Escuchar requiere tu atención plena a:

• En primer lugar, lo que el otro dice, y lo que no dice.
• Por otro lado, cómo lo dice (voz alta/baja, velocidad rápida/lenta, tono de voz).
• Y, por último, cómo está su cuerpo (abierto/cerrado; tenso/relajado).

Escuchar NO ES tampoco…

Quedarse callado mientras el otro habla, pero estar pensando en tú respuesta y lo que vas a decir.

Escuchar requiere callar nuestro diálogo interno

Por lo tanto, al igual que un vaso lleno no admite más agua, nuestro cerebro, si está ocupado en nuestras propias palabras y pensamientos, no deja espacio para lo que la otra persona nos está diciendo. Se trata de “VACIAR” TU MENTE para poder “LLENARLA” CON LO QUE EL OTRO te está contando.

POR ENCIMA DE TODO,LA ESCUCHA CONSCIENTE IMPLICA DOS COSAS:

ATENCIÓN PLENA + SILENCIO MENTAL.

SOLO DESDE LA ESCUCHA CONSCIENTE PODEMOS:

• Entender qué le pasa a la otra persona, qué necesita (¿Es mi perfil de cliente?): no podemos vender “a todos”.
• Por otro lado, encontrarás las preguntas adecuadas para que la persona vea el valor de tu servicio/producto para lo que él necesita (¡¡Esto es lo que yo quiero/necesito!!): a las personas les gusta comprar, no que les vendas.

Corolario: deciros que la escucha aplicada en cualquier tipo de comunicación os hará ver las cosas de forma diferente. Os animo a practicarla con familiares, pareja, amigos… y veáis la diferencia.

Ana Pazo: ¿quién soy?

Formación

Experta en comunicación aplicada, inteligencia emocional, coaching, programación neurolingüística y coaching.

Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad de Vigo.

Experiencia

Participación en Radio y TV (Cordoba Internacional TV, Radio Ya).

Actualmente