CUADRO DE MANDO.

KPI – KEY PERFORMANCE INDICATOR MÉTRICAS STARTUPS

Acelera tu empresa con estos consejos de expertos «Cuadro de mando. KPI – Key Performance Indicator métricas startups». ¡Analiza y descubre esta TIP!

KEY PERFORMANCE INDICATOR DE UNA NUEVA EMPRESA

Los Key Performance Indicators (KPIs) son indicadores clave de rendimiento que miden el desempeño de una empresa en relación a los objetivos establecidos. En el caso de una nueva empresa, es importante elegir los KPIs adecuados para medir su progreso y éxito en las diferentes áreas clave. Es importante elegir los KPIs que estén alineados con los objetivos y estrategias de la empresa, y que permitan medir su progreso de manera efectiva para poder tomar decisiones informadas.

¿Por qué son importantes los KPIs en una nueva empresa?

Los KPIs son importantes en una nueva empresa porque permiten medir el desempeño y el progreso de la empresa en función de sus objetivos y metas. Sirven como una herramienta para identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y ajustar la estrategia según sea necesario para alcanzar los objetivos establecidos. Además, los KPIs ayudan a mantener a todos los miembros del equipo están enfocados en los mismos objetivos y fomentan una cultura de mejora continua en la empresa. En resumen, los KPIs son una herramienta esencial para el éxito y el crecimiento sostenible de una nueva empresa.

¿Cuál es la ventaja de utilizar KPIs en una nueva empresa?

Una ventaja de utilizar KPIs en una nueva empresa es que permite a los fundadores tomar decisiones basadas en datos concretos y objetivos en lugar de basarse en suposiciones o intuiciones. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa al permitir la identificación temprana de problemas y oportunidades de mejora, así como a mantener un enfoque en los objetivos y metas importantes.

¿Cuál es una buena periodicidad para medir los KPIs en una nueva empresa?

La periodicidad para medir los KPIs en una nueva empresa puede variar dependiendo del tipo de métrica y del modelo de negocio, pero por lo general se recomienda una frecuencia mensual para tener una visión clara y constante del desempeño de la empresa.

Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario medirlos semanalmente, quincenalmente o incluso trimestralmente. Es importante establecer una periodicidad que permita recopilar datos suficientes para tomar decisiones informadas, sin que resulte abrumadora o ineficiente.

La importancia de medir y utilizar métricas adecuadas en una startup para poder tomar decisiones informadas sobre el modelo de negocio. Muchas veces se utiliza un sistema métrico adverbial, que consiste en describir el rendimiento de una funcionalidad con términos vagos como «mucho» o «bastante», lo cual no es útil para tomar decisiones precisas.

Es importante, elegir las métricas correctas y, trabajar con un periodo temporal adecuado, que esté en línea con el modelo de negocio y sus unidades económicas. A menudo, se comete el error de centrarse en métricas superficiales, como las visitas, en lugar de medir aspectos más importantes, como la retención. En última instancia, lo que importa es que se utilice la misma métrica de manera consistente y que se compare con otros periodos para tomar decisiones en base a la evolución de la métrica.

Un cuadro de mandos puede ser muy útil en este sentido. Habitualmente trabajamos con un sistema métrico alternativo: el sistema métrico adverbial, y cuando nos preguntan si una funcionalidad nueva ha contribuido a mejorar la retención decirnos: «mucho», «bastante», «un montón»… etc. Una mala estrategia. Para poder tomar decisiones sobre cómo está funcionando nuestro modelo de negocio necesitamos buenas métricas.

ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE LA IMPORTANCIA DE MEDIR

El problema es que a menudo pensamos que no tenemos tiempo para medir, que eso es algo de las empresas más grandes… o peor aún, escogemos malos indicadores o nos centramos en métricas de ego que per se no te ayudan a tomar decisiones (corno las visitas). Tenemos que tener claro que las métricas son la base sobre la que tomar decisiones en una startup (tomar decisiones en base a una corazonada suele ser mala idea), y que nos van a decidir por ejemplo si nuestra estrategia de captación de dientes está funcionando bien o si la nueva característica que hemos metido en el proyecto.

Por último y, no menos importante, debemos escoger un buen periodo temporal sobre el que trabajar nuestras métricas, algo sobre lo que no se suele discutir mucho y que va unido intrínsecamente a nuestro modelo de negocio y a sus units economics: aunque por defecto y para la mayoría una periodicidad mensual es suficiente, existen momentos (al inicio) o modelos de negocio donde es más sensato disminuir la frecuencia (semana) o incrementara (bimestral).

Lo importante es que entendamos que no es tan importante que la métrica esté perfectamente construida y que sus resultados estén ajustados hasta la milésima, como que utilicemos siempre la métrica de la misma forma… ya que un cuadro de mandos sobre todo tiene valor COMPARATIVO, y nos sirve para tomar decisiones EN COMPARACIÓN con otro periodo. 

¿Qué diferencia hay entre unit economics del modelo de negocio y los kpi?

La principal diferencia entre Unit Economics y KPIs radica en su enfoque y objetivo:

Unit Economics se enfoca en los aspectos financieros del modelo de negocio de una empresa, y su objetivo es determinar si cada unidad de producto o servicio que la empresa vende es rentable. Para hacerlo, se analizan los costos y los ingresos generados por cada unidad, para así conocer la ganancia neta que se obtiene. Por otro lado, los KPIs se enfocan en medir el rendimiento y el progreso de la empresa en relación con sus objetivos y metas estratégicas. Por lo tanto, los KPIs pueden abarcar un amplio rango de aspectos, incluyendo la satisfacción del cliente, el alcance en redes sociales, la tasa de conversión de ventas, la retención de clientes, entre otros.

En resumen, mientras que Unit Economics se enfoca en el rendimiento financiero de una unidad de producto o servicio, los KPIs miden el rendimiento general de la empresa en relación con sus objetivos y metas estratégicas. Ambos son importantes para una nueva empresa, ya que proporcionan información clave para la toma de decisiones y el éxito del negocio.

MÉTRICAS CLAVE DE UNA STARTUP 

Las Métricas clave de una startup son.

ALGUNOS EJEMPLOS DE KPIS PARA UNA NUEVA EMPRESA PUEDEN SER:

1. Ventas totales: ingresos generados por las ventas de productos o servicios.
2. ACTIVACIÓN (ver+ TIP).
3. RETENCIÓN/ENGAGEMENT (ver+ TIP). Retención de clientes: porcentaje de clientes que continúan utilizando los productos o servicios de la empresa durante un período de tiempo determinado.
4. Churn rate: tasa de cancelación de clientes. CHURN (ver+ TIP).
5. Customer Acquisition Cost (CAC): coste de adquisición de clientes. COSTE ADQUISICIÓN DE CLIENTE (CAC) (ver+ TIP). 
6. ADQUISICIÓN POR FUENTE (ver+ TIP).
7. Lifetime Value (LTV): valor del ciclo de vida del cliente. VALOR DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE (LTV) (ver+ TIP) 
8. Monthly Recurring Revenue (MRR): ingresos recurrentes mensuales.
9. Margen de contribución. Gross Margin: margen bruto.
10. Burn rate: tasa de quema de dinero. CASH BURN BATE (CBR) (ver+ TIP)
11. Runway (ver+ TIP): tiempo que queda para quedarse sin dinero.
12. Conversion rate: tasa de conversión de visitas en ventas. CONVERSIÓN (ver+ TIP).
13. Average Revenue Per User (ARPU): ingresos medios por usuario.
14. Net Promoter Score (NPS): nivel de satisfacción y recomendación del cliente. Satisfacción del cliente: encuestas o calificaciones que miden la satisfacción de los clientes con los productos o servicios de la empresa. Número de quejas o reclamos de los clientes.
15.  COCIENTE DE RENTABILIDAD CAPTACIÓN (ver+ TIP)
16. Ratio de efectividad de la publicidad: mide la eficacia de la publicidad y el retorno de inversión (ROI).
17. Retorno de inversión (ROI).
18. Rentabilidad recursos propios ROE.

MÉTRICAS MUY ÚTILES EN EMPRESAS QUE CAPTAN CLIENTES DE FORMA DIGITAL:

1. Tráfico web: número de visitas a la página web de la empresa.
2. Tasa de abandono de carritos: porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de compra antes de finalizarla.
3. Tiempo promedio de permanencia del cliente.
4. Tasa de abandono del carrito de compras
5. Tasa de renovación de clientes
6. Número de visitas a la página web
7. Tasa de rebote de la página web
8. Tiempo de carga de la página web
9. Tasa de apertura de correos electrónicos
10. Tasa de clics en correos electrónicos
11. Número de seguidores en redes sociales
12. Tasa de interacción en redes sociales
13. Tasa de retención de empleados
14. Tiempo promedio para llenar una posición vacante

ChatGPT puede ayudarte a calcular las métricas clave de una nueva empresa al proporcionar información y consejos sobre cómo definir y medir estas métricas. Por ejemplo, si deseas calcular la tasa de conversión de visitas en ventas, puedes utilizar herramientas de análisis web como Google Analytics para realizar un seguimiento de las visitas a tu sitio web y las conversiones en ventas.

Si deseas medir el costo de adquisición de clientes, puedes revisar tus registros de ventas y publicidad para calcular cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. En general, ChatGPT puede ayudarte a comprender cómo seleccionar y medir las métricas clave adecuadas para tu empresa y cómo utilizar esa información para tomar decisiones informadas sobre el crecimiento y el éxito empresarial.

Define el cuadro de mando seleccionado las KPI más adecuadas a tu nueva empresa

Lista de posibles KPI que pueden ser relevantes para diferentes áreas de negocio:

1. Ventas: ventas totales, ventas por canal, ventas por producto, tasa de conversión, ticket medio.
2. Marketing: coste de adquisición de clientes, tasa de retención de clientes, tasa de conversión, ROI de marketing, tráfico web.
3. Finanzas: ingresos, margen bruto, flujo de caja, coste de los bienes vendidos, beneficio neto.
4. Operaciones: eficiencia en la producción, tiempo de ciclo, tiempo de entrega, defectos en la producción, tiempo medio de reparación.
5. Recursos humanos: rotación de personal, tasa de absentismo, satisfacción laboral, productividad, ratio de coste por empleado.

Recuerda que es importante elegir las KPI que sean relevantes para tu negocio y medirlas regularmente (mensualmente)  para poder tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de la empresa.

Características de los KPI

Deben responder a las siglas SMART:

• M de Mesurable – Ser medible: en unidades físicas o monetarias. De igual forma, todos los datos a los que haga referencia el KPI deben ser ciertos, coherentes y creíbles.
• A de Attainable – Cuantificable o alcanzable: debe poder materializarse.
• T de Timely – Periódico o temporal: es decir, que pueda ser “seguido” periódicamente. Así, nos aseguramos de que los datos a los que haga referencia el KPI estén disponibles en el tiempo en el que se hayan establecido, ya sea diariamente, semanalmente u otro periodo temporal.
• S de specific – Específico: acotarse a un solo aspecto relevante. De esta manera, la información a la que aluda el KPI se puede consultar y extraer fácilmente.
• R de Realist – Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar. Aquí, es necesario que todos los datos a los que atienda el KPI estén automatizados a través de programas informáticos.

Tipos de KPI’s

Cada negocio necesita unos KPI específicos.

SEGÚN EL TIPO DE EMPRESA Y DEL SECTOR DE ACTIVIDAD, EXISTEN UNA SERIE DE MEDICIONES CONCRETAS QUE FACILITAN LA OBTENCIÓN DE CIERTAS VENTAJAS COMPETITIVAS:

• KPI DE VENTAS

  • Dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico. Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo comercial, etc.)

• KPI DE REDES SOCIALES

  • Son de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la inversión. Un parámetro que ayudará a conocer el rendimiento y lo que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.

• KPI RETAIL

  • Ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios textiles y del sector consumo.

• KPI DE LOGÍSTICA

  • Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.). Son la base sobre la que mejorar de forma continua dentro de una organización.

• KPI DE PRODUCCIÓN

  • Relacionados con el anterior y fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos de producción de la compañía.

• KPI FINANCIEROS 

• • Enfocados en una estrategia de crecimiento, reducción de costes, aumento de beneficios y optimización de activos.

• KPI MARKETING DIGITAL

  • Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción. Por eso, cada indicador en el marketing digital, debe ir acompañado de un valor específico que ayude a escoger los diferentes canales que se tengan disponibles para llegar al cliente.