GENCHI GEMBUTSU

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos que cuenta sobre «Genchi Gembutsu». ¡Analiza y descubre esta TIP!

Genchi Genbutsu es un término japonés que se refiere a la práctica de ir al lugar donde ocurren los hechos para obtener una comprensión directa y profunda de la situación. Se puede traducir como «ir y ver por uno mismo» o «aprender de la experiencia directa».

En el mundo empresarial, Genchi Genbutsu se utiliza como una herramienta para la resolución de problemas y la mejora continua. La idea es que los emprendedores y los empleados vayan al lugar donde se están produciendo los problemas o los errores para investigarlos de primera mano y obtener una comprensión completa de la situación. Esto implica hablar con los trabajadores y observar el proceso en acción para identificar las causas subyacentes del problema.

Genchi Gembutsu es un término japonés que significa «basar las decisiones estratégicas en el conocimiento de primera mano de los clientes». La traducción (no literal) es sencilla: «la manera más fácil de entender una situación (o un problema), es acudiendo al lugar donde se produce».

La expresión japonesa Genchi Gembutsu literalmente puede traducirse como ‘lo local y lo real’, aunque muchos lo asimilen como ‘vaya y vea’ o el ampliamente difundido ‘go and see‘, denominación en inglés que adoptó esta filosofía. Al lugar real en donde suceden las cosas se lo denomina el genba (現場), término japonés cuyo significado es «el lugar de los hechos» o «la escena del crimen». Dentro de la filosofía lean (+), ir al genba (o gemba) y recorrerlo para analizar la situación es lo que se conoce como gemba walk (por la acción propia de ‘caminarlo’), ¡¡mezclando palabras del idioma inglés y el japonés!!

Genchi Gembutsu para emprendedores

Genchi Gembutsu es una filosofía empresarial japonesa que significa «ir y ver por ti mismo». Es una técnica que consiste en que el líder o gerente de la empresa se involucre directamente en el proceso de producción, en lugar de confiar en informes o datos secundarios. Para los emprendedores, la aplicación de Genchi Genbutsu puede ser una forma efectiva de mejorar su empresa y aumentar su capacidad de innovación.

Aquí hay algunas formas en las que los emprendedores pueden aplicar Genchi Gembutsu:

• Observación directa: Los emprendedores deben ir y ver por sí mismos lo que está sucediendo en su empresa, desde el proceso de producción hasta el servicio al cliente. Esto les permite identificar problemas y áreas de mejora.
• Participación activa: Los emprendedores deben estar activamente involucrados en el proceso de producción y trabajar con su equipo para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.
• Pruebas de productos y servicios: Los emprendedores deben probar sus productos y servicios ellos mismos y obtener comentarios directamente de los clientes para identificar problemas y mejorar la calidad.
• Análisis de datos: Aunque la filosofía Genchi Genbutsu se centra en la observación directa, los emprendedores también deben usar datos y análisis para respaldar sus decisiones y hacer mejoras informadas.
• Comunicación abierta: Los emprendedores deben fomentar una cultura de comunicación abierta en su empresa, permitiendo a los empleados expresar sus opiniones y preocupaciones para identificar problemas y encontrar soluciones.

En resumen, Genchi Gembutsu es una filosofía empresarial valiosa para los emprendedores, ya que les ayuda a involucrarse directamente en el proceso de producción y mejorar la eficiencia y calidad de su empresa.

HAY CINCO REGLAS DE ORO PARA LA GERENCIA EN LA GESTIÓN GEMBA

El Genchi Gembutsu se relaciona con la práctica del Gemba, el lugar donde ocurren las cosas. Implica observar el proceso, entender la manera como se está desarrollando el trabajo, hacer preguntas, aprender, consensuar y detectar cualquier oportunidad de mejora.

ASIMISMO, AYUDA A CONSTRUIR Y FORTALECER LAS RELACIONES ENTRE DIRECTIVOS Y TRABAJADORES:

1. Cuando surja un problema, primero, ve al Gemba (lugar de trabajo).
2. Verifica los objetos más importantes (toca, escucha, siente, mira, huele,…).
3. Toma, en el lugar de los hechos, las primeras contramedidas y las acciones correctivas necesarias.
4. Encuentra la causa raíz (combinando RCA y PDCA).
5. Estandariza para prevenir que vuelva a suceder.

Genchi Gembutsu se puede explicar como un árbol. Debemos pensar en el árbol como un problema. Si le cortamos las ramas, éstas volverán a crecer. Si comprobamos como funciona realmente la vida de un árbol, si vamos al fondo del asunto, a las raíces, acabaremos finalmente con el problema.

Debemos ver el origen de los problemas para poder encontrar soluciones definitivas. Cada teoría tiene que ser respaldada por el conocimiento de la situación real. Esta es una de las características que distinguen la filosofía de trabajo de Toyota: no dar nada por supuesto y saber de lo que se está hablando, porque viene del conocimiento de primera mano.

Lo que el modelo Toyota exige es que, tanto empleados como directivos, conozcan los procesos de trabajo de su propia organización para tener así la capacidad de valorarlos críticamente y analizar lo que está sucediendo. Además, tienen que saber cómo encontrar las causas raíces de los problemas que observan y poderlas comunicar.

La práctica de Genchi Gembutsu es fundamental para el sistema de producción de Toyota, que lo utiliza para resolver problemas y mejorar la calidad de sus vehículos. En lugar de confiar en informes de terceros o suposiciones, los gerentes y los empleados de Toyota se aseguran de que comprenden los problemas y las oportunidades de mejora de primera mano, y trabajan juntos para encontrar soluciones prácticas y efectivas.

Taiichi Ohno y otros japoneses de sesudos Toyota utilizaban esta idea en el afán de mejorar la producción y otros artefactos industriales. Es uno de los conceptos más revolucionarios que introdujo el Sistema de Producción Toyota (TPS), y también uno de los más difíciles de asimilar y adoptar por los empresarios occidentales. La idea es muy sencilla: toda situación o problema es más fácil de comprender yendo al lugar real en dónde sucede. Esto permite obtener conclusiones mucho más objetivas que las que pueda entregarnos otra persona, o lo que veamos a través de indicadores o resultados.

Genchi Gembutsu es una filosofía que fomenta la observación directa y la investigación para mejorar la toma de decisiones y la calidad del trabajo en una organización.

Ejemplos prácticos de genchi gembutsu

AQUÍ TE PRESENTO ALGUNOS EJEMPLOS PRÁCTICOS DE GENCHI GEMBUTSU EN DIFERENTES ÁMBITOS:

1. Automóviles: en la industria automotriz, los ingenieros aplican Genchi Genbutsu visitando las líneas de producción y los talleres de ensamblaje para identificar y solucionar problemas de calidad y producción. Por ejemplo, Toyota implementa un sistema de «andon» que permite a los trabajadores detener la línea de producción si detectan algún problema o anomalía.
2. Hospitales: en el sector de la salud, los médicos y enfermeras aplican Genchi Genbutsu al examinar a los pacientes y sus condiciones de vida para identificar problemas de salud y buscar soluciones efectivas. Por ejemplo, en Japón, los hospitales implementan un enfoque de «habitación abierta» que permite a los pacientes recibir atención médica en una habitación compartida, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos.
3. Tecnología: en la industria de la tecnología, los ingenieros y desarrolladores aplican Genchi Genbutsu al observar cómo los usuarios interactúan con los productos y servicios. Por ejemplo, Amazon tiene un equipo de «customer obsession» que trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus necesidades y diseñar soluciones que las satisfagan.
4. Turismo: en la industria del turismo, los operadores turísticos y los hoteleros aplican Genchi Genbutsu al visitar los destinos y los alojamientos para entender las necesidades y deseos de los turistas y diseñar experiencias que los satisfagan. Por ejemplo, Marriott International tiene un programa de «inspección de calidad» que envía a los empleados a sus hoteles para inspeccionar y evaluar su calidad y servicio.
5. Educación: en el sector educativo, los profesores y administradores aplican Genchi Genbutsu al visitar las aulas y hablar con los estudiantes para entender sus necesidades y desafíos y diseñar soluciones educativas efectivas. Por ejemplo, en Finlandia, los profesores tienen la libertad de diseñar sus propios planes de estudio y métodos de enseñanza, lo que les permite adaptarse a las necesidades específicas de cada estudiante.