendedores y es importante que estén conscientes de estos sesgos para tomar decisiones informadas y evitar errores costosos.

AQUÍ TE PRESENTO ALGUNOS EJEMPLOS DE ERRORES DE PENSAMIENTO QUE PUEDEN LLEVAR A DECISIONES ERRÓNEAS EN EMPRENDEDORES DEBIDO A DISTORSIONES COGNITIVAS:

1. Sesgo de confirmación: este error de pensamiento ocurre cuando un emprendedor solo busca información que confirme sus creencias y descarta la información que no lo hace. Por ejemplo, un emprendedor que cree que su producto es perfecto, puede ignorar los comentarios negativos de los clientes.
2. Sesgo de anclaje: este error de pensamiento ocurre cuando un emprendedor se enfoca en un solo aspecto de un problema y lo usa como punto de referencia para tomar decisiones. Por ejemplo, un emprendedor que decide el precio de su producto basado en el precio de sus competidores sin considerar otros factores como los costos de producción.
3. Sesgo de disponibilidad: este error de pensamiento ocurre cuando un emprendedor toma decisiones basadas en información fácilmente disponible en lugar de buscar información adicional o más completa. Por ejemplo, un emprendedor que decide contratar a alguien porque su currículum es impresionante, sin investigar más a fondo su historial laboral.
4. Sesgo de optimismo: este error de pensamiento ocurre cuando un emprendedor sobrevalora las posibilidades y expectativas de su proyecto, ignorando los riesgos y debilidades. Por ejemplo, un emprendedor que cree que su empresa será un éxito rotundo sin considerar los desafíos del mercado y la competencia.
5. Sesgo de autoridad: este error de pensamiento ocurre cuando un emprendedor toma decisiones basadas en la opinión o experiencia de alguien que se percibe como autoridad en lugar de usar su propio criterio y análisis. Por ejemplo, un emprendedor que sigue los consejos de un mentor sin considerar si esos consejos son relevantes para su situación actual.

Es importante que los emprendedores estén conscientes de estos sesgos y distorsiones cognitivas para poder evitar tomar decisiones erróneas que puedan afectar el éxito de su empresa.