UN OUTIL ÉMERGENT D'UNE UTILITÉ MAXIMALE

Accélérez votre activité grâce à ces conseils sur le thème "Définissez votre stratégie de médias sociaux grâce au Social Listening". Analysez et découvrez ce TIP !

L'écoute des réseaux sociaux ou écoute sociale est un nouvel outil de marketing numérique qui devient de plus en plus populaire parmi les experts. Si nous supposons que le  84% de la population les réseaux sociaux, et que les entreprises, elles, utilisent les réseaux sociaux, Si vous devez trouver des clients sur l'internet afin de comprendre leur comportement en ligne et leurs opinions sur vos marques, vous comprendrez pourquoi l'écoute sociale est en plein essor.

Commençons par définir ce qu'est le l'écoute sociale : 

Au sens strict, il s'agit de Écoute sociale l'écoute active que l'entreprise effectue sur les réseaux sociaux en utilisant des outils de surveillance de l'Internet afin de savoir où elle a été mentionnée et ce qui a été dit à son sujet. Le site objectif fondamental est utiliser les informations obtenues pour prendre des décisions fondées sur les commentaires des utilisateurs.

 Le site Écoute sociale peut être compris simultanément comme un outil et comme une stratégie. En effet, il s'agit d'un outil permettant de surveiller, de connaître et d'interpréter les opinions existantes dans les réseaux en ce qui concerne les entreprises, les produits ou les marques. Mais nous ne sommes pas limités aux données quantitatives. Le site Écoute sociale est d'aller au-delà des tags, du nombre de followers ou de mentions et d'avoir une idée claire de ce qu'est la réputation de la marque dans l'environnement numérique. Il s'agit donc d'interpréter ce qui est dit.

La signification stratégique du concept émane des informations obtenues, puisque c'est à partir de ces informations que l'on va développer des plans d'action visant à corriger les points faibles et à renforcer les opinions positives en influençant l'opinion des utilisateurs sur la marque.

En outre, elle nous permet de connaître la réputation de la concurrence, ce qui est sans aucun doute utile pour définir les aspects significatifs des interactions avec les clients et leur degré de satisfaction.

Avantages de la Écoute sociale.

• CONNAÎTRE SES CLIENTS

Elle nous aide à mieux connaître et comprendre nos clients, à identifier leurs besoins, leurs goûts et leur comportement en ligne. 

• IDENTIFIER LES OPINIONS SUR LA MARQUE

Comme nous l'avons montré, l'écoute sociale permet d'identifier les opinions que les utilisateurs ont par rapport à la marque et donc sa réputation dans les réseaux. De cette façon, nous pouvons déterminer ce que nous aimons ou n'aimons pas dans la marque et où se trouve l'origine d'un problème spécifique, en relation avec les caractéristiques du produit, le prix, la communication, la distribution, le service après-vente, l'attention, etc. Le site outils de surveillance sont en mesure de triez le contenu dans lequel vous avez été mentionné en positif et négatif. Ces informations permettront de prendre les mesures correctives nécessaires à court terme.

• REPÉRER LES TENDANCES

Le site Écoute sociale vous aide à détecter des niches de marché potentielles, à vous faire connaître et à accroître votre notoriété sur Internet. 

• L'OPTIMISATION DES STRATÉGIES DE MARKETING

Le site Écoute sociale est un excellent outil stratégique, car il permet de concevoir et de mettre en place stratégies de marketing adaptées aux souhaits des clients/consommateurs, évitant les enquêtes de satisfaction complexes, longues et coûteuses qui ne sont pas non plus garantis de fournir des informations complètes et peuvent être dangereusement biaisés. L'écoute sociale permet des informations obtenues dans un environnement naturel, sur la base d'un véritable retour d'information qui nous donne plus de confiance lors de la prise de décisions.

• INTRODUIRE DES AMÉLIORATIONS DANS LE PROCESSUS DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Les réseaux sociaux sont la plus grande plaque tournante des plaintes spontanées des utilisateurs, d'où l'importance d'utiliser les médias sociaux, est une source d'information de premier ordre pour les services de marketing des entreprises. Il est donc essentiel, pour savoir comment en tirer le meilleur parti en comprenant les causes du mécontentement des clients, éviter la création d'un problème de mauvaise réputation. Il est essentiel de développer une attitude permanente d'écoute active. 

• REPÉRER LES INFLUENCEURS

Il va sans dire que tout le monde aimerait être un influenceur, mais parfois, ce n'est tout simplement pas possible. L'écoute sociale est un excellent outil pour repérer les personnes qui parlent de votre marque. Les influenceurs peuvent être un de magnifiques alliés avec lesquels il est conseillé d'établir des relations stratégiques afin de générer de la visibilité de manière organique.

• CONNAÎTRE VOS CONCURRENTS

Tous ces avantages que nous avons vus jusqu'à présent sont également disponibles pour vos concurrents. Le site Social Linstening vous permet d'identifier les stratégies de vos concurrents et de savoir ce que les utilisateurs des réseaux pensent d'eux. Il vous permet de savoir les problèmes auxquels ils ont été confrontés et ce qu'ils ont fait pour les résoudre. Vous saurez qui sont leurs influenceurs et les ambassadeurs de la marque avec lesquels ils collaborent, et vous serez en mesure de définir votre positionnement de manière beaucoup plus efficace.

COMMENT METTRE EN ŒUVRE L'ÉCOUTE SOCIALE ?

Quels besoins se présentent lors de la mise en œuvre de la Écoute sociale dans l'entreprise ? En principe, ce n'est pas particulièrement compliqué, mais il faut tenir compte de certaines exigences de base. Nous aurons besoin, tout d'abord, d'un outil de suivi et déterminez sans équivoque les mesures ou les ratios que vous allez utiliser.

• La première chose à se demander est ce que vous voulez savoir. Cela vous aidera à fixer des objectifs clairs. 
• Dans quels canaux vous devez chercher. Il s'agit d'un aspect fondamental car tous les canaux ne sont pas adaptés à certaines recherches. Sur chacun de ces canaux, nous trouverons des publics différents, des intérêts différents et des groupes d'âge différents. Ce n'est pas la même chose Instagram où l'on trouvera plus de jeunes que Twitter où l'on trouvera des personnes adultes. La sélection des canaux Il faut donc être prudent. Il faut tenir compte du fait que les outils de surveillance fonctionnent par nombre de mentions contractées, donc pour ne pas manquer de mentions et ne pas obtenir de données importantes, faites une bonne segmentation des canaux.
• Troisièmement, vous devez discerner, en fonction de vos indicateurs clés de performance, quelles mentions sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Vous devrez établir un index des mots-clés. 

• • La marque.
  • Les hashtags les plus utilisés.
  • Les noms des administrateurs de votre société.
  • Votre slogan publicitaire et celui de vos concurrents.
  • Les marques de vos concurrents.
  • Les mots-clés les plus fréquents dans votre secteur.

Pour connaître vos clients en profondeur, il est nécessaire de les segmenter par âge, goûts et intérêts afin de les localiser là où ils sont les plus actifs. 

CRITÈRES DE SÉLECTION POUR LE CHOIX D'UN OUTIL DE L'ÉCOUTE ACTIVE :

En termes d'outils de surveillance, il existe un certain nombre d'options d'écoute active sur le marché. Il s'agit de Analysez-les et déterminez celle qui répond le mieux à vos besoins en fonction de vos objectifs. Il est nécessaire de trouvez l'option qui vous permet d'interpréter les données de manière simple et intuitive. En outre, il est nécessaire que l'outil permettent un filtrage complet des données collectées, par date, par canal, par mot-clé. Cela devrait nous faire des recommandations concernant les moments les plus appropriés pour publier, le nombre de personnes que nos publications atteignent et leurs profils. Il devrait également créer des rapports, que nous pouvons remettre aux clients ou utiliser dans des présentations. 

QUELQUES RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES OUTILS D'ÉCOUTE SOCIALE :

1. HOOTSUITE

Il est ul'un des plus populaires au monde. Il vous permet de surveiller plusieurs mots-clés et de les unifier en un seul tableau de bord qui vous montrera des informations les concernant sur les médias sociaux, notamment les données démographiques, les mentions et les critiques. Le prix de Hootsuite commence à $10 USD, et augmente en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez ajouter.

2. MENTION SOCIALE

Elle est spécialisée dans l'identification des chaînes de conversations concernant une marque sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram, Facebook y YouTube. L'objectif est de se faire une idée des attitudes qui se sont formées à son sujet sur la base des opinions du public, afin de qui analyse les mentions en fonction du "sentiment" qui se cache derrière les messages : positive ou négative.

3. BRANDWATCH

Il est connu pour être l'un des outils les plus sophistiqués de l'UE. Écoute sociale, en ayant accès à des données collectées auprès de 80 millions de sources, dont les réseaux sociaux les plus populaires, mais aussi des forums, des sites d'opinion, des blogs, etc. L'avantage de cet outil est qu'il dispose de ce que l'on pourrait appeler une "analyse intelligente", qui identifie des modèles dans les utilisateurs qui parlent de vous. Cela vous permet de mieux connaître votre public.

4. TWEETREACH

Spécifique à Twitter, il vous permet d'évaluer l'influence de vos tweets, en mesurant des paramètres qui indiquent, par exemple, combien de temps en moyenne votre message est partagé ou quels followers génèrent le plus de retweets. Notez que TweetReach coûte de $99 à $399 US par mois.

5. SPROUT SOCIAL

En plus d'être une plateforme qui vous permet de programmer des publications automatiques sur des sites tels que Twitter et Instagram, elle sert également à effectuer du Social Listening, en incluant une fonction qui suit certains mots-clés ou hashtags, fournissant des pourcentages démographiques et de genre.

6. CONVERSOCIAL

Similaire à Social Mention, Conversocial possède des fonctionnalités qui facilitent l'écoute sociale en localisant sur les réseaux sociaux le nom de la marque que nous voulons connaître.

7. KEYHOLE

Grâce à des graphiques générés en temps réel, Keyhole vous montre comment évoluent les mentions de hashtags, de noms d'utilisateurs et d'URL sur Twitter et Instagram. Ce qu'il y a de bien avec ce site, c'est qu'il est assez spécifique, incluant même l'utilisation de géofiltres de... Snapchat dans les graphiques. Le prix varie de $116 US par mois.

8. ALERTS GOOGLE

L'un des rares outils gratuits de référencement social est Google Alerts. Il possède une interface simple et conviviale qui affiche des données sur votre marque et vos concurrents. Il vous suffit de configurer les termes (ou les adresses web) que vous souhaitez surveiller et Google Alerts vous alertera lorsqu'il trouvera des mentions à leur sujet.

9. SPRINKLR

Il est idéal si votre objectif est de connaître la réponse émotionnelle de votre public au mot-clé saisi, car il ajoute le contexte dans lequel il est utilisé. Si vous voulez l'essayer, vous pouvez demander une démo gratuite via un formulaire sur leur site web.

10. HOWSOCIABLE

Il cherche à comparer le trafic de données que votre marque génère sur des réseaux sociaux spécifiques, en vous indiquant un score pour chacun. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez obtenir un score de 10, mais sur Twitter un score de 2, en fonction du nombre de mentions ou de retweets que vous avez.