MARTECH, LA TECHNOLOGIE APPLIQUÉE AU MARKETING

Accélérez votre activité grâce à ces conseils d'experts sur la "Martech, la technologie appliquée au marketing". Analysez et découvrez ce TIP !

La relation directe entre le marketing et la technologie ne cesse de croître. Ils ne s'arrêtent pas de nouveaux outils apparaissent.

Certains de ces problèmes sont :

• La MarTech est-elle un phénomène de mode ?
• L'automatisation du marketing et ses processus ne vont-ils pas conduire à une déshumanisation de notre client ?
• Dans quelle mesure le processus est-il agile pour pouvoir le réaliser dans notre organisation ?
• Quelle(s) est (sont) la (les) bonne(s) solution(s) ?
• Mieux vaut construire l'outil ou payer la redevance ?
• Dois-je changer mon département marketing si je me concentre sur l'utilisation de différentes technologies ?
• Y a-t-il vraiment un taux de rendement qui justifie l'investissement dans les processus MarTech ?

Après plusieurs mois de recherche, par le biais d'enquêtes, d'événements et d'entretiens avec des professionnels du secteur, l'étape suivante a été l'organisation d'une conférence de presse. Think Tank, qui est développé comme une activité d'innovation ouverte axée sur la collaboration, pour nous aider à répondre à ces questions.

Le Think Tank est un un événement au cours duquel une série de personnes compétentes dans le domaine sont invitées à travailler avec une méthodologie basée sur les principes proposés par la Commission européenne. Penser en termes de design pour détecter les problèmes, les solutions et les opportunités dans ce secteur. En particulier, l'objectif est de faire en sorte qu'il y ait des représentants de des startups, de grandes entreprises technologiques et de chercheurs dans le domaine de l'Observatoire, qui peuvent donner leur avis sur le sujet du travail et, en parallèle, créer des synergies entre eux.

L'objectif du Think Tank de l'Observatoire MarTech est de discuter des motivations qui peuvent amener différents membres d'une organisation à utiliser de nouveaux outils ou à vouloir changer les solutions MarTech qu'ils utilisaient jusqu'à présent. (CRM, outils d'automatisation du marketing, DMP, ecommerce, etc...) et, découvrez, ceux les motivations et les besoins auxquels il faut répondre aujourd'hui afin de construire des services mieux adaptés aux besoins des clients.

Les thèmes ont été divisés en deux domaines :

• Les motivations qui peuvent amener différents membres d'une organisation à utiliser de nouveaux outils ou à vouloir changer les solutions qu'ils utilisaient jusqu'à présent : 

• • Automatisation du marketing.
  • Commerce électronique.
  • Outils de CRM et d'attribution.
  • Technologie basée sur le cloud.
  • Interface de programme d'application (API).
  • Données 1er/2e/3e partie et DMP.

• Motivations et besoins auxquels il faut répondre aujourd'hui pour construire des services numériques plus adaptés aux besoins réels des clients : 

• • Améliorer les relations avec les clients grâce aux canaux numériques.
  • Nouvelles expériences pour les clients.
  • Gestion des données et confidentialité.
  • Interactions automatiques avec le client, par, Chatbots.
  • Favoriser les liens émotionnels avec les consommateurs.
  • Réalité étendue et Intelligence artificielle pour générer de nouvelles expériences.

Enfin, les thèmes choisis pour la discussion étaient les suivants :

• • Améliorer les relations avec les clients grâce aux canaux numériques.
  • Automatisation du marketing et commerce électronique.

AMÉLIORER LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS GRÂCE AUX CANAUX NUMÉRIQUES :

Les conclusions suivantes ont été tirées :

La définition du client est essentielle, car elle constitue un premier moyen de concevoir l'utilisation d'outils MarTech qui répondent à ses besoins. La stratégie numérique doit être une stratégie solide dans laquelle le physique et le numérique sont totalement liés de manière enveloppante.

L'aide principale que les outils MarTech produisent est de se rapprocher du client, et pour le client de se rapprocher de l'entreprise. Elle permet également de mieux définir et segmenter.

Tant les PME que les grandes entreprises doivent décider de la meilleure façon d'utiliser tous ces outils : to prendre des décisions, tester, écarter et être agile car, en réalité, la valeur ajoutée d'un outil réside dans la fourniture d'un bon service ou d'un bon produit.

La technologie est un facilitateur, mais elle est certaines entreprises n'utilisent pas tout le potentiel des outils MarTech, et donc le La clé est de mettre l'intelligence, une stratégie et une intention derrière, ce qui nous permet d'atteindre ce client. L'important est que l'entreprise utilise l'outil dont elle a besoin dans le cadre d'un processus visant à comprendre où elle veut être, à qui elle veut parler, quel client elle veut attirer et, à partir de là, à choisir les outils dont elle a besoin.

Ces outils, qui ont fait l'objet d'une processus de transformation, parce que, dans le passé, ils étaient très axé sur des domaines spécifiques du marketing ayant des besoins très techniques, mais actuellement, sont étroitement liés à la transformation numérique et à des domaines beaucoup plus transversaux, comme l'est le domaine d'activité.

En termes de répondre aux besoins des clients par les outils MarTech, ce n'est pas la même chose qu'un B2B – B2C, une grande entreprise ou une micro-PME.

Au niveau de micro-PME, le site Le besoin technologique est très spécifique, considérant que son La mise en œuvre va être un changement culturel pour eux, ce qui entraînera la la réinvention d'outils MarTech adaptés à ce secteur.

Outils MarTech : eCommerce et automatisation du marketing

En ce qui concerne le commerce électronique, du fait de la récente situation de confinement, on a observé l'émergence de ce que l'on appelle le "commerce électronique de proximité" (celui qui couvre une certaine zone d'action très limitée), et le principal défi est désormais le suivant, ces entreprises qui sont passés au numérique, rationaliser l'ensemble de leurs processus internes en termes de gestion de leurs opérations de vente en ligne. Cette situation fait que le client est également prêt à acheter davantage en ligne, avec un prix moyen du billet plus élevé.

En ce sens, on observe une tendance qui relève du concept de "Direct to consumer", puisque, Les marques qui vendent au consommateur final ont plus de succès. La clé est de mettre le client au centre en améliorant l'information sur les produits et en fournissant les outils nécessaires pour que la différenciation ne soit pas uniquement basée sur le prix, mais que la fiche produit soit également un élément important de différenciation.

A défi important au sein de la chaîne de valeur du commerce électronique, il est connecter tous les acteurs de la chaîne (du fabricant au détaillant, y compris les grossistes, les places de marché, etc. Certains acteurs ne sont pas encore passés par la numérisation de leurs processus, ce qui les oblige à combiner les domaines qui sont automatisés avec d'autres qui ne le sont pas.

D'autre part, les outils et plateformes MarTech, en général, sont confrontés à un nouveau défi d'un point de vue juridique : s'adapter à la nouvelle réglementation légale sur la confidentialité des données.

Dans ce sens, les données deviennent l'aspect le plus pertinent de la nouvelle l'économie numérique, et l'application de la Le nouveau règlement sur la protection de la vie privée obligera les entreprises à être très attentives à l'automatisation du marketing, à l'utilisation de l'intelligence artificielle, aux transferts de données entre prestataires, à la migration des plateformes qui impliquent des transferts de données, ainsi qu'à toutes les innovations technologiques qui ont les données au cœur.

La conformité juridique avec le règlement relatif à la protection des données peut donc devenir un enjeu majeur. élément clé dans le choix du client d'une plateforme d'automatisation des données. En parallèle, les start-ups qui génèrent des idées très puissantes sur le traitement des données peuvent avoir un grand potentiel pour les opportunités commerciales.

L'intégration entre les différents outils d'automatisation du marketing est un autre des grands défis auxquels sont confrontés les départements marketing, car elle implique l'intégration de différents outils d'automatisation du marketing. la nécessité de disposer d'équipes pluridisciplinaires qui comprennent et sont formées à l'utilisation des outils, tout en intégrant toutes les applications. Le site difficulté supplémentaire pour ces équipes de travail est de savoir comment ils fonctionnent dans leur intégralité, depuis, l'utilisation réelle de l'outil, comparée au potentiel qu'offre l'outil lui-même, est très faible. Le soutien de l'intelligence artificielle en tant que technologie d'aide à l'automatisation est essentiel à cet égard.

Enfin, le choix de l'outil lui-même devient un facteur clé pour l'entreprise qui l'utilise : par rapport à des outils très complexes en termes de mise en œuvre et d'utilisation, qui offrent des solutions complètes dont on ne tire pas tout le potentiel, les entreprises doivent opter pour l'utilisation de plusieurs outils MarTech interconnectés, sachant que l'interconnexion des données sera également un défi.

Par conséquent, le le choix d'un outil, loin des grands acteurs de la des écosystèmes logiciels, qui génèrent une valeur différentielle et dont l'utilisation est adaptée à l'équipe ou à l'entreprise, signifie que succès d'une véritable technologie appliqué qui, par ailleurs, ne nous détourne pas du véritable objectif de ces outils, qui est : !se rapprocher de l'endroit où se trouve notre client !

CONCLUSION

Comme vous avez pu le constater, une multitude de sujets très intéressants ont été abordés en relation avec le thème du marketing technologique, qui prend de plus en plus d'importance. pertinentes au sein des entreprises. Voilà pourquoi, nous considérons que le contenu est très utile, L'événement contiendra des informations de première main et des connaissances partagées par les professionnels et les entreprises qui jouent un rôle de premier plan dans ce domaine.

Dans ce glossaire, vous trouverez la définition des principaux profils professionnels liés aux MarTech et AdTech, ainsi que les principales compétences de ces technologies.

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