LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS

Accélérez votre activité grâce à ces conseils d'experts sur "La relation client - 4e segment du Canvas". Analysez et découvrez ce TIP !

Tout d'abord, dans ce segment de la toile, il est nécessaire de définir le type de relation que vous aurez avec votre partenaire, et segment de clientèle. Une fois qu'il a été validée le(s) segment(s) de clientèle, le proposition de valeur et il a été défini que canaux vont être utilisées pour établir un lien entre la proposition de valeur et les clients. Il faut donc s'assurer que la relation que l'on souhaite établir avec le client est la bonne. 

Les relations avec vos clients vous permettent spécifier comment vous allez acquérir, conserver et développer votre clientèle ! Vous devez donc répondre de manière brève et concise, comment notre proposition de valeur sera liée au segment de clientèle. 

CERTAINS TYPES DE RELATIONS

LIEN ÉTABLI :

• TRANSACTIONNEL, OPPORTUN

Établir des liens sporadiques avec le client, comme dans le cas d'un achat unique. Enfin, ce qui signifie qu'il établit un relation facile à quitter ou à rompre de la part de votre client, car, il n'y a pas de barrière de sortie pour vous retenir !!!

• LONG TERME

Lorsque vous établissez un lien étroit avec le client, comme dans le cas d'un abonnement. En outre, ce type de lien établit une relation qu'il est plus difficile pour votre client de quitter ou de rompre, La relation serait rompue, car ils ne bénéficieraient plus des avantages de votre proposition de valeur. Dans les cas où vous vise à établir des liens étroits avec les clients, en faisant d'eux des prescripteurs de notre proposition de valeur.

L'INTIMITÉ DE LA RELATION :

• AUTOMATE

C'est probablement par l'intermédiaire d'une machine que vos clients prennent connaissance de la proposition de valeur de votre projet. Cela signifie que le contact entre votre projet et vos clients est faible. Il est donc émule le service direct à la clientèle sur la base d'un processus automatisé, en général, l'utilisation d'outils informatiques. Tout aussi à la mode sont les chatbot (+) avec Intelligence artificielle (+).

• PERSONNEL

Tout d'abord, ces clients sont servis par une personne spécifique en acquérant la proposition de valeur de votre projet. Individualisé: offert service privé ou exclusif aux clients.

• COLLECTIF

En outre, il prévoit l'attention portée à un groupe de clients ou de la communauté, organisée sous forme de forums, de discussions, d'ateliers.

• PAR L'INTERMÉDIAIRE DE TIERS

C'est pourquoi notre proposition de valeur s'adresse aux segment de clientèle (+) par des entités ou services externes à l'entreprisepar exemple, les vendeurs de polices d'assurance.

• EN LIBRE-SERVICE

En outre, la proposition de valeur est fournie de manière à les clients prennent soin d'eux-mêmes.

• CO-CRÉATION

Toutefois, il est nécessaire de le segment de clientèle, est un élément actif de la proposition de valeur.

LES TYPES DE RELATIONS :

• INDIRECT

De même, vos utilisateurs ne peuvent obtenir votre proposition de valeur que par le biais d'intermédiaires ! Enseignement à distancec'est lorsqu'un communication indirecteéventuellement avec l'utilisation de ressources technologiques telles que le courrier électronique, la messagerie ou les boîtes aux lettres.

• DIRECT

Celle où vos clients vous contactent directement pour obtenir votre proposition de valeur. Personnelà travers, un communication directepar exemple : face à face ou par téléphone.

CYCLE DE VIE DE LA RELATION :

• STRATÉGIES D'ACQUISITION

Ils définissent également la manière dont vous allez obtenir de nouveaux clients pour votre projet.

• STRATÉGIES DE RÉTENTION

Expliquez donc comment vous allez conserver vos clients existants.

• STRATÉGIES DE VENTE CROISÉE

Définissez comment vous allez faire plus de bénéfices avec vos clients existants. Nous devons trouver un moyen d'augmenter les ventes des clients existants !

Quelle est la relation avec le client ?

La relation client désigne la manière dont une entreprise interagit avec ses clients tout au long de leur cycle de vie, de l'acquisition à l'assistance après-vente. Il s'agit d'un élément important du modèle économique d'une entreprise, qui peut être déterminant pour sa réussite. La relation client peut inclure la communication, le soutien, l'éducation, la personnalisation et d'autres activités visant à maintenir et à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le Business Model Canvas est un outil qui permet de visualiser et de concevoir le modèle d'entreprise d'une manière simplifiée et structurée. Dans le Canvas, le segment de clientèle est l'un des principaux blocs et est directement lié à la relation avec le client.

Le canevas doit permettre d'identifier les clients cibles de l'entreprise, les relations qu'elle entretient avec eux et la proposition de valeur qu'elle leur offre. La proposition de valeur est ce qui incite les clients à choisir l'entreprise plutôt que la concurrence, de sorte que la relation avec le client est cruciale pour la rentabilité de l'entreprise.

C'est pourquoi le canevas doit définir comment la relation avec le client sera établie et maintenue, c'est-à-dire quels canaux de communication seront utilisés, quel type d'interaction aura lieu avec lui, comment la vente sera effectuée, entre autres aspects. La relation avec le client est un élément clé dans la conception du modèle d'entreprise, et une bonne relation peut faire la différence entre le succès et l'échec de l'entreprise.

Dans le modèle Canvas, il existe plusieurs types de relations qu'une entreprise peut entretenir avec ses clients :

1. Assistance personnelle : ce type de relation fait référence au traitement personnalisé fourni au client pour répondre à ses besoins individuels. Par exemple, un magasin qui offre une attention personnalisée à ses clients pour les aider à choisir des produits.
2. Libre-service : ce type de relation consiste à fournir aux clients les moyens de répondre à leurs propres besoins. Par exemple, dans un supermarché, les clients peuvent scanner leurs propres produits et payer à une caisse automatisée.
3. Communauté : ce type de relation est axé sur la création d'une communauté autour de la marque. Par exemple, un éditeur de logiciels crée un forum en ligne pour permettre à ses clients de partager leurs expériences et de s'entraider.
4. Co-création : dans ce type de relation, l'entreprise et le client travaillent ensemble pour créer des produits ou des services. Par exemple, une entreprise de cosmétiques travaille avec ses clients pour développer de nouveaux produits et améliorer les produits existants.
5. Accès exclusif : ce type de relation consiste à fournir aux clients un accès exclusif à des produits, des services ou du contenu. Par exemple, une entreprise technologique offre une version bêta exclusive de son nouveau logiciel à ses clients les plus fidèles.
6. Abonnement : dans ce type de relation, les clients paient un montant régulier pour recevoir des produits ou des services de manière continue. C'est le cas par exemple d'une société de streaming vidéo qui offre un contenu exclusif à ses abonnés.
7. Suivi et surveillance : dans ce type de relation, l'entreprise surveille et suit la manière dont ses clients utilisent ses produits ou services afin de proposer des améliorations et des mises à jour. Un exemple serait celui d'un éditeur de logiciels qui surveille l'utilisation de son application afin d'identifier les domaines à améliorer et de procéder à des mises à jour.
8. Service à la clientèle : ce type de relation est axé sur la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel. Par exemple, une entreprise de télécommunications dispose d'un service d'assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24 pour aider à résoudre les problèmes ou les questions.

Pourquoi un entrepreneur doit-il bien définir sa relation client dans son modèle d'entreprise ? 

Bien définir la relation client dans le modèle d'entreprise est essentiel à la réussite de toute entreprise. Ce faisant, l'entrepreneur peut s'assurer qu'il comprend clairement les besoins et les attentes de ses clients et qu'il peut concevoir son produit ou son service de manière à y répondre efficacement. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles un entrepreneur doit bien définir sa relation avec le client :

1. Offrir une expérience satisfaisante aux clients : en comprenant les besoins et les attentes des clients, un entrepreneur peut concevoir une expérience satisfaisante pour les clients, ce qui contribue à créer une base de clients fidèles.
2. Économiser du temps et des ressources : si un entrepreneur ne comprend pas les besoins de ses clients, il peut finir par consacrer du temps et des ressources à des caractéristiques qui ne sont pas importantes pour eux, ce qui entraîne l'insatisfaction des clients et la perte d'activités.
3. Personnalisation : en comprenant les besoins et les attentes des clients, un entrepreneur peut personnaliser l'expérience client et créer un produit ou un service qui répond parfaitement à leurs besoins.
4. Différenciation : une bonne relation avec le client peut également différencier l'entreprise de la concurrence, ce qui augmente les chances de succès.

En résumé, bien définir la relation client dans le modèle d'entreprise peut être l'une des clés de la réussite d'une entreprise.