LTV "LIFE TIME VALUE" OU VALEUR À VIE D'UN CLIENT

Accélérez votre activité grâce à ces conseils sur la LTV (Life Time Value). Analysez et découvrez ce TIP !

QU'EST-CE QUE LE LTV ?

La valeur de la durée de vie du client (ou valeur du cycle de vie du client) indique la marge brute que nous obtenons de chaque client pendant toute la durée de sa relation avec nous. Cette dernière partie est importante, car il ne s'agit pas de la marge de la vente ponctuelle, mais de la marge que nous espérons obtenir au cours de notre relation future. Cela implique que nous devons non seulement évaluer la marge que nous laisse leur achat actuel, mais aussi prévoir la marge que nous laisseront leurs achats futurs, ce qui n'est pas facile. LTV signifie Lifetime Value (valeur à vie). Une mesure utilisée pour évaluer la valeur qu'un client apporte à une entreprise tout au long de sa relation commerciale avec celle-ci.

POURQUOI LA LTV EST-ELLE IMPORTANTE ?

Parce qu'il nous permet d'évaluer la rentabilité d'un client au cours de sa relation avec nous, ce qui est essentiel lorsqu'on le compare à ce qu'il nous a coûté pour l'acquérir (coût d'acquisition).

COMMENT EST CALCULÉE LA VLT ?

C'est l'une des valeurs les plus complexes à calculer et, pour le faire correctement, nous devons être en mesure de le faire :

• Revenu moyen du client pour chaque période (par exemple, par mois)
• Pourcentage de la marge brute de chaque transaction (après déduction des coûts directs liés au service de la dent)
• Le cycle de vie (la durée moyenne de vie de la dent, comme nous l'avons vu à propos du chuco). 

LTV = ( recettes moyennes/mois x marge brute moyenne) x durée de vie en aveugle en mois 

Il existe des modèles beaucoup plus complexes qui prennent en compte des aspects tels que les coûts de détention ou même la dépréciation de la monnaie, mais je pense que le modèle ci-dessus nous donne une bonne idée initiale. Le LTV est calculé en déterminant la valeur totale de tous les achats effectués par un client auprès d'une entreprise au cours de sa durée de vie. Cette durée peut être de plusieurs années, voire de plusieurs décennies. Il prend également en compte la fréquence des achats et la valeur moyenne de chaque achat. Le calcul du LTV peut être exprimé en valeur monétaire ou en pourcentage du bénéfice. Le LTV est important pour les entreprises car il leur permet de déterminer le retour sur investissement qu'elles peuvent obtenir à long terme avec un client. Si la VLT d'un client est élevée, l'entreprise peut justifier le coût de l'acquisition et de la fidélisation de ce client. En outre, l'entreprise peut justifier le coût d'acquisition et de fidélisation de ce client, La VLT peut aider les entreprises à identifier les possibilités d'accroître la valeur de la clientèle par la vente croisée ou l'offre de services supplémentaires. Pour maximiser la VLT, les entreprises peuvent se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service à la clientèle, la personnalisation de l'expérience client et le développement d'une relation client à long terme. Elles peuvent également s'attacher à conserver les clients existants et à les fidéliser grâce à des programmes de fidélisation et à des offres exclusives.

En résumé, le LTV est un indicateur important que les entreprises peuvent utiliser pour évaluer la valeur qu'un client apporte à leur activité sur le long terme. En comprenant et en maximisant la VLT, les entreprises peuvent accroître la rentabilité et la durabilité de leurs activités.

Exemples pratiques de calcul de la TVA dans les nouvelles entreprises

Voici quelques exemples pratiques de calcul du LTV dans les nouvelles entreprises :

Entreprise SaaS (Software as a Service) :

Supposons qu'une nouvelle société SaaS propose à ses clients un logiciel de gestion de projet. L'entreprise facture une redevance mensuelle de $100 à chaque client. Supposons que la valeur moyenne de la durée de vie des clients soit de deux ans et que le taux de fidélisation des clients soit de 90%. Le calcul du LTV serait le suivant :

LTV = ($100 * 12 mois * 2 ans * 0,9) = $2,160

Cela signifie que la valeur de chaque client pour l'entreprise est de $2 160. Si l'entreprise peut acquérir et fidéliser des clients à un coût inférieur à la VLT, elle peut obtenir un retour sur investissement positif.

Entreprise de commerce électronique :

Supposons qu'une nouvelle entreprise de commerce électronique vende des produits de beauté en ligne. La valeur moyenne d'un achat est de $50, et le nombre moyen de fois qu'un client effectue un achat est de 4 fois par an. La valeur moyenne de la durée de vie d'un client est de 2 ans. Le calcul du LTV serait le suivant :

LTV = ($50 * 4 fois par an * 2 ans) = $400

Cela signifie que la valeur de chaque client pour l'entreprise est de $400. Si l'entreprise peut acquérir et fidéliser des clients à un coût inférieur à la VLT, elle peut obtenir un retour sur investissement positif.

Société de services :

Supposons qu'une nouvelle société de services de nettoyage à domicile facture $150 par visite. Le nombre moyen de visites d'un client est de 2 fois par mois et la valeur moyenne de la durée de vie du client est de 3 ans. Le calcul de la VLT serait le suivant :

LTV = ($150 * 2 fois par mois * 12 mois * 3 ans) = $10.800

Cela signifie que la valeur de chaque client pour l'entreprise est de $10 800. Si l'entreprise peut acquérir et fidéliser des clients à un coût inférieur à la VLT, elle peut obtenir un retour sur investissement positif. En un mot, Le calcul du LTV peut varier selon le type d'entreprise, mais il est généralement basé sur la durée de la relation commerciale et la valeur d'achat moyenne d'un client. En comprenant le LTV, les nouvelles entreprises peuvent déterminer le retour sur investissement qu'elles peuvent obtenir à long terme avec un client et prendre des décisions éclairées en matière d'acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Étude de cas avec LTV

Voici une étude de cas permettant à un entrepreneur de calculer le LTV de sa nouvelle entreprise :

Supposons qu'un entrepreneur ait lancé une nouvelle activité de vente en ligne de produits de jardinage. Les clients achètent des graines, des plantes, des outils et d'autres fournitures de jardinage par l'intermédiaire d'un site web. L'entrepreneur souhaite calculer le LTV d'un client moyen pour son entreprise.

Les données disponibles sont les suivantes :

• Valeur moyenne d'un achat : $50
• Nombre moyen de fois qu'un client effectue un achat par an : 6 fois
• Valeur moyenne de la durée de vie d'un client : 3 ans

La formule suivante peut être utilisée pour calculer le LTV :

LTV = Valeur moyenne d'un achat * Nombre moyen de fois qu'un client effectue un achat par an * Valeur moyenne de la durée de vie du client

Application de la formule à l'exemple :

LTV = $50 * 6 fois par an * 3 ans = $900

Cela signifie que la valeur de chaque client pour l'entreprise est de $900. Si l'entreprise peut acquérir et fidéliser des clients à un coût inférieur à la VLT, elle peut obtenir un retour sur investissement positif. Pour maximiser la VLT, l'entrepreneur peut se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service à la clientèle, la personnalisation de l'expérience client et le développement d'une relation à long terme avec le client. Elle peut également s'attacher à conserver les clients existants et à les fidéliser grâce à des programmes de fidélisation et à des offres exclusives. En comprenant et en maximisant la VLT, l'entrepreneur peut accroître la rentabilité et la viabilité à long terme de son entreprise.