Podemos elegir el CANAL adecuado de comunicación para invertir en publicidad teniendo en cuenta lo que me cuesta obtener un cliente en cada uno de ellos. Comparando el CAC de cada CANAL de comunicación podemos decidir con más criterio cual nos interesa más para acelerar nuestra empresa.

Si queremos comparar la eficacia de canales, sólo metemos los gastos de publicidad realizamos en cada uno de ellos (no hace falta meter todos los gastos, ni mucho menos repartir los de personal). En cada canal invertimos una cantidad de dinero en publicidad, medimos los clientes conseguidos, calculamos el CAC y por comparación podemos decidir en qué canal nos interesa invertir más CAC por canales:

• Tráfico directo
• SEO
• SEM
• Facebook orgánico
• Twitter Orgánico
• Youtube Orgánico
• Facebook Campañas
• Twitter Campañas
• Youtube Campañas
• Email marketing
• Eventos
• Referidos

Es una métrica muy útil para comparar la eficacia de cada uno de los canales por donde podemos captar clientes. En este sentido, para calcular con cierta previsión el coste de adquisición de cliente que nos podemos permitir en una campaña tendremos que tener en cuenta cuál es el valor medio de compra de nuestros clientes. Es decir, cuánto suele gastar de media.

Esto es porque si, por ejemplo, somos una tienda de decoración y nuestros clientes gastan de media unos 30€, no tiene sentido que nuestros coste de adquisición de cliente sea de 20€. En cambio, sí tendría sentido invertir eso si lo que vendemos son cruceros de lujo por el Nilo y el valor medio de compra es de 3.500€.

Por lo tanto, el CAC o coste de adquisición de cliente es una métrica eficaz para valorar cuánto nos podemos gastar en captación de clientes. Google se refiere a CPA como «el costo que estás dispuesto a pagar para hacer una conversión», pero no para adquirir un nuevo cliente. CAC, en cambio, tiene que ver con la adquisición de nuevos clientes.