L'ÉCOUTE ACTIVE À TOUS LES NIVEAUX L'EXPLORATION ET L'ÉCOUTE AVEC EMPATHIE.

Accélérez votre activité grâce à ces conseils d'experts sur "l'écoute active à tous les niveaux. Explorer et écouter avec empathie". Analysez et découvrez ce TIP !

L'écoute consciente est nécessaire pour vendre il est nécessaire de communiquer bon. Pour bien communiquer, les éléments de base sont la capacité d'écoute. On nous a appris à parler, mais on ne nous a pas appris à écouter. Aujourd'hui, nous allons apprendre à écouter, et comment cette "nouvelle façon d'écouter" vous permettra de faire un bond en avant dans vos ventes. Voulez-vous vous joindre à moi ?

"Nous avons deux oreilles et une bouche : pour entendre deux fois plus que nous ne parlons." - Épictète, philosophe grec, 55 après J.-C.

1.- L'écoute n'est pas rester silencieux pendant que l'autre personne parle, et en même temps vous êtes penser à autre chose (un client que vous avez oublié d'appeler, une facture que vous avez oublié de payer ou une affaire personnelle comme l'achat de lait pour le petit-déjeuner).

L'écoute active dans le cadre du mentorat est essentielle pour une communication efficace,

"...si la nature nous a donné deux oreilles et une seule bouche, c'est pour entendre deux fois plus que nous ne parlons...".

"...Entendre avec patience est une meilleure charité que de donner....

• Capacité d'écoute. Souvent, le simple fait d'écouter, sans faire de commentaires, peut grandement aider l'autre à définir son propre problème et à le résoudre.
• Pratiquer l'écoute active, "savoir écouter".savoir contrôler son intuition, son expérience... parler juste ce qu'il faut, ne pas "tirer" des solutions trop tôt... cela demande un peu de pratique pour prendre de bonnes habitudes.
• Les bons musiciens savent que le silence est la note la plus difficile à jouer dans une partition et la plus importante pour créer un rythme. Les silences sont importants pour écouter et comprendre, pour réfléchir et laisser parler, pour organiser nos idées, pour respirer et pour donner du rythme aux conversations.

"L'homme est l'esclave de ses paroles et le maître de ses silences", dit le proverbe. Pour certaines personnes, Ils ne supportent pas facilement la pression du silence et se sentent obligés de l'interrompre ; d'autres ont besoin de remplir tout l'espace avec le bruit de leurs mots et l'empêchent en parlant.

Si vous ne supportez pas votre propre silence et ressentez l'envie de l'interrompre, nous vous invitons à ne pas le faire. Bien gérer les silences est synonyme de bonne communication. Apprendre à se taire, à écouter et à permettre aux autres de s'expliquer est une compétence fondamentale pour que les dialogues directs puissent exprimer tout leur potentiel.

L'écoute active est une compétence qui s'acquiert et se développe avec la pratique. 

La maîtrise de cette compétence nécessite de la patience et du temps pour la développer correctement.

• L'entrepreneur doit toujours pratiquer l'écoute active, mais surtout lorsqu'il est validation auprès des clientset lorsqu'il mène ses séances de mentorat... le mentor doit aussi le pratiquer.
• Une fois que l'entreprise dispose d'une équipe de personnes, il est nécessaire de continuer à s'entraîner afin de être un bon gestionnaire. L'écoute active est Il est essentiel de déléguer correctementnégocier et présenter des idées et inspirer votre équipe. 
• Ce sont les dirigeants qui utilisent cette technique qui bénéficient d'une amélioration des relations avec leurs employés et qui créent une équipe beaucoup plus productive et plus heureuse.

L'écoute active que vous devez appliquer dans vos séances de formation mentorat consiste en une série de comportements et d'attitudes qui préparent le récepteur à écouter, à se concentrer sur l'orateur et à fournir des réponses. (feedback).

• Il s'agit aussi, entre autres, de rendre disponible et de montrer de l'intérêt par l'orateur.
• L'écoute active et en toute consciencen'est pas d'entendre l'autre personne, mais d'être entièrement concentré sur le message que l'autre personne essaie de communiquer..
• L'écoute active est une façon de communiquer qui montre au locuteur que l'auditeur l'a compris. 
• Il s'agit de la capacité à écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qu'elle dit.

Il existe certains OBSTACLES qui nous empêchent d'écouter efficacement et nous devons en être conscients afin de les surmonter.

• Une attention partagée : Essayer de faire trop de choses en même temps nous déséquilibre et met l'autre personne dans une position inappropriée et inconfortable... (éviter d'avoir le téléphone portable actif, le retirer...).
• Attention à nous-mêmes : Nous compromettons notre capacité à écouter l'autre partie. Trop souvent, nous passons trop de temps à nous concentrer sur ce que nous pensons et ce que nous disons au lieu d'écouter activement l'autre.
• Je fais semblant d'écouter : Il ne s'agit pas d'une écoute passive, mais de la capacité à écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qu'elle essaie d'exprimer.
• minimiser l'importance de ce que quelqu'un d'autre dit seulement parce que nous avons des croyances différentes.

Quelques erreurs qui peuvent se produire en écoutant l'autre personne :

1. Distrayez-vous pendant la conversation.
2. Interruption l'orateur.
3. Jugez-le et vous voulez imposer vos idées.
4. Offrir de l'aide prématurément et avec le manque d'informations.
5. Rejeter et ne pas valider ce que l'autre ressent.
6. Disqualifier en donnant votre avis.
7. Raconter sa propre histoire au lieu d'écouter les leurs.

Des idées pour montrer que vous êtes à l'écoute :

Les indices verbaux et non verbaux de l'écoute active, afin que vous puissiez adapter votre style de communication en vue d'une meilleure compréhension de votre interlocuteur.

SIGNAUX NON VERBAUX

Les auditeurs actifs montrent souvent les signaux non verbaux suivants :

• CONTACT AVEC LES YEUX

Le contact visuel montre à l'autre personne que vous êtes attentif à ce qu'elle dit et à ce qu'elle ressent. sincérité. En combinant le contact visuel avec d'autres indices verbaux et non verbaux, ils montrent leur intérêt pour ce que l'autre personne exprime.

• SOURIRE LÉGER

Cela rassure l'orateur sur le fait que les informations qu'il transmet sont bien reçues et le motive à continuer à parler. Il agit donc comme un renforçateur, tout en donnant un message d'empathie.

• POSTURE CORPORELLE RÉCEPTIVE

La posture donne des informations sur l'émetteur et le récepteur dans le processus de communication. L'auditeur actif a tendance à se pencher légèrement en avant ou sur le côté lorsqu'il est assis.

• MIRRORING

Le réflexe automatique ou miroir de toute expression faciale de l'orateur peut être un signe d'écoute attentive. Ces gestes expressifs semblent indiquer la sympathie et l'empathie dans les situations émotionnelles. En revanche, l'imitation consciente de gestes faciaux (non automatiques) semble être un signe d'inattention.

• PAS DE DISTRACTION

L'auditeur actif ne sera pas distrait, car son attention est concentrée sur les signaux verbaux et non verbaux émis par son interlocuteur.

SIGNAUX VERBAUX

• ÉMETTRE DES MOTS DE RENFORCEMENT OU DES COMPLIMENTS

Ces verbalisations renforcent le discours de l'orateur en montrant que l'on valide son point de vue. Des phrases telles que "tu as très bien fait", "j'aime quand tu es sincère" ou "tu dois être très bon au football" témoignent de l'attention de l'auditeur. Bien que ces phrases puissent être positives, elles ne doivent pas être utilisées de manière excessive, car elles peuvent distraire l'expéditeur.

• PARAPHRASE

La paraphrase consiste à vérifier ou à exprimer avec ses propres mots ce que l'orateur semble avoir dit. De cette façon, il est possible pour l'expéditeur d'indiquer au destinataire si ce dernier a bien compris le message. Un exemple de paraphrase peut être : "Vous voulez dire que vous avez ressenti ceci... ?

• RÉSUMÉ

Une personne qui maîtrise l'écoute active résume généralement ce que l'autre personne vient de dire. Cela permet de montrer clairement que vous comprenez le point de vue de l'autre personne avant de présenter le vôtre.

• POSEZ DES QUESTIONS

L'auditeur peut montrer qu'il a été attentif en posant des questions pertinentes. De cette façon, il peut clarifier les informations qu'il a reçues et montrer son intérêt pour ce que l'orateur essaie de communiquer. Nous avons parlé de l'art du questionnement, mais ; À quoi bon poser des questions percutantes si nous ne nous appliquons pas à écouter ce que notre interlocuteur veut dire ?

Ce que l'on appelle désormais l'écoute active, au-delà de l'écoute apparente ou superficielle, consiste à se concentrer et se focaliser sur ce que l'autre personne dit afin d'essayer de comprendre aussi précisément et profondément que possible, au-delà de sa propre capacité d'expression. Elle implique également l'empathie, de sorte qu'il ne suffit pas de comprendre ce que dit notre interlocuteur, mais il est nécessaire qu'il se sente écouté.

De cette façon, nous transmettons notre considération comme une personne qui compte pour nous, dont nous tenons compte. Quand il s'agit d'écouter, Les attitudes sont aussi importantes, voire plus importantes, que les compétences. Si nous apprenons à sourire sans développer au préalable notre empathie, nos interlocuteurs se rendront compte que notre sourire est faux. Le site sourire sincère, comme l'a découvert le neurophysiologiste Duchenne à la fin du 19e siècle, implique également les yeux et découle d'une émotion positive. Paul Ekman (1973) a démontré la relation de la désormais appelée Le sourire de Duchenne avec une activité accrue dans le cortex préfrontal gauche, où résident les émotions positives comme la joie.

Si nous avons de l'empathie pour notre interlocuteur, nous obtiendrons sans effort ce sourire naturel, Nous tournerons nos corps l'un vers l'autre et nous nous regarderons avec intérêt. Par conséquent, pour écouter profondément, nous devons développer un véritable intérêt pour notre interlocuteur, une ouverture à ses opinions, une disposition d'esprit à suspendre son jugement et à accepter les réactions, les perceptions et les sentiments de l'autre comme légitimes.

L'écoute active est particulièrement importante, nécessaire lorsqu'il y a une tension, un conflit ou que quelqu'un parle de quelque chose d'important ou d'émotionnel. En outre, est perçue comme un cadeau. Selon la loi psychologique de la réciprocité, nous donnons ce que nous recevons. Si notre interlocuteur se sent écouté, il aura tendance à son tour à nous écouter.

N ÉCOUTANT EN PROFONDEUR, NOUS SERONS EN MESURE DE :

• Obtenir des informations.
• Améliorer la clarté des problèmes, des sentiments et des objectifs.
• Faites remonter à la surface les intérêts et les préoccupations sous-jacents.
• Établir la confiance et le rapport.
• Se calmer, relâcher les tensions, laisser sortir les émotions.
• Donner l'exemple d'une communication constructive.

LES OBSTACLES À ÉVITER DANS L'ÉCOUTE ACTIVE (+).

UN GUIDE DE L'ÉCOUTE ACTIVE DANS LE MENTORAT. ÉTAPE PAR ÉTAPE (+).

SIGNE QUE VOUS ÉCOUTEZ (+).

LA REFORMULATION DANS LE CADRE DU MENTORAT, POUR UNE ÉCOUTE ACTIVE (+).

EXEMPLE DE LA MANIÈRE DONT UN MENTOR POURRAIT PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE AVEC UN ENTREPRENEUR :

• Mentor : Bonjour ; Comment allez-vous aujourd'hui ?
• Entrepreneur : Bonjour, je vais bien, merci. Je suis juste un peu stressée par mon travail.
• Mentor : Je vois. Quelle est la cause du stress ?
• Entrepreneur : Nous avons des difficultés à obtenir un financement pour notre prochain projet et je crains que nous ne soyons pas en mesure de le mener à bien.
• Mentor : Je comprends. Il semble que vous soyez préoccupé par le financement. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce projet particulier et sur les raisons pour lesquelles il est important pour vous ?
• Entrepreneur : Oui, il s'agit d'un projet important qui pourrait complètement changer l'orientation de mon entreprise. Mais nous avons besoin de fonds pour le réaliser et nous ne parvenons pas à en trouver.
• Mentor : Je comprends. Il semble que ce projet soit crucial pour vous et votre entreprise. Qu'avez-vous essayé jusqu'à présent pour obtenir un financement ?
• Entrepreneur : Nous avons parlé à quelques investisseurs et présenté notre plan d'affaires, mais nous n'avons pas eu beaucoup de chance. Je commence à me sentir un peu découragé.
• Mentor : Je comprends ce que vous ressentez. Vous avez travaillé dur sur ce projet et il est naturel de se sentir frustré lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous avez trouvé particulièrement difficile lors de la présentation de votre plan d'entreprise ?
• Entrepreneur : Je pense que nous ne présentons pas nos arguments de manière efficace. J'ai parfois l'impression que nous n'expliquons pas clairement ce que nous essayons de faire.
• Mentor : Avez-vous envisagé de travailler avec un membre de votre équipe pour améliorer la présentation du plan d'entreprise ? Une personne ayant de l'expérience en matière de présentation ou de communication pourrait peut-être vous aider.
• Entrepreneur : C'est une bonne idée. J'ai quelqu'un en tête qui pourrait nous aider à cet égard.
• Mentor : C'est une bonne idée. Nous pourrions également revoir ensemble le plan d'entreprise et voir s'il est possible de l'améliorer ou de le présenter plus efficacement. Voulez-vous faire cela ensemble ?
• Entrepreneur : Oui, j'en serais ravie. Je vous remercie de m'offrir votre aide.

Dans cet exemple, le mentor pratique l'écoute active en posant des questions ouvertes et réfléchies et en faisant preuve de compréhension et d'empathie à l'égard des préoccupations de l'entrepreneur. Il propose également des suggestions et des solutions pour aider l'entrepreneur à surmonter ses obstacles.

MÉTHODE D'APPRENTISSAGE PERMETTANT À UN ENTREPRENEUR MENTOR D'AMÉLIORER SES COMPÉTENCES EN MATIÈRE D'ÉCOUTE ACTIVE :

1. Comprendre l'importance de l'écoute active : La première étape pour améliorer les compétences en matière d'écoute active est de comprendre leur importance. Expliquez au mentor pourquoi l'écoute active est cruciale pour réussir en tant que mentor d'entrepreneurs. Vous pouvez partager des études de cas ou des exemples de situations où le manque d'écoute active a conduit à des malentendus ou à des échecs.
2. Identifier les obstacles : L'identification des obstacles à l'écoute active est une étape importante. Demandez au mentor de réfléchir aux obstacles personnels à l'écoute active, tels que la distraction ou l'interruption. Il peut être utile pour le mentor de dresser une liste de ces obstacles.
3. Formation aux techniques de communication : Les compétences en communication sont essentielles pour une écoute active efficace. Fournissez au mentor une gamme de techniques de communication, telles que poser des questions ouvertes, résumer et paraphraser, et utiliser un langage corporel approprié pour démontrer l'intérêt et la compréhension.
4. Pratique de l'écoute active : La pratique est essentielle pour améliorer les compétences d'écoute active. Donnez au mentor des occasions de pratiquer l'écoute active dans un environnement sûr et contrôlé, tel qu'un jeu de rôle ou une simulation. Fournissez un retour d'information constructif après chaque séance d'entraînement.
5. Réflexion et auto-évaluation : Après chaque séance d'entraînement, demandez au mentor de réfléchir à ses compétences en matière d'écoute active et de s'auto-évaluer. Le mentor a-t-il réussi à pratiquer l'écoute active ? Quels obstacles a-t-il rencontrés et comment les a-t-il surmontés ? Quelles sont les techniques qui ont le mieux fonctionné ? Que peut-il faire pour s'améliorer lors de la prochaine séance ?
6. Renforcement et suivi : Le renforcement et le suivi sont importants pour maintenir les progrès du mentor. Donnez au mentor des occasions régulières de pratiquer l'écoute active dans des situations réelles avec des entrepreneurs et fournissez-lui un retour d'information continu pour qu'il s'améliore encore.

Grâce à cette méthode d'apprentissage, le mentor d'entrepreneurs sera en mesure d'améliorer ses compétences en matière d'écoute active et, par conséquent, d'être un meilleur mentor pour ses entrepreneurs.

Les erreurs à éviter dans l'écoute active

Lorsqu'il s'agit d'écoute active pendant le mentorat, il est important d'être conscient des obstacles qui peuvent survenir et de la manière de les surmonter. L'un de ces obstacles est la division de l'attention : en essayant de faire trop de choses en même temps, l'autre personne peut se sentir mal à l'aise et inadéquate.

Il est essentiel d'éviter les distractions, comme la présence d'un téléphone portable actif. Un autre obstacle est la focalisation sur soi, qui compromet notre capacité à écouter l'autre personne. Il faut également éviter de faire semblant d'écouter, de filtrer ce qui nous intéresse et de juger la personne ou ce qu'elle dit.

En outre, il est important d'éviter les comportements qui entravent le dialogue, tels que l'interruption, le changement de sujet, les commentaires sarcastiques, la réfutation ou la coupure de la conversation. Certaines erreurs courantes peuvent être commises lorsque l'on écoute l'autre personne.

Par exemple, être distrait pendant la conversation, juger l'interlocuteur et vouloir imposer nos idées, offrir de l'aide prématurément et sans informations suffisantes, rejeter ou ne pas valider les sentiments de l'autre personne, et raconter notre propre histoire au lieu d'écouter la sienne. Il est important d'être conscient de ces erreurs et d'essayer de les éviter afin d'être un auditeur actif et efficace pendant le mentorat.

Obstacles qui peuvent survenir lorsqu'on essaie d'écouter activement pendant le mentorat

EN VOICI QUELQUES-UNES :

• S'inquiéter du temps qu'il fait : Si vous êtes préoccupé par le temps ou pressé de terminer, vous risquez de ne pas prêter suffisamment attention à ce que dit l'autre personne. Il est important de prendre le temps d'écouter activement et de comprendre ses besoins.
• Ne posez pas de questions complémentaires : Si vous ne posez pas de questions complémentaires pour obtenir plus d'informations, vous risquez de passer à côté de détails importants de la situation de l'autre personne et d'avoir une compréhension incomplète. Il est important de poser des questions ouvertes et claires pour approfondir et mieux comprendre le point de vue de l'autre personne.
• Ne pas établir de contact visuel : Si vous n'établissez pas de contact visuel avec l'autre personne, vous risquez de manquer des informations importantes provenant de son langage corporel et de son expression faciale, qui peuvent fournir des indices supplémentaires sur ses pensées et ses sentiments. Il est important de maintenir un contact visuel adéquat pour montrer de l'intérêt et de l'empathie.
• Laisser les préjugés avoir une influence : Si vous avez des préjugés ou des idées préconçues sur l'autre personne ou sur sa situation, vous risquez de filtrer ces idées dans votre écoute et de perdre la capacité de comprendre son point de vue. Il est important de garder l'esprit ouvert et d'éviter de porter des jugements ou de tirer des conclusions hâtives.
• Prise de notes excessive : Si vous prenez constamment des notes pendant la conversation, vous risquez d'être distrait par ce que dit l'autre personne et de perdre la capacité d'écouter activement. Il est important de prendre des notes lorsque c'est nécessaire et de manière sélective afin de ne pas manquer des détails importants.

En un mot, il est important d'être conscient de ces obstacles afin de les éviter et d'être un auditeur actif efficace pendant le mentorat.

UN GUIDE PRATIQUE DE L'ÉCOUTE ACTIVE DANS LE MENTORAT

Le processus consistant à prêter une attention réfléchie et concentrée à ce que dit une autre personne, en essayant de comprendre son point de vue et ses émotions. La meilleure façon d'éviter les blocages dans l'écoute active est d'adopter une position active et de se concentrer sur l'empathie et la compréhension de l'interlocuteur en suivant les étapes ci-dessous.

ÉTAPES

• Tout d'abord, l'attention et l'intérêt sont essentiels. Cela peut se faire en faisant des pauses fréquentes pour permettre à l'autre personne de parler sans l'interrompre, en établissant un bon contact visuel, en orientant notre posture vers l'autre personne, en utilisant des mouvements et des gestes qui montrent l'ouverture, en hochant la tête et en utilisant des renforçateurs verbaux pour que l'autre personne continue à parler.
• Deuxièmement, il est important de poser des questions et d'écouter pour comprendre en profondeur. Il s'agit de saisir le point de vue de l'autre, en étant attentif non seulement aux sens explicites, mais aussi aux sens implicites. Il est conseillé de ne pas interpréter, mais de s'efforcer de comprendre ce que l'autre personne veut dire, même si ce n'est pas clairement expliqué. Dans ce sens, il est suggéré d'utiliser toutes les techniques que vous avez apprises sur l'art du questionnement.
• Troisièmement, il est essentiel de résumer et de vérifier la compréhension. Il s'agit de construire une histoire à partir de ce que l'interlocuteur a raconté, en incluant ce qui est le plus important pour lui, ses perceptions, ses sentiments et ses préoccupations. En outre, il est nécessaire de vérifier l'exactitude du résumé à l'aide de formules du type : "Laissez-moi vérifier si je vous ai bien compris..." ou "Ce que vous voulez dire, c'est...".
• Quatrièmement, il est essentiel d'écouter les émotions et d'y répondre. Pour que la personne se sente écoutée, il est nécessaire de prêter attention non seulement aux faits, mais aussi aux sentiments. En ce sens, il est suggéré d'observer les indices non verbaux et d'identifier l'émotion, et d'être prudent au moment de la nommer, en utilisant des étiquettes positives qui valident l'émotion ressentie.
• Enfin, il est important d'accepter les points valables. Si la demande de l'autre personne est juste et raisonnable, écouter signifie concéder au moins en partie ou modifier sa position. Si l'autre partie s'en tient à une position rigide, il est peu probable qu'elle se sente écoutée, quel que soit le nombre d'étapes suivies.

En résumé, ce guide fournit une un ensemble de techniques et de conseils pratiques pour l'écoute active dans le cadre du mentorat, qui peuvent aider à mieux comprendre le point de vue et les besoins du partenaire, à améliorer la communication et à établir une relation plus efficace et plus productive.