L'ÉTABLISSEMENT DE RAPPORTS DANS LA RELATION DE MENTORAT AVEC LES ENTREPRENEURS

Le rapport est une question de relation ou de rapport, où un climat de confiance et de compréhension est créé. Cette technique est utilisée dans les processus de coaching commercial et/ou de mentorat pour former les équipes de vente.

Il existe un rapport verbal pour générer de l'empathie avec l'autre personne où nous essayons de restituer ce que l'autre personne vient de dire par une courte introduction, en résumant l'essentiel de manière organisée. Mais nous pouvons aussi utiliser le rapport non-verbal. Dans ce cas, l'accompagnement que nous utilisons passe par le langage non verbal, par les gestes.

Nous avons tous été confrontés à des situations où, malgré une proposition avantageuse ou un conseil précieux, l'interlocuteur semblait ne pas vouloir écouter, n'est-ce pas ? La raison en est qu'au-delà des bonnes intentions, nous devons créer les conditions nécessaires pour que l'entrepreneur se sente à l'aise pour prendre des décisions et agir. À cette fin, il est essentiel de créer une un lien de confiance, d'harmonie et de coopération.

Dans ce TIP, vous apprendrez à générer des rapports afin d'être plus efficace dans la communication avec votre entrepreneur, mais aussi avec vos amis, votre famille, vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires.

Qu'est-ce que le rapport ?

Dans "Introduction to Neurolinguistic Programming : Understanding and Influencing People", Joseph O'Connor et Seymour présentent une conception du rapport liée à l'idée d'empathie :

"Dans le domaine de l'éducation, de la thérapie, du conseil psychologique, dans le monde professionnel, dans la vente ou dans la formation, les empathiece qui, en langage PNL, s'appelle le rapport, est essentiel créer un climat de confiance et de participation dans lequel les gens peuvent réagir librement.

La notion de "création d'une atmosphère" est importante pour ne pas confondre rapport et manipulation de l'interlocuteur. L'objectif est de offrir des conditions ou construire certains piliers qui rendra la une communication plus efficace.

Quels sont les principaux éléments du rapport ?

Dans les communications interpersonnelles où le rapport existe, nous remarquons certains schémas. Si nous parvenons à les intégrer dans notre langage, nous nous rapprocherons des piliers de la confiance, de l'harmonie et de la coopération.

CONTACT AVEC LES YEUX :

• Dans le rapport, il y a un synchronisme en ce qui concerne le contact visuel. La focalisation est établie dans la bonne mesure pour transmettre la confiance, dont la fréquence et la durée varient en fonction des caractéristiques de l'interlocuteur. 
  • Une personne timide, par exemple, se sentira à l'aise avec des mouvements plus occasionnels, tandis que d'autres se sentiront plus à l'aise avec un contact plus continu. Tout dépend comprendre la situation et s'adapter correctement à chaque personne.

L'ÉQUILIBRE ÉMOTIONNEL :

• Un autre point important est le suivant éviter les excès.
• La communication est une voie à double sens dans laquelle nous provoquons et réagissons tous les deux. 

• • Ainsi, même si une personne dit quelque chose que nous n'aimons pas dans une conversation, il y a des limites à notre réaction, même si nous nous trompons sur les intentions de l'autre personne.

TONALITÉ DE LA VOIX :

• Parfois, communique plus que les mots eux-mêmes. Un simple "bonjour" peut être un souhait sincère, une formalité ou même une touche de sarcasme.
• La manière dont nous nous exprimons doit être compatible avec l'intention qui nous anime.

DÉVELOPPEMENT :

• La communication doit être harmonieux. En plus du ton, nous devons avoir veiller au volume et au rythme, refléter le plus fidèlement possible le comportement de l'interlocuteur.
• Si une personne communique quelque chose de manière précipitée et que nous répondons avec peu d'énergie, nous pouvons paraître désintéressés et antipathiques, pour ne citer qu'un exemple.

LA COMMUNICATION NON VERBALE :

• Les gestes, la posture et les expressions faciales interfèrent également. Et cela nécessite une attention particulière, car Nous nous engageons souvent dans une communication non verbale négative sans en être conscients.
• Le rapport exige de prêter attention aux attitudes, en veillant à ce que le langage corporel soit en accord avec une atmosphère de confiance et de participation.

LA COMMUNICATION VERBALE :

• Les mots ont une double fonction. Dans la communication, ils véhiculent un message et guident les autres éléments. En d'autres termes, nous réfléchissons aux gestes, au ton et au rythme en fonction de ce que nous avons à dire. Ensuite, Penser à la situation à travers les yeux de l'autre personne et choisir les mots justes font toute la différence.

En fin de compte, pourquoi devrions-nous créer un rapport ?

Dans une session de mentorat nous envahissons le cercle personnel de l'entrepreneur, ce qui déclenche tous les mécanismes de défense qu'implique une telle démarche. Par conséquent, si la personne de l'autre côté ne se sent pas en sécurité et libre de participer, les effets risquent de ne pas être des plus souhaitables.

Sans rapport, nous ne pourrons pas encadrer notre entrepreneur, dans d'autres domaines... les mentorés ne parleront pas de leurs doutes et les clients ne donneront pas un retour d'information honnête sur les produits. Et que dire des personnes les plus proches de nous, qui ne parleront pas clairement et ouvertement des difficultés de la relation.

Si les gens ont le droit de se taire, comme on le dit dans les films, comment allons-nous résoudre un problème, prendre une décision commune, donner des conseils ou atteindre tout autre objectif de communication ? Savoir ce qu'est le rapport est une étape importante pour améliorer l'efficacité des relations personnelles et professionnelles.

COMMENT ÉTABLIR UN LIEN EFFICACE ENTRE LE RAPPORT ET LA VENTE ?

Le site l'acquisition et la fidélisation des clients sont des processus qui nécessitent des relations. En réalité, la confiance est si importante que les consommateurs ne sont souvent même pas pleinement conscients des aspects techniques des produits qu'ils achètent. Lors de la vente d'un cours en ligne, par exemple, quel que soit l'intérêt du programme, du cursus et de la méthodologie d'enseignement présentés, la personne n'apprendra vraiment à connaître les cours qu'en y participant.

C'est-à-dire, la vente est une promesse de valeur qui donnera lieu à une livraison. En ce sens, le lien entre les relations et les ventes se produit à différents stades de l'entonnoir, En effet, chaque étape vers l'achat d'un produit ou d'un service requiert une plus grande confiance dans la capacité du fournisseur à fournir le produit ou le service.

Cependant, La loyauté repose sur une vision à long terme. Le client est persuadé que la satisfaction qu'il a éprouvée au départ se répétera à l'avenir, préférant revenir aux services plutôt que de chercher un concurrent. Ensuite, il est essentiel de connaître la personne des destinataires, leurs souhaits, leurs attentes, leurs habitudes et leurs coutumes. À partir de là, nous pouvons inclure les éléments du rapport dans les processus liés à la vente, en établissant la confiance et en communiquant de manière harmonieuse.

3 techniques de rapport :

Techniques qui faciliter la construction des éléments d'une atmosphère de la confiance et la participation.

MIRRORING :

• Il est reproduire un comportement similaire à celui de l'interlocuteur, agir en accord avec le ton de la voix, les gestes, le contact visuel et le développement utilisés.
• Il s'agit de observer le comportement de la personne à qui l'on parle et entrer dans leur monde.
• Optimisme dans le processus d'interaction.
• Élaborer un langage positif où l'on évite de juger, de se plaindre, de critiquer ou d'adopter des attitudes similaires. En d'autres termes, l'accent doit être mis sur l'encouragement, la résolution des problèmes et l'apprentissage à partir des expériences passées.

En tout état de cause, il est important de ne pas en faire trop. Il est naturellement difficile de trouver un équilibre entre l'optimisme et le fait de se refléter soi-même en même temps. Si une personne est déprimée et que vous venez la voir en train de sauter et de faire la fête, il n'y a guère d'empathie, n'est-ce pas ? L'idéal est donc de comprendre le moment et commencer par une attitude plus modérée, en progressant vers un comportement plus positif.

UNE BONNE ALIMENTATION :

Il est nécessaire de présenter un contenu pertinent au début d'une communication. Pour ce faire, il faut connaître leurs difficultés et leurs attentes, ce qui nous permettra de nous positionner comme quelqu'un qui a effectivement quelque chose à offrir pour résoudre un problème ou apporter une aide à un moment donné. N'oubliez pas, d'après ce que nous avons vu jusqu'à présent, que le rapport dépend en grande partie de la compréhension de la personne à qui l'on parle. C'est la porte d'entrée vers une atmosphère d'harmonie, de confiance et de coopération.

Cet apprentissage sera utile à différents moments. Notre objectif peut être de présenter un produit, de résoudre un problème familial, d'investir dans le marketing personnel ou d'intégrer des professionnels dans notre entreprise. la mise en réseau (+). Si la communication est bonne, nous pouvons en bénéficier. Maintenant que vous savez ce qu'est le rapport, la voie est ouverte à des relations personnelles et professionnelles plus satisfaisantes.

3 techniques pour développer l'empathie qui sont :

• L'ÉCOUTE ACTIVE :

  • Pas seulement avec les oreilles, mais avec tout le corps et avec un réel intérêt.
  • Pour la pratiquer, il faut s'exercer : le regard d'affaires, imaginez un triangle inversé sur le visage de l'interlocuteur et allez diriger le regard d'un œil vers l'autre puis vers la bouche, la tête, en hochant la tête mais avec bon sens et l'expression du visage, de sorte que si le client raconte quelque chose de triste, il est normal que vous attristiez aussi votre visage.
  • Détails à éviter : n'interrompez pas la conversation de l'autre, ne changez pas radicalement de sujet et n'essayez pas de maintenir la conversation sur votre propre terrain en permanence.

• LE POUVOIR DU SOURIRE :

  • La raison en est que : "le sourire rend le geste plus agréable, plus attirant et plus séduisant et prédispose notre interlocuteur à une attitude plus positive. climat agréable, attrayant et captivant".
  • A faux sourire ou sourire de fiançailles il est toujours perceptible et peut être contre-productif, il est donc préférable de ne pas le provoquer.

• L'EFFET MIROIR :

  • L'objectif est d'atteindre se connecter avec le client de manière délibérée.
  • Copier le langage corporel de l'interlocuteur (la position)copier le modèle vocal (utiliser le même ton et le même volume, puis le baisser).copier le schéma respiratoire (agité, lent...) utilisent le même canal que Communication VAK (voir TIP).

Cible

L'objectif est de comprendre le comportement des autres. Quel est leur style de comportement dans une conversation et, de cette manière, adapter notre comportement pour obtenir un meilleur résultat mutuel.

Le mot vient du français "rapporter" et signifie littéralement "apporter quelque chose à l'échange".

LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPORTANTS SONT LES SUIVANTS :

• Gestes et postures du corps.
• Respiration.
• Caractéristiques de la voix.
• Mots ou phrases répétitifs.
• Expressions ou mouvements du visage.
• La distance avec l'autre personne.

Ces éléments permettent d'établir correctement cette relation dans toute conversation, contribuant ainsi à instaurer un climat de confiance et à obtenir les résultats escomptés. Mener une dynamique de paire dans laquelle une partie présente un problème (mentoré) et l'autre (mentor) écoute, en appliquant des techniques de rapport.

Qu'est-ce que le rapport ?

Le rapport est une technique de communication qui vise à établir une relation de rapport et de confiance entre deux personnes. Il consiste à créer un lien émotionnel et une communication efficace entre l'émetteur et le récepteur, afin de faciliter la compréhension mutuelle et d'améliorer l'interaction entre les deux parties.

L'objectif est de créer un climat de confiance et de participation dans lequel les personnes peuvent réagir librement. Il est important de noter que le rapport n'est pas utilisé pour manipuler l'interlocuteur, mais pour améliorer la communication dans tout type de relation interpersonnelle.

MÉTHODOLOGIE D'APPRENTISSAGE PERMETTANT À UN MENTOR DE PRATIQUER LA RELATION AVEC SON PROTÉGÉ :

1. Introduction : Le mentor doit expliquer au mentoré ce qu'est le rapport et pourquoi il est important dans leur relation de mentorat. Il est important que le mentoré comprenne que le rapport est un outil de communication qui leur permettra de construire une relation de confiance et de collaboration.
2. Identification des styles de communication : Le mentor doit aider le mentoré à identifier son propre style de communication et celui du mentoré. Cela leur permettra d'ajuster leur communication et d'établir un canal de communication efficace.
3. Identification des signaux non verbaux : Le mentor doit apprendre au mentoré à identifier les signaux non verbaux et à les interpréter. Il est important que le mentoré apprenne à observer la posture, les gestes, l'expression faciale et le ton de la voix afin de s'adapter au style de communication du mentoré.
4. Mirage : Le mentor doit enseigner à la personne guidée la technique du miroir, qui consiste à reproduire le langage corporel et le ton de la voix de la personne guidée. Il est important que le mentoré pratique cette technique afin de se sentir à l'aise.
5. L'écoute active : Le mentor doit enseigner au mentoré l'importance de l'écoute active et la manière de la pratiquer. Le mentoré doit apprendre à être attentif et à poser des questions pour montrer son intérêt et sa compréhension du sujet.
6. Retour d'information : Après chaque session, le mentor doit fournir un retour d'information au mentoré afin que ce dernier puisse améliorer ses compétences et sa technique en matière de relations. Le retour d'information doit être spécifique et constructif.
7. Pratique : Le mentor doit donner au mentoré l'occasion de s'entraîner à établir des rapports lors de chaque session. Cela leur permettra d'améliorer leurs compétences en matière de communication et d'établir une relation de confiance et de collaboration.

Grâce à cette méthode d'apprentissage, le mentor et le mentoré seront en mesure d'établir une relation de confiance et de collaboration par le biais de la pratique du rapport.