USER-CENTRIC

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «User-centric». ¡Analiza y descubre esta TIP!

User-centric es un término que, como su nombre indica, coloca al usuario en el centro del desarrollo de un producto, proyecto o negocio. El término nace del mundo de la tecnología. Allí, el ordenador y el software asociado tomaba como misión desarrollar productos que mejoraran la experiencia del usuario. Este era un criterio fundamental para el desarrollo de las tecnologías que hoy en día consideramos como herramientas fundamentales (como por ejemplo el móvil.)

La práctica, sin embargo, no es exclusiva al mundo del diseño de app y producto. Conceptualmente, es también, una guía para proyectos de negocios que se enfoquen en beneficiar al cliente. En vez de, crear ofertas que no lo satisfacen, lo atan a un servicio, lo frustran o de otra manera lo incomodan.

RETOS

El verdadero reto está en desarrollar ideas de manera que sean user-centric y al mismo tiempo beneficiosas para la empresa en cuestión, encontrando balance. El segundo reto importante es saber definir la audiencia de un producto. Así, se podrá enfocar el diseño y modelo de negocios en los diferentes usuarios clave que más adelante se volverán embajadores del producto.

Para lograrlo existen herramientas como crear arquetipos. Así, se podrán segmentar diferentes tipologías de usuarios y sus necesidades, y el «user» o «customer journey’s» en el cual se analiza toda interacción del usuario con el producto o servicio. Ponerse en el papel del usuario dándole un nombre a este, pensar «Yo Luis, beneficio de este producto ya que logro ____». Crear un mapa de todas las interacciones de Luis con el producto a lo largo del tiempo, evaluando si son positivas o negativas. Teniendo como intención mejorar las negativas.

Hacer investigación sobre usuarios como Luis y las necesidades que tienen en relación al producto y cómo este podría mejorarles su día a día. La investigación de usuarios es clave para comprender a fondo sus necesidades, deseos y frustraciones en relación al producto o servicio ofrecido. Esto se logra a través de métodos como entrevistas, encuestas, observaciones y análisis de datos.

Además, es importante realizar pruebas y prototipos con usuarios reales para obtener retroalimentación directa y validar las ideas y soluciones propuestas. Esto permite ajustar y mejorar el producto o servicio antes de su lanzamiento. Otra estrategia efectiva es la co-creación con los usuarios, involucrándolos en el proceso de desarrollo y tomando en cuenta sus aportes y opiniones. Esto genera un sentido de pertenencia y empoderamiento, además de garantizar que el producto final realmente cumpla con sus expectativas.

En resumen, adoptar un enfoque user-centric implica poner al usuario en el centro de todas las decisiones y acciones relacionadas con el desarrollo y mejora del producto o servicio. Esto garantiza una mayor satisfacción del cliente, fidelidad y éxito empresarial a largo plazo.

Aquí tienes algunos ejemplos prácticos de cómo aplicar el enfoque user-centric en diferentes industrias:

1. Desarrollo de una aplicación móvil: Antes de diseñar y desarrollar una aplicación, se realiza una investigación exhaustiva sobre los usuarios objetivo. Se llevan a cabo entrevistas y pruebas de usabilidad para comprender sus necesidades y preferencias. El diseño de la aplicación se basa en los hallazgos de la investigación, priorizando la facilidad de uso, la navegación intuitiva y las funciones que brindan el mayor valor para los usuarios.
2. Diseño de un sitio web de comercio electrónico: Se analizan los comportamientos y preferencias de los usuarios en relación a las compras en línea. Se realizan pruebas de usabilidad para identificar posibles obstáculos y mejorar la experiencia de compra. Se implementan características como la personalización de recomendaciones de productos, el proceso de pago simplificado y las revisiones de clientes para garantizar que el sitio web sea fácil de usar y satisfaga las necesidades de los usuarios.
3. Mejora de un servicio de atención al cliente: Se recopilan comentarios de los clientes a través de encuestas y redes sociales para comprender sus experiencias y desafíos al interactuar con el servicio de atención al cliente. Se implementan mejoras en la capacitación del personal, los tiempos de respuesta y la accesibilidad a través de canales como chat en vivo o asistencia por correo electrónico. El objetivo es brindar un soporte eficiente y personalizado que resuelva los problemas de los usuarios de manera rápida y satisfactoria.
4. Diseño de un producto físico: Se llevan a cabo pruebas de concepto y prototipos con usuarios reales para evaluar la facilidad de uso, la ergonomía y la funcionalidad del producto. Se recopila retroalimentación sobre aspectos como el diseño, los materiales utilizados y las características deseables. El producto se ajusta en función de los comentarios de los usuarios para asegurar que cumpla con sus necesidades y expectativas.
5. Desarrollo de un servicio de entrega a domicilio: Se realizan investigaciones sobre las preferencias y desafíos de los usuarios al recibir productos en sus hogares. Se analizan las expectativas de puntualidad, la seguridad de la entrega y la comunicación con el cliente. Se implementan mejoras en la logística, la comunicación en tiempo real sobre el estado de la entrega y la resolución de problemas para brindar una experiencia de entrega satisfactoria y confiable.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo el enfoque user-centric se puede aplicar en diferentes contextos para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los usuarios, generando así una ventaja competitiva y un mayor valor para la empresa.

EL CHATGPT PUEDE AYUDARTE A TENER UN ENFOQUE USER CENTRIC DE LAS SIGUIENTES MANERAS:

1. Generación de ideas: Puedes utilizar el ChatGPT para generar ideas sobre cómo mejorar la experiencia del usuario en tu producto o servicio. Puedes hacer preguntas como «¿Cómo puedo hacer que mi producto sea más fácil de usar para los usuarios?» o «¿Qué características podrían agregar valor a mi servicio desde la perspectiva del usuario?». El modelo puede proporcionar diferentes perspectivas y sugerencias que te ayuden a pensar de manera más centrada en el usuario.
2. Análisis de datos: Si tienes datos de los usuarios, puedes usar el ChatGPT para analizarlos y obtener información útil sobre los patrones de comportamiento, las preferencias o los desafíos que enfrentan. Puedes hacer preguntas como «¿Qué tendencias puedes identificar en los datos de uso de mi aplicación?» o «¿Cuáles son los principales obstáculos que los usuarios enfrentan al utilizar mi servicio?». El modelo puede ayudarte a descubrir ideas y oportunidades basadas en los datos recopilados.
3. Pruebas de usabilidad: Puedes simular pruebas de usabilidad con el ChatGPT haciéndole preguntas relacionadas con el uso de tu producto o servicio. Puedes pedirle al modelo que actúe como un usuario y describa su experiencia o que te dé retroalimentación sobre aspectos específicos. Por ejemplo, puedes preguntar «¿Qué opinas de la navegación en mi sitio web?» o «¿Qué mejorarías en el proceso de compra de mi aplicación?». El modelo puede proporcionar insights valiosos y señalar posibles áreas de mejora.
4. Generación de contenido centrado en el usuario: Si estás creando contenido, como mensajes de marketing o materiales de soporte, puedes utilizar el ChatGPT para obtener ideas y sugerencias sobre cómo comunicarte de manera efectiva con los usuarios. Puedes hacer preguntas como «¿Qué tipo de mensaje resonaría más con mi audiencia objetivo?» o «¿Cómo puedo explicar mejor los beneficios de mi producto a los usuarios?». El modelo puede ofrecer diferentes enfoques y palabras clave que te ayuden a crear contenido más relevante y persuasivo.

Recuerda que aunque el ChatGPT puede proporcionar ideas y sugerencias útiles, es importante validar y contextualizar la información generada por el modelo con tus propios conocimientos y experiencia. El enfoque user-centric debe estar respaldado por una comprensión profunda de tu audiencia y una investigación activa con los usuarios reales.