CHATBOT

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Chatbot». ¡Analiza y descubre esta TIP!

chatbot

Un chatbot es un programa informático que utiliza inteligencia artificial para interactuar con usuarios y responder preguntas o realizar tareas específicas. Pueden ser utilizados en una variedad de contextos, desde atención al cliente hasta marketing y ventas. Los chatbots pueden ser programados para reconocer lenguaje natural y responder con respuestas predefinidas, o pueden ser entrenados para aprender y mejorar su capacidad de respuesta a lo largo del tiempo. Los chatbots son cada vez más populares debido a su capacidad para proporcionar respuestas rápidas y eficientes a los usuarios en cualquier momento del día o de la noche.

Ventajas del chatbot para crear empresas

Algunas de las ventajas del chatbot para crear empresas son:

1. Disponibilidad las 24 horas del día: Los chatbots pueden estar disponibles para interactuar con los clientes durante todo el día, incluso cuando la empresa está cerrada.
2. Ahorro de tiempo y costes: Los chatbots pueden manejar una gran cantidad de consultas de los clientes al mismo tiempo, lo que significa que la empresa no tiene que contratar a un gran número de agentes de atención al cliente para manejar el volumen de consultas.
3. Mejora de la satisfacción del cliente: Los chatbots pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes, lo que puede mejorar su satisfacción y fidelidad.
4. Personalización de la experiencia del cliente: Los chatbots pueden recopilar datos de los clientes y utilizarlos para proporcionar respuestas más personalizadas y adaptadas a sus necesidades individuales.
5. Automatización de tareas repetitivas: Los chatbots pueden encargarse de tareas repetitivas, como responder a preguntas frecuentes o procesar pedidos, lo que permite que los empleados de la empresa se centren en tareas más importantes y estratégicas.
6. Recopilación de datos: Los chatbots pueden recopilar información valiosa sobre los clientes, como sus preferencias y comportamientos de compra, que pueden ayudar a la empresa a mejorar sus productos y servicios.

¿Cómo puede un chatbot ayudar a un emprendedor?

Un chatbot puede ayudar a un emprendedor de diversas maneras:

1. Atención al cliente: Un chatbot puede responder preguntas frecuentes de los clientes y resolver problemas comunes, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de los empleados y mejora la satisfacción del cliente.
2. Automatización de tareas: Un chatbot puede automatizar tareas repetitivas, como la programación de citas o el seguimiento de pedidos, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas más importantes.
3. Generación de leads: Un chatbot puede ayudar a generar leads al interactuar con los visitantes del sitio web y recopilar información de contacto valiosa.
4. Personalización: Un chatbot puede personalizar la experiencia del cliente al adaptarse a sus preferencias y ofrecer recomendaciones relevantes.
5. Ahorro de costos: Al reducir la necesidad de personal de atención al cliente y automatizar tareas, los chatbots pueden ayudar a las nuevas empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.

En general, los chatbots pueden ayudar a los emprendedores a mejorar la atención al cliente, automatizar tareas y ahorrar costos, lo que puede ser especialmente útil para nuevas empresas con recursos limitados.

¿Cómo puede un chatbot ayudar a un emprendedor?

Un chatbot puede ayudar a un emprendedor de diversas maneras:

1. Atención al cliente: Un chatbot puede responder preguntas frecuentes de los clientes y resolver problemas comunes, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de los empleados y mejora la satisfacción del cliente.
2. Automatización de tareas: Un chatbot puede automatizar tareas repetitivas, como la programación de citas o el seguimiento de pedidos, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas más importantes.
3. Generación de leads: Un chatbot puede ayudar a generar leads al interactuar con los visitantes del sitio web y recopilar información de contacto valiosa.
4. Personalización: Un chatbot puede personalizar la experiencia del cliente al adaptarse a sus preferencias y ofrecer recomendaciones relevantes.
5. Ahorro de costos: Al reducir la necesidad de personal de atención al cliente y automatizar tareas, los chatbots pueden ayudar a las nuevas empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.

En general, los chatbots pueden ayudar a los emprendedores a mejorar la atención al cliente, automatizar tareas y ahorrar costos, lo que puede ser especialmente útil para nuevas empresas con recursos limitados.

¿Qué chatbot puede utilizar un emprendedor?

Un emprendedor puede utilizar diferentes plataformas para crear su propio chatbot, algunas de las opciones más populares son:

1. Dialogflow: es una plataforma de desarrollo de chatbots basada en la inteligencia artificial de Google. Permite crear chatbots para diversos canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.
2. ManyChat: es una plataforma de chatbot específica para Facebook Messenger. Permite crear chatbots fácilmente sin necesidad de conocimientos de programación.
3. Tars: es una plataforma de chatbot que permite crear chatbots para diversos canales, como sitios web, mensajes de texto, correo electrónico, entre otros.
4. Landbot: es una plataforma de chatbot con un enfoque en la generación de clientes potenciales. Permite crear chatbots para sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
5. MobileMonkey: Es una plataforma de chatbot que se centra en la creación de chatbots para Facebook Messenger y SMS.

Es importante evaluar las diferentes opciones y elegir la plataforma que mejor se adapte a las necesidades del negocio y los objetivos del chatbot.

Pasos para que un emprendedor implante un chatbot en su nueva empresa:

1. Identificar el propósito del chatbot: El emprendedor debe definir claramente el propósito y los objetivos del chatbot. ¿Qué tareas o problemas específicos debe abordar el chatbot para la empresa?
2. Seleccionar una plataforma: Existen varias plataformas para crear chatbots, incluyendo Chatfuel, ManyChat y Tars. El emprendedor debe evaluar las características y funcionalidades de cada plataforma para seleccionar la más adecuada para su empresa.
3. Diseñar el chatbot: El emprendedor debe diseñar el flujo de conversación y las respuestas del chatbot. También puede utilizar elementos visuales y multimedia para hacer más atractivo y amigable el chatbot.
4. Integrar el chatbot: El chatbot debe integrarse en los canales de comunicación de la empresa, como el sitio web o las redes sociales. Es importante asegurarse de que el chatbot esté funcionando correctamente y de que se adapte a la imagen de la marca.
5. Capacitar al chatbot: El chatbot debe ser entrenado para aprender y mejorar sus respuestas. El emprendedor debe revisar y ajustar el chatbot regularmente para asegurarse de que esté proporcionando una buena experiencia de usuario.
6. Medir y analizar los resultados: El emprendedor debe medir y analizar los resultados del chatbot, como la tasa de conversión y la satisfacción del cliente. Esto ayudará a identificar las áreas que deben mejorarse y a optimizar el chatbot para lograr mejores resultados.

Estos son algunos pasos básicos que un emprendedor puede seguir para implantar un chatbot en su empresa. Es importante tener en cuenta que el éxito del chatbot dependerá de la planificación, el diseño y la implementación adecuados.

Algunos ejemplos de empresas que han utilizado chatbots con éxito son:

1. H&M: La marca de moda H&M utilizó un chatbot en su aplicación para ayudar a los clientes a encontrar la ropa que buscan. El chatbot, llamado Kik, utilizaba la inteligencia artificial para responder a las preguntas de los clientes y ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus respuestas.
2. Sephora: La compañía de productos de belleza Sephora creó un chatbot llamado Sephora Virtual Artist que utiliza la realidad aumentada para ayudar a los clientes a probar diferentes productos de maquillaje. Los clientes pueden subir una foto de sí mismos y el chatbot les aplicará diferentes productos de maquillaje para ver cómo les quedarían.
3. Pizza Hut: La cadena de comida rápida Pizza Hut creó un chatbot que permite a los clientes realizar pedidos directamente desde su página de Facebook Messenger. Los clientes pueden elegir la pizza que desean y personalizarla con diferentes ingredientes, todo sin salir de la aplicación de mensajería.
4. Mastercard: La compañía de tarjetas de crédito Mastercard creó un chatbot llamado Kai que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a encontrar restaurantes y tiendas que acepten la tarjeta de crédito de la compañía. Los clientes pueden utilizar el chatbot para encontrar ofertas y descuentos en los establecimientos que aceptan la tarjeta.
5. American Express: La compañía de tarjetas de crédito American Express creó un chatbot llamado Amex Bot que permite a los clientes realizar tareas bancarias simples, como comprobar el saldo de su cuenta y realizar pagos, directamente desde Facebook Messenger. El chatbot también puede ofrecer recomendaciones de productos y servicios personalizados para cada cliente.

El chatbot es otro de los posibles canales que debes de validar en tu modelo de negocios para captar clientes y/o para relacionarte con tu segmento de clientes. Es un programa informático, con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción. Son programas que imitan la conversación con personas mediante inteligencia artificial, algo que, utilizado eficazmente en tu empresa te puede llevar a crecer en clientes, y/o agilizar procesos e impedir la existencia de usuarios frustrados que actúen en contra de nuestra marca o dejen de contratar nuestros servicios.

Son muchos los sectores que están apostando por estos modelos conversacionales y los han integrado en diferentes plataformas como un servicio de valor añadido, como es el caso del turístico o el bancario, entre otros. Utilizan sistemas que responden directamente a preguntas, facilitan la realización de gestiones o aportan información inmediata entre otras acciones.

ESTAS SON LAS PRINCIPALES VENTAJAS DEL USO DE CHATBOTS POR PARTE DE TU EMPRESA:

1. Te permite ahorrar costes en formación y personal del departamento de atención al cliente.
2. Te permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.
3. Posibilita una interacción muy ágil con tu cliente.
4. La rápida mejora de las posibilidades y el nivel de sofisticación de los softwares de inteligencia están llegando a simular con gran realismo conversaciones bastante complejas.
5. A muchas personas les resulta más sencillo y cómodo hablar con un robot de voz que con la persona encargada de atenderle telefónicamente.
6. Una ventaja adicional son las nuevas posibilidades publicitarias. Por ejemplo, el chatbot de Facebook dará la opción a las empresas de enviar anuncios con mensajes patrocinados a aquellos usuarios que, previamente, hayan iniciado de manera voluntaria una conversación por chatbot con la marca.

Algunos chatbots tienen “personalidad” propia, pues cuentan con nombres de personas como por ejemplo “Alba” o «Lola» o el más conocido de todos a nivel mundial, “Siri”. ¿Cómo tengo mi propio chatbot? Bueno, primero que todo, no se necesita ser un ingeniero y menos un especialista en inteligencia artificial (IA) para desarrollar un chatbot, pero entonces…

…¿QUÉ SE NECESITA PARA HACER UN CHATBOT?

Para tener tu propio Chatbot no se necesita ser ingeniero o especialista en inteligencia artificial (IA) pero, es esencial, tener claro el motivo por el cuál va a ser creado y saber a qué tipo de problemáticas se va a enfrentar. Teniendo clara su función, el desarrollo de este no es complejo, es como la realización de una página web. Es verdad que la mayoría de las empresas que implementaron este servicio, recurrieron a otras compañías especializadas en los bots, debido a su experiencia en el servicio de programación, interfaces e inteligencia artificial. Pero tranquilo, tú también, puedes desarrollar tu propio chatbot con algunas herramientas que te mencionaremos a continuación, como son Api.ai, Smooch, o Wit.ai. Con ellas podrás crear chats sencillos sin necesidad de escribir una sola línea de código. Su importancia va más allá de responder las dudas de los usuarios. Los chatbots son hoy en día fundamentales y casi imprescindibles en el marketing digital.

AL CREAR UN CHATBOT DEBES TENER EN CUENTA:

1. Establece tus metas.
2. Los buenos chatbots se centran en el usuario.
3. Una vez conoces el valor que quieres que te aporte, encuentra ejemplos de experiencias de usuario excelentes que ofrezcan lo que buscas.

Lo siguiente es diseñar tu bot. Puedes hacer esto totalmente de forma interna o puedes usar una plataforma de chatbots. También, deberías decidir, sobre los componentes técnicos del robot. Finalmente, la integración y las analíticas se deben tener en cuenta. Puedes usar métricas comparativas como tasas de conversión y desencadenantes de confusión para comparar la efectividad de los robots con la de los agentes humanos.

CREA EL LENGUAJE

Una vez sepas qué quieres que haga el chatbot, sigamos a cómo se comunicará. Empieza con la personalidad de tu bot, qué tipo de personalidad humana imitará o cual será su tono de voz. Usa eso como guía para diseñar el diálogo del chatbot. Lo mejor es imitar el proceso de diseño de una transcripción para agentes humanos de atención al cliente y con ese contenido crear los árboles de diálogo del chatbot que muestran cómo el robot interactuará con un usuario.

CREA LA INTERFAZ

Los usuarios interactúan con el lenguaje en una variedad de formas. El diseño de interfaz de un robot es multifacético. Deberías pensar sobre cómo cada detalle afecta la experiencia del usuario. Buscar el lugar más intuitivo para ubicar los botones, la ayuda, etc. El objetivo debe ser crear la experiencia que resuelva el problema del usuario de forma rápida y total, al tiempo que se muestra acogedor y natural. Incrementa tus ventas reuniéndote personalmente con los mejores expertos cada mes o bien preguntando directamente en el mentorVIRTUAL las 24 horas.