MARKETING DE EXPERIENCIAS

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Marketing de experiencias». ¡Analiza y descubre esta TIP!

El marketing de experiencias se refiere a la creación de experiencias memorables y positivas para los clientes como una forma de mejorar su conexión emocional con la marca y aumentar su lealtad. En lugar de simplemente vender productos o servicios, el marketing de experiencias se enfoca en crear momentos únicos que los clientes asociarán con la marca. Algunas de las características del marketing de experiencias incluyen la personalización de la experiencia del cliente, la creación de emociones positivas y la utilización de múltiples sentidos para involucrar al cliente. Por ejemplo, una marca de café podría ofrecer a los clientes una experiencia única al permitirles crear su propia mezcla de café y tostarla ellos mismos en la tienda, lo que involucra a los sentidos del gusto, el olfato y el tacto.

El marketing de experiencias no solo mejora la relación entre la marca y el cliente, sino que también puede aumentar la percepción del valor de los productos o servicios ofrecidos. Los clientes que han tenido una experiencia memorable y positiva con una marca son más propensos a pagar un precio más alto por sus productos o servicios, lo que puede llevar a un aumento en los ingresos y la rentabilidad. En resumen, el marketing de experiencias es una estrategia que se centra en crear experiencias únicas y positivas para los clientes con el objetivo de mejorar su conexión emocional con la marca, aumentar su lealtad y mejorar la percepción del valor de los productos o servicios ofrecidos.

MARKETING DE EXPERIENCIAS PARA NUEVAS EMPRESAS

El marketing de experiencias es una estrategia que busca crear una conexión emocional y memorable entre la marca y el cliente a través de vivencias y emociones positivas asociadas con los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Esta estrategia se puede aplicar a nuevas empresas desde el inicio para crear una experiencia de marca única y diferenciadora.

Para aplicar el marketing de experiencias en una nueva empresa, se pueden considerar algunas estrategias como:

1. Crear una historia de marca: contar la historia detrás de la marca puede ayudar a los clientes a sentir una conexión emocional con la empresa y sus productos o servicios.
2. Personalizar la experiencia del cliente: ofrecer opciones de personalización en productos o servicios puede hacer que los clientes se sientan especiales y más comprometidos con la marca.
3. Ofrecer experiencias únicas: eventos especiales, promociones exclusivas, demostraciones de productos, entre otros, pueden ofrecer a los clientes una experiencia única y memorable.
4. Crear un ambiente emocional: el diseño del espacio y la música pueden ayudar a crear una atmósfera que se adapte a la experiencia deseada por la marca.
5. Crear un sentido de comunidad: fomentar la participación de los clientes en la marca, como en redes sociales o eventos especiales, puede ayudar a crear un sentido de comunidad y conexión emocional con la empresa.

Al aplicar el marketing de experiencias en una nueva empresa, se puede crear una conexión emocional con los clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Además, puede ayudar a diferenciar la empresa de la competencia y atraer nuevos clientes que buscan una experiencia de marca única y significativa.

Aquí te presento algunos ejemplos de marketing de experiencias en empresas conocidas:

1. Starbucks: La cadena de café ofrece más que solo café. La experiencia que ofrece Starbucks a sus clientes es única y diferencial, con música agradable, un ambiente relajado y cómodo y opciones personalizables en su menú, como la posibilidad de elegir el tamaño y tipo de leche para tu bebida.
2. Apple: Las tiendas de Apple no solo ofrecen productos, sino una experiencia completa. La empresa se enfoca en crear un ambiente moderno y atractivo que invita a los clientes a interactuar con los dispositivos, probarlos y aprender más sobre ellos. Además, ofrecen talleres y sesiones de entrenamiento gratuitas para sus usuarios.
3. Disney: La empresa de entretenimiento es conocida por crear experiencias inolvidables para sus visitantes. Desde los parques temáticos hasta las películas y los programas de televisión, todo está diseñado para transportar a los espectadores a un mundo mágico e inspirador.
4. Red Bull: La marca de bebidas energéticas es famosa por patrocinar eventos deportivos y de entretenimiento extremo, como carreras de autos, deportes de invierno y competencias de BMX. También organizan eventos exclusivos para sus clientes, como conciertos y fiestas.
5. Nike: La marca deportiva no solo vende ropa y zapatos deportivos, sino que ofrece una experiencia completa para sus clientes. Nike organiza eventos deportivos, patrocina atletas de élite y ofrece una variedad de programas de entrenamiento personalizados y aplicaciones móviles para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos fitness.

En resumen, el marketing de experiencias es una estrategia que muchas empresas utilizan para crear un vínculo emocional con sus clientes y diferenciarse de la competencia, ofreciendo más que solo productos o servicios, sino una experiencia única e inolvidable. El Marketing de experiencias se trata del que se basa en las experiencias, conectado en cierto modo con el Marketing emocional o de emociones. La conexión entre los dos es porque buscan causar sensaciones o emociones en el consumidor, aunque el primero, en el que nos vamos a centrar no lo hace con el mensaje, sino construyendo algún tipo de experiencia que cale más en la audiencia.

En las estrategias de marketing experiencial se emplean vivencias de los usuarios que generen emociones positivas para crear esa unión. Las relaciones que se establecen con este tipo de acciones son más sólidas que con la publicidad convencional, aunque también es más difícil construirlas. Esto no quiere decir que porque se empleen este tipo de actividades el resultado vaya a ser siempre exitosos, hay muchos otros factores que influyen en el proceso de compra. La atención al cliente, el packaging, la logística o el servicio, son algunos ejemplos. Lo que sí es demostrable es que con el marketing experiencial se consigue una comunicación personal y se genera un mayor compromiso. Se centra en el individuo y en la estimulación de los sentidos.

• Escuchar al cliente: para poder conocer a tus consumidores es muy importante practicar una escucha activa, saber qué es lo que les gusta.
• Comunicación bidireccional: establece un diálogo con tu audiencia, la cercanía genera confianza.

10 aplicaciones para mejorar el marketing de experiencias

• Cambia los ritos y lugares de consumo

Las pop-up store, o tiendas temporales, o las tiendas multimarca son lugares perfectos para hacerlo. Vender libros en una tienda de sofás, para que, mientras pruebas el sofá puedas elegir el libro que más te interesa y llevártelo a casa para acabar de leerlo porque te ha enganchado.

• Aporta al cliente más valor del esperado

El valor de lo esperado que tiene un cliente no tiene por qué coincidir con el valor que la marca cree que el cliente espera. Dale lo prometido por la marca y lo esperado por el cliente y, a partir de ahí, intentar aportarle algo más de valor.

• Educa al cliente

No todos los clientes conocen y sabes cómo funciona tu marca, enséñales para que te conozcan y puedan saber la mejor forma de trabajar contigo.

• Busca nuevas utilidades del producto o servicio

¿Cuántas formas de tomar café conoces? ¿Qué pasó para que los teléfonos móviles se convirtiesen en smartphones? Alguien buscó nuevos usos y formas de consumo y así los productos continúan desarrollándose y creciendo junto al cliente.

• Invita a los clientes a formar parte de tu comunidad

Un cliente que forme parte de tu comunidad, on y offline, es un potencial consumidor que puede convertirse en parte importante de la marca.

• Crea propuestas exclusivas

Propuestas sólo para tus clientes, para agradecerles su fidelidad. ¿Por qué? Porque conseguir un cliente nuevo es 5 veces más caro que mantener un cliente actual.

• Innova con los clientes

¿Por qué no les preguntas a tus clientes qué quieren? Los clientes te pueden dar mucha información sobre lo que estás haciendo mal o lo que podrías mejorar, pero también pueden ayudarte a hacerlo. Si les involucras se sentirán partícipes de la marca y estrecharán lazos con ella.

• Asocia tu producto/servicio a un ritual

Si consigues que el cliente asocie tu marca, producto o servicio a un acto habitual o a un ritual pasarás a formar parte de su día a día manteniendo una relación más estrecha y de confianza.

• Satisfaz nuevas necesidades

Si antes hablábamos de nuevas utilidades de productos o servicios ya existentes, también debemos trabajar en la innovación para satisfacer las nuevas necesidades que les surgen a nuestros clientes. Si no las satisfacemos nosotros, alguien lo hará.

• Crea experiencias multicanal

Si el consumidor utiliza todos los canales a su alcance, si la marca busca todos los medios para relacionarse con el cliente, si la compra se ha vuelto multicanal, ¿por qué nuestra campaña de marketing experiencial no va a ser multicanal también?

Ejemplos de marketing experiencial

• Coca Cola

La famosa marca de refrescos ha logrado convertir la felicidad en su mensaje, sus anuncios publicitarios, así como todas sus estrategias van dirigidas a provocar emociones positivas en el consumidor. Un ejemplo de ello fue su campaña “el cajero de la felicidad”, en ella ofrecían a través de un cajero electrónico dinero a cambio de buenas acciones. Fomentaban una experiencia distinta para el usuario que compartía con su entorno la vivencia. Coca Cola logró conectar con los afortunados que pudieron disfrutar de la acción.

• Starbucks

¿Quién va a Starbucks sólo a tomar café? La firma ha conseguido convertir un producto tan cotidiano como el café en un artículo aspiracional. Un usuario de Starbucks busca asociarse con los valores que la marca desprende, se considera moderno y desenfadado. Cada local de la cadena es un ejemplo de marketing experiencial, la decoración, la presentación de los productos o el packaging, suponen una experiencia para el cliente.

• Ikea

La compañía sueca ya nos tiene acostumbrados a sus innovaciones a la hora de relacionarse con los clientes. Para celebrar la apertura de nueva tienda en Japón decoraron los vagones de un metro con mobiliario y accesorios de su stock.