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KPI - KEY PERFORMANCE INDICATOR STARTUP METRICS

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INDICATEUR DE PERFORMANCE CLÉ D'UNE NOUVELLE ENTREPRISE

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des indicateurs de performance clés qui mesurent les performances d'une entreprise par rapport aux objectifs fixés. Dans le cas d'une nouvelle entreprise, il est important de choisir les bons ICP pour mesurer ses progrès et sa réussite dans les différents domaines clés. Il est important de choisir des ICP qui sont alignés sur les objectifs et les stratégies de l'entreprise et qui vous permettent de mesurer efficacement vos progrès afin de prendre des décisions en connaissance de cause.

Pourquoi les indicateurs de performance clés sont-ils importants dans une start-up ?

Les indicateurs clés de performance sont importants dans une start-up car ils permettent de mesurer les performances de l'entreprise et les progrès réalisés par rapport à ses objectifs et à ses buts. Ils servent d'outil pour identifier les domaines à améliorer, prendre des décisions en connaissance de cause et ajuster la stratégie si nécessaire pour atteindre les objectifs fixés. En outre, Les indicateurs de performance clés aident à garder tout le monde à l'esprit. Les membres de l'équipe se concentrent sur les mêmes objectifs et favorisent une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise. En bref, les indicateurs de performance clés sont un outil essentiel pour la réussite et la croissance durable d'une start-up.

Quel est l'avantage d'utiliser des indicateurs de performance clés dans une nouvelle entreprise ?

L'un des avantages de l'utilisation d'indicateurs de performance clés dans une start-up est qu'elle permet aux fondateurs de prendre des décisions fondées sur des données concrètes et objectives plutôt que sur des hypothèses ou des intuitions. Cela peut contribuer à améliorer l'efficience et l'efficacité de l'entreprise en permettant une identification précoce des problèmes et des possibilités d'amélioration, ainsi qu'en maintenant l'attention sur les objectifs et les buts importants.

Quelle est la bonne périodicité pour mesurer les indicateurs clés de performance dans une nouvelle entreprise ?

La périodicité de la mesure des ICP dans une start-up peut varier en fonction du type de mesure et du modèle d'entreprise, mais une fréquence mensuelle est généralement recommandée pour avoir une vision claire et cohérente des performances de l'entreprise.

Toutefois, dans certains cas, il peut être nécessaire de les mesurer sur une base hebdomadaire, bimensuelle ou même trimestrielle. Il est important d'établir une périodicité qui permette de collecter suffisamment de données pour prendre des décisions éclairées, sans pour autant être excessive ou inefficace.

L'importance de mesurer et d'utiliser des métriques appropriées dans une startup afin de prendre des décisions éclairées sur le modèle d'entreprise. Souvent, on utilise une métrique adverbiale, qui consiste à décrire la performance d'une fonctionnalité avec des termes vagues tels que "beaucoup" ou "assez", ce qui n'est pas utile pour prendre des décisions précises.

Il est important de choisir les bons indicateurs et de travailler avec un calendrier approprié qui soit conforme au modèle d'entreprise et à ses unités commerciales. On commet souvent l'erreur de se concentrer sur des mesures superficielles, telles que les visites, au lieu de mesurer des aspects plus importants, tels que la fidélisation. En fin de compte, Ce qui compte, c'est que le même indicateur soit utilisé de manière cohérente et qu'il soit comparé à d'autres périodes afin de prendre des décisions basées sur l'évolution de l'indicateur.

Un tableau de bord peut être très utile à cet égard. Nous travaillons généralement avec une métrique alternative : la métrique adverbiale, et lorsqu'on nous demande si une nouvelle fonctionnalité a contribué à améliorer la rétention, nous répondons : "beaucoup", "pas mal", "beaucoup", "beaucoup"... etc. Une mauvaise stratégie. Pour prendre des décisions sur le fonctionnement de notre modèle d'entreprise, nous avons besoin de bons indicateurs.

QUELQUES CONSIDÉRATIONS SUR L'IMPORTANCE DE LA MESURE

Le problème est que nous pensons souvent que nous n'avons pas le temps de mesurer, que c'est quelque chose pour les grandes entreprises... ou pire, nous choisissons de mauvais indicateurs ou nous nous concentrons sur des mesures de l'ego qui, en soi, ne vous aident pas à prendre des décisions (comme les visites).. Il faut bien comprendre que les indicateurs sont la base de la prise de décision dans une startup. (prendre des décisions sur la base d'une intuition est généralement une mauvaise idée), et qui décidera par exemple si notre stratégie de recrutement de dents fonctionne bien ou si la nouvelle fonctionnalité que nous avons introduite dans le projet fonctionne bien.

Enfin et surtout, nous devons choisir une bonne période pour travailler sur nos indicateurs, un point qui n'est pas souvent abordé et qui est intrinsèquement lié à notre modèle d'entreprise et à l'économie de ses unités : bien que par défaut et pour la plupart des gens une périodicité mensuelle soit suffisante, il y a des moments (au début) ou des modèles d'entreprise où il est plus logique de réduire la fréquence (hebdomadaire) ou de l'augmenter (bimensuelle).

L'important est de comprendre qu'il n'est pas tant important que la métrique soit parfaitement construite et que ses résultats soient ajustés au millième, mais que nous utilisions toujours la métrique de la même manière... car un tableau de bord a avant tout une valeur COMPARATIVE, et nous sert à prendre des décisions EN COMPARAISON avec une autre période. 

Quelle est la différence entre l'économie unitaire du modèle d'entreprise et l'indicateur de performance économique ?

La principale différence entre les indicateurs économiques unitaires et les indicateurs de performance clés réside dans leur orientation et leur objectif :

L'économie des unités se concentre sur les aspects financiers du modèle d'entreprise d'une société et son objectif est de déterminer si chaque unité de produit ou de service vendue par la société est rentable. Pour ce faire, les coûts et les revenus générés par chaque unité sont analysés afin de déterminer le bénéfice net obtenu. D'autre part, les ICP se concentrent sur la mesure des performances et des progrès d'une entreprise par rapport à ses buts et objectifs stratégiques. Les ICP peuvent donc couvrir un large éventail d'aspects, notamment la satisfaction des clients, la portée des médias sociaux, le taux de conversion des ventes, la fidélisation des clients, etc.

En un mot, Alors que l'économie des unités se concentre sur les performances financières d'un produit ou d'un service, les ICP mesurent les performances globales de l'entreprise par rapport à ses buts et objectifs stratégiques. Ces deux éléments sont importants pour une nouvelle entreprise, car ils fournir des informations essentielles à la prise de décision et à la réussite de l'entreprise.

LES INDICATEURS CLÉS D'UNE STARTUP 

Les paramètres clés d'une startup sont les suivants.

VOICI QUELQUES EXEMPLES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE CLÉS POUR UNE NOUVELLE ENTREPRISE :

1. Ventes totales : les recettes générées par la vente de produits ou de services.
2. ACTIVATION (voir+ TIP).
3. RETENTION/ENGAGEMENT (voir+ TIP). Fidélisation de la clientèle : pourcentage de clients qui continuent à utiliser les produits ou services de l'entreprise sur une période donnée.
4. Taux de désabonnement : taux de désabonnement des clients. CHURN (voir+ TIP).
5. Coût d'acquisition des clients (CAC) : coût d'acquisition des clients. COÛT D'ACQUISITION DU CLIENT (CAC) (voir+ TIP). 
6. ACQUISITION DE SOURCES (voir+ TIP).
7. Lifetime Value (LTV) : valeur de la durée de vie du client. VALEUR DU CYCLE DE VIE DU CLIENT (LTV) (voir+ TIP) 
8. Revenu mensuel récurrent (MRR) : revenus mensuels récurrents.
9. Marge de contribution. Marge brute : Marge brute.
10. Taux de combustion : taux auquel l'argent est brûlé. CASH BURN BATE (CBR) (voir+ TIP)
11. Piste (voir+ TIP) : de temps avant d'être à court d'argent.
12. Taux de conversion : taux de conversion des visites en ventes. CONVERSION (voir+ TIP).
13. Revenu moyen par utilisateur (ARPU) : le revenu moyen par utilisateur.
14. Net Promoter Score (NPS) : le niveau de satisfaction et de recommandation des clients. Satisfaction des clients : enquêtes ou évaluations qui mesurent la satisfaction des clients à l'égard des produits ou services de l'entreprise. Nombre de plaintes ou de réclamations des clients.
15.  RATIO DE CAPTIVITÉ CAPTATION (voir+ TIP)
16. Ratio d'efficacité publicitaire : mesure l'efficacité de la publicité et le retour sur investissement (ROI).
17. Retour sur investissement (ROI).
18. Rendement des capitaux propres ROE.

DES MESURES TRÈS UTILES POUR LES ENTREPRISES QUI S'ENGAGENT AUPRÈS DE LEURS CLIENTS PAR VOIE NUMÉRIQUE :

1. Trafic web : le nombre de visites sur le site web de l'entreprise.
2. Taux d'abandon du panier : pourcentage d'utilisateurs qui abandonnent le processus d'achat avant de l'avoir terminé.
3. Durée moyenne de séjour du client.
4. Taux d'abandon du panier d'achat
5. Taux de renouvellement des clients
6. Nombre de visites sur le site web
7. Taux de rebond du site web
8. Temps de chargement du site web
9. Taux d'ouverture des courriels
10. Taux de clics sur les courriels
11. Nombre de followers sur les réseaux sociaux
12. Taux d'interaction avec les médias sociaux
13. Taux de rétention des employés
14. Délai moyen pour pourvoir un poste vacant

ChatGPT peut vous aider à calculer les indicateurs clés d'une nouvelle entreprise en vous fournissant des informations et des conseils sur la manière de définir et de mesurer ces indicateurs. Par exemple, si vous souhaitez calculer le taux de conversion des visites en ventes, vous pouvez utiliser des outils d'analyse web tels que Google Analytics pour suivre les visites sur votre site web et les conversions en ventes.

Si vous souhaitez mesurer le coût d'acquisition d'un client, vous pouvez examiner vos registres de ventes et de publicité pour calculer le coût d'acquisition d'un nouveau client. Dans l'ensemble, ChatGPT peut vous aider à comprendre comment sélectionner et mesurer les bons indicateurs clés pour votre entreprise et comment utiliser ces informations pour prendre des décisions éclairées sur la croissance et le succès de votre entreprise.

Définissez le tableau de bord en sélectionnant les ICP les plus appropriés pour votre nouvelle entreprise.

Liste d'indicateurs de performance clés pouvant être pertinents pour différents domaines d'activité :

1. Ventes : ventes totales, ventes par canal, ventes par produit, taux de conversion, ticket moyen.
2. Marketing : coût d'acquisition des clients, trafic web, ROI marketing, taux de fidélisation des clients, taux de conversion.
3. Finances : revenus, marge brute, flux de trésorerie, coût des marchandises vendues, bénéfice net.
4. Opérations : efficacité de la production, durée du cycle, délai d'exécution, défauts de production, temps moyen de réparation.
5. Ressources humaines : rotation du personnel, taux d'absentéisme, satisfaction au travail, productivité, ratio coût par employé.

N'oubliez pas qu'il est important de choisir les ICP qui sont pertinents pour votre entreprise et de les mesurer régulièrement (tous les mois) afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer les performances de l'entreprise.

Caractéristiques des ICP

Ils doivent correspondre à l'acronyme SMART :

• M comme Mesurable - Être mesurable : en unités physiques ou monétaires. De même, toutes les données mentionnées dans l'ICP doivent être exactes, cohérentes et crédibles.
• A comme Atteignable - Quantifiable o réalisable : il doit être réalisable.
• T comme Timely - Journal o temporel : c'est-à-dire qu'il peut être "suivi" périodiquement. De cette manière, nous nous assurons que les données auxquelles l'ICP se réfère sont disponibles au moment où il est défini, que ce soit quotidiennement, hebdomadairement ou à un autre moment.
• S comme spécifique - SpécifiqueL'ICP peut être réduit à un seul aspect pertinent. De cette manière, les informations mentionnées dans l'ICP peuvent être facilement consultées et extraites.
• R comme Réaliste - Pertinent : doit être un facteur qui influence réellement le modèle d'entreprise, et si cette variable donne des résultats négatifs, il faut agir rapidement. Ici, il est nécessaire que toutes les données auxquelles l'ICP se réfère soient automatisées par le biais de programmes informatiques.

Types d'indicateurs de performance clés

Chaque entreprise a besoin d'indicateurs de performance clés spécifiques.

SELON LE TYPE D'ENTREPRISE ET LE SECTEUR D'ACTIVITÉ, IL EXISTE UN CERTAIN NOMBRE DE PARAMÈTRES SPÉCIFIQUES QUI FACILITENT L'OBTENTION DE CERTAINS AVANTAGES CONCURRENTIELS :

• KPI DE VENTE

  • Adressé à convertir en ventes et en factures pour un service ou un produit spécifique. Cette mesure peut être composée d'une trentaine d'indicateurs de suivi des ventes (satisfaction des clients, engagement et motivation de l'équipe de vente, etc.)

• MÉDIAS SOCIAUX KPI

  • Ils sont d'une grande utilité lorsque vous souhaitez connaître l'impact payant ou organique de vos posts sur les réseaux sociaux, ainsi que le site participation et influence qu'ils ont sur le retour sur investissement. Un paramètre qui aidera à comprendre la performance et la contribution de ces canaux au développement de l'entreprise.

• KPI RETAIL

  • Conçu pour augmenter les ventes et réduire les coûts dans les magasins de textile et le secteur de la consommation.

• LOGISTIQUE KPI

  • Spécifique pour calculer la performance et le niveau d'optimisation des différents processus de l'entreprise (amélioration de la qualité, augmentation de la productivité, minimisation des erreurs, etc.) ). Ils constituent la base de l'amélioration continue au sein d'une organisation.

• KPI DE PRODUCTION

  • En rapport avec ce qui précède et fondamental pour promouvoir l'amélioration continue des processus de production de l'entreprise.

• KPI FINANCIAL 

• • Axé sur un stratégie de croissance, réduction des coûts, l'augmentation des bénéfices et l'optimisation des actifs.

• KPI MARKETING NUMÉRIQUE

  • Ils participent à la mesurer la performance des opérations de génération de leads, les conversions dans chaque campagne, l'influence sur le public cible, les impacts d'une bannière... Et où il est important de savoir ce que fait chaque action. C'est pourquoi chaque indicateur du marketing numérique doit être accompagné d'une valeur spécifique qui aide à choisir les différents canaux disponibles pour atteindre le client.