GERAÇÃO DE RELACIONAMENTO NA RELAÇÃO DE MENTORIA COM EMPREENDEDORES

Rapport tem a ver com relacionamento ou relacionamento, onde um clima de confiança e compreensão é criado. Esta técnica é utilizada em processos de coaching comercial e/ou mentoring para treinar equipes de vendas.

Há um relação verbal para gerar empatia com a outra pessoa onde tentamos devolver o que a outra pessoa acabou de dizer com uma breve introdução, resumindo a essência de forma organizada. Mas também podemos usar a relação não-verbal. Neste caso, o acompanhamento que usamos é através de uma linguagem não verbal, através de gestos.

Todos nós já estivemos em situações em que, mesmo quando confrontados com uma proposta vantajosa ou um conselho valioso, o interlocutor parecia não estar disposto a ouvir, não é verdade? A razão para isso é que, além das boas intenções, precisamos estabelecer condições para que o empresário se sinta confortável para tomar decisões e agir. Para este fim, é essencial criar um um vínculo de confiança, harmonia e cooperação.

Nesta DICA, você aprenderá como gerar relacionamento para ser mais eficiente na comunicação com seu empresário e também com seus amigos, família, clientes, clientes, fornecedores e parceiros.

O que é relacionamento?

Em "Introdução à Programação Neurolinguística: Entendendo e Influenciando as Pessoas", Joseph O'Connor e Seymour apresentam uma concepção de relação relacionada com a idéia de empatia:

"No campo da educação, terapia, aconselhamento psicológico, no mundo profissional, em vendas ou em treinamento, o empatiaque em linguagem PNL é chamada de rapport, é essencial para criar uma atmosfera de confiança e participação na qual as pessoas possam reagir livremente.

A noção de "criar uma atmosfera" é importante para não confundir a relação com a manipulação do interlocutor. O objetivo é oferecer condições ou construir certos pilares que fará com que o comunicação mais eficiente.

Quais são os principais elementos de relacionamento?

Nas comunicações interpessoais onde existe relacionamento, notamos certos padrões. Se conseguirmos incorporá-los em nossa linguagem, estaremos mais próximos de construir pilares de confiança, harmonia e cooperação.

CONTATO OLHAR:

• No relacionamento há um sincronismo em relação ao contato visual. O foco é estabelecido na medida certa, a fim de transmitindo confiança, variando em freqüência e duração de acordo com as características da pessoa com quem estamos falando. 
  • Uma pessoa tímida, por exemplo, se sentirá confortável com movimentos mais ocasionais, enquanto outras com contato mais contínuo. Tudo depende de compreender a situação e adaptar-se corretamente a cada pessoa.

EQUILÍBRIO EMOCIONAL:

• Outro ponto relevante é evitar excessos.
• A comunicação é uma via de mão dupla na qual ambos provocamos e temos reações. 

• • Portanto, mesmo que uma pessoa diga algo em uma conversa que não nos agrade, há limites para nossa resposta, mesmo que nós mesmos possamos estar equivocados sobre as intenções da outra pessoa.

TOM DE VOZ:

• Às vezes, comunica mais do que as palavras propriamente ditas. Um simples "bom dia" pode ser um desejo sincero, uma formalidade, ou mesmo um toque de sarcasmo.
• A forma como nos expressamos deve ser compatível com a intenção quando falamos.

DESENVOLVIMENTO:

• A comunicação deve ser harmoniosos. Além do tom, devemos ter cuidado com o volume e o ritmo, espelhando o mais próximo possível o comportamento do interlocutor.
• Se uma pessoa comunica algo de forma precipitada e respondemos com pouca energia, podemos parecer desinteressados e sem piedade, apenas para citar um exemplo.

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL:

• Gestos, postura e expressões faciais também interferem. E isso requer cuidados especiais, porque Muitas vezes nos envolvemos em comunicações negativas não verbais sem estarmos cientes disso.
• O relatório requer atenção às atitudes, tomando cuidado para garantir que a linguagem corporal esteja em sintonia com uma atmosfera de confiança e participação.

COMUNICAÇÃO VERBAL:

• As palavras têm uma dupla função. Na comunicação, ambos transmitem uma mensagem e guiam os outros elementos. Em outras palavras, pensamos em gestos, tom e ritmo com base no que temos a dizer. Então, Pensar na situação através dos olhos da outra pessoa e escolher as palavras certas faz toda a diferença.

No final, por que devemos criar um relacionamento?

Em uma sessão de tutoria invadimos o círculo pessoal do empresário, desencadeando todos os mecanismos de defesa envolvidos em tal movimento. Portanto, se a pessoa do outro lado não se sentir segura e livre para participar, os efeitos podem não ser os mais desejáveis.

Sem relacionamento, não poderemos orientar nosso empresário, em outros campos... os aprendizes não falarão de suas dúvidas e os clientes não darão um feedback honesto sobre os produtos. E quanto às pessoas mais próximas de nós, que não falarão sobre as dificuldades do relacionamento de forma clara e aberta.

Se as pessoas têm o direito de permanecer em silêncio, como dizem no cinema; como resolveremos um problema, tomaremos uma decisão conjunta, ofereceremos conselhos ou alcançaremos qualquer outro objetivo de comunicação? Saber que relacionamento é um passo importante para melhorar a eficiência das relações pessoais e profissionais.

COMO CONECTAR O RELACIONAMENTO E AS VENDAS DE FORMA EFICIENTE?

O aquisição e fidelização de clientes são processos que exigem rapport. Na realidade, a confiança é tão importante que muitas vezes os consumidores nem mesmo estão plenamente conscientes dos aspectos técnicos dos produtos que compram. Ao vender um curso on-line, por exemplo, por mais interessante que seja o programa, o currículo e a metodologia de ensino apresentados, a pessoa só conhecerá de fato as aulas ao participar.

Isto é, o que quer dizer, a venda é uma promessa de valor que dará origem a uma entrega. Nesse sentido, a conexão entre relacionamento e vendas ocorre em diferentes estágios do funil, Isto porque cada passo para a compra do produto ou serviço requer uma maior confiança na capacidade de entrega do fornecedor.

No entanto, A lealdade é baseada em uma visão de longo prazo. O cliente está confiante de que a satisfação originada na primeira instância será repetida no futuro, preferindo retornar aos serviços em vez de procurar um concorrente. Então, conhecer a pessoa dos destinatários, seus desejos, expectativas, hábitos e costumes é essencial. A partir daí, podemos incluir os elementos de relacionamento nos processos relacionados às vendas, construindo confiança e comunicando de forma harmoniosa.

3 técnicas de relacionamento:

Técnicas que facilitar a construção dos elementos de uma atmosfera de confiança e participação.

ESPELHO:

• É reproduzir um comportamento semelhante ao do interlocutor, agindo em sintonia com o tom de voz, gestos, contato visual e desenvolvimento utilizado.
• Trata-se de observando a maneira como a pessoa com quem você está falando age e entrar em seu mundo.
• Otimismo no processo de interação.
• Desenvolver um linguagem positiva em que se evita julgar, reclamar, criticar ou atitudes similares. Em outras palavras, o foco deve ser o encorajamento, a resolução de problemas, o aprendizado a partir de experiências passadas.

Em qualquer caso, é importante não exagerar. É naturalmente difícil se equilibrar sendo otimista e se espelhar ao mesmo tempo. Se uma pessoa está deprimida e você vem até ela pulando para cima e para baixo e festejando, não há quase nenhuma empatia, não é mesmo? Portanto, o ideal é entender o momento e começar com uma postura mais contida, avançando na direção de um comportamento mais positivo.

BOA NUTRIÇÃO:

É necessário apresentar um conteúdo relevante no início de uma comunicação. Para fazer isso, é necessário conhecem seus pontos de dor e suas expectativas, o que nos permitirá então nos posicionar como alguém que, de fato, tem algo a oferecer para resolver um problema ou ajudar em algum momento. Lembre-se, pelo que vimos até agora, que a relação depende muito da compreensão da pessoa com quem estamos falando. Essa é a porta de entrada para uma atmosfera de harmonia, confiança e cooperação.

Aprender sobre isso será útil em vários momentos. Nosso objetivo pode ser apresentar um produto, resolver um problema familiar, investir em marketing pessoal ou integrar profissionais ao nosso rede (+). Se houver uma boa comunicação, podemos nos beneficiar dela. Portanto, agora que você sabe o que é relação, o caminho está aberto para relações pessoais e profissionais mais satisfatórias.

3 técnicas para desenvolver empatia que são:

• ESCUTA ATIVA:

  • Não apenas com as orelhas, mas com todo o corpo e com verdadeiro interesse.
  • Para praticá-lo, é preciso fazer exercícios: o olhar dos negócios, imagine um triângulo invertido no rosto do interlocutor e vá dirigindo o olhar de um olho para o outro e depois para a boca, a cabeça, acenando mas com senso comum e expressão facial, de modo que se o cliente disser algo triste é normal que você também entristeça seu rosto.
  • Detalhes a evitar: não interromper a conversa um do outro, mudar radicalmente o assunto ou tentar manter a conversa em seu próprio território o tempo todo.

• O PODER DO SORRISO:

  • A razão é que: "sorrir faz o gesto parecer mais agradável, atraente e sedutor e predispõe nosso interlocutor a um clima agradável, atraente e cativante".
  • A sorriso falso ou de noivado é sempre perceptível e pode ser contraproducente, por isso é melhor não provocá-lo.

• O EFEITO ESPELHO:

  • O objetivo é alcançar conectar-se com o cliente de uma forma deliberada.
  • Copiar a linguagem corporal do interlocutor (a posição)copiar o padrão de voz (use o mesmo tom e volume e depois diminua-o).copiar o padrão de respiração (agitado, lento...) usar o mesmo canal que Comunicação VAK (ver TIP).

Meta

O objetivo é compreender o comportamento dos outros. Qual é seu estilo de comportamento em qualquer conversa e, desta forma, adaptar nosso comportamento para alcançar um melhor resultado mútuo.

A palavra vem da palavra francesa rapporter e significa literalmente trazer algo para a troca.

OS ELEMENTOS MAIS IMPORTANTES SÃO:

• Gestos e posturas corporais.
• Respiração.
• Características da voz.
• Palavras ou frases repetitivas.
• Expressões ou movimentos faciais.
• Distância em relação à outra pessoa.

Estes elementos ajudam a estabelecer esta relação adequadamente em qualquer conversa, ajudando a alcançar um clima de confiança e a obter os resultados esperados. Conduzir dinâmicas de pares nas quais uma parte apresenta um problema (mentee) e a outra (mentor) escuta, aplicando técnicas de relacionamento.

O que é relacionamento?

O rapport é uma técnica de comunicação que busca estabelecer uma relação de afinidade e confiança entre duas pessoas. Consiste em criar uma conexão emocional e uma comunicação eficaz entre o emissor e o receptor, para facilitar o entendimento mútuo e melhorar a interação entre ambas as partes.

O objetivo é criar uma atmosfera de confiança e participação na qual as pessoas possam reagir livremente. É importante observar que o rapport não é usado para manipular o interlocutor, mas para melhorar a comunicação em qualquer tipo de relacionamento interpessoal.

METODOLOGIA DE APRENDIZADO PARA QUE UM MENTOR PRATIQUE O RELACIONAMENTO COM SEU MENTORADO:

1. Introdução: O mentor deve explicar ao mentorado o que é rapport e por que ele é importante em seu relacionamento de mentoria. É importante que o mentorado entenda que o rapport é uma ferramenta de comunicação que permitirá que eles construam uma relação de confiança e colaboração.
2. Identificação de estilos de comunicação: O mentor deve orientar o mentorado a identificar o seu próprio estilo de comunicação e o do mentorado. Isso permitirá que eles ajustem sua comunicação e estabeleçam um canal de comunicação eficaz.
3. Identificação de sinais não verbais: O mentor deve ensinar ao mentorado como identificar sinais não verbais e como interpretá-los. É importante que o mentorado aprenda a observar a postura, os gestos, a expressão facial e o tom de voz para se adaptar ao estilo de comunicação do mentorando.
4. Miragem: O mentor deve ensinar ao mentorado a técnica de espelhamento, que envolve espelhar a linguagem corporal e o tom de voz do mentorado. É importante que o mentorado pratique essa técnica para que se sinta confortável em usá-la.
5. Escuta ativa: O mentor deve ensinar ao mentorado a importância da escuta ativa e como praticá-la. O aprendiz deve aprender a prestar atenção e fazer perguntas para demonstrar interesse e compreensão do tópico.
6. Feedback: Após cada sessão, o mentor deve fornecer feedback ao mentorado para que ele possa aprimorar suas habilidades e técnicas de relacionamento. O feedback deve ser específico e construtivo.
7. Prática: O mentor deve dar ao mentorado a oportunidade de praticar o relacionamento em cada sessão. Isso permitirá que eles aprimorem suas habilidades de comunicação e construam um relacionamento de confiança e colaboração.

Com essa metodologia de aprendizado, o mentor e o mentorado poderão construir uma relação de confiança e colaboração por meio da prática do rapport.